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Mensurando o Retorno Sobre o Investimento (ROI) em Mídias Sociais, é um dos assuntos mais controversos na área de Marketing Digital. Tema do meu Trabalho de Conclusão de Curso, proponho uma análise detalhada sobre os desafios na medição do ROI, além de um modelo funcional de como calcular o valor dessa métrica. Os próximos slides, refletem o resultado de alguns meses de estudos.
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VINÍCIUS SILVA Analista de Mídias Sociais SENAC/DF
facebook.com/olhaovinicius Twitter.com/olhaovinicius
77% das PMEs estão nas mídias sociais
Fonte: Vocus e Inc. Jan/2013
77% “Tá todo mundo lá!”
Fonte: Vocus e Inc. Jan/2013
das PMEs estão nas mídias sociais
O que é #ROI? Return On Investiment // Retorno sobre O Investimento é
um conceito financeiro de negócios que ajuda os executivos a tomarem melhores decisões de alocação de recursos,
principalmente em nível de investimentos a serem feitos em várias atividades, com diversos graus de risco e Retorno.
Guy Powell / Stevem Groves / Jerry Dimos
#ROI MÍDIA SOCIAL
X MÍDIA TRADICIONAL
ROI em Mídias Sociais
FÓRMULA DO ROI
ROI = QUANTO VOCÊ
GANHOU QUANTO VOCÊ
INVESTIU QUANTO VOCÊ
INVESTIU
- x 100
FÓRMULA DO ROI
ROI = R$ 3000 R$ 500
R$ 500 -
x 100
FÓRMULA DO ROI
ROI = 500%
?
62% 18%
18%
2%
A tarefa de medir o ROI é:
Difícil de ser mensurado (142)
Muito Difícil de ser mensurado (42)
Fácil de ser mensurado (42)
Muito fácil de ser mensurado (5)
Pesquisa realizada com 234 profissionais em Maio de 2013.
ROI RETORNO
ROI INVESTIMENTO
ROI #PUBLICIDADE
#INVESTIMENTO
ROI #CUSTOS #SALÁRIO
#TEMPO #PROFISSIONAL
#PESSOAL
#TECNOLOGIA #PUBLICIDADE #EXECUÇÃO
#CRIAÇÃO
#INFRAESTRUTURA #CAMPANHA #INVESTIMENTO
Quando uma empresa faz uma escolha em alocar um
investimento, há um esforço que muitas vezes é esquecido.
FÓRMULA DO ROI
ROI = QUANTO VOCÊ
GANHOU QUANTO VOCÊ
INVESTIU QUANTO VOCÊ
INVESTIU
- x 100
ROI RETORNO
MEDINDO O RETORNO
Retorno é qualquer ação que o cliente realize e que intere
diretamente no nosso negócio. // Eric Swayne
MEDINDO O RETORNO
Tomar melhores decisões de alocação de investimentos em marketing; Diagnosticar e melhorar a resposta de um canal específico de marketing; Comunicar resultados para o restante da empresa. // Jerry Dimos
MEDINDO O RETORNO
Objetivos de comunicação
MEDINDO O RETORNO
Despesa Volume do Ponto de Equilíbrio = Margem de Lucro
do Produto
MEDINDO O RETORNO
Diferenciar público-alvo
MEDINDO O RETORNO
Retorno não se limita à receita gerada. Pode-se estar relacionada, por exemplo, a uma diminuição no volume de ligações no call-center.
FÓRMULA DO ROI
ROI = QUANTO VOCÊ
GANHOU QUANTO VOCÊ
INVESTIU QUANTO VOCÊ
INVESTIU
- x 100
Mas, e o valor do #ROI?
MAS, E O VALOR DO #ROI?
Definir Métricas 1
MAS, E O VALOR DO #ROI?
PRINCIPAIS (ROI)
SECUNDÁRIAS (KPI)
TERCIÁRIAS (PAINEL DE CONTROLE)
Fonte: Cássio Politi – Pirâmide de Métricas
MAS, E O VALOR DO #ROI?
Fonte: Gil Giardelli – Categorização das Métricas
MAS, E O VALOR DO #ROI?
Ferramentas de Monitoramento e de Web Analytics 2
MAS, E O VALOR DO #ROI?
Gestão de links publicados em mídias sociais 3
MAS, E O VALOR DO #ROI?
Segmentação por mídia social 4
MAS, E O VALOR DO #ROI?
Monitorar todo o processo
Definir Métricas
Ferramentas de Monitoramento e de Web Analytics
Gestão de links publicados em mídias sociais
Segmentação por mídia social
ROI = QUANTO VOCÊ
GANHOU QUANTO VOCÊ
INVESTIU QUANTO VOCÊ
INVESTIU
- x 100
MAS, E O VALOR DO #ROI?
77% das PMEs estão nas mídias sociais
“Tá todo mundo lá!”
77% das PMEs estão nas mídias sociais
“Vale a pena e$tar lá?”
77% das PMEs estão nas mídias sociais
“E se nós não tivéssemos nenhuma dessas ações, ainda teríamos algum Retorno?”
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ROI Receita, Conversões, Lucro…
Obrigado :)
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