qualidade dia 2

nós éramos invencíveis

até que um dia...

...nós ficamos chocados

produtos sem qualidade

indefinição de processos

indefinição de competências

equipes sem capacitação

ausência de métodos

falta de ferramentas

nós pensamos em criar um...

conjunto de elementos interconectados, de modo a fazer um todo organizado

planejar, organizar, controlar, administrar

adequação ao uso

conjunto de elementos de planejamento e controle que garantem a adequação ao uso

O S.G.Q. t e m a l g u m a s i m p l i c a ç õ e s

proc

esso

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gest

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liderança comprometida

envolvimento

gerenciar por processos

as paredes caíram

X Y Z

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Ob

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Cadeia Principal

Suporte

Diretrizes

ISO MEG etc

XX XY XZ ZX

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a

basear-se em fatos

através de dados gerados por indicadores

indicadores são medidores

“assim como um vasilhame pode medir “mls” um indicador mede algo”

existem dois tipos de indicadores

KPI`s

OPI`s

Indicador: Lead Time da Seleção Meta: 2 dias Valor atual: 5 dias

KPI relacionado: Lead Time do Main-Stream

Objetivo Estratégico: Aumentar o número de projetos executados

avaliar efeitos secundários

proc

esso

s .n

os

foco no cliente

elos serviço-lucro

teoria dos gaps

melhoria contínua

melhoria inovação

manutenção

melhoria x inovação

menor custo mais rápida menores resultados

maior custo mais lenta maiores resultados

ferr

amen

tas

.nas

documentação