Webinar Marketplace Magazine Luiza 09.03

09/03 (quinta-feira), às 15h E-commerce Brasil

Como o Marketplace pode alavancar seu E-commerce ?

Gerente Geral de Marketplace e Novos Negócios no Magazine Luiza.

Administrador de empresas, graduado pela ESPM e com MBA em Gestão de Negócios,

Comércio e Operações Internacionais pela FIA.

Em 2008, iniciou sua carreira no e-commerce, atuando nas áreas comercial, marketing e

posteriormente atuou no desenvolvimento de novos negócios para o Magazine Luiza, tais

como, Magazine Você, Quero de Casamento e Clube da Lu.

Pedro Corrêa de Souza

1) Cenário do E-commerce e Marketplace

2) Como aumentar as vendas no E-commerce

3) Experiência de compra e pós venda

4) Marketplace Magazine Luiza

Conteúdo

1) Cenário do E-commerce e Marketplace

2) Como aumentar as vendas no E-commerce

3) Experiência de compra e pós venda

4) Marketplace Magazine Luiza

Conteúdo

● Em 2016 o volume de pedidos se manteve igual, mas o tícket médio cresceu 8% ● Quase ¼ da população brasileira compraram on-line pelo menos uma vez● Expectativa é que marketplaces representem 24% das compras em 2017.

Evolução do varejo físico e online

Fonte: Ebit / ABComm (Associação Brasileira de Comércio Eletrônico)/ PMC IBGE

● Recebe pedido e faz a

cobrança.

● Transfere para o lojista o

valor do pedido (c/ comissão

deduzida).

O que é marketplace?

SITE DE COMÉRCIO COM

GRANDE AUDIÊNCIA

● Disponibilizam os

seus produtos no site

de comércio

eletrônico.

● Com o pagamento confirmado,

providenciam o envio da

mercadoria para os clientes.

● Acionam lojista

quando necessitam o

pós venda.

LOJISTAS MARKETPLACE LOJISTAS CLIENTES

Exposição da

marca

Por que investir em marketplace?

Venda adicional Ganho de escala

Eficiência

Controle do canal

Investimento

controlado (CPA)

Principais custos da cadeia

SIM! QUERO INVESTIR EM

MARKETPLACE!

Fim de teoria, vamos à prática!

1) Cenário do E-commerce e Marketplace

2) Como aumentar as vendas no E-commerce

3) Experiência de compra e pós venda

4) Marketplace Magazine Luiza

Conteúdo

Comportamento do Consumidor

Descoberta

Interesse

Intenção

Compra

1) Título do produto

● Use ferramentas de pesquisa para entender o comportamento de busca e consumo das pessoas na internet;

● Identifique palavras mais buscadas;

● Entenda qual ordenação e combinação de palavras está mais presente

➢ Ex: “geladeira brastemp frost free” ou “geladeira frost free brastemp”?;

● Estude seus concorrentes e veja quem aparece melhor nos resultados orgânicos do Google

➢ Como eles organizam o nome do produto?

➢ Quais especificações são citadas?

➢ Qual a ordem das informações?.

Apresentação do produto

Use padrões ou estabeleça-os

Melhores práticas para Títulos de Anúncios:

● Títulos únicos / Máximo 150 caracteres, com palavras-chave relevantes ● Mostrar o mais importante do título no começo

Categoria Estrutura recomendada Exemplo

Vestuário Tipo do Produto + Marca + Gênero + Atributos (Cor, Tamanho, Material) Cinto Gucci Feminino de Couro Preto

Consumo Tipo do Produto + Marca + Atributos (Peso, Quantidade) Manteiga Aviação 200g

Bens duráveis Tipo do Produto + Marca + Atributos Bicicleta Monark Adulto Aro 26 Freio V-break

Eletrônicos Tipo do Produto + Marca + Atributo + Modelo Câmera Digital Cybershot 16 Megapixels SW120

Sazonais Tipo do Produto + Ocasião + Atributos Ovo de Páscoa Recheado com Trufa de Chocolate

Totó ou Pebolim?

Mesa de Pebolim ou Mesa de Totó

____

Totó Pebolim?

2) Subcategorias

● Evite criar categorias ou subcategorias muito genéricas

➢ ex: produtos variados, outros;

● Não agrupe produtos por serem similares ou substitutos

➢ ex: nunca usar “pen drives e hds externos” como uma subcategoria;

● Nomeie subcategorias por tipo de produto criando uma nova para cada palavras-chave

➢ ex: troque uma subcategoria de decoração por quadros, enfeites, luminárias

➢ ex2: crie uma subcategoria de “pen drive” e outra de “hd externo”.

Apresentação do produto

Apresentação do produto3) Conteúdo

● Explore os diferenciais do produto e traga informações relevantes para facilitar o processo decisório de

compra: Imagens de detalhes do produto, vídeo, infográficos, ficha de produto detalhada;

● Evite somente o uso do conteúdo do fabricante. Ele é utilizado por outros sites, fazendo com que ninguém

se destaque e traga um diferencial para o Google;

● Cuidado com conteúdos em imagem! Infográficos tendem a ser muito úteis para o usuário, mas se o

formato é imagem ao invés de HTML, o Google não consegue ler a informação, fazendo com que ela não

tenha valor.

Por que investir em conteúdo?

Ela é a porta-voz da marca e está presente em diversos pontos de contato, com o objetivo de desmistificar a tecnologia.

EcossistemaLu

Desde 2007 A Lu é referência no Youtube

Por que investir em conteúdo?

3x maiorcom

interação com

conteúdo

10%das transações

do site tiveram interação

com conteúdo

Taxa de conversão

R$ 3,1 MMno período de

Jan/2015 a

Fev/2017

Receita de

Conteúdo: Distância para instalação de ventilador

Conteúdo: Como instalar assento sanitário?

http://bit.ly/2mCD8d4

Apresentação do produto

4) Imagens

● Use imagem de qualidade e arquivo padrão “.jpg”;

● Além do mecanismo de busca, a experiência do cliente é muito importante para a decisão de compra, ou

seja, a imagem deve mostrar os detalhes do produto e despertar o desejo de compra;

● No nome do arquivo, utilize o título escolhido para o produto;

● Dicas Magazine Luiza:

➢ imagens em alta resolução (1500 x 1125 px)

➢ mostrar os detalhes dos produtos

➢ no mínimo 3 imagens para ser relevante

➢ preferência por imagens em fundo branco

➢ imagens ambientadas em categorias específicas, que valorizam o produto.

Exemplo: smart-tv-led-43-lg-full-hd-43lh5700-conversor-digital-wi-fi-2-hdmi-1-usb.jpg

Imagem deve ter o mesmo nome escolhido para o título do produto

Melhores práticas para anúncios

Descrição:

● Deve conter informação de produtos, e não apenas approach comercial.

Imagens:

● Imagens condizentes ao produto sendo vendido.

Produtos de risco a saúde e relacionados a violência são reprovados

Código EAN é obrigatório

Imagens com fundo preto são reprovadas no PLA

Melhores práticas para anúncios

● Imagem: as imagens têm um grande impacto sobre como as pessoas respondem

aos anúncios e devem conter até 20% de texto;

● Título: deve chamar a atenção das pessoas e indicar o conteúdo do anúncio;

● Texto: explique claramente o que você está promovendo;

● Chamada para ação: informe o que você espera do usuário (compra, cadastro,

compartilhamento);

● Descrição do link no Feed de Notícias: no caso de link para o usuário clicar,

informe o conteúdo que ele será direcionado.

Produtos de risco a saúde e relacionados a violência são reprovados

Anúncios de imagens com grande exposição pele são reprovados (conotação sexual)

Oportunidades no comportamento de busca

ROI = Retorno (venda) = 5

Investimento

Comissão = 1 + Transação + Taxa cartão/boleto + Anti-fraude + Contestação

ROI

Comissão = 1 + X = 20% + X

5

Sei o ROI. Como saber comissão equivalente?

1) Cenário do E-commerce e Marketplace

2) Como aumentar as vendas no E-commerce

3) Experiência de compra e pós venda

4) Marketplace Magazine Luiza

Conteúdo

Disponibilidade do produto:

Fique atento ao estoque e sua venda média diária.

Cobertura de estoque = Estoque

VMD

Caso tenha vendido um produto que não tem em estoque entre em contato imediatamente com o

cliente ou com o marketplace para resolver o problema:

● Solução 1: informe o prazo de entrega e veja se o cliente pode aguardar;

● Solução 2: ofereça um produto similar/melhor para o cliente;

● Solução 3: em último caso, faça o cancelamento.

Como manter uma boa reputação

Como manter uma boa reputação

Tracking do pedido:

Os clientes querem acompanhar o status do seu pedido, previsão de entrega,

portanto garanta essa informação atualizada;

Envio da nota fiscal:

É imprescindível disponibilizar a nota fiscal no site e enviá-la junto com o produto;

Prazo de entrega:

Muitos clientes decidem comprar no seu site por conta do prazo de entrega. Fique

muito atento aos processos anteriores para não prejudicar a logística.

Imagem do produto e experiência do cliente

Clientes pesquisam experiência de outros clientes

Antes Agora

clientes clientes clientes

Clientes avaliam produtos, serviços, atendimento

Encante os clientes

Case Magazine Luiza - RA 1000

Case Magazine Luiza - RA 1000

Empresa com credibilidade não entra em guerra de preços, fideliza seus clientes e aumenta as vendas!

● Priorize a apresentação do produto e produção de conteúdo

● Pense em facilitar o processo de decisão do cliente

● Aproveite oportunidades e tendências

● Trabalhe bem o pós-venda para fidelizar clientes

● Construa a reputação da sua marca

● Tenha gestão, a internet não vende sozinha

Como aumentar as vendas no e-commerce:

1) Cenário do E-commerce e Marketplace

2) Como aumentar as vendas no E-commerce

3) Experiência de compra e pós venda

4) Marketplace Magazine Luiza

Conteúdo

VEM CRESCER COM O MAGAZINE LUIZA!

800 lojas em 16 estados brasileiros

9 CDs + 20 mil colaboradores

+45 mm de clientes

Laboratório de tecnologia e inovação

2º melhor do varejo6º melhor do Brasil9º América Latina

Prêmios:Melhor App do varejo Melhor App do E-commerce

Presente nos principais emissoras do Brasil

Pilares estratégicos

8%Market Share

35 milhõesvisitas/mês

102 milhõespage views/

mês

6,8 milhõesBuscas/Mês

no site

7 milhõesbase de clientes

opt-in

Parceria estratégica com as principais empresas de tecnologia

A loja que mais ganhou prêmios16 troféus

Site de casamento gratuito + lista de produtos do Magazine Luiza

+900 mil lojas ativas +2 MM de clientes cadastrados

Vendas corporativas Campanhas de incentivo e fidelidadeClube de benefícios

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Veja o que diz Luiza Helena!Presidente do Conselho do Magazine Luiza

http://bit.ly/2lZzaas

Obrigado!Pedro Corrêa de Souza

marketplace@magazineluiza.com.br