IA_24_Adm. de Equipes_Formação de Equipes Eficazes; Adm. de Relações Laterais 1 DISCIPLINA:...

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Relações Laterais

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IA_24_Adm. de IA_24_Adm. de Equipes_Formação de Equipes_Formação de

Equipes Eficazes; Adm. de Equipes Eficazes; Adm. de Relações LateraisRelações Laterais

DISCIPLINADISCIPLINA: Introdução à Administração: Introdução à Administração

FONTEFONTE: : BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. BATEMAN, Thomas S., SNELL, Scott A. Administração Administração - Construindo Vantagem Competitiva- Construindo Vantagem Competitiva. Atlas. São Paulo, 1998. Atlas. São Paulo, 1998..

Prof. João Bosco TorresProf. João Bosco Torres

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Contribuições das equipesContribuições das equipesMatéria-prima para a estrutura da organizaçãoMatéria-prima para a estrutura da organização

Força para a produtividadeForça para a produtividade

Força para a qualidadeForça para a qualidade

Força para a redução de custosForça para a redução de custos

Força para a rapidezForça para a rapidez

Força para a mudançaForça para a mudança

Força para a inovaçãoForça para a inovação

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Cachorro e GatoCachorro e Gato

Equipes auto-administradasEquipes auto-administradasA tendência hoje em dia é na direção de A tendência hoje em dia é na direção de equipes equipes

auto-administradasauto-administradas, nas quais os funcionários, nas quais os funcionáriossão treinados para desempenhar todas as são treinados para desempenhar todas as

tarefas da unidade ou a maior parte delas, tarefas da unidade ou a maior parte delas, não têm um supervisor imediato e não têm um supervisor imediato e tomam decisões que anteriormente eram da tomam decisões que anteriormente eram da

competência dos supervisores de primeira competência dos supervisores de primeira linha.linha.

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Equipes auto-administradas são mais eficazesEquipes auto-administradas são mais eficazes

Comparadas às equipes administradas de forma Comparadas às equipes administradas de forma tradicional, as equipes auto-administradas demonstramtradicional, as equipes auto-administradas demonstramser mais produtivas, ser mais produtivas, ter custos mais baixos, ter custos mais baixos, proporcionar melhores serviços de atendimento ao proporcionar melhores serviços de atendimento ao

consumidor, consumidor, fornecer qualidade mais alta, fornecer qualidade mais alta, ter melhores registros de segurança e ter melhores registros de segurança e ser mais satisfatórias para seus membros.ser mais satisfatórias para seus membros.

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Diferença entre GRUPO e EQUIPEDiferença entre GRUPO e EQUIPE

GRUPOGRUPO – Um grupo de trabalho é uma coleção de – Um grupo de trabalho é uma coleção de pessoas que trabalham na mesma área ou foram pessoas que trabalham na mesma área ou foram reunidas para desempenhar uma tarefa.reunidas para desempenhar uma tarefa.

EQUIPEEQUIPE – Uma verdadeira equipe é formada por pessoas – Uma verdadeira equipe é formada por pessoas (geralmente em número pequeno) com habilidades (geralmente em número pequeno) com habilidades complementares que confiam umas nas outras e estão complementares que confiam umas nas outras e estão comprometidas com um propósito comum, metas comprometidas com um propósito comum, metas comuns de desempenho e trabalhar em conjunto com comuns de desempenho e trabalhar em conjunto com sucesso para atingir um alto desempenho.sucesso para atingir um alto desempenho.

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Divisão das EQUIPES em 3 tipos primáriosDivisão das EQUIPES em 3 tipos primários

1 – 1 – Equipes de trabalhoEquipes de trabalho – realizam coisas tais como manufatura, – realizam coisas tais como manufatura, montagem, vendas ou prestação de serviços.montagem, vendas ou prestação de serviços.

2 – 2 – Equipes de projeto e desenvolvimentoEquipes de projeto e desenvolvimento – trabalham em projetos a – trabalham em projetos a longo prazo, muitas vezes por período de anos. Têm tarefas longo prazo, muitas vezes por período de anos. Têm tarefas específicas como pesquisar ou desenvolver um novo produto, específicas como pesquisar ou desenvolver um novo produto, desfazendo-se quando o trabalho está finalizando.desfazendo-se quando o trabalho está finalizando.

3 – 3 – Equipes paralelasEquipes paralelas (ou (ou forças-tarefasforças-tarefas) – operam separadamente da ) – operam separadamente da estrutura regular de trabalho da empresa numa base temporária. estrutura regular de trabalho da empresa numa base temporária. Sua tarefa é recomendar soluções para problemas específicos.Sua tarefa é recomendar soluções para problemas específicos.

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Transformação de GRUPO em EQUIPETransformação de GRUPO em EQUIPE

Um administrador líder deseja que seu grupo se Um administrador líder deseja que seu grupo se transforme em uma equipe eficaz.transforme em uma equipe eficaz.

Para tanto, é útil entender por que os grupos se Para tanto, é útil entender por que os grupos se formam, como se transformam em verdadeiras formam, como se transformam em verdadeiras equipes e por que os grupos algumas vezes equipes e por que os grupos algumas vezes não conseguem transformar-se em equipes.não conseguem transformar-se em equipes.

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Utilidade das EQUIPESUtilidade das EQUIPES.

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Por que formar EQUIPES?Por que formar EQUIPES?

A organização se beneficia por que as equipes têm A organização se beneficia por que as equipes têm maior quantidade de recursos totais do que os maior quantidade de recursos totais do que os indivíduos isoladamente: Talentos, Habilidades, indivíduos isoladamente: Talentos, Habilidades, Informação e Energia.Informação e Energia.

Os GRUPOS se transformam em verdadeiras Os GRUPOS se transformam em verdadeiras EQUIPES por meio de atividades básicas grupais à EQUIPES por meio de atividades básicas grupais à medida que o tempo passa e por atividades de medida que o tempo passa e por atividades de desenvolvimento em equipe.desenvolvimento em equipe.

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À medida que os GRUPOS seÀ medida que os GRUPOS sedesenvolvem, participam de várias atividadesdesenvolvem, participam de várias atividades

FormaçãoFormação – os membros do grupo tentam estipular as – os membros do grupo tentam estipular as regras básicas sobre os tipos de comportamento regras básicas sobre os tipos de comportamento aceitáveis.aceitáveis.

TumultoTumulto – surgem hostilidades e conflitos e as pessoas – surgem hostilidades e conflitos e as pessoas competem por posições de poder e status.competem por posições de poder e status.

NormatizaçãoNormatização – os membros do grupo concordam com – os membros do grupo concordam com suas metas partilhadas e as normas.suas metas partilhadas e as normas.

DesempenhoDesempenho – o grupo canaliza suas energias para o – o grupo canaliza suas energias para o desempenho de sua tarefa.desempenho de sua tarefa.

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GRUPO que não consegueGRUPO que não conseguetornar-se EQUIPEtornar-se EQUIPE

Os grupos que se deterioram passam para um Os grupos que se deterioram passam para um estágio de declínio.estágio de declínio.

Os grupos terminam quando completam suas Os grupos terminam quando completam suas tarefas ou se desfazem devido ao fracasso tarefas ou se desfazem devido ao fracasso ou à perda de interesse.ou à perda de interesse.bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br

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Períodos críticos na formação dos GRUPOSPeríodos críticos na formação dos GRUPOS

Os grupos passam por períodos críticos, ou seja, épocas em que Os grupos passam por períodos críticos, ou seja, épocas em que estão abertos a experiências de formação:estão abertos a experiências de formação:

I período críticoI período crítico: é o primeiro encontro, quando regras, : é o primeiro encontro, quando regras, normas e papéis são fixados, estabelecendo precedentes de normas e papéis são fixados, estabelecendo precedentes de longa duração. O líder deve estabelecer normas e papéis longa duração. O líder deve estabelecer normas e papéis desejados, bem como outros determinantes da eficácia.desejados, bem como outros determinantes da eficácia.

II período críticoII período crítico: é o ponto médio entre a reunião inicial e : é o ponto médio entre a reunião inicial e um primeiro trabalho (completar um projeto). O grupo deve um primeiro trabalho (completar um projeto). O grupo deve abrir linhas de comunição com outros grupos e setores abrir linhas de comunição com outros grupos e setores externos.externos.

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Formação de EQUIPESFormação de EQUIPESA formação de EQUIPES pode progredir mesmo com A formação de EQUIPES pode progredir mesmo com

turbulências ao longo do tempo. turbulências ao longo do tempo.

Alguns GRUPOS, porém, jamais chegam a funcionar. A Alguns GRUPOS, porém, jamais chegam a funcionar. A frustração é para o administrador e para os membros, que frustração é para o administrador e para os membros, que podem sentir que estão perdendo tempo e que as podem sentir que estão perdendo tempo e que as dificuldades são maiores que os benefícios.dificuldades são maiores que os benefícios.

Não é fácil formar EQUIPES de alto desempenho. Elas são Não é fácil formar EQUIPES de alto desempenho. Elas são FerrarisFerraris no ambiente de trabalho: têm altos desempenhos, no ambiente de trabalho: têm altos desempenhos, mas são caras e custa mantê-las.mas são caras e custa mantê-las.

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Tema da VitóriaTema da Vitória

““Equipe”?Equipe”?““EQUIPE”, muitas vezes, é apenas uma palavra utilizada EQUIPE”, muitas vezes, é apenas uma palavra utilizada

pela administração para descrever o mero gesto de pela administração para descrever o mero gesto de reunir pessoas. reunir pessoas.

Essas “equipes” são postas em ação muitas vezes com Essas “equipes” são postas em ação muitas vezes com pouco ou nenhum treinamento ou sistemas de apoio. pouco ou nenhum treinamento ou sistemas de apoio.

Tanto o administrador quanto os membros de um Tanto o administrador quanto os membros de um grupo precisam de novas habilidades para que o grupo precisam de novas habilidades para que o grupo possa funcionar.grupo possa funcionar.bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br

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Trabalho em equipeTrabalho em equipe

Que deve fazer o administrador?Que deve fazer o administrador? delegar real poder para que as equipes realmente delegar real poder para que as equipes realmente

funcionem;funcionem;

confiar responsabilidades;confiar responsabilidades;

permitir que tomem decisões importantes;permitir que tomem decisões importantes;

conceder alguma liberdade;conceder alguma liberdade;

recompensar pelos resultados;recompensar pelos resultados;

apoiar verdadeiramente as equipes.apoiar verdadeiramente as equipes.

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Critérios de eficácia de EQUIPESCritérios de eficácia de EQUIPESI) I) RESULTADOSRESULTADOS – O resultado produtivo da equipe satisfaz – O resultado produtivo da equipe satisfaz

ou excede os parâmetros de quantidade e qualidade;ou excede os parâmetros de quantidade e qualidade;

II) II) SATISFAÇÃO DOS MEMBROSSATISFAÇÃO DOS MEMBROS – Os membros da equipe – Os membros da equipe realizam a satisfação de suas necessidades pessoais (criar, realizam a satisfação de suas necessidades pessoais (criar, inovar, estender habilidades, ter orgulho e satisfação);inovar, estender habilidades, ter orgulho e satisfação);

III) III) CONTINUIDADECONTINUIDADE – Os membros da equipe devem – Os membros da equipe devem permanecer comprometidos em trabalhar novamente permanecer comprometidos em trabalhar novamente juntos; ou seja, o grupo não termina e se desintegra após juntos; ou seja, o grupo não termina e se desintegra após um projeto exaustivo. um projeto exaustivo. bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br

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Equipes eficazesEquipes eficazesO elemento fundamental da equipe de trabalho eficaz é o O elemento fundamental da equipe de trabalho eficaz é o

compromissocompromisso com um PROPÓSITO COMUM. com um PROPÓSITO COMUM.

As melhores equipes são aquelas que receberam da As melhores equipes são aquelas que receberam da administração um importante desafio de desempenho administração um importante desafio de desempenho e chegaram a um entendimento e uma apreciação em e chegaram a um entendimento e uma apreciação em comum de seu propósito.comum de seu propósito.

Com um propósito nítido, forte e motivador, as pessoas Com um propósito nítido, forte e motivador, as pessoas trabalharão juntas formando uma força poderosa que trabalharão juntas formando uma força poderosa que tem a oportunidade de alcançar realizações tem a oportunidade de alcançar realizações extraordinárias.extraordinárias.

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Relações lateraisRelações laterais

As equipes de trabalho são sistemas abertos e, As equipes de trabalho são sistemas abertos e, portanto, estão em interdependência com portanto, estão em interdependência com outros grupos.outros grupos.

Vários papéis ligam as equipes a ambientes Vários papéis ligam as equipes a ambientes externos, ou seja, a indivíduos e grupos externos, ou seja, a indivíduos e grupos tanto dentro quanto for a da organização.tanto dentro quanto for a da organização.

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As 3 estratégias geraisAs 3 estratégias geraisA A estratégia da INFORMAÇÃOestratégia da INFORMAÇÃO implica em concentrar primeiro no implica em concentrar primeiro no

processo interno da equipe para atingir um estado de prontidão de processo interno da equipe para atingir um estado de prontidão de desempenho. Então a equipe informa elementos externos sobre suas desempenho. Então a equipe informa elementos externos sobre suas intenções.intenções.

A A estratégia da EXIBIÇÃOestratégia da EXIBIÇÃO significa que simultaneamente vai enfatizar a significa que simultaneamente vai enfatizar a formação interna da equipe e atingir visibilidade externa.formação interna da equipe e atingir visibilidade externa.

A A estratégia da SONDAGEMestratégia da SONDAGEM envolve um enfoque nas relações externas. envolve um enfoque nas relações externas. Essa estratégia requer que os membros da equipe interajam Essa estratégia requer que os membros da equipe interajam frequentemente com elementos externos, diagnostiquem as frequentemente com elementos externos, diagnostiquem as necessidades de consumidores, clientes e pessoas importantes da necessidades de consumidores, clientes e pessoas importantes da organização e experimentem soluções.organização e experimentem soluções.bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br

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Administração das relações lateraisAdministração das relações laterais

Administrar relações laterais com administradores de Administrar relações laterais com administradores de outros grupos e equipes significa engajar-se numa troca outros grupos e equipes significa engajar-se numa troca dinâmica que garanta a coordenação adequada em todo dinâmica que garanta a coordenação adequada em todo o sistema administrativo.o sistema administrativo.

Equipes diferentes, com indivíduos diferentes, têm papeis a Equipes diferentes, com indivíduos diferentes, têm papeis a desempenhar. desempenhar.

À medida que as equipes assumem seus papéis, vários À medida que as equipes assumem seus papéis, vários padrões distintos de relações de trabalho padrões distintos de relações de trabalho se desenvolvem.se desenvolvem.

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Padrões de relações lateraisPadrões de relações laterais1) 1) Relações de fluxo de trabalhoRelações de fluxo de trabalho surgem quando documentos de trabalho e surgem quando documentos de trabalho e

outros materiais são passados de uma equipe para outra.outros materiais são passados de uma equipe para outra.

2) 2) Relações de serviçoRelações de serviço existem quando a administração superior centraliza existem quando a administração superior centraliza uma atividade à qual um grande número de outras unidades devem ter uma atividade à qual um grande número de outras unidades devem ter acesso.acesso.

3) 3) Relações de aconselhamentoRelações de aconselhamento são criadas quando as equipes com são criadas quando as equipes com problemas invocam fontes centralizadas de saber especializado.problemas invocam fontes centralizadas de saber especializado.

4) 4) Relações de auditoriaRelações de auditoria se desenvolvem quando as pessoas que não estão se desenvolvem quando as pessoas que não estão diretamente na cadeia de comando avaliam os métodos e os desempenhos diretamente na cadeia de comando avaliam os métodos e os desempenhos de outras equipes.de outras equipes.

5) 5) Relações de estabilizaçãoRelações de estabilização refere-se a que equipes às vezes devem obter refere-se a que equipes às vezes devem obter permissão de outras antes de partirem para a ação.permissão de outras antes de partirem para a ação.

6) 6) Relações de ligaçãoRelações de ligação envolvem intermediários entre as equipes, para mediar envolvem intermediários entre as equipes, para mediar um conflito ou manter comunicação com o ambiente externo.um conflito ou manter comunicação com o ambiente externo.bosco.torres@hotmail.com www.boscotorres.com.br

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