Dreamlab

E-COMMERCE

MODELOS DE NEGÓCIO

BOAS PRÁTICAS

FACTORES DE SUCESSO

JOÃO MIGUEL LOPESESTGA 2012

E-COMMERCENegócio desenvolvido através de meios electrónicos

Assenta nas variáveis de compra, venda e transferência

Envolve serviços, produtos, informação

01. estatísticas

01. estatísti

cas

01. estatísti

cas

02. modelo de negócio

E-Commerce = Negócios

01. COMO VAMOS GANHAR DINHEIRO?02. EXISTEM CLIENTES PARA OS NOSSOS PRODUTOS?03. O NEGÓCIO É ECONOMICAMENTE VIÁVEL?

02. modelo de negócio

IDEIAInicio do processo Estimulo criativoConsequência do empreendedorismo

ESTRATÉGIA CENTRALRelação com a missão e visão do negócioEstratégia de produto, serviço, preço, …Elementos de diferenciação no mercadoDefine a abordagem para criar valor

02. modelo de negócio

RECURSOS ESTRATÉGICOSAspectos únicos do produto/serviço que ajudam a criar um nicho de mercado distinto?O nosso negócio detém algum processo ou activo exclusivo difícil de copiar?

ALIANÇAS ESTRATÉGICASPermite o acesso a recursos humanos especializadosPermite alavancar o negócio, evitando um investimento inicial avultado

02. modelo de negócio

INTERFACE COM O CLIENTEA forma como se entrega valor ao cliente

MODELOS DE NEGÓCIOS ONLINENÃO SÃO CÓPIA

MODELOS DE NEGÓCIOS OFFLINE

03. modelos de e-commerce

03. modelos de e-commerce

Gestão de E-COMMERCE

PreçoPublicidadePromoçõesMercados

Social MediaSEM / SEORelações

Segmentação

VendaCompra

PagamentoGestão de produtos

Prospecção

Produtos/stocksLogísticaTrocas e

devoluçõesPós-Venda

Atendimento

PlataformasCRM

SegurançaIntegração ERP

CertificaçãoHosting

Help Desk

mar

ketin

g

adm

inist

raçã

o

com

erci

al

tecn

ológ

ico

03. modelos de e-commerce

BUSINESS TO CONSUMER (B2C)Negócio directo com o consumidor final

03. modelos de e-commerce

BUSINESS TO BUSINESS (B2B)Negócios entre empresas.

03. modelos de e-commerce

CONSUMER TO CONSUMER (C2C)Um intermediário permite a transacção entre dois consumidores finais

03. modelos de e-commerce

CONSUMER TO BUSINESS (C2B)O Utilizador vende um produto/serviço a uma empresa

03. modelos de e-commerce

BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E)Pouco utilizado, permite às empresas trabalhar em regime de intranet para gestão de processos

SFA (sales force automation)Mobile Technology

07. e-consumer

NOVA GERAÇÃO DE CONSUMIDORES QUE COMPRA ONLINEVive num mundo hiper-conectado (sem tempo)Mais atentoMais informadoMais envolvido

07. e-consumer

07. e-consumer

Consumidor que vai para além da COMPRAÉ exigente e força a criação de produtosQuer relacionar-se com a marca (reclamar, conversar, elogiar)Quer comparar preços, produtos, vantagens

Não considera apenas o preço decisivo .a promessa.o conteúdo.a expectativa que a marca oferece.a experiência

Pesquisa em comunidade as melhores ofertas online

07. e-consumer

Gosta de transparênciaComenta as marcas nas redes e posta opiniões (40% dos utilizadores)

Compra, essencialmente, com cartão de créditoSabe mais acerca do produto que a própria marca

07. e-consumer

0

23

45

68

90

Recommendations from people knownConsumer opinions posted onlineBrand websitesEmails signed up forSearch engine results adsOnline video adsOnline banner ads

adesão mercado ao e-commerce04.

04. adesão mercado ao e-commerce

PONTO DE VISTA DO CONSUMIDOR FINAL

Mais alternativas de escolhaMais produtosProcura global Redução de preçosMais informação e detalhadaComparação de produtos e valoresAconselhamento justo

04. adesão mercado ao e-commerce

PONTO DE VISTA DO CONSUMIDOR FINAL

Comodidade na compra e recepção dos produtos

Evita as deslocações e as dificuldades associadas

Evita constrangimentos com o factor tempo

Acessibilidade – em qualquer lugar, a qualquer momento acesso à compra

04. adesão mercado ao e-commerce

04. adesão mercado ao e-commerce

PONTO DE VISTA DAS EMPRESAS

Factores culturais (mercado em crescimento)

Custo do processo de venda mais reduzido

Ciclo de compra reduzido

Facilidade no fornecimento de informação

Mercado de dimensão global

04. adesão mercado ao e-commerce

PONTO DE VISTA DAS EMPRESAS

Reduzido custo da tecnologiaPossibilidade de impactar consumidores em qualquer lugarRedução custo de recursos humanosEspaço ilimitado para produtos nas prateleiras

dificuldades de integração e-commerce nas empresas05.

05. barreiras ao e-commerce

Aversão à mudançaAusência de estratégia para digital onlineAusência de RH especializados para o marketing digitalDesconhecimento técnicoPercepção de elevado investimento e dificuldade em rentabilizá-loConflitos de interesses – bypass da cadeia de distribuiçãoDificuldades ao nível da logística

estratégias para empresas e-commerce06.

06. estratégias de e-commerce

Mix de produtos atractivos e com vantagens especificas para o targetLogística eficiente para que os clientes possam ter confiança nos prazos de entrega dos produtosDivulgação eficiente da loja e dos produtosIncentivos à partilha de conteúdoPossibilidade de comentários aos produtosPromoções constantes

06. estratégias de e-commerce

Plataformas de fácil navegaçãoProcesso de compra simples e claroAs políticas (de compra, privacidade, condições de pagamento e de entrega) devem ser clarasO serviço de apoio ao cliente deve ser eficienteConsiderar diversas opções de pagamento (cartões de crédito, referência MB, Paypal, transferência)

Dinâmica de comunicação

09. e-commerce plataformas

09. e-commerce plataformas

PLATAFORMA BASE TECNOLÓGIA DO NEGÓCIO

meio para atingir o fim

09. e-commerce plataformas

PLATAFORMA BASE TECNOLÓGIA DO NEGÓCIO

meio para atingir o fim

09. e-commerce plataformas

LAYOUTAtractivo, fácil navegaçãoImagens ampliadas de produtos Imagens de pormenores, vídeo, áudio

MÚLTIPLAS CATEGORIASUtilizador procura de acordo com as suas necessidadesFacilitar a localização do produto através de diferentes categoriasImportante dar todos os caminhos ao utilizador

09. e-commerce plataformas

PRODUTOS AGRUPADOS (Up-Selling / Cross-Selling)Oferecer produtos com base em mix (Portátil + rato + mala)Oferecer sugestões que combinam (camisa, combina com calça ou gravata)

POTENCIAR ATRIBUTOSProdutos têm características diferentes que podem ser usadas para comparaçãoCarro: ano, cor, tipo de motor, velocidade máxima, acabamentos

09. e-commerce plataformas

PAGAMENTO / ENTREGAMáximo de ofertas do serviçoQuanto menos passos melhorDar incentivos na entrega do produtoMecanismos para trocas e devoluçõesSeguros de transporte

SEOFacilidade máxima para resultados orgânicosPersonalização de URLSMeta information (description e keywords)

09. e-commerce plataformas

SOCIAL TOOLSAvaliação/ranking de produtosComentários / opiniõesPartilha de informação

CONTACTOFacilitar canal de contactoReclamações, duvidas, questões frequentesFormulários, skype, messenger, telefone, mail

09. e-commerce plataformas

INTEGRAÇÃO COM OUTRAS PLATAFORMASCapacidade para estabelecer ligação a CRM, ERP

SEGURANÇA / HOSTCertificados de segurançaVolume de acessos VS desempenho

MONITORIZAÇÃORelatórios de vendas, perfis de utilizador, ...

08. tendências e-commerce

08. tendências e-commerce

SOCIAL COMMERCE venda social

Usa diferentes plataformas (redes sociais, lojas on-line) para a promover vendas

A venda é baseada em recomendações e informações dadas pela comunidade

Não basta ter uma loja on-line é necessário criar relações com os utilizadores

08. tendências e-commerce

SOCIAL COMMERCE asos

Reúne uma série de modelos de negócios (desde clube de compras até uma área onde os utilizadores podem criar looks com os produtos à venda).

Os utilizadores podem votar naquilo que mais gostam e partilhar informações sobre as peças disponíveis no site.

08. tendências e-commerce

Mobile CommerceCrescimento do acesso à rede via mobile

Crescimento das vendas de equipamentos smartphones

Crescimento da oferta de APP's e redução dos custos de desenvolvimento

Integração de várias tecnologias no modelo de negócio (geolocalização, realidade aumentada)

Time is Money sociedade just in time

08. tendências e-commerce

Realidade AumentadaNovas experiências no processo de compra

Experimentar o produto virtualmente (penteado, roupa)

Vitrines Virtuais

QR Codes

08. tendências e-commerce

Web Semântica & E-commerceProdutos apresentados em vídeos, com classificação por preço, lojasMais informação disponível para o utilizadorProcura mais rápida e específicaDatabase com oferta de acordo com as preferências do utilizadorInterfaces segmentados por variáveis dadas pelo utilizador

08. tendências e-commerce

Geolocalização SellOferta de serviços com base em proximidade (desconto no restaurante)

Votação/ranking por parte da rede

Foursquare

08. tendências e-commerce

Online Outlets

Escoar stocks de colecções passadas

Venda de produto com pequeno defeito (o que não me interessa pode interessar a outro)

08. tendências e-commerce

T-Commerce

TV digital vai permitir: .Seleccionar conteúdo .Votar conteúdo .Comprar conteúdo .Sugerir conteúdo

joaomiguel@dreamlab.pt

joaomiguell

twitter.com/joaomiguelopes

facebook.com/joaomiguelopes

ObrigradoJoão Miguel Lopes

digital marketing strategy