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Plano de Investimento no
Serviço Móvel Pessoal – SMP
Brasília, 31 de Julho de 2012
Versão para internet
1
Sumário executivo do plano de investimentos Oi
• A Oi tem um plano de crescimento, suportado por uma elevação importante no nível de investimentos e o SMP é um pilar fundamental para o atingimento dos resultados esperados
• Os principais eixos do programa de crescimento e melhoria de performance da móvel são:
1. Planejamento de demanda e dimensionamento de rede diferenciados
2. Atualização tecnológica da rede
3. Aumento de cobertura 2G e 3G
4. Lançamento do LTE
5. Melhoria dos processos e infraestrutura de atendimento e TI
6. Atendimento diferenciado aos eventos globais
• Estão sendo investidos cerca de R$ 5,5 bilhões nas redes 2G, 3G e 4G (acesso e core) até 2014, sendo cerca de R$ 1,7 bilhão exclusivos para melhoria de qualidade da rede (não considera investimentos em infraestrutura de suporte como TI, rede de transporte e outros investimentos relevantes).
2
No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes
Mapeamento da demanda
para dimensionamento da
rede
1
3
Atualização
tecnológica
da rede
5 Melhoria dos
processos de
atendimento e na
infra-estrutura de TI
4
2
Melhoria de
Performance
da Rede Móvel
6 Foco no atendimento
aos grandes eventos
mundiais
Aumento da
cobertura e
capacidade 2G,
3G e lançamento
do 4G
A Oi planeja crescer sua base de assinantes(1) ao longo do período 2012 a
2014...
Previsão de crescimento base de assinantes do SMP da Oi
Considerada base 100% em 2011
3
135
120
110
11 13 12
100
14
(1) A evolução da base depende de diversos fatores de mercado entre os quais as migrações de entrada e
saída de clientes
...E esse crescimento será suportado por investimentos importantes
previstos nas redes 2G, 3G e 4G e em melhorias operacionais
CAPEX (MR$) – não considera investimentos em infraestrutura de suporte, rede de
transporte
4
1.052
2.842
936
854
376
99
112
2013
1.793
333
442
164
2012
2.024
873
0 1.657
607
5.482
Total 2014
165
1.665
452
4G
2G/3G
Melhoria operacional
Atendimento e Eventos mundiais
e outros
5
No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes
Mapeamento da demanda
para dimensionamento da
rede
1
Aumento da
cobertura e
capacidade 2G,
3G e lançamento
do 4G
3
Atualização
tecnológica
da rede
5 Melhoria dos
processos de
atendimento e na
infra-estrutura de TI
4
2
Melhoria de
Performance
da Rede Móvel
6 Foco no atendimento
aos grandes eventos
mundiais
# Channel Elements acumulado (Milhões)
#TRX (Transceiver Module) acumulados (Milhares) Contexto atual
Indicadores físicos e econômicos das redes 2G/3G Brasil
140 +43%
14
200
13
190
12
165
11
CAPEX (MR$) - não considera investimentos em infraestrutura de
suporte como TI, rede de transporte e outros investimentos relevantes
517
+81%
14
936
13
854
12
772
11
2,5 +43%
14
3,6
13
3,3
12
3,0
11
3
6
▪ Cobertura 2G de 87,8% da população urbana
(3.303 municípios)
▪ Cobertura 3G de 51,0% da população urbana
(341 municípios)
▪ 13.183 estações em serviço
▪ Base de 47,7 milhões de assinantes
▪ Investimento em EILD de 71 milhões R$ até final
do ano, dos quais 57,2 milhões R$ em
antecipação de obrigações
Para o lançamento do LTE, estamos prevendo um aumento expressivo no
consumo de dados e a rede será dimensionada para essa previsão 3
7
>300%
4G
14
>400
13
>100
12
0
Previsão de assinantes (Milhares)
Capex para o LTE (R$MM) - não considera investimentos
em infraestrutura de suporte como TI, rede de transporte e outros
investimentos relevantes
14
165
13
442
12
0
>60 >100 Kbps por
usuario(1) 2.600 3.910 # Sites (total)
(1) Razão entre throughput total e base total
8
No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes
Mapeamento da demanda
para dimensionamento da
rede
1
Aumento da
cobertura e
capacidade 2G,
3G e lançamento
do 4G
3
Atualização
tecnológica
da rede
5 Melhoria dos
processos de
atendimento e na
infra-estrutura de TI
4
2
Melhoria de
Performance
da Rede Móvel
6 Foco no atendimento
aos grandes eventos
mundiais
A qualidade da rede é suportada por um processo constante de
monitoração, análise e controle do desempenho...
4
Definição das ações de correção e emissão das Recomendações Técnico Operacionais
Execução das melhorias
Monitoramento da qualidade da rede e do
serviço
Acompanhamento da Eficácia das ações e
dos ganhos na qualidade da rede e
serviço
Análise dos indicadores e
mapeamento de ofensores
9
A qualidade da rede é suportada por um processo constante de
monitoração, análise e controle do desempenho...
4
10
11
Evolução prevista dos indicadores de operações 4
Evolução dos indicadores de qualidade Oi
Evolução dos novos indicadores propostos de qualidade Oi
Indicador mai/12 jun/12 set/12 dez/12 mar/13 jun/13
SMP-5 89,84 92,92 92,92 92,92 94% ≥95,00
SMP-7 2,21 1,72 1,72 1,72 ≤2,00 ≤2,00
SMP-8 92,39 95,24 ≥98% ≥98% ≥98% ≥98%
SMP-9 2,02 1,80 < 5% < 5% < 5% < 5%
Obs.: Até Jun/12 são dados realizados.
Indicador mai/12 jun/12 set/12 dez/12 mar/13 jun/13
% Cel Congestionadas * 8% ≤10% ≤10% ≤10% ≤10%
% Rotas ITX congestionadas * 8% ≤10% ≤10% ≤10% ≤10%
* Medição iniciada em Jun/12
Melhoria de Performance da Rede Móvel 4
12
Pareto do
OfensoresÁrea Ofensora Detalhamento 2012 2013 2014 Total
Equipamento
Móvel
Sobressalentes;
Repetidores;
Sistema Irradiante;
Remanejamento de Sites;
25,2 22 48 95,2
Transmissão
Fechamento de anéis e quebras de
cascata;
Substituição de atendimento de
cabo metálico, enlaces de rádio e
satélite para fibra óptica;
Criação de 5 terceiras vias no
Nordeste;
Segunda via em trechos lineares
com alta incidência de
interrupções;
4,64 103,84 42,8 151,3
Falta de Energia
Elétrica /
Acidentes /
Vandalismo /
Intempéries
( 22,9 % )
Infra-Estrutura
Baterias, Retificadores e grupo
motor-gerador;
Aterramento;
Climatização;
Kit anti-vandalismo com
implantação de cintas de
segurança, gradil, chave multi-lock,
concertina.
69,6 38,4 21,2 129,2
Total (em milhões de reais) 99,44 164,24 112 375,7
Falhas
equipamentos /
Componentes
( 77,1%)
Plano de investimento para redução de interrupções no SMP
13
No SMP, o plano é suportado por esforços em pilares importantes
Mapeamento da demanda
para dimensionamento da
rede
1
Aumento da
cobertura e
capacidade 2G,
3G e lançamento
do 4G
3
Atualização
tecnológica
da rede
5 Melhoria dos
processos de
atendimento e na
infra-estrutura de TI
4
2
Melhoria de
Performance
da Rede Móvel
6 Foco no atendimento
aos grandes eventos
mundiais
14
Estratégia de atuação para redução dos indicadores e melhoria geral no
atendimento 5
2012 2013 2014
Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4
Redução de reclamações
Unificação da plataforma de CRM
Atividade
FCR - capacitação das pessoas
e ferramentas para solucionar
mais rápido as solcitações dos
clientes (linha de frente e prazo
de back office)
Simplificação da URA
de atendimento,
com menus mais amigáveis
para direcionar o cliente em
função da sua necessidade
Simplificação dos planos e
ofertas para o cliente:
melhor entendimento da mecânica e
adequação às necessidades
Atendimento
Plano de Expansão da rede móvel
15
Plano de acompanhamento dos indicadores
SMP1: Taxa de reclamações %
5
SMP2: Reclamações na Anatel / Reclamações na Oi %
SMP12: Taxa de Atendimento em 20s %
SMP13:Taxa de Resposta ao Cliente em 5 dias Unidades por 1.000 clientes
16
Plano de atendimento prevê redução no indicador de reclamações em relação
à performance recente
0,60
0,29
0,0
0,5
1,0
jul-
11
mai-
11
T1
/14
mar-
11
-42%
T3
/14
T3
/13
jan-
11
T1
/13
dez-
12
mai-
12
mar-
12
jan-
12
nov-
11
set-
11
Projetado
Real Real Projetado
Evolução do indicador Taxa de Reclamações na Anatel Unidades por 1.000 clientes
5
17
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo via call center da
Anatel 5
810
1.393
2.405
3.315
-76%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
18
Análise caso a caso
Acre
Alagoas
Amapá
Amazonas
Bahia
Ceará
Distrito Federal
Espírito Santo
Goiás
Mato Grosso
Mato Grosso do Sul
Maranhão
Minas Gerais
Paraíba
Paraná
Pará
Pernambuco
Piauí
Rio de Janeiro
Rio Grande do Sul
Rio Grande do Norte
Roraima
Rondonia
São Paulo
Santa Catarina
Sergipe
Tocantins
Painel de navegação
4
19
BACKUP
20
Acre
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
▪ Estado com 0,7 milhões de habitantes
– 95,25% da população urbana coberta com 2G
– 68,35% da população urbana coberta com 3G
▪ 49 estações em serviço
▪ Base de 81,1 mil assinantes
Indicadores 2G/3G 3 AC - Acre
+97%
14 13 12 11
+170%
14 13 12 11
22
Indicadores UF – AC (1/3) Indicadores para voz
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,65 0,66 0,89 2,00
fev-11 0,68 0,71 0,95 2,00
mar-11 0,80 0,97 0,99 2,00
abr-11 0,89 0,85 0,99 2,00
mai-11 1,20 1,21 1,42 2,00
jun-11 0,64 0,78 0,86 2,00
jul-11 0,55 0,76 0,87 2,00
ago-11 0,70 0,60 0,85 2,00
set-11 0,67 0,64 0,96 2,00
out-11 0,48 0,61 0,84 2,00
nov-11 0,60 0,62 0,76 2,00
dez-11 0,57 0,67 0,81 2,00
jan-12 0,66 0,75 1,00 2,00
fev-12 0,63 0,71 0,82 2,00
mar-12 0,70 1,04 1,63 2,00
abr-12 0,80 0,84 1,44 2,00
Novo RGQ mai-12 0,78 1,26 2,00
jun-12 0,93 1,21 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,35 95,35 95,00
jun-12 98,47 88,02 95,00
set-12 > 95,00 88,02 95,00
dez-12 > 95,00 88,02 95,00
mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal de Voz
23
Indicadores UF – AC (2/3)
Indicadores para dados
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 95,93 98,00
jun-12 95,97 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 2,45 5,00
jun-12 1,85 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda de Conexão
de Dados
24
Indicadores UF – AC (3/3) PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jun-12 9,56
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
25
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
26
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
2222
0%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
27
Alagoas
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 AL - Alagoas
+71%
14 13 12 11
+46%
14 13 12 11
▪ Estado com 3,1 milhões de habitantes
– 83,62% da população urbana coberta com 2G
– 48,46% da população urbana coberta com 3G
▪ 143 estações em serviço
▪ Base de 888,1 mil assinantes
29
Indicadores UF – AL (1/3) Indicadores para voz
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 1,05 0,41 1,26 2,00
fev-11 0,58 0,54 0,63 2,00
mar-11 0,63 0,52 0,73 2,00
abr-11 0,74 0,58 0,79 2,00
mai-11 0,77 0,71 0,83 2,00
jun-11 0,74 0,57 0,73 2,00
jul-11 1,03 0,57 0,92 2,00
ago-11 0,79 0,66 1,01 2,00
set-11 0,63 0,54 0,78 2,00
out-11 1,15 0,62 0,86 2,00
nov-11 1,69 0,82 0,94 2,00
dez-11 0,86 0,59 1,10 2,00
jan-12 0,70 0,55 1,04 2,00
fev-12 0,74 0,56 1,04 2,00
mar-12 0,76 0,57 1,09 2,00
abr-12 0,85 0,54 1,30 2,00
Novo RGQ mai-12 1,64 2,32 2,00
jun-12 1,23 2,55 2,00
set-12 < 2,00 2,55 2,00
dez-12 < 2,00 2,55 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 92,06 88,50 95,00
jun-12 98,26 91,01 95,00
set-12 > 95,00 91,01 95,00
dez-12 > 95,00 91,01 95,00
mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
30
Indicadores UF – AL (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 93,96 98,00
jun-12 95,74 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 2,87 5,00
jun-12 2,11 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
Conexão de Dados
31
Indicadores UF – AL (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 16,27
set-12 14,50
dez-12 12,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
32
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
33
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
6
10
17
24
-75%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
34
Amazonas
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 AM - Amazonas
+34%
14 13 12 11
+156%
14 13 12 11
▪ Estado com 3,4 milhões de habitantes
– 85,89% da população urbana coberta com 2G
– 65,08% da população urbana coberta com 3G
▪ 138 estações em serviço
▪ Base de 316,6 mil assinantes
36
Indicadores UF – AM (1/3) Indicadores para voz
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,67 0,61 1,89 2,00
fev-11 0,89 1,02 1,20 2,00
mar-11 0,90 0,93 1,49 2,00
abr-11 0,73 0,72 0,91 2,00
mai-11 0,72 0,74 1,58 2,00
jun-11 1,13 0,84 0,90 2,00
jul-11 1,29 1,35 2,40 2,00
ago-11 0,82 0,82 1,12 2,00
set-11 0,83 0,80 1,19 2,00
out-11 0,85 0,86 1,21 2,00
nov-11 0,91 0,88 1,36 2,00
dez-11 1,06 0,95 2,13 2,00
jan-12 0,94 0,92 1,57 2,00
fev-12 0,82 0,80 1,35 2,00
mar-12 0,98 1,06 1,38 2,00
abr-12 1,11 0,88 1,42 2,00
Novo RGQ mai-12 1,30 1,84 2,00
jun-12 1,20 1,71 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 95,37 88,98 95,00
jun-12 96,38 86,16 95,00
set-12 > 95,00 86,16 95,00
dez-12 > 95,00 86,16 95,00
mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
37
Indicadores UF – AM (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 91,04 98,00
jun-12 95,97 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 1,98 5,00
jun-12 1,88 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
Conexão de Dados
38
Indicadores UF – AM (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 8,25
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
39
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
40
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
4444
0%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
41
Amapá
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
▪ Estado com 0,6 milhões de habitantes
– 96,71% da população urbana coberta com 2G
– 63,43% da população urbana coberta com 3G
▪ 30 estações em serviço
▪ Base de 108,3 mil assinantes
Indicadores 2G/3G 3 AP - Amapá
+90%
14 13 12 11
+196%
14 13 12 11
43
Indicadores UF – AP (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 1,35 1,79 1,94 2,00
fev-11 2,29 1,99 4,26 2,00
mar-11 1,95 2,02 3,20 2,00
abr-11 1,93 2,12 2,63 2,00
mai-11 1,80 2,15 2,56 2,00
jun-11 1,55 1,97 2,50 2,00
jul-11 2,98 2,42 3,45 2,00
ago-11 1,54 2,50 3,48 2,00
set-11 4,75 2,07 4,32 2,00
out-11 2,66 2,36 3,26 2,00
nov-11 2,42 2,77 4,89 2,00
dez-11 2,33 2,40 3,17 2,00
jan-12 2,27 3,03 4,47 2,00
fev-12 3,82 1,79 3,17 2,00
mar-12 2,44 2,93 4,83 2,00
abr-12 1,73 1,43 3,07 2,00
Novo RGQ mai-12 2,21 3,05 2,00
jun-12 1,97 3,50 2,00
set-12 2,09 3,50 2,00
dez-12 2,09 3,50 2,00
mar-13 < 2,00 3,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 91,98 87,06 95,00
jun-12 97,06 87,32 95,00
set-12 94,52 87,32 95,00
dez-12 94,52 87,32 95,00
mar-13 > 95,00 90,00 95,00
jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
44
Indicadores UF – AP (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 95,51 98,00
jun-12 96,06 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 2,45 5,00
jun-12 2,50 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
45
Indicadores UF – AP (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 29,41
set-12 29,41
dez-12 25,00
mar-13 18,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
46
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
47
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
1111
0%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
48
Bahia
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 BA - Bahia
13
+97%
14 11 12
11
+27%
14 13 12
▪ Estado com 14,0 milhões de habitantes
– 81,0% da população urbana coberta com 2G
– 43,27% da população urbana coberta com 3G
▪ 590 estações em serviço
▪ Base de 3772,9 mil assinantes
50
Indicadores UF – BA (1/3) Indicadores para voz
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,93 0,78 1,36 2,00
fev-11 1,31 1,02 1,69 2,00
mar-11 1,05 1,04 1,49 2,00
abr-11 1,09 0,98 1,68 2,00
mai-11 1,04 0,99 1,59 2,00
jun-11 1,27 1,09 1,73 2,00
jul-11 1,48 1,02 2,10 2,00
ago-11 1,37 1,21 2,27 2,00
set-11 1,28 1,04 2,14 2,00
out-11 1,50 1,23 1,89 2,00
nov-11 1,53 1,41 2,79 2,00
dez-11 1,79 1,45 3,36 2,00
jan-12 1,54 1,31 2,15 2,00
fev-12 1,53 1,21 3,18 2,00
mar-12 1,56 1,16 2,68 2,00
abr-12 1,70 1,20 3,19 2,00
Novo RGQ mai-12 2,93 3,35 2,00
jun-12 2,08 3,03 2,00
set-12 2,08 3,03 2,00
dez-12 2,08 3,03 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 93,56 89,16 95,00
jun-12 96,97 93,00 95,00
set-12 > 95,00 93,00 95,00
dez-12 > 95,00 93,00 95,00
mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
51
Indicadores UF – BA (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 93,64 98,00
jun-12 95,68 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão
de Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 2,77 5,00
jun-12 2,33 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
52
Indicadores UF – BA (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 14,68
set-12 13,00
dez-12 10,50
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 9,38
set-12 6,25
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
53
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
54
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
165
289
504
697
-76%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
55
Ceará
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 CE - Ceará
+113%
14 13 12 11
+80%
14 13 12 11
▪ Estado com 8,4 milhões de habitantes
– 81,12% da população urbana coberta com 2G
– 49,12% da população urbana coberta com 3G
▪ 372 estações em serviço
▪ Base de 3.457,4 mil assinantes
56
57
Indicadores UF – CE (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,78 0,84 1,26 2,00
fev-11 0,89 0,77 1,09 2,00
mar-11 1,00 0,87 1,23 2,00
abr-11 0,93 0,83 1,25 2,00
mai-11 0,97 0,91 1,26 2,00
jun-11 0,83 0,79 1,06 2,00
jul-11 0,89 0,84 1,18 2,00
ago-11 1,00 0,85 1,23 2,00
set-11 0,95 0,99 1,48 2,00
out-11 0,97 0,83 1,14 2,00
nov-11 1,04 0,87 1,35 2,00
dez-11 0,91 0,82 1,41 2,00
jan-12 0,94 0,85 1,37 2,00
fev-12 1,04 0,89 1,48 2,00
mar-12 0,85 0,74 1,19 2,00
abr-12 0,79 0,71 1,12 2,00
Novo RGQ mai-12 1,19 1,73 2,00
jun-12 0,90 1,26 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 95,72 91,05 95,00
jun-12 98,09 93,48 95,00
set-12 > 95,00 93,48 95,00
dez-12 > 95,00 93,48 95,00
mar-13 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-13 > 95,00 > 95,00 95,00
set-13 > 95,00 > 95,00 95,00
dez-13 > 95,00 > 95,00 95,00
mar-14 > 95,00 > 95,00 95,00
jun-14 > 95,00 > 95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
58
Indicadores UF – CE (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 94,55 98,00
jun-12 95,28 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
DadosMês PMMT Meta(%)
mai-12 2,34 5,00
jun-12 2,20 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
59
Indicadores UF – CE (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 10,03
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
60
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
61
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
25
44
77
106
-76%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
62
Distrito Federal
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 DF - Distrito Federal
+11%
14 13 12 11
12 11
+28%
14 13
▪ Estado com 2,5 milhões de habitantes
– 100% da população urbana coberta com 2G
– 100% da população urbana coberta com 3G
▪ 379 estações em serviço
▪ Base de 1.337,4 mil assinantes
63
64
Indicadores UF – DF (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,49 0,46 1,03 2,00
fev-11 0,48 0,45 0,65 2,00
mar-11 0,61 0,56 0,85 2,00
abr-11 0,66 0,58 0,78 2,00
mai-11 0,48 0,46 0,58 2,00
jun-11 0,51 0,41 0,50 2,00
jul-11 0,49 0,45 0,57 2,00
ago-11 0,48 0,44 0,53 2,00
set-11 0,45 0,42 0,53 2,00
out-11 0,44 0,44 0,60 2,00
nov-11 0,54 0,46 0,60 2,00
dez-11 0,59 0,50 0,72 2,00
jan-12 0,67 0,55 0,78 2,00
fev-12 0,55 0,50 0,89 2,00
mar-12 0,60 0,53 0,66 2,00
abr-12 0,61 0,54 0,69 2,00
Novo RGQ mai-12 0,49 0,58 2,00
jun-12 0,62 0,73 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,98 99,97 95,00
jun-12 99,97 99,84 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
65
Indicadores UF – DF (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 95,72 98,00
jun-12 96,56 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 1,39 5,00
jun-12 1,29 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
66
Indicadores UF – DF (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 0,51
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 2,70
set-12 2,70
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
67
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
68
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
9
16
27
38
-76%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
69
Espírito Santo
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 ES - Espírito Santo
+28%
14 13 12 11
12
+47%
14 13 11
▪ Estado com 3,5 milhões de habitantes
– 100% da população urbana coberta com 2G
– 50,60% da população urbana coberta com 3G
▪ 247 estações em serviço
▪ Base de 417,1 mil assinantes
70
71
Indicadores UF – ES (1/3) Indicadores para voz
DAY PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 1,13 1,44 1,52 2,00
fev-11 1,39 1,34 1,55 2,00
mar-11 1,57 1,46 1,84 2,00
abr-11 1,53 1,50 1,84 2,00
mai-11 1,35 1,44 2,07 2,00
jun-11 1,69 1,63 2,03 2,00
jul-11 1,41 1,52 2,20 2,00
ago-11 1,18 1,16 1,46 2,00
set-11 1,32 1,16 1,66 2,00
out-11 3,12 2,13 2,72 2,00
nov-11 1,52 1,67 2,51 2,00
dez-11 1,53 1,46 2,48 2,00
jan-12 1,06 1,03 1,48 2,00
fev-12 0,90 1,01 1,07 2,00
mar-12 0,99 0,94 1,13 2,00
abr-12 1,11 1,01 1,26 2,00
Novo RGQ mai-12 1,03 1,22 2,00
jun-12 1,12 1,24 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,97 99,94 95,00
jun-12 99,86 99,82 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
72
Indicadores UF – ES (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 84,04 98,00
jun-12 96,51 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 2,43 5,00
jun-12 2,19 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
73
Indicadores UF – ES (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jun-12 0,61
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
74
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
75
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
2222
0%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
76
Goiás
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 GO - Goiás
+42%
14 13 12 11
+37%
14 13 12 11
▪ Estado com 6,0 milhões de habitantes
– 94,89% da população urbana coberta com 2G
– 41,41% da população urbana coberta com 3G
▪ 491 estações em serviço
▪ Base de 1465,6 mil assinantes
77
78
Indicadores UF – GO (1/4) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,46 0,41 1,08 2,00
fev-11 0,43 0,35 0,53 2,00
mar-11 0,49 0,40 0,71 2,00
abr-11 0,48 0,45 0,64 2,00
mai-11 0,40 0,36 0,51 2,00
jun-11 0,41 0,35 0,57 2,00
jul-11 0,44 0,40 0,62 2,00
ago-11 0,40 0,34 0,57 2,00
set-11 0,43 0,36 0,52 2,00
out-11 0,42 0,36 0,59 2,00
nov-11 0,45 0,40 0,56 2,00
dez-11 0,51 0,48 0,68 2,00
jan-12 0,76 0,65 0,86 2,00
fev-12 0,43 0,37 0,61 2,00
mar-12 0,43 0,40 0,59 2,00
abr-12 0,50 0,45 0,65 2,00
Novo RGQ mai-12 0,47 0,55 2,00
jun-12 0,53 0,63 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,88 99,81 95,00
jun-12 99,74 99,32 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
79
Indicadores UF – GO (2/4)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 97,46 98,00
jun-12 97,68 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 1,89 5,00
jun-12 1,91 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
80
Indicadores UF – GO (3/4)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 4,85
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
81
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
82
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
13
22
38
53
-75%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
83
Mato Grosso
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 MT - Mato Grosso
+32%
14 13 12 11
+559%
14 13 12 11
▪ Estado com 3,0 milhões de habitantes
– 94,07% da população urbana coberta com 2G
– 43,13% da população urbana coberta com 3G
▪ 218 estações em serviço
▪ Base de 467,2 mil assinantes
84
85
Indicadores UF – GO (1/3) Indicadores para voz
DAY PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,57 0,50 0,83 2,00
fev-11 0,54 0,51 0,88 2,00
mar-11 0,53 0,51 0,78 2,00
abr-11 0,52 0,59 0,74 2,00
mai-11 0,55 0,52 0,76 2,00
jun-11 0,65 0,51 0,88 2,00
jul-11 0,45 0,47 0,75 2,00
ago-11 0,44 0,44 0,58 2,00
set-11 0,44 0,39 0,65 2,00
out-11 0,45 0,45 0,82 2,00
nov-11 0,43 0,46 0,65 2,00
dez-11 0,56 0,51 0,78 2,00
jan-12 0,66 0,61 0,91 2,00
fev-12 0,47 0,51 0,73 2,00
mar-12 0,49 0,49 0,72 2,00
abr-12 0,50 0,51 0,65 2,00
Novo RGQ mai-12 0,47 0,68 2,00
jun-12 0,77 0,86 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,36 97,86 95,00
jun-12 98,83 98,28 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
86
Indicadores UF – GO (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 98,71 98,00
jun-12 98,97 98,00
set-12 >98,00 98,00
dez-12 >98,00 98,00
mar-13 >98,00 98,00
jun-13 >98,00 98,00
set-13 >98,00 98,00
dez-13 >98,00 98,00
mar-14 >98,00 98,00
jun-14 >98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão
de Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 3,89 5,00
jun-12 3,93 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
87
Indicadores UF – GO (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 4,37
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
88
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
89
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
3
5
9
12
-75%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
90
Mato Grosso do Sul
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 MS – Mato Grosso do Sul
+15%
14 13 12 11
+466%
14 13 12 11
▪ Estado com 2,4 milhões de habitantes
– 95,98% da população urbana coberta com 2G
– 50,10% da população urbana coberta com 3G
▪ 177 estações em serviço
▪ Base de 232,3 mil assinantes
91
92
Indicadores UF – MS (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,87 0,80 1,20 2,00
fev-11 0,59 0,67 1,18 2,00
mar-11 0,73 0,72 1,24 2,00
abr-11 0,79 0,77 1,26 2,00
mai-11 0,67 0,64 1,09 2,00
jun-11 0,66 0,84 1,37 2,00
jul-11 0,62 0,65 1,06 2,00
ago-11 0,63 0,83 1,50 2,00
set-11 0,60 0,68 0,91 2,00
out-11 0,60 0,67 0,99 2,00
nov-11 0,57 0,50 0,96 2,00
dez-11 0,59 0,55 0,93 2,00
jan-12 0,79 0,75 1,36 2,00
fev-12 0,68 0,74 1,04 2,00
mar-12 0,64 0,64 1,10 2,00
abr-12 0,70 0,67 1,09 2,00
Novo RGQ mai-12 0,60 0,87 2,00
jun-12 0,83 1,11 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
DAY PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,83 99,94 95,00
jun-12 99,86 99,17 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
93
Indicadores UF – MS (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 95,21 98,00
jun-12 96,85 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 3,45 5,00
jun-12 2,48 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
94
Indicadores UF – MS (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 0,62
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
95
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
96
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
2
4
7
10
-80%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
97
Maranhão
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 MA - Maranhão
+105%
14 13 12 11
+55%
14 13 12 11
Milhares
Milhares ▪ Estado com 6,5 milhões de habitantes
– 76,60% da população urbana coberta com 2G
– 28,72% da população urbana coberta com 3G
▪ 210 estações em serviço
▪ Base de 2.032,4 mil assinantes
98
99
Indicadores UF – MA (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 1,17 0,70 1,80 2,00
fev-11 1,13 0,88 2,17 2,00
mar-11 1,15 0,81 1,83 2,00
abr-11 1,28 0,83 1,72 2,00
mai-11 1,30 0,97 2,34 2,00
jun-11 1,10 0,82 1,45 2,00
jul-11 1,71 0,96 2,43 2,00
ago-11 1,06 0,81 1,61 2,00
set-11 1,11 0,85 1,54 2,00
out-11 1,10 0,82 1,53 2,00
nov-11 1,16 1,02 1,62 2,00
dez-11 1,72 1,03 1,96 2,00
jan-12 1,22 0,87 1,97 2,00
fev-12 1,46 1,11 2,07 2,00
mar-12 1,30 1,14 2,13 2,00
abr-12 1,20 1,21 2,54 2,00
Novo RGQ mai-12 1,84 3,06 2,00
jun-12 1,21 1,81 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 84,32 77,92 95,00
jun-12 95,59 83,43 95,00
set-12 89,95 83,43 95,00
dez-12 89,95 83,43 95,00
mar-13 >95,00 92,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
100
Indicadores UF – MA (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 96,65 98,00
jun-12 96,73 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 2,19 5,00
jun-12 1,83 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
101
Indicadores UF – MA (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 41,60
set-12 38,00
dez-12 35,00
mar-13 18,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 10,00
set-12 10,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
102
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
103
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
6
10
17
24
-75%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
104
Minas Gerais
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 MG - Minas Gerais
+23%
14 13 12 11
+37%
14 13 12 11
▪ Estado com 19,6 milhões de habitantes
– 89,85% da população urbana coberta com 2G
– 45,43% da população urbana coberta com 3G
▪ 1511 estações em serviço
▪ Base de 5.954,9 mil assinantes
105
106
Indicadores UF – MG (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,86 0,89 1,12 2,00
fev-11 0,79 0,80 0,94 2,00
mar-11 0,91 0,86 1,20 2,00
abr-11 0,86 0,83 1,01 2,00
mai-11 0,80 0,76 0,91 2,00
jun-11 0,79 0,90 1,50 2,00
jul-11 0,83 0,76 1,19 2,00
ago-11 0,79 0,72 0,96 2,00
set-11 0,75 0,72 1,06 2,00
out-11 0,78 0,75 0,96 2,00
nov-11 0,81 0,74 1,05 2,00
dez-11 1,10 0,96 1,35 2,00
jan-12 0,98 0,88 1,27 2,00
fev-12 2,07 0,96 1,25 2,00
mar-12 0,98 0,84 1,21 2,00
abr-12 0,94 0,89 1,34 2,00
Novo RGQ mai-12 1,35 1,52 2,00
jun-12 1,44 1,62 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,01 96,62 95,00
jun-12 97,92 92,81 95,00
set-12 >95,00 92,81 95,00
dez-12 >95,00 92,81 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
107
Indicadores UF – MG (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 84,35 98,00
jun-12 96,44 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 1,63 5,00
jun-12 1,66 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
108
Indicadores UF – MG (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 15,06
set-12 13,00
dez-12 11,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 2,61
set-12 0,87
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
109
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
110
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
143
251
438
606
-76%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
111
Paraíba
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 PB - Paraíba
+78%
14 13 12 11
14 13 12 11
+93%
Milhares
Milhares ▪ Estado com 3,7 milhões de habitantes
– 74,02% da população urbana coberta com 2G
– 38,33% da população urbana coberta com 3G
▪ 211 estações em serviço
▪ Base de 1.596,8 mil assinantes
112
113
Indicadores UF – PB (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,85 0,74 1,13 2,00
fev-11 0,76 0,59 0,89 2,00
mar-11 1,32 0,65 1,10 2,00
abr-11 0,88 0,68 1,12 2,00
mai-11 1,04 0,72 2,93 2,00
jun-11 1,01 0,79 1,31 2,00
jul-11 1,45 0,75 1,48 2,00
ago-11 1,07 0,80 1,67 2,00
set-11 0,95 0,79 1,64 2,00
out-11 1,92 0,78 1,20 2,00
nov-11 1,55 0,74 1,41 2,00
dez-11 0,86 0,67 1,58 2,00
jan-12 0,86 0,69 1,27 2,00
fev-12 0,84 0,64 1,05 2,00
mar-12 0,91 0,65 1,19 2,00
abr-12 0,90 0,70 1,68 2,00
Novo RGQ mai-12 2,72 3,49 2,00
jun-12 1,13 1,86 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 95,36 96,32 95,00
jun-12 99,48 98,66 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
114
Indicadores UF – PB (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 94,08 98,00
jun-12 95,77 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
DadosMês PMMT Meta(%)
mai-12 2,11 5,00
jun-12 1,77 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
115
Indicadores UF – PB (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 10,48
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
116
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
117
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
9
16
29
40
-78%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
118
Paraná
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 PR - Paraná
+20%
14 13 12 11
12 11
+39%
14 13
▪ Estado com 10,4 milhões de habitantes
– 95,99% da população urbana coberta com 2G
– 50,19% da população urbana coberta com 3G
▪ 812 estações em serviço
▪ Base de 1.617,3 mil assinantes
119
120
Indicadores UF – PR (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,74 0,68 1,60 2,00
fev-11 0,71 0,62 1,04 2,00
mar-11 0,71 0,70 1,04 2,00
abr-11 0,82 0,83 1,24 2,00
mai-11 0,71 0,68 0,98 2,00
jun-11 0,81 0,66 1,07 2,00
jul-11 0,78 0,68 1,23 2,00
ago-11 0,75 0,67 1,07 2,00
set-11 0,71 0,69 1,02 2,00
out-11 0,67 0,67 0,89 2,00
nov-11 0,73 0,68 1,05 2,00
dez-11 0,87 0,71 0,99 2,00
jan-12 0,81 0,73 1,23 2,00
fev-12 0,80 0,73 1,15 2,00
mar-12 0,74 0,71 1,05 2,00
abr-12 0,85 0,77 1,15 2,00
Novo RGQ mai-12 0,77 0,95 2,00
jun-12 0,87 1,15 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,43 98,83 95,00
jun-12 99,37 98,02 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
121
Indicadores UF – PR (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 97,09 98,00
jun-12 97,78 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 2,02 5,00
jun-12 1,97 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
122
Indicadores UF – PR (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jun-12 1,88
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
123
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
124
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
11
19
34
46
-76%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
125
Pará
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 PA - Pará
+49%
14 13 12 11
12
+80%
14 13 11
▪ Estado com 7,6 milhões de habitantes
– 86,13% da população urbana coberta com 2G
– 35,62% da população urbana coberta com 3G
▪ 272 estações em serviço
▪ Base de 1.448,7 mil assinantes
126
127
Indicadores UF – PA (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,62 0,61 0,88 2,00
fev-11 0,79 0,70 0,95 2,00
mar-11 0,81 0,70 1,20 2,00
abr-11 0,90 0,78 1,05 2,00
mai-11 0,83 0,82 1,41 2,00
jun-11 0,80 0,89 1,00 2,00
jul-11 0,88 0,99 1,40 2,00
ago-11 0,76 0,73 1,40 2,00
set-11 0,80 0,89 1,35 2,00
out-11 1,21 0,76 1,15 2,00
nov-11 0,75 0,84 1,20 2,00
dez-11 1,23 0,80 1,28 2,00
jan-12 0,90 0,82 1,57 2,00
fev-12 0,98 0,83 1,48 2,00
mar-12 1,09 1,10 1,82 2,00
abr-12 1,00 1,08 1,74 2,00
Novo RGQ mai-12 1,12 1,74 2,00
jun-12 1,22 1,78 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 94,55 85,75 95,00
jun-12 95,99 85,22 95,00
set-12 94,50 85,22 95,00
dez-12 >95,00 85,22 95,00
mar-13 >95,00 90,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
128
Indicadores UF – PA (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 95,79 98,00
jun-12 78,25 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 2,23 5,00
jun-12 2,36 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
Conexão de Dados
129
Indicadores UF – PA (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 32,79
set-12 30,00
dez-12 25,00
mar-13 15,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 2,33
set-12 2,33
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
130
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
131
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
5
9
16
22
-77%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
132
Pernambuco
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 PE - Pernambuco
+83%
14 13 12 11
+58%
14 13 12 11
▪ Estado com 8,8 milhões de habitantes
– 86,40% da população urbana coberta com 2G
– 47,29% da população urbana coberta com 3G
▪ 425 estações em serviço
▪ Base de 3.637,9 mil assinantes
133
134
Indicadores UF – PE (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 1,31 0,62 1,73 2,00
fev-11 0,92 0,72 1,16 2,00
mar-11 1,04 0,76 1,32 2,00
abr-11 1,04 0,77 1,64 2,00
mai-11 1,11 0,84 1,63 2,00
jun-11 1,49 0,89 1,90 2,00
jul-11 1,73 1,06 2,14 2,00
ago-11 1,26 0,95 1,91 2,00
set-11 1,31 0,76 1,78 2,00
out-11 1,45 0,88 1,99 2,00
nov-11 1,37 0,94 1,91 2,00
dez-11 1,64 0,91 2,24 2,00
jan-12 1,48 1,15 2,42 2,00
fev-12 1,36 0,91 1,79 2,00
mar-12 1,68 0,94 2,22 2,00
abr-12 1,87 1,05 2,96 2,00
Novo RGQ mai-12 3,69 4,74 2,00
jun-12 2,42 3,53 2,00
set-12 2,42 3,53 2,00
dez-12 2,42 3,53 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 78,79 70,33 95,00
jun-12 91,06 79,17 95,00
set-12 91,06 79,17 95,00
dez-12 91,06 79,17 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
135
Indicadores UF – PE (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 93,50 98,00
jun-12 95,60 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 2,56 5,00
jun-12 1,68 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
136
Indicadores UF – PE (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 15,26
set-12 13,80
dez-12 11,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 1,32
set-12 1,32
dez-12 1,32
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
137
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
138
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
198
347
606
838
-76%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
139
Piauí
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 PI - Piauí
+73%
14 13 12 11
+50%
14 13 12 11
▪ Estado com 3,1 milhões de habitantes
– 67,86% da população urbana coberta com 2G
– 37,43% da população urbana coberta com 3G
▪ 101 estações em serviço
▪ Base de 589,2 mil assinantes
140
141
Indicadores UF – PI (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,92 0,89 1,16 2,00
fev-11 1,21 1,30 1,43 2,00
mar-11 1,13 1,01 1,44 2,00
abr-11 1,22 1,12 1,72 2,00
mai-11 1,07 0,96 1,51 2,00
jun-11 0,99 0,86 1,50 2,00
jul-11 1,08 1,04 1,62 2,00
ago-11 0,88 0,77 1,28 2,00
set-11 0,94 0,81 1,25 2,00
out-11 0,98 0,85 1,18 2,00
nov-11 1,31 1,18 1,46 2,00
dez-11 1,20 1,22 1,49 2,00
jan-12 1,10 1,05 2,56 2,00
fev-12 1,06 1,03 1,79 2,00
mar-12 1,07 1,09 2,02 2,00
abr-12 1,12 1,17 1,67 2,00
Novo RGQ mai-12 1,01 1,22 2,00
jun-12 0,71 1,10 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 97,28 97,26 95,00
jun-12 94,34 95,74 95,00
set-12 94,34 >95,00 95,00
dez-12 94,34 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
142
Indicadores UF – PI (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 94,31 98,00
jun-12 94,93 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 2,51 5,00
jun-12 2,65 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
143
Indicadores UF – PI (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 5,99
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
CongestionadasMês Percentual(%)
jul-12 14,29
set-12 14,29
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
144
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
145
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
1111
0%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
146
Rio de Janeiro
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 RJ - Rio de Janeiro
+12%
14 13 12 11
+57%
14 13 12 11
▪ Estado com 15,9 milhões de habitantes
– 100% da população urbana coberta com 2G
– 84,92% da população urbana coberta com 3G
▪ 1357 estações em serviço
▪ Base de 3.478,2 mil assinantes
147
148
Indicadores UF – RJ (1/5) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,92 0,95 1,17 2,00
fev-11 1,30 1,37 1,30 2,00
mar-11 1,36 1,30 1,54 2,00
abr-11 1,30 1,32 1,50 2,00
mai-11 1,48 1,41 1,65 2,00
jun-11 1,53 1,41 1,94 2,00
jul-11 1,34 1,38 1,60 2,00
ago-11 1,05 1,02 1,20 2,00
set-11 1,07 1,05 1,21 2,00
out-11 0,94 0,91 1,14 2,00
nov-11 1,20 0,88 1,05 2,00
dez-11 1,16 0,95 1,14 2,00
jan-12 0,85 0,81 1,01 2,00
fev-12 0,91 0,91 0,97 2,00
mar-12 0,90 0,81 0,97 2,00
abr-12 1,11 1,11 1,17 2,00
Novo RGQ mai-12 1,10 1,21 2,00
jun-12 1,00 1,07 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,69 99,23 95,00
jun-12 99,39 96,69 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
149
Indicadores UF – RJ (2/5)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 89,70 98,00
jun-12 94,14 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão
de Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 1,85 5,00
jun-12 1,62 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
150
Indicadores UF – RJ (3/5)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jun-12 2,72
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
151
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
152
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
69
120
210
290
dez-12
-76%
jun-14 dez-13 jun-13
# de reclamações
153
Rio Grande do Sul
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 RS - Rio Grande do Sul
+15%
14 13 12 11
+40%
14 13 12 11
▪ Estado com 10,7 milhões de habitantes
– 98,71% da população urbana coberta com 2G
– 68,36% da população urbana coberta com 3G
▪ 1122 estações em serviço
▪ Base de 2.049,2 mil assinantes
154
155
Indicadores UF – RS (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,64 0,66 0,99 2,00
fev-11 0,66 0,62 0,81 2,00
mar-11 0,62 0,66 1,05 2,00
abr-11 0,85 0,79 1,33 2,00
mai-11 0,73 0,72 1,11 2,00
jun-11 0,68 0,62 0,99 2,00
jul-11 0,77 0,76 1,23 2,00
ago-11 0,62 0,60 1,00 2,00
set-11 0,65 0,67 0,89 2,00
out-11 0,57 0,56 0,82 2,00
nov-11 0,79 0,69 0,99 2,00
dez-11 0,77 0,71 1,02 2,00
jan-12 0,76 0,91 1,08 2,00
fev-12 0,71 0,66 0,91 2,00
mar-12 0,69 0,63 0,93 2,00
abr-12 0,72 0,71 1,14 2,00
Novo RGQ mai-12 0,67 0,84 2,00
jun-12 0,78 1,03 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,75 98,81 95,00
jun-12 99,71 99,03 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
156
Indicadores UF – RS (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 97,24 98,00
jun-12 97,74 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão
de DadosMês PMMT Meta(%)
mai-12 1,93 5,00
jun-12 1,84 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
157
Indicadores UF – RS (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 1,76
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 1,82
set-12 1,82
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
158
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
159
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
24
41
72
100
-76%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
160
Rio Grande do Norte
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 RN - Rio Grande do Norte
+75%
14 13 12 11
+60%
14 13 12 11
▪ Estado com 3,1 milhões de habitantes
– 80,17% da população urbana coberta com 2G
– 42,23% da população urbana coberta com 3G
▪ 196 estações em serviço
▪ Base de 1.240,4 mil assinantes
161
162
Indicadores UF – RN (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,75 0,48 1,04 2,00
fev-11 0,72 0,55 0,78 2,00
mar-11 0,74 0,60 0,86 2,00
abr-11 0,69 0,63 0,88 2,00
mai-11 0,70 0,68 0,86 2,00
jun-11 0,71 0,80 0,87 2,00
jul-11 0,85 0,64 0,97 2,00
ago-11 0,80 0,68 1,22 2,00
set-11 0,69 0,59 0,99 2,00
out-11 1,01 0,65 1,01 2,00
nov-11 1,78 0,72 1,27 2,00
dez-11 0,83 0,61 1,72 2,00
jan-12 0,82 0,65 1,57 2,00
fev-12 0,82 0,62 1,52 2,00
mar-12 0,81 0,61 1,08 2,00
abr-12 0,88 0,76 1,31 2,00
Novo RGQ mai-12 2,04 2,31 2,00
jun-12 2,12 2,15 2,00
set-12 2,12 2,15 2,00
dez-12 2,12 2,15 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 97,91 94,20 95,00
jun-12 99,28 95,71 95,00
set-12 >95,00 94,96 95,00
dez-12 >95,00 94,96 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
163
Indicadores UF – RN (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 94,84 98,00
jun-12 96,75 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 2,37 5,00
jun-12 1,89 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
164
Indicadores UF – RN (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jun-12 18,94
set-12 17,00
dez-12 14,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
165
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
166
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
6
10
17
24
dez-12 jun-13
-75%
jun-14 dez-13
# de reclamações
167
Roraima
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
▪ Estado com 0,4 milhões de habitantes
– 91,14% da população urbana coberta com 2G
– 80,56% da população urbana coberta com 3G
▪ 15 estações em serviço
▪ Base de 38,2 mil assinantes
Indicadores 2G/3G 3 RR - Roraima
+56%
14 13 12 11
11 12
+255%
14 13
168
169
Indicadores UF – RR (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 1,05 1,01 1,17 2,00
fev-11 1,15 2,21 1,00 2,00
mar-11 0,78 0,77 0,86 2,00
abr-11 0,81 0,83 1,48 2,00
mai-11 0,76 1,54 1,59 2,00
jun-11 0,82 1,32 1,10 2,00
jul-11 0,78 1,76 1,90 2,00
ago-11 1,58 1,52 2,36 2,00
set-11 2,46 9,46 8,84 2,00
out-11 1,29 0,89 2,73 2,00
nov-11 8,57 1,26 2,19 2,00
dez-11 1,42 1,69 2,62 2,00
jan-12 1,26 1,40 2,13 2,00
fev-12 2,57 2,38 4,56 2,00
mar-12 2,43 1,19 2,00 2,00
abr-12 1,90 2,00 2,33 2,00
Novo RGQ mai-12 1,63 2,20 2,00
jun-12 1,42 1,93 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 71,17 70,48 95,00
jun-12 74,14 69,76 95,00
set-12 75,00 70.00 95,00
dez-12 85,00 80,00 95,00
mar-13 90,00 90,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
170
Indicadores UF – RR (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 97,55 98,00
jun-12 98,76 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
DadosMês PMMT Meta(%)
mai-12 2,74 5,00
jun-12 2,92 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
Conexão de Dados
171
Indicadores UF – RR (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jun-12 17,24
set-12 16,00
dez-12 14,00
mar-13 12,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
172
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
173
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
2222
0%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
174
Rondonia
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 RO - Rondônia
11
+94%
14 13 12
+286%
14 13 12 11
▪ Estado com 1,5 milhões de habitantes
– 94,42% da população urbana coberta com 2G
– 49,49% da população urbana coberta com 3G
▪ 100 estações em serviço
▪ Base de 449,5 mil assinantes
175
176
Indicadores UF – RO (1/3) Indicadores para voz
DAY PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,40 0,41 0,73 2,00
fev-11 0,51 0,48 0,75 2,00
mar-11 0,53 0,51 0,93 2,00
abr-11 0,60 0,61 0,92 2,00
mai-11 0,52 0,55 0,87 2,00
jun-11 0,58 0,41 0,59 2,00
jul-11 0,50 0,36 0,55 2,00
ago-11 0,50 0,37 0,56 2,00
set-11 0,48 0,40 0,94 2,00
out-11 0,36 0,50 0,56 2,00
nov-11 0,56 0,44 0,63 2,00
dez-11 0,39 0,52 0,66 2,00
jan-12 0,52 0,57 0,69 2,00
fev-12 0,44 0,48 0,72 2,00
mar-12 0,44 1,73 0,85 2,00
abr-12 0,45 0,42 0,82 2,00
Novo RGQ mai-12 0,49 0,57 2,00
jun-12 0,51 0,70 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 98,87 96,09 95,00
jun-12 97,50 92,81 95,00
set-12 >95,00 92,81 95,00
dez-12 >95,00 94,45 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
177
Indicadores UF – RO (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 96,66 98,00
jun-12 97,71 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 1,62 5,00
jun-12 1,57 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
178
Indicadores UF – RO (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jun-12 13,94
set-12 12,50
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
179
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
180
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
2
4
6
9
dez-13
-78%
jun-14 jun-13 dez-12
# de reclamações
181
São Paulo
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 SP - São Paulo
+21%
14 13 12 11
+26%
14 13 12 11
▪ Estado com 41,2 milhões de habitantes
– 99,27% da população urbana coberta com 2G
– 77,35% da população urbana coberta com 3G
▪ 3261 estações em serviço
▪ Base de 8.969,4 mil assinantes
182
183
Indicadores UF – SP (1/7) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,82 0,77 1,33 2,00
fev-11 0,79 0,76 1,19 2,00
mar-11 0,83 0,73 1,17 2,00
abr-11 0,96 0,95 1,15 2,00
mai-11 0,96 0,88 1,32 2,00
jun-11 1,06 1,12 1,56 2,00
jul-11 0,71 0,75 1,13 2,00
ago-11 0,71 0,66 1,11 2,00
set-11 0,76 0,72 1,08 2,00
out-11 0,77 0,67 0,97 2,00
nov-11 0,74 0,74 1,12 2,00
dez-11 0,93 0,81 1,23 2,00
jan-12 0,91 0,85 1,44 2,00
fev-12 0,80 0,88 1,18 2,00
mar-12 0,88 0,77 1,24 2,00
abr-12 0,89 1,03 1,40 2,00
Novo RGQ mai-12 0,94 1,80 2,00
jun-12 0,98 1,23 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,59 98,36 95,00
jun-12 99,44 97,25 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
184
Indicadores UF – SP (2/7)
Indicadores para dados
DAY PMMT Meta(%)
mai-12 93,72 98,00
jun-12 95,06 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados
DAY PMMT Meta(%)
mai-12 1,60 5,00
jun-12 1,57 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
Conexão de Dados
185
Indicadores UF – SP (3/7)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jun-12 3,98
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jul-12 12,44
set-12 12,44
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
186
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
187
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
77
136
237
328
-77%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
188
Santa Catarina
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 SC - Santa Catarina
+19%
14 13 12 11
+64%
14 13 12 11
▪ Estado com 6,2 milhões de habitantes
– 94,45% da população urbana coberta com 2G
– 42,37% da população urbana coberta com 3G
▪ 926 estações em serviço
▪ Base de 1.186,0 mil assinantes
189
190
Indicadores UF – SC (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,87 0,60 1,37 2,00
fev-11 0,85 0,75 1,21 2,00
mar-11 0,80 0,75 1,14 2,00
abr-11 0,83 0,77 1,21 2,00
mai-11 0,80 0,72 1,10 2,00
jun-11 0,85 0,72 1,15 2,00
jul-11 0,83 0,78 1,22 2,00
ago-11 0,79 0,68 1,09 2,00
set-11 0,81 0,87 1,33 2,00
out-11 0,79 0,70 0,97 2,00
nov-11 0,73 0,66 1,15 2,00
dez-11 0,76 0,68 0,98 2,00
jan-12 0,78 0,71 1,12 2,00
fev-12 0,83 0,72 1,28 2,00
mar-12 0,75 0,70 0,94 2,00
abr-12 0,73 0,68 1,04 2,00
Novo RGQ mai-12 0,64 0,83 2,00
jun-12 0,73 0,92 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,44 99,49 95,00
jun-12 99,39 99,16 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
191
Indicadores UF – SC (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 96,83 98,00
jun-12 97,31 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
Dados DAY PMMT Meta(%)
mai-12 1,78 5,00
jun-12 1,75 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
192
Indicadores UF – SC (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jun-12 1,53
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
193
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
194
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
20202020
jun-14
0%
dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
195
Sergipe
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto
Indicadores 2G/3G 3 SE - Sergipe
13 12 11
+75%
14
+47%
14 13 12 11
▪ Estado com 2,1 milhões de habitantes
– 95,24% da população urbana coberta com 2G
– 37,56% da população urbana coberta com 3G
▪ 129 estações em serviço
▪ Base de 403,1milhares de assinantes
196
197
Indicadores UF – SE (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,66 0,64 1,66 2,00
fev-11 0,80 0,78 0,92 2,00
mar-11 0,83 0,74 0,95 2,00
abr-11 0,77 0,72 1,00 2,00
mai-11 0,85 0,74 1,16 2,00
jun-11 0,87 0,75 1,12 2,00
jul-11 1,16 0,70 1,43 2,00
ago-11 1,12 0,81 2,39 2,00
set-11 0,97 0,72 2,50 2,00
out-11 1,03 0,72 1,84 2,00
nov-11 1,10 0,84 2,62 2,00
dez-11 1,33 1,27 3,51 2,00
jan-12 0,94 1,00 2,86 2,00
fev-12 1,19 0,87 3,15 2,00
mar-12 1,44 0,87 2,70 2,00
abr-12 1,56 1,00 3,22 2,00
Novo RGQ mai-12 1,87 2,83 2,00
jun-12 1,14 2,84 2,00
set-12 < 2,00 2,84 2,00
dez-12 < 2,00 2,20 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de Chamadas
Mês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,10 98,81 95,00
jun-12 99,85 98,95 95,00
set-12 >95,00 >95,00 95,00
dez-12 >95,00 >95,00 95,00
mar-13 >95,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
198
Indicadores UF – SE (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 94,93 98,00
jun-12 96,46 98,00
set-12 ≥98,00 98,00
dez-12 ≥98,00 98,00
mar-13 ≥98,00 98,00
jun-13 ≥98,00 98,00
set-13 ≥98,00 98,00
dez-13 ≥98,00 98,00
mar-14 ≥98,00 98,00
jun-14 ≥98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de DadosMês PMMT Meta(%)
mai-12 2,21 5,00
jun-12 1,85 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda de
Conexão de Dados
199
Indicadores UF – SE (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jun-12 5,90
set-12 ≤ 10,00
dez-12 ≤ 10,00
mar-13 ≤ 10,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
200
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
201
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
3
6
10
14
-79%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
# de reclamações
202
Tocantins
# CHE acumulado
#TRX acumulado Contexto atual
Indicadores 2G/3G 3 TO - Tocantins
+94%
12 14 13 11
+327%
14 13 12 11
▪ Estado com 1,4 milhões de habitantes
– 83,94% da população urbana coberta com 2G
– 40,33% da população urbana coberta com 3G
▪ 139 estações em serviço
▪ Base de 536,0 mil assinantes
203
204
Indicadores UF – TO (1/3) Indicadores para voz
Mês PMM1 PMM2 PMM3 Meta (%)
jan-11 0,65 0,79 1,37 2,00
fev-11 0,72 0,57 0,77 2,00
mar-11 0,83 0,59 1,08 2,00
abr-11 0,73 0,64 0,97 2,00
mai-11 0,63 0,59 0,87 2,00
jun-11 0,61 0,52 4,50 2,00
jul-11 0,51 0,48 0,77 2,00
ago-11 0,64 0,57 0,85 2,00
set-11 0,63 0,57 0,79 2,00
out-11 0,44 0,47 0,67 2,00
nov-11 0,63 0,60 1,00 2,00
dez-11 0,82 0,65 1,04 2,00
jan-12 0,75 0,66 0,91 2,00
fev-12 0,73 0,61 0,87 2,00
mar-12 0,69 0,69 1,00 2,00
abr-12 0,77 0,64 1,06 2,00
Novo RGQ mai-12 0,63 0,81 2,00
jun-12 0,78 0,96 2,00
set-12 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-12 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-13 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-13 < 2,00 < 2,00 2,00
set-13 < 2,00 < 2,00 2,00
dez-13 < 2,00 < 2,00 2,00
mar-14 < 2,00 < 2,00 2,00
jun-14 < 2,00 < 2,00 2,00
SMP7 - Taxa de Queda de ChamadasMês PMM1 PMM2 Meta(%)
mai-12 99,65 98,27 95,00
jun-12 90,85 94,48 95,00
set-12 90,85 94,48 95,00
dez-12 92,00 >95,00 95,00
mar-13 94,00 >95,00 95,00
jun-13 >95,00 >95,00 95,00
set-13 >95,00 >95,00 95,00
dez-13 >95,00 >95,00 95,00
mar-14 >95,00 >95,00 95,00
jun-14 >95,00 >95,00 95,00
NOVO SMP5 - Taxa de Alocação de Canal
de Voz
205
Indicadores UF – TO (2/3)
Indicadores para dados
Mês PMMT Meta(%)
mai-12 98,52 98,00
jun-12 98,75 98,00
set-12 >98,00 98,00
dez-12 >98,00 98,00
mar-13 >98,00 98,00
jun-13 >98,00 98,00
set-13 >98,00 98,00
dez-13 >98,00 98,00
mar-14 >98,00 98,00
jun-14 >98,00 98,00
NOVO SMP8 - Taxa de Conexão de
DadosMês PMMT Meta(%)
mai-12 2,43 5,00
jun-12 2,37 5,00
set-12 < 5,00 5,00
dez-12 < 5,00 5,00
mar-13 < 5,00 5,00
jun-13 < 5,00 5,00
set-13 < 5,00 5,00
dez-13 < 5,00 5,00
mar-14 < 5,00 5,00
jun-14 < 5,00 5,00
NOVO SMP9 -Taxa de Queda
de Conexão de Dados
206
Indicadores UF – TO (3/3)
PROPOSTA - Novos Indicadores
Mês Percentual(%)
jul-12 0,00
set-12 0,00
dez-12 0,00
mar-13 0,00
jun-13 0,00
set-13 0,00
dez-13 0,00
mar-14 0,00
jun-14 0,00
Rotas ITX
Congestionadas
Mês Percentual(%)
jun-12 21,30
set-12 21,30
dez-12 18,00
mar-13 13,00
jun-13 ≤ 10,00
set-13 ≤ 10,00
dez-13 ≤ 10,00
mar-14 ≤ 10,00
jun-14 ≤ 10,00
Taxa de Células
Congestionadas
207
Plano de acompanhamento dos indicadores 5
208
Melhoria dos indicadores de completamento e reparo da ARU 5
2,02,02,02,0
0%
jun-14 dez-13 jun-13 dez-12
209
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