Qualit atendimento

COMO VOCÊ SE SENTIRIA SE FOSSE ATENDIDO ASSIM ?

ATENÇÃO NOS DETALHES

Marketing de relacionamento significa construir e sustentar a

infra-estrutura dos relacionamentos com

membros de uma organização.

O Marketing de relacionamento

direcionado a recepção nas reuniões formais das

Organizações Religiosas.

A RECEPÇÃOPONTO DE IMPACTO

A função de recepcionista nos eventos é fundamental, além de ser um cartão de visitas da organização.

o recepcionista deve possuir vocação, preparo adequado e requisitos básicos para desempenhar seu papel.

Postura profissional, educação, iniciativa, boa vontade, pontualidade, bom humor, simpatia, responsabilidade, conhecimentos gerais e específicos, boa memória, alta resistência à frustração, organização, discrição, prudência, diplomacia, desembaraço, disponibilidade mesmo para executar tarefas simples, ser atencioso, objetivo, saber se comunicar, usar linguagem adequada e dar informações corretas.

Qualidades essenciais do recepcionista

Também cabe aos recepcionistas auxiliar pessoas idosas e que tenham dificuldades para subir e descer escadas.

No caso de ocorrerem imprevistos e reclamações, deve-se ter controle emocional para solucionar a questão, evitando deixar o cliente frustrado.

Não deve fazer discriminação de raça, cor, cultura, poder sócio-econômico em relação aos clientes e às pessoas com as quais irá trabalhar.

Deve desenvolver ao máximo o seu sentido de responsabilidade para com a organização religiosa em que participa, para com o público em geral, para com seus companheiros de atuação, evitando que por descuido, omissão ou negligência possa lhes causar má impressão.

Deve ser solidário e respeitar os colegas de profissão, lembrando que num evento o trabalho em equipe é fundamental.

TREINAMENTO CONSTANTE

Os recepcionistas devem ser treinados e orientados para se conduzirem de acordo com as exigências do evento: recepcionar os membros e visitantes na chegada e na saída, acomodá-los devidamente,entrega de certificados, crachás e pastas, resolução de dúvidas gerais dos participantes, inscrições, auxílio de auditório e ao mestre de cerimônias .

Postura Profissional

Mulheres:• Maquiagem leve e discreta, unhas bem feitas com esmalte claro, cabelos preferencialmente presos ou semi-presos, vestuário, bijuterias, calçados e perfumes discretos.• Cuidar do uniforme e acessórios que serão determinados de acordo com a tipologia do evento.

Homens:• Barba feita, unhas limpas e cortadas, cabelos curtos, sem tatuagens ou piercings aparentes, sem bijuterias, vestuário e calçados bem cuidados.

Comportamento

• Não fumar, não mascar chicletes, não tomar bebidas alcoólicas, não estimular ou favorecer intimidade com o cliente

Comunicação

• Comunicar apenas o essencial para o evento, sem conversas paralelas ou particulares, não cochichar, não usar gírias e não caçoar das pessoas.• Ser simpático e cordial com os participantes.• Saber atender ao telefone, pois em muitas ocasiões trabalhará com o mesmo.• Estar inteirado sobre a programação oficial do evento e sobre o local.

AME SEU PRÓXIMO COMO A SÍ MESMO !