Introdução à Psicologia do Comportamento do Consumidor

Eros Augusto Asturiano Martinseros.amartins@sp.senac.brerosasturiano@gmail.com

Comportamentodo Consumidor

O que é

Comportamento do Consumidor

• Comportamento = Maneira de agir

• Consumidor = Aquele que adquire ou utiliza

“Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo

facilitar e consumar relações de troca”. (Philip Kotler)

“Entender as preferências e a maneira que seu cliente age,

faz com que as empresas gastem menos energia no processo de venda.”

(Philip Kotler)

Por que isto é importante

O estudo do comportamento dos consumidores fornece a base para que o profissional demarketing atue de modo a satisfazer as necessidades e vontades de seu público-alvo, além decontribuir para o processo de troca.

Compreender os consumidores e o processo de consumo proporciona uma série de benefícios,entre eles estão:

1. O auxílio aos gerentes em suas tomadas de decisão;

2. O fornecimento de uma base de conhecimento para análise do consumo;

3. O auxílio ao consumidor na tomada de decisões de compra.

Por que isto é importante

Mas, antes de entender o comportamentodo consumidor,precisamos sabercomo acontece oprocesso decompra.

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PSICOLÓGICO

O Case da Starbucks na China

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Quais foram as mudanças necessárias para o mercado chinês

Como podemos classificar os fatores que influenciam a compra com este case

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