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Sistema de Gestão da Qualidade. Qualidade pode ser resumida à: Satisfazer as necessidades e expectativas de seus clientes. ISO: International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normatização). - PowerPoint PPT Presentation
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Sistema de Sistema de Gestão da Gestão da QualidadeQualidade
Qualidade pode ser resumida à: Satisfazer as necessidades e expectativas de seus clientes.
• ISO: International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normatização)
É uma organização não governamental, fundada em 1947, em Genebra – Suiça, que está presente hoje em mais de 120 países tendo como objetivo promover a normalização de produtos e serviços, determinando normas a serem utilizadas mundialmente, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada.
ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) – Requisitos (Certificável)
ISO 9004: Gestão para o sucesso sustentado de uma organização — Uma abordagem da gestão da qualidade
É uma norma que visa estabelecer critérios
para um adequado gerenciamento do negócio,
tendo como foco principal a Satisfação do
Cliente e Consumidor através de
determinação de diretrizes para sistematizar e
padronizar as atividades, buscando acima de
tudo a melhoria e aperfeiçoamento das
atividades desenvolvidas.
Avaliação e revisão sistemática dos processos;
Implementação e manutenção de registros;
Exigência dos Clientes; Melhorar a competitividade; Monitoramento e Medição dos
Processos; Padronização dos processos; Redução de Desperdícios; Redução de Retrabalhos; Tomada de decisões baseada em dados;
Estrutura do SGQEstrutura do SGQ
Planeje o que vai ser feito
Faça conforme o planejadoVerifique o que foi
feito e registre os resultados
Adote ações corretivas no caso de não conformidades
Norma ISO 9001 tem caráter voluntário, as certificações podem ser feitas por organismos acreditados pelo Inmetro.
Certificar o Sistema de Gestão da Qualidade garante uma série de benefícios à organização. Além do ganho de visibilidade frente ao mercado, surge também a possibilidade de exportação para mercados exigentes ou fornecimento para clientes que queiram comprovar a capacidade que a organização tem de garantir a manutenção das características de seus produtos
A relação completa de Certificadoras Acreditadas pode ser obtida através do link: http://www.inmetro.gov.br/organismos/
Dados de 31/12/2006Total: 28341
Menos de 5%
Dados de: 29/03/2011 Total: 6852
Menos de 16%
EDUCAÇÃO: o treinamento e a formação dos funcionários é essencial para a qualidade,o desenvolvimento profissional e sucesso do SGQ.
COMPROMETIMENTO: Começando pela Alta Direção, o sistema da qualidade só trará resultados se houver o comprometimento de todos. É fundamental para o sucesso do sistema de gestão da qualidade ISO 9001.
POLITICA DA QUALIDADE: Compromisso, por escrito, da organização com a qualidade. Deve ser elaborada pela Alta Direção e divulgada a todos na organização. Por isso devemos CONHECER e ENTENDER como ela se aplica no nosso dia-a-dia.
POLÍTICA
DA
QUALIDAD
E
“ ...sempre foi feito assim....”
“ ...acho que ....”
“ ...todo mundo sabe disso ....”
“ ...o erro não foi meu ....”
“ ...vamos fazer, depois eu registro....”
Maiores informações:Márcia Vilela Milanimilanimarcia@yahoo.com.br
Fontes:Inmetro: www.inmetro.gov.brAbnt: www.abnt.org.brBanas Qualidade: www.banasqualidade.com.br
Imagens: Google
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