Melhoria Continua nas Organizações

MEETING SECRETARIADO CLINICO INSTITUTO PORTUGUÊS DE ONCOLOGIA DO PORTO , 05 Novembro 2016

A Melhoria Continuanas Organizações

Carlos PiresGestor de Inovação e Melhoria Continua

KAIMudança

ZENMelhor

Atitude de Melhoria Continua

A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

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A atitude de melhoria continua aplica-se diariamente, em todos

os papeis da nossa vida

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Paradigmas e Resistência à Mudança

O que são Paradigmas? Porque resistimos?

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Cultura de Melhoria ContinuaEnvolver todas as pessoas, todos os dias,

em todas as áreas.

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Criar Valor para o ClienteEntregar mais Utilidade e mais Qualidade.

Conhecer as suas necessidades.

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Criar Valor para o ClienteEntregar mais Serviço e mais Atenção ao

Cliente.

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Envolver as PessoasTrabalhar em equipa, definir objetivos claros e ter transparência na informação.

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Mas, Atenção!Nem tudo o que parece é trabalho em

equipa.

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Respeito e Disciplina

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Não Culpar, Não Julgar.Tolerância ao erro. Perseguir os

Problemas e não as Pessoas.

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Trabalhar com DadosSó se gere aquilo que se consegue medir.

Tomar decisões baseadas em factos.

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Ir para o TerrenoObservar com os próprios olhos.

O terreno é o local onde se acrescenta Valor.

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Gestão Visual83% da informação que

processamos provém da visão

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Gestão VisualUma Norma Visual é o meio maiseficiente para executar uma tarefa.

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Gestão VisualAs Normas visuais devem

ser simples e percetíveis por todos.

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PRODUÇÃO DE INFORMAÇÃOem excesso

STOCK em excesso

DEFEITOS e retrabalho

ESPERA

MOVIMENTOS desnecessários

PROCESSOS ineficientes

TRANSPORTESdesnecessários

Eliminar o DesperdícioDesperdício é toda a atividade que o Cliente não está disposto a pagar.

Pôr as Mãos na MassaÉ preferível fazer uma melhoria imperfeita do que ter a perfeição

adiada.

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Kaizen Diárionas equipas técnicas de uma

unidade de saúde.

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Kaizen Diárionas equipas de suporte de uma

unidade de saúde.

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Ligar Processos a Resultados

Fazer mudanças com melhorias.Novos processos, conduzem a

novos resultados.A MELHORIA CONTINUA NAS ORGANIZAÇÕES – IPO-Porto , 05 Novembro 2016Carlos Pires – Gestor de Inovação e Melhoria Continua

“A inteligência é um dom, a bondade é uma escolha. Nós somos aquilo que escolhemos e que partilhamos.”

carlos.pires@salvadorcaetano.pt

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Obrigado

Carlos PiresGestão de Inovação e Melhoria Continua