Terraforum Processos de Inovacao

Processos de Inovação

Dr. José Cláudio Cyrineu Terra

FIAT, 09 / 12 / 2005

p. 2

Inovação, Conhecimento e Colaboração

Conhecimento

CooperaçãoCompetição

InovaçãoSoluçãoProduto

InformaçãoData

Colaboração

´50-´70 ´70-´90 Século 21

*Fonte: Debra M. Amidon- The innovation superhighway; 2003

p. 3

Gestão do Conhecimento envolve uma série de processos específicos, deliberados e direcionados estrategicamente e, finalmente, instrumentalizados por uma taxonomia e uma infra-estrutura de TI

Direção Estratégica

Infra-Estrutura de TI

Taxonomia

GCInterno

InovarCodificar

Organizar

CompartilharDisseminar

Proteger

Governança

p. 4

Na prática como as empresas

estão trabalhando com a Gestãodo Conhecimento?

p. 5

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Nãoreinventar

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ProverInformaçãoRelevante

J.I.T.

IntegrarInformação e

ConhecimentoExternos

FacilitarContribuição

Individual

ReduzirSilos de

Informação

VenderConhecimento

IntegrarDivisões eEmpresas

AumentarColaboração

Com ParceirosExternos

BenchmarkInterno eExterno

AcelerarAprendizado

MapearCompetências

Individuais

Proteger eValorizar o

Cap. Intelec.

VenderConhecimento

Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento

p. 6

Estes objetivos são, por sua vez,

perseguidos por meio de uma

série de iniciativas, métodos e

ferramentas...

p. 7

Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento (1)

Brainstorm e Ideação

Banco de Melhores Práticas

Gestão de Propriedade Intelectual

Comunidades de Prática

Políticas de Publicação

Políticas de RH (recrutamento, plano de carreira, remuneração)

Estratégias de Treinamento

Mapeamento de Experts Externos

Mapeamento de Experts Internos

Mecanismos de Rankeamento de documentos e expertises

Indexar e categorizar informação

Agenda de Colaboração

p. 8


Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge brokering)

Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis)

Comitês Inter-disciplinares

Grupos de Trabalho

Repositório de Perguntas e Respostas

Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores

Gestão do Relacionamento com clientes

Benchmarking

Inteligência Competitiva

p. 9


Mensuração de Capital Intelectual

Feiras Internas de Inovação

Alianças para desenvolvimento de conhecimento

Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de conhecimento

Revisão de espaços físicos e layouts

Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento

Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)

Mapeamento e automatização de processos

Storytelling – “Contar histórias”

p. 10

Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos

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Plano deSucessão

Comunidades de prática

Páginas amarelas de experts

Ferramenta de busca

Taxonomia

Processo de inovação

Melhores práticas

E-Learning

Programa de idéias

Coaching & mentoring

‘Story telling’

Inovação e criação


CodificaçãoCodificação OrganizaçãoOrganização CompartilhamentoCompartilhamento DisseminaçãoDisseminação ProteçãoProteção

Memória de projetos

Portais para clientes/fornecedores

Lista não

com

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Memória da Empresa

Benchmark


Mapeamento de competências

Proteção de Conhecimento

Comunicação corporativa

Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

Gestão de Documentos

Plano de carreira

Knowledgebases

Mapeamento de processosCentros de Competência

Aquisição

Hiring

Lições aprendidas

Blogs e Wikis

Pesquisa de Clima

Política deSegurança

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Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, muitas iniciativas em níveis bastante distintos

Est

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Plano deSucessão

Comunidades de prática

Páginas amarelas de experts

Ferramenta de busca

Taxonomia

Processo de inovação

Melhores práticas

E-Learning

Programa de idéias

Coaching & mentoring

‘Story telling’



CodificaçãoCodificação OrganizaçãoOrganização CompartilhamentoCompartilhamento DisseminaçãoDisseminação ProteçãoProteção

Memória de projetos

Portais para clientes/fornecedores

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Memória da Empresa

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Mapeamento de competências

Proteção de Conhecimento

Comunicação corporativa

Portal corporativo e Gestão de Conteúdo

Gestão de Documentos

Plano de carreira

Knowledgebases

Mapeamento de processosCentros de Competência

Aquisição

Hiring

Lições aprendidas

Blogs e Wikis

Pesquisa de Clima

Política deSegurança

p. 12

Ciclos de Conhecimento

CriarProduto/Processo/Serviço

Ciclo de Inovação Ciclo de GC

Repositóriode

Conhecimento

Codificar

Apropriar

Disseminar

IdentificarClassificar

AcessarUsar/Explorar

Coletar

Organizar/Armazenar

Dividir/Disseminar

Embutir

Proteger

p. 13

Processo de Inovação

p. 14


p. 15

Inovação = Resultados

p. 16

......Inovação pode ser muitas coisas diferentes....

Mohan Sawhney –Managing Business Innovation (Presentation Kellog School of Management, 2002)

� Produtos: Criar novos produtos ou serviços

� Soluções: Resolver problemas “end-to-end” para os clientes

� Clientes: Achar novos segmentos de clientes ou necessidades não atendidas

� Experiência do Cliente: Mudar o jeito com que você interage com os seus clientes

� Modelo de Receitas: Mudar o jeito pelo qual você é pago

� Processos: Inovar nos processos operacionais

� Cadeia de Valor: Mudar a posição ou o escopo de participação na cadeia de valor.

� Logística: Mudar o jeito que você fornece e entrega os produtos.

� Canais: Mudar como você vai para o mercado com o seu produto

� Networking: Mudar a forma com que você se liga aos clientes ou fornecedores

� P&D: Criar novas tecnologias, materiais, produtos ou processos.

p. 17

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Inovação e Valor de negócio

......é preciso ampliar a definição de inovação e entender o impacto na criação de valor para acionistas

p. 18

Definição do Escopo e do Processo de Inovação

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Serviço aoCliente

CobrançaLogísticaVendasMarketingManufaturaP&D

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p. 19


p. 20

Idéias e Inovação: questões importantes (1)

� Há processos bem estruturados para se tratar diferentes tipos de propostas de inovação?

� Há processos bem estruturados para se tratar diferentes tipos de propostas de inovação?

� Os colaboradores da empresa são estimulados a propor novas idéias e projetos? Como?

� Os colaboradores da empresa são estimulados a propor novas idéias e projetos? Como?

� É fácil visualizar e recuperar idéias e projetos passados?� É fácil visualizar e recuperar idéias e projetos passados?

� Existem mecanismos que estimulem a colaboração em torno de idéias e projetos?

� Existem mecanismos que estimulem a colaboração em torno de idéias e projetos?

� As idéias e projetos têm feedback estruturados?� As idéias e projetos têm feedback estruturados?

� É claro para as pessoas quais os tipos de idéias e inovações são bem vindas e reconhecidas pela empresa?

� É claro para as pessoas quais os tipos de idéias e inovações são bem vindas e reconhecidas pela empresa?

p. 21

Idéias e Inovação: questões importantes (2)

� Há mecanismos que notifiquem as pessoas sobre idéias e projetos em suas áreas de interesse?

� Há mecanismos que notifiquem as pessoas sobre idéias e projetos em suas áreas de interesse?

� Existem processos definidos para alocação de recursos para projetos de inovação de qualquer natureza?

� Existem processos definidos para alocação de recursos para projetos de inovação de qualquer natureza?

� As responsabilidades quanto à gestão do processo de inovação na empresa estão bem definidas nos níveis estratégico, tático e operacional?

� As responsabilidades quanto à gestão do processo de inovação na empresa estão bem definidas nos níveis estratégico, tático e operacional?

� São claras as métricas relativas à inovação?� São claras as métricas relativas à inovação?

� Existem prazos bem determinados para cada fase do processo de inovação?

� Existem prazos bem determinados para cada fase do processo de inovação?

� Existem mecanismos para encontrar colegas que possam contribuir para idéias nascentes?

� Existem mecanismos para encontrar colegas que possam contribuir para idéias nascentes?

p. 22


SymneticsBalanced Scorecard Collaborative

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p. 23

� Plano de ação

� Prazos

� Apoio da Organização

� Recursos

� Facilitação

� Espontânea ou induzida

� Cultura

� Apoio da alta gerência

� Alinhamento estratégico

� Inclusão

� Armazenamento

� Classificação

� Taxonomia

� Critérios

� Processo decisório

�Processo justo

� Transparência

MensuraçãoComunicaçãoImplementaçãoAvaliação

� Premiação

� Divulgação

� Reconhecimento

� Indicadores

� Follow up

� Disseminação dos resultados


© TerraForum Consultores

Governança

� Liderança

� Articulação

� Gestão Operacional

� Políticas/Princípios

Avaliação

� Regras

� Cobrança

� Orçamento

� Reporting/Comunicação

OrganizaçãoCapturaGeração

Ferramenta

� Arquitetura

� Usabilidade

� Recuperação

� Consultas • Workflow (apoio ao

processo)•Administração

•Relatórios

É preciso de um processo inovação...

p. 24

� Plano de ação

� Prazos


� Recursos

� Facilitação


� Cultura



� Inclusão

� Armazenamento

� Classificação

� Taxonomia

� Critérios


�Processo justo

� Transparência


� Premiação

� Divulgação

� Reconhecimento

� Indicadores

� Follow up




Governança

� Liderança

� Articulação



Avaliação

� Regras

� Cobrança

� Orçamento



Ferramenta

� Arquitetura

� Usabilidade

� Recuperação



•Relatórios


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� Plano de ação

� Prazos


� Recursos

� Facilitação


� Cultura



� Inclusão

� Armazenamento

� Classificação

� Taxonomia

� Critérios


�Processo justo

� Transparência


� Premiação

� Divulgação

� Reconhecimento

� Indicadores

� Follow up




Governança

� Liderança

� Articulação



Avaliação

� Regras

� Cobrança

� Orçamento



Ferramenta

� Arquitetura

� Usabilidade

� Recuperação



•Relatórios


p. 26

� Plano de ação

� Prazos


� Recursos

� Facilitação


� Cultura



� Inclusão

� Armazenamento

� Classificação

� Taxonomia

� Critérios


�Processo justo

� Transparência


� Premiação

� Divulgação

� Reconhecimento

� Indicadores

� Follow up




Governança

� Liderança

� Articulação



Avaliação

� Regras

� Cobrança

� Orçamento



Ferramenta

� Arquitetura

� Usabilidade

� Recuperação



•Relatórios


p. 27

Implementação de Gestão de Inovação Ferramentas: Ideaflow

p. 28

Como implementar inovação na sua empresa?

Revisando:

Quais são os elementos essenciais para inovação corporativa?

�Liderança

�Foco estratégico

�Governança

�Cultura + ambiente

�Processos

�Ferramentas

�Reconhecimento e Celebração

�Medição dos resultados

p. 29

Como implementar inovação na sua empresa?

Outros temas importantes que não foram tratados hoje

� Redes de Inovação� Redes de Especialistas� Espaço de trabalho� Capital de risco interno� Formas de estímulo a idéias� Comitês de Inovação� Incubadoras� “Skunk works”� Gestão da diversidade� Stage gates� Alocação de tempo� Formas de premiação� Gerentes: responsabilidades e métricas� Técnicas de Planejamento: delphi, cenários, etc

p. 30

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