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SERVIÇO SOCIAL DA INDÚSTRIA
Como tornar sua empresa socialmente responsável
Fernanda Luna
TENDÊNCIAS DOS CONSUMIDORES
• PAPEL DAS EMPRESAS O consumidor brasileiro espera das empresas que, além de serem agentes
produtivos, sejam agentes sociais e ambientais, contribuindo ativamente para o desenvolvimento da sociedade.
• COMUNICAÇÃO TRANSPARENTEO consumidor desconfia das informações fornecidas pelas empresas a respeito do que elas fazem em termos sociais e ambientais, e buscam mais informações a esse respeito.
• DECISÕES DE COMPRA MAIS SUSTENTÁVEL O consumidor valoriza cada vez mais as questões sociais e ambientais em
sua decisão de compra e mobilizam outros consumidores nesse sentido.
Pesquisa: Práticas e perspectivas da RSE no Brasil
• Conduzida pelo Instituto Ethos e Akatu e realizada pelo IBOPE no primeiro semestre de 2008.
• Objetivo: Identificar as principais conquistas e os desafios do fenômeno da RSE no Brasil.
• Foram avaliadas 56 práticas de Responsabilidade Social.
• Foram realizadas 1.333 entrevistas via telefone e e-mail.
• Público: empresas de pequeno, médio e grande porte de todas as regiões do país. Setores: indústria, comércio e serviços.
Principais Conclusões
• 50% das empresas têm ao menos 22 práticas de RSE implantadas, de um total de 56. Em 2004 a média era de 11 práticas implantadas.
• As empresas que fazem parte da amostra especial das 500 Maiores da Revista Exame destacam-se substancialmente à média da amostragem geral, tornando-as referência no processo de discussão e implementação da RSE.
• Apesar do maior envolvimento das empresas, as práticas mais adotadas tendem a estar relacionadas a temas que impactam diretamente a sobrevivência da empresa e/ou imposições de regulamentações.
Quantas práticas de RSE adotam as empresas brasileiras?
Distribuição porcentual das faixas conforme o número de práticas
implementadas (de um total de 56 práticas) no total da amostra principal.
Distribuição porcentual das empresas conforme incorporação de práticas
agrupadas em temas: média do total deempresas da amostra principal.
Em quais temas se concentram as práticas de RSE adotadas pelas empresas?
%
“Pensar a economia e a questão social separadamente é um terrível erro. Precisamos de boas condições sociais e ambientais,
do contrário as empresas poderão ter sucesso por um ou dois anos,mas não no longo prazo”.
(Michael Porter, 2008)
E o que tudo isso significa???
Alinhamento Conceitual
RESPONSABILIDADE SOCIAL
Que responde pelos próprios atos ou pelos de outrem.
Relativo à sociedade (meio humano em que o indivíduo está integrado).
Responsabilidade Social
Relação ética e transparente da organização com todas
as suas partes interessadas, visando o desenvolvimento
sustentável. Fonte: ABNT NBR 16001
Prest
adore
s de s
erviç
os
Cliente
s/Consum
idore
s
Forn
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ores
Em
preg
ado
s
Governo
Aci
on
ista
s
Meio Am
bienteCom
unidade
Partes Interessadas ou Stakeholders: Qualquer indivíduo ou grupo que possa afetar o
negócio, por meio de suas opiniões ou ações, ou ser por ele afetado.
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL
Fazer crescer; Prosperar verbo Sustentar ; Equilibrar-se
Desenvolvimento SustentávelDesenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual,
sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das
futuras gerações.
É o desenvolvimento que não esgota os recursos para o futuro.
Qual empresa pratica responsabilidade social?
Empresa “A”
Despende todos os anos um percentual elevado e variável em atividades sociais nas
comunidades onde atua.
Nos últimos três anos, o balanço empresarial demonstra que foram gastos 5%,
8% e 3 % de seu faturamento líquido em tais atividades.
Foram financiadas campanhas diversas de ajuda a entidades filantrópicas variadas, conforme
iam sendo detectadas necessidades urgentes ou conforme chegavam os pedidos de auxílio e
havia disponibilidade para atendê-los.
Empresa “B”
Possui apenas dois projetos assistenciais: um ligado a uma entidade filantrópica e
outrorelacionado a uma causa ambiental.
São gastos anualmente 2% de seu faturamento bruto nesses projetos, valor considerado em
seu planejamento estratégico e orçamento anual.
Existe continuidade, comprometimento e responsabilidade para com as causas assistidas.
Filantropia Responsabilidade social
Ação individual e voluntária Ação coletiva
Fomento da caridade Fomento da cidadania
Base assistencialista Base estratégica
Restrita a empresários filantrópicos e abnegados
Extensiva a todos
Prescinde de gerenciamento Demanda gerenciamento
Decisão individual Decisão consensual
Responsabilidade SocialUm modelo de negócios em que todos ganham
Responsabilidade Social é:- comprometimento permanente dos empresários de adotar um comportamento ético .- contribuir para o desenvolvimento econômico, melhorando simultaneamente a qualidade de vida de seus empregados e de suas famílias, da comunidade local eda sociedade como um todo.
Normas/padrões de gestão da responsabilidade social empresarial
Cumprimento
Engajamento eTransparência
Pró-Atividade
Estágios de integração da
Responsabilidade Social Empresarial
(RSE)
Como eu faço ??
Ativistas do Greenpeace protestam contra o afundamento de uma plataforma de petróleo Brent Spar da Shell, no Mar do Norte, sob a justificativa de que a ação lançaria milhares de quilos de substâncias químicas tóxicas no oceano.
Diante do ocorrido, que atitude a companhia deve tomar:
a) ir à imprensa e esclarecer sua decisão, que conta com estudos científicos e apoio do governo britânico;
b) convidar os ativistas do Greenpeace para o diálogo a fim de apresentar os estudos que embasaram sua decisão;
c) direcionar canhões de água para conter os manifestantes.
Há pouco mais de 10 anos, a Shell optou pela última alternativa, em uma
das atitudes mais equivocadas de relações públicas da história
corporativa.
Mais tarde, o Greenpeace admitiu ter exagerado em até 1000 vezes o
volume de poluição decorrente do afundamento da plataforma, mas a
essa altura o estrago já estava feito na reputação e imagem da Shell.
“O erro mais comum cometido pelas companhias no relacionamento com seus stakeholders é o de transformar diálogo em monólogo.
Ouve-se pouco e usam-se receitas prontas, que nem sempre são adequadas às necessidades e à realidade de determinado público.
Além disso, é comum as empresas fazerem um mapeamento incompleto dos atores, não identificando aqueles que são realmente representativos”.
(Cairo Magri, Instituto Ethos)
Depois do incidente de Brent Spar, a petrolífera lançou uma campanha com o lema “Conte a Shell”.
Hoje, a companhia é líder global na arte de lidar com seus stakeholders.
Nas operações da empresa no Canadá, foram investidos milhões em centenas de reuniões com as comunidades locais, governos regionais e populações indígenas. O objetivo era se certificar de que todos que pudessem afetar seriamente as operações da Shell fossem ouvidos atentamente. E o quanto antes.
Relacionamento
Processo de conversar com as partes interessadas, corresponder-se com elas ou consultá-las de forma multilateral, em busca de um entendimento comum.
No processo de engajamento, a empresa e as partes interessadas se expressam de forma livre e sem restrições. O processo exige disciplina para ouvir com a disponibilidade de considerar outros pontos de vista.
A empresa tem o compromisso de responder, mas as partes interessadas devem saber que nem sempre todas as questões poderão ser consideradas.
Benefícios do relacionamento
• Identificar as aspirações e necessidades dos stakeholders;
• Compreender impactos, riscos e oportunidades;
• Melhoria dos processos internos e tomadas de decisão;
• Construir confiança e reputação na organização;
• Antecipar ou gerenciar conflitos;
• Construir consenso a partir de diferentes pontos de vista;
• Promover a construção de soluções coletivas e inovadoras;
• Desenvolver e expandir mercados e oportunidades;
• Criar identificação dos stakeholders com os valores da empresa e atrair
stakeholders alinhados a esses valores;
• Mobilizar os stakeholders para o compromisso com o desenvolvimento
sustentável.
Possíveis formas de dialogar
Permitir o diálogo: entrevistas individuais; reuniões; fórum on line; workshops e seminários; conselhos temáticos; ouvidoria.
Ouvir o stakeholder: centrais de atendimento ao público; pesquisa de clima; pesquisa de percepção.
Da organização para o stakeholder: relatórios; balanços; publicações; publicidade.
E como eu faço para relacionar com as partes
interessadas?
Elementos-chave para gerenciar o relacionamento com stakeholders:
1- Elaborar um mapa de stakeholders;
2- Identificar quais são as ligações entre as partes interessadas;
3- Investigar quais os interesses de cada grupo;
4- Compreender o poder de cada parte interessada;
5- Construir uma matriz de prioridades em relação a cada um dos públicos;
6- Controlar, a partir das decisões estratégicas tomadas, a existência de
mudanças nos circuitos de influência.
“O campo do jogo” – as cinco categorias principais de stakeholders:
Os definidores das regras do jogo e os cães de guarda, como os reguladores do governo e grupos de defesa do meio ambiente;
Os geradores de idéias e líderes de opinião, inclusive os participantes dos grupos de opinião e os acadêmicos;
Parceiros de negócios e concorrentes, bem como colaboradores, fornecedores e clientes;
Consumidores e comunidade, inclusive autoridades locais e o público em geral;
Investidores e avaliadores de risco, como analistas do mercado de ações e bancos.
Fonte: “O verde que vale ouro”, Daniel C. Esty e Andrew S. Winston, editora Campus Elservier.
Fonte: www.bancodoplaneta.com.br
Fonte: www.serasa.com.br
Como tornar-se socialmente responsável?
Dinâmica
1 – Reflita (15 min)O que a empresa precisa fazer para tornar-se socialmente responsável? Que preocupações precisa ter?Que práticas deve adotar?
2 – Anote Coloque nas placas brancas a sua sugestão
3 – Priorize (10 min)Escolha 2 ações dentre as apresentadas pelo grupo que você julga ser mais importante
Onde estou? Para onde vou?
Ferramentas de diagnóstico em
Responsabilidade Social
INDICADORES ETHOS
Ferramenta de aprendizado e auto-avaliação da gestão da empresa, no que se refere à incorporação de práticas de responsabilidade social empresarial.
Um pouco de história
• Fundado em 1998.
• Dissemina a prática da responsabilidade social por intermédio de intercâmbio de experiências, publicações, programas e eventos voltados para seus associados e para a comunidade em geral.
• 1.355 empresas associadas
• 2000 – Lançamento dos indicadores com adesão espontânea
• 2008 – 900 empresas preencheram o questionário
Principais características
• Auto-avaliação• Utilização essencialmente interna• Confidencialidade• Reflexão e aprendizado• Promover a ação• Consistência e qualidade nos relatórios de sustentabilidade / balanço
social
Empresa
Público interno
Meio Ambiente
Governo e sociedade
Comunidade
ValoresTransparênciaGovernança
FornecedoresConsumidores e
clientes
Os 7 temas e o sistema empresarial
Valores, Transparência e Governança
Meios que a empresa utiliza para oficializar, perante suas partes interessadas, seus critérios quanto conduta e relacionamento com os mesmos.
- Compromissos éticos- Governança corporativa- Relações com a concorrência- Diálogo e engajamento das partes interessadas- Balanço Social
Público Interno
Analisa o relacionamento da empresa com seus empregados, incluindo terceiros.
Aborda ainda as condições de trabalho oferecidas pela empresa e o compromisso com o desenvolvimento profissional e pessoal.
- Gestão participativa- Valorização da diversidade- Relações com trabalhadores terceirizados- Política de remuneração, benefícios e carreira- Comportamento nas demissões- Preparação para aposentadoria
Meio Ambiente
Posicionamento da empresa quanto a responsabilidade com as gerações futuras.
- Gerenciamento do impacto do meio ambiente e do ciclo de vida de produtos e serviços- Compromisso com a melhoria da qualidade ambiental- Educação e conscientização ambiental
Fornecedores
Analisa o relacionamento da empresa com seus fornecedores, preocupando-se com a sua cadeia produtiva.
- Critérios de seleção e avaliação de fornecedores- Trabalho infantil e escravo na cadeia produtiva- Apoio e desenvolvimento de fornecedores
Consumidores e clientes
Aborda a dimensão social do consumo.
- Excelência do atendimento- Política de comunicação comercial- Conhecimento e gerenciamento dos danos potenciais de produtos e serviços
Comunidade
Analisa o relacionamento da empresa com a comunidade de entorno e o seu engajamento nas ações sociais.
- Gerenciamento do impacto da empresa na comunidade de entorno- Relações com organizações locais- Financiamento e envolvimento com a ação social
Governo e sociedade
Aborda o posicionamento da empresa frente as campanhas políticas e contribuição para construção da cidadania.
- Contribuições em campanhas políticas- Práticas anticorrupção e antipropina- Liderança e influência social
Estrutura do questionário
(40) Indicadores de profundidade(294) Indicadores binários(167) Indicadores quantitativos
Cada tema é dividido em umconjunto de indicadores.
Cada indicador é formado por questões de profundidade, binárias e quantitativas.
Indicadores de Profundidade
Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4
Estágio básico, conformidade com exigências legais.
Estágio intermediário, avanço em relação às exigências.
Estágio avançado, a RS é considerada estratégica.
Estágio proativo, fornecedores, clientes, consumidores e comunidade são envolvidos através do diálogo e há atuação em políticas públicas.
• Não havíamos tratado antes deste assunto.• Não vemos aplicação disso em nossa empresa. (justifique)
Permite avaliar o estágio atual da gestão da empresa em relação a determinada prática.
Exemplo
Estágio 1 Estágio 2 Estágio 3 Estágio 4
Elabora sem regularidade definida um balanço social com informações sobre suas ações sociais e ambientais.
Elabora anualmente um balanço social, descrevendo suas ações sociais e ambientais e incorporando aspectos quantitativos.
Produz, com amplo envolvimento interno um balanço social facilmente acessível, que aborda aspectos sociais, ambientais e econômicos de suas atividades, contendo exclusivamente resultados favoráveis.
Elabora balanço social com envolvimento de partes interessadas externas, integrando as dimensões social, ambiental e econômica de suas atividades e incluindo resultados desfavoráveis e os respectivos desafios, com metas para o próximo período.
• Não havíamos tratado antes deste assunto.• Não vemos aplicação disso em nossa empresa. (justifique)
Tema: Valores, Transparência e GovernançaSubtema: Relações Transparentes com a sociedadeIndicador 6: Balanço Social
Indicadores Binários
Qualificam a resposta escolhida no indicador de profundidade. Devem ser obrigatoriamente preenchidos, exceto nos casos em que o assunto doindicador de profundidade correspondente não foi tratado antes pela empresa ou não é aplicável à sua realidade.
SIM NÃO
6.1 – As informações sobre a situação econômico-financeira das atividades da empresa são auditadas por terceiros.
6.2 – As informações sobre aspectos sociais e ambientais das atividades da empresa são auditadas por terceiros.
6.3 – A empresa incorpora no balanço social críticas, sugestões e depoimentos de partes interessadas.
Indicadores Quantitativos
Propõe o levantamento sistemático de determinados dados, que podem ser avaliados segundo séries anuais e cruzado com outros. Nem todos indicadores apresentam dados quantitativos.
2007 2008 2009
6.18 – Quantas partes interessadas estão envolvidas na elaboração do balanço social?
xx xx xx
6.19 – Quantas partes interessadas estão contempladas no demonstrativo de distribuição de riqueza?
xx xx xx
Resultados da Empresa
PERFORMANCE INDIVIDUAL
Cada tema possui uma quantidade máxima de pontos a serem alcançados. A nota é a razão entre os pontos obtidos pela empresa e o universo de pontos disponíveis.
TEMA
ESTÁGIOS
PONTOS DISPONÍVEIS
PONTOS OBTIDOS
PELA EMPRESA
NOTADA EMPRESA1 2 3 4
Valores, Transparência e Governança
345 105,23 3,05
Público Interno345
83,31 2,41
Meio Ambiente345
0,0 0,0
Fornecedores345
96,96 2,81
Consumidores e Clientes345
27,14 0,79
Comunidade345
158,11 4,58
Governo e Sociedade345
165 4,78
COMPARATIVO: EMPRESA X GRUPO DE BENCHMARK X BANCO DE DADOS ETHOS
- O grupo benchmark é composto pelas empresas que obtiveram as dez primeiras colocações com base no desempenho geral (performance geral).
- O banco de dados Ethos é composto por todas as empresas que responderam a versão 2008 do questionário, no ciclo de 2009.
TEMANOTA
DA EMPRESAMÉDIA DO BANCODE DADOS ETHOS
MÉDIA DO GRUPODE BENCHMARK
MELHOR DESEMPENHONO TEMA
PerformanceGeral
2,63 4,20 8,96 9,48
Valores, Transparência e Governança
3,05 4,46 9,24 10
Público Interno 2,41 3,98 8,38 10
Meio Ambiente 0,0 4,17 9,05 10
Fornecedores 2,81 3,88 8,69 10
Consumidores e Clientes 0,79 5,59 9,58 10
Comunidade 4,58 3,72 9 10
Governo e Sociedade 4,78 3,59 8,75 10
2,63
3,05
2,41
0
2,81
0,79
4,58
4,78
4,2
4,46
3,98
4,17
3,88
5,59
3,72
3,59
8,96
9,24
8,38
9,05
8,69
9,58
9
8,75
Performance Geral
Valores, Transparência eGovernança
Público Interno
Meio Ambiente
Fornecedores
Consumidores e Clientes
Comunidade
Governo e Sociedade
COMPARATIVO: QUESTIONÁRIO ANTERIOR (VIGÊNCIA 2008) X QUESTIONÁRIO ATUAL (VIGÊNCIA 2009)
TEMA 2008 2009
PerformanceGeral
2,43 2,63
Valores, Transparência e Governança 2,64 3,05
Público Interno 2,10 2,41
Meio Ambiente 0,0 0,0
Fornecedores 1,68 2,81
Consumidores e Clientes 1,53 0,79
Comunidade 3,48 4,58
Governo e Sociedade 4,37 4,78
2,43
2,64
2,1
0
1,68
1,53
3,48
4,37
2,63
3,05
2,41
0
2,81
0,79
4,58
4,78
Performance Geral
Valores, Transparência eGovernança
Público Interno
Meio Ambiente
Fornecedores
Consumidores e Clientes
Comunidade
Governo e Sociedade
2008 2009
Ferramenta de diagnóstico e auto-avaliação
que propõe às indústrias brasileiras umareflexão sobre seus processos de gestão
relacionados a sustentabilidade e aqualidade de vida no trabalho.
Modelo SESI deSustentabilidadeno Trabalho
- Estimular a excelência na gestão da sustentabilidade e da qualidade de vida no
trabalho.
- Mensurar a relação entre os investimentos em qualidade de vida no trabalho e a
produtividade e competitividade do negócio.
- Formar um banco de dados para possibilitar a comparação do resultado da empresa
com as demais que aplicarão a ferramenta no país e por segmento de negócio.
Objetivos do Modelo
ÁREAS AVALIADAS
Benefícios do Modelo Sesi
EMPRESA
• Identificar pontos fortes e fracos de sua gestão.
• Conhecer o nível de satisfação dos colaboradores em relação às políticas e práticas de gestão da empresa.
• Adotar medidas para melhoria das práticas de gestão.
COLABORADOR
• Contribuir para introdução de melhorias nas condiçoes e no ambiente de trabalho.
• Aumentar o nível de comprometimento com os objetivos e metas da empresa.
• Obter um melhor conhecimento sobre as práticas empresariais adotadas.
Prática: ferramentas gerenciais e tecnológicas implementadas na empresa.
Ex.: benefícios; pesquisa de clima; avaliação de desempenho.
Performance: Resultados obtidos pela empresa.
Ex.: confiança na gestão; retenção de talentos; idéias apresentadas.
DIFERENCIAIS DO MODELO
Questionário de Avaliação do Colaborador
29 Questões sobre qualidade de vida
28 Questões sobre satisfação sobre as condições e o ambiente de trabalho
48 Questões sobre as 6 áreas do Modelo
Questionário de Avaliação da Empresa
Questões de identificação, perfil e visão geral da empresa
80 questões de auto-avaliação das 6 áreas
INSTRUMENTOS DA AUTO AVALIAÇÃO
Cultura organizacional
Compreende o conjunto de práticas e resultados que caracterizam o compromisso da empresa com:
- Excelência- Sustentabilidade- Ética e transparência- Compartilhamento da visão, missão, valores, objetivos e metas- Comunicação e fluxo de informações- Relacionamento com as partes interessadas- Confiança na gestão- Orgulho e satisfação de trabalhar na empresa
Gestão de pessoas
Compreende o conjunto de práticas e resultados relacionados a satisfação dos colaboradores como fatores de melhoria do processo produtivo.
- Organização do trabalho- Autonomia dos diversos níveis da força de trabalho- Interação entre os colaboradores- Exercício da liderança- Estrutura de cargos e salários- Oportunidades de crescimento pessoal e profissional- Sistema de remuneração e recompensa- Avaliação de desempenho- Retenção de talentos
Educação e desenvolvimento
Compreende o conjunto de práticas e resultados que visam garantir o sucesso dos negócios e aprendizado ao longo da vida do trabalhador.
- Acesso ao conhecimento- Elevação da escolaridade e da qualificação profissional- Desenvolvimento de competências e aplicação de conhecimento
Inovação
Compreende o conjunto de práticas e resultados que visam atingir as metas de desempenho com maior eficiência e consolidar a cultura da excelência na empresa, com vistas a gerar um diferencial competitivo.
- Inovação de processos, de produtos e no sistema de trabalho- Estímulo, reconhecimento e aproveitamento de idéias
Ambiente de trabalho seguro e saudável
Compreende o conjunto de práticas e resultados que visam criar e manter um clima organizacional propício à satisfação e motivação dos colaboradores.
- Ações educativas- Prevenção de doenças e acidentes de trabalho- Promoção de um estilo de visa saudável- Elevação da auto-estima do colaborador- Manutenção de um ambiente de trabalho seguro e saudável- Humanização do ambiente de trabalho
Desenvolvimento socioambiental
Compreende o conjunto de práticas e resultados que a empresa adota visando não interferir negativamente no meio ambiente e no relacionamento com as partes interessadas.
- Preservação ambiental- Estímulo ao voluntariado- Fomento do desenvolvimento das comunidades- Monitoramento do processo produtivo
Ferramentas
Resultados da Empresa
Posição Global
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Índice Geral de Prática (%)
Índ
ice
Ge
ral
de
Pe
rfo
rma
nc
e(%
)
Banco de dados total Setor X mundial Empresa X
Posição Global GRÁFICO 5 - Dispersão - Posição Global (empresa x colaboradores)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Índice Geral de Prática (%)
Índ
ice
Ger
al d
e P
erfo
rman
ce(%
)
Grupo gestor
PR: 80,04%
PF: 73,05%
Colaboradores
PR: 68,05%
PF: 71,03%
RadarGRÁFICO 6 - Radar - Áreas avaliadas (empresa x colaboradores)
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Cultura Organizacional PR %
Cultura Organizacional PF %
Gestão de Pessoas PR %
Gestão de Pessoas PF %
Educação e Desenvolvimento PR %
Educação e Desenvolvimento PF %
Inovação PR %
Inovação PF %
Ambiente de trabalho Seguro e Saudável PR %
Ambiente de trabalho Seguro e Saudável PF %
Desenvolvimento Socioambiental PR %
Desenvolvimento Socioambiental PF %
Correios - Gestores Correios - Colaboradores
PRIORIZAÇÃO
Estabelecer as prioridades de ação da empresa, a partir
das oportunidades de melhoria identificadas na
aplicação do Modelo SESI de Sustentabilidade no
Trabalho.
ISO 26000
Caráter multistakeholder: Consumidores; Empresas; Governos; Trabalhadores; ONGs; e Serviços.
Temas abordados: direitos humanos, práticas de trabalho, meio ambiente e governança, e questões de implementação da responsabilidade social;
Deliberações: - Norma de diretrizes, sem propósito de certificação; - Aplicável a qualquer tipo de organização, como empresas, governos, ONGs, entre outros;
Objetivo: Orientar organizações em diferentes culturas, sociedades e contextos quanto a prática da responsabilidade social.
Grupo de Trabalho de Responsabilidade Social: - Constituído em 2005 pela ISO- Participação de mais de 400 pessoas e 78 países e cerca de 40 organizações internacionais e regionais. - Publicação em setembro de 2010.
Muito Obrigada!!!
Fernanda Luna
consultoria1.uner@sesimt.com.br(65) 3611 1510
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