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BPM ÁGIL – Desenvolvimento e Implementação de Novas
Funcionalidades
Aumento da produtividade da operação das organizações a partir de ciclos integrados de criação de insights, melhorias de processo e protótipos para
implantação de funcionalidades sistêmicas
| 2©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
TRILHAS TEMÁTICASSeis temas, grandes debates, resultados excepcionais
RACIONALIZAÇÃO E REDUÇÃO DE
DESPESAS
REDUÇÃO DE CUSTO E DESPERDÍCIOS EM
PROCESOSS
ORGANIZAÇÃO E PESSOAS
CONCEPÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUCÕES DE TI POR MEIO DE PROCESSOS
BPM E TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
Como reduzir custos estruturando melhores
contratos com fornecedores e
racionalizando gastos com despesas gerais de
materiais e serviços.
Como otimizar o custo dos seus processos através da alocação
eficiente dos recursos humanos (sizing) e de
ações focadas em redução de perdas e
desperdícios?
Como processos habilitam transformações
de pessoas e organizações,
contribuindo para a produtividade e a competitividade.
Como entregar melhores soluções e acelerar
projetos de desenvolvimento
conectando as abordagens de BPM, especificação de
sistemas e desenvolvimento ágil
Os 3 desafios de um BPMS: Velocidade e
autonomia no desenvolvimento de
soluções! Produtividade e experiência digital na
execução de seus processos!
INSIGHTS E LIÇÕES APRENDIDAS E PROJETOS DE
TRANSFORMAÇÃO
O O que aprendemos com os últimos 10 anos e mais de 2000 projetos de
BPM realizados.
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TRILHAS TEMÁTICASSeis temas, grandes debates, resultados excepcionais
RACIONALIZAÇÃO E REDUÇÃO DE
DESPESAS
REDUÇÃO DE CUSTO E DESPERDÍCIOS EM
PROCESOSS
ORGANIZAÇÃO E PESSOAS
CONCEPÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE SOLUCÕES DE TI POR MEIO DE PROCESSOS
BPM E TRANSFORMAÇÃO
DIGITAL
Como reduzir custos estruturando melhores
contratos com fornecedores e
racionalizando gastos com despesas gerais de
materiais e serviços.
Como otimizar o custo dos seus processos através da alocação
eficiente dos recursos humanos (sizing) e de
ações focadas em redução de perdas e
desperdícios?
Como processos habilitam transformações
de pessoas e organizações,
contribuindo para a produtividade e a competitividade.
Como entregar melhores soluções e acelerar
projetos de desenvolvimento
conectando as abordagens de BPM, especificação de
sistemas e desenvolvimento ágil
Os 3 desafios de um BPMS: Velocidade e
autonomia no desenvolvimento de
soluções! Produtividade e experiência digital na
execução de seus processos!
INSIGHTS E LIÇÕES APRENDIDAS E PROJETOS DE
TRANSFORMAÇÃO
O O que aprendemos com os últimos 10 anos e mais de 2000 projetos de
BPM realizados.
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AGENDAUm pouco do que vamos construir hoje
O DESAFIO1
Estudo de Caso 1Inception na prática. Um estudo de caso em uma empresa do setor de saúde.2
Estudo de Caso 2Algumas lições aprendidas com a experiência, além de outras ferramentas colaborativas.3
Da Teoria à PráticaDebate sobre a aplicabilidade das discussões desse workshop nas organizações4
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O DESAFIOUma breve introdução sobre o assunto para iniciar as discussões
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NEGÓCIOS“O pessoal de TI não conseguiu entender o que eu queria”
“Foram diversas reuniões e até agora nenhum resultado”
“Eles deviam saber mais sobre o negócio”
TECNOLOGIA“O cara de negócio todo dia pedia uma coisa diferente”
“As reuniões são improdutivas quando não se sabe o quer”
“Eles deviam saber mais sobre sistemas”
101010101010101010
QUAL A CAUSA DO PROBLEMA??
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CHAOS REPORT 2015
| 9©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
CHAOS REPORT 2015 – Taxa de sucesso em projetos de desenvolvimento de acordo com o tamanho do projeto!
| 10©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Custo
Período de iteraçãoConhecimento
Tempo
Custo
ConhecimentoPeríodo de iteração
Retomando a velha discussão de Desenvolvimento Cascata x Ágil
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CHAOS REPORT 2015 – Taxa de sucesso em projetos de desenvolvimento de acordo com o tamanho do projeto!
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CHAOS REPORT 2015 – Principais fatores para o sucesso de projetos de desenvolvimento
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CHAOS REPORT 2014 – Principais fatores para o fracasso de projetos de desenvolvimento
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Como BPM & Agile podem ser combinadas para suportar melhores projetos de tecnologia?
| 15©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Estudo de Caso 1Como aplicamos na prática o conceito de Inception nas organizações: um estudo
de caso em uma organização do setor de saúde
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ELABORAR laudo
EXECUTAR exame
SOLICITAR atendimento na Clínica/Hospital
SOLICITAR exame para Radiologia
Paciente Médico Solicitante Técnico de Radiologia Radiologista
Ambiente Externo - Hospitais e Clínicas Ambiente Interno
Processo - Overview
JORNADA DO CLIENTE
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Implementação de Indicadores
Gerir Produção de Laudos
PROJETO DE MELHORIA E REDESENHO DE PROCESSOS
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Estudo de Caso – A SOLUÇÃOComo aplicamos na prática o conceito de Inception nas organizações: um estudo
de caso em uma organização do setor de saúde
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ABORDAGEM UTILIZADA
Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception
Objetivos de negócio e Roadmap
para solução identificados
Produto revisado pelo cliente e pronto
para entrar em produção
Sprint com funcionalidades
priorizadas e detalhadas
Funcionalidades e experiência do
usuário desenvolvidas e implementadas
Sprints de Desenvolvimento
Product Backlog
Release Roadma
p
Sprint Backlog
Versão do
Produto
Bugs e Melhorias Identificadas
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*The Agile Samurai – Jonathan Rasmusson
Reunião 1 Reunião 2 Reunião 3 Reunião .. N
01 Facilitador01 Designer
02 Desenvolvedores03 Pessoas de negócio
PARTICIPANTES
INCEPTION
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ATIVIDADE 1 - Construir colaborativamente a Visão do Produto
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ATIVIDADE 1 - Construir colaborativamente a Visão do Produto
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ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
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ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
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ATIVIDADE 2 - Papéis e Personas
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1ª Fase Etapas do Processo
ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário
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ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário
1ª Fase Etapas do Processo
2ª FaseMódulos
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ATIVIDADE 3 – Jornada do Usuário
2ª FaseMódulos
1ª Fase Etapas do Processo
3ª FasePersonas
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4ª FaseHistórias de Usuário
ATIVIDADE 4 – Histórias de Usuários
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4ª FaseHistórias de Usuário
ATIVIDADE 4 – Histórias de Usuários
COMO radiologista, eu QUERO ter um espaço de texto onde eu possa
carregar templates de laudos e editar a fonte do texto PARA que eu possa elaborar o laudo mais rapidamente
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5ª FasePlanejamento das
Entregas
ATIVIDADE 5 - Planejamento das Entregas
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ABORDAGEM UTILIZADA
Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception
Objetivos de negócio e Roadmap
para solução identificados
Produto revisado pelo cliente e pronto
para entrar em produção
Sprint com funcionalidades
priorizadas e detalhadas
Funcionalidades e experiência do
usuário desenvolvidas e implementadas
Sprints de Desenvolvimento
Product Backlog
Release Roadma
p
Sprint Backlog
Versão do
Produto
Bugs e Melhorias Identificadas
FEITO
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ATIVIDADE 1 - Definir meta da Sprint
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ABORDAGEM UTILIZADA
Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception
Objetivos de negócio e Roadmap
para solução identificados
Produto revisado pelo cliente e pronto
para entrar em produção
Sprint com funcionalidades
priorizadas e detalhadas
Funcionalidades e experiência do
usuário desenvolvidas e implementadas
Sprints de Desenvolvimento
Product Backlog
Release Roadma
p
Sprint Backlog
Versão do
Produto
Bugs e Melhorias Identificadas
FEITOFEITO
| 35©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
ABORDAGEM UTILIZADA
Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception
Objetivos de negócio e Roadmap
para solução identificados
Produto revisado pelo cliente e pronto
para entrar em produção
Sprint com funcionalidades
priorizadas e detalhadas
Funcionalidades e experiência do
usuário desenvolvidas e implementadas
Sprints de Desenvolvimento
Product Backlog
Release Roadma
p
Sprint Backlog
Versão do
Produto
Bugs e Melhorias Identificadas
FEITOFEITO
FEITO
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Estudo de Caso 2
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ESCRITÓRIOS
Rio de Janeiro
São Paulo
Atuação semelhante, perfil
de clientes distintos
O que ela fazRealiza logística e distribuição de equipamentos, instrumentos e materiais para os procedimentos cirúrgicos eletivos e emergenciais em crânio, coluna e neurovascular.
Desafios: Como realizar o controle logísticoRealizar o controle rígido dos materiais, tanto por segurança do paciente (por exemplo saber em qual paciente está um determinado parafuso) tanto para gerir o faturamento (quantos parafusos foram utilizados no procedimento). O desafio desse controle estava nos processos de conferência, nos pontos cegos quando o material estava em posse de terceiros, e na logística de movimentação dos equipamentos inter hospitalares.
A EMPRESA
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Estudo de Caso – A SOLUÇÃOComo aplicamos na prática o conceito de BPM Ágil nas organizações: um estudo
de caso em uma organização do setor de saúde
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ABORDAGEM UTILIZADA
Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception
Objetivos de negócio e Roadmap
para solução identificados
Produto revisado pelo cliente e pronto
para entrar em produção
Sprint com funcionalidades
priorizadas e detalhadas
Funcionalidades e experiência do
usuário desenvolvidas e implementadas
Sprints de Desenvolvimento
Product Backlog
Release Roadma
p
Sprint Backlog
Versão do
Produto
Bugs e Melhorias Identificadas
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JORNADA DO USUÁRIOE GARGALO
VISÃO DEPRODUTO EPERSONAS
HISTÓRIAS DO USUÁRIO
PROCESSOS FUNCIONALIDADES
Construção coletiva da visão do produto, esclarecendo seu
objetivo e limites. Após a definição do escopo,
coletivamente varremos os pontos de gargalo do
serviço
Definição das personas que se relacionam com o produto, quais suas
características básicas, e criação do mapa de
empatia
Descrição das Jornadas dos distintos usuários e das funcionalidades que cada um vai demandar
Compilação das jornadas e validação coletiva dos processos TO BE, para embasar a construção
dos releases e funcionalidades
Construção dos requisitos de cada
usuário baseado na lógica de Mínimo
Produto Viável (MVP)
PROTÓTIPOS
Validação das telas do MVP com suas
funcionalidades básicas
NOSSA NOVA ABORDAGEM DE INCEPTIONSão seis etapas na realização da Inception
| 41©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Inception
SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 SEMANA 4
Jornada do
Usuário e
Gargalos
Visão de
Produto e
Personas
História dos
Usuários
Processos
Requisitos
…
Protótipos
Validação e Planejamento Desenvolvimento
DESDOBRAMENTO DA ABORDAGEM PARA O ESTUDO DE CASO
| 42©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Uma persona define a representação de um usuário do sistema. Nesta atividade, o time se coloca no lugar dos clientes para descobrirem e definirem um conjunto de personas.Uma vez que foram definidas as personas, é possível identificar as features relacionadas com cada uma delas.As personas devem ser priorizadas para ajudar a tomar decisões de quais funcionalidades são mais importantes. Além disso ajudam a entender não só para quem uma determinada funcionalidade é destinada mas também para quem ela não é.Na criação de personas devem ser abarcados tanto usuários finais do produto quanto administradores e gerentes.Na inception relacionamos às personas às etapas em que atuam para criar sua jornada
VISÃO DE PRODUTO E PERSONAS
| 43©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Ex: Gerente de Produtos – Tem alta escolaridade e grande conhecimento técnico dos produtos. Trabalha com um IOS MAC; Trabalha dentro e fora do escritório
Ex: Almoxarife – Tem o ensino médio e baixo conhecimento em informática. É bastante detalhista. Trabalha da sede da empresa; Trabalha de segunda à sábado
PERSONA
| 44©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Para que todos os membros do time tenham um entendimento compartilhado do produto a ser construído, é importante definir o ESCOPO.Nesta atividade, stakeholders e os membros do time escrevem em post-Its seu entendimento sobre quais as dimensões de serviço o produto deve atender e colam estes post-its no quadro. O Moderadorexplica e corrige algumas etapaspara ajudar o time a chegar a uma visão compartilhada. Após a definição, para nivelar o entendimento do serviço, são correlacionados os pontos de gargalos e as etapas do serviço.
JORNADA DO USUÁRIO E GARGALOS
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Exemplo: REGISTRAR entrada de produto na empresa
JORNADA DO USUÁRIO
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Nesta atividade o time e o cliente se reunem para construir um mapa que relaciona as atividades do usuário em uma sequência lógica no tempo e as funcionalidades que são necessárias para alcançar tal atividade.
HISTÓRIAS DOS USUÁRIOS
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AlmoxarifePrecisa visualizar
divergência entre a nota fiscal e o
pedido
Quanto mais no alto as funcionalidades estiverem organizadas, mais importantes ela são.
Atividades do usuário
JORNADAS
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Após a primeira semana de trabalho, o conteúdo dos post-its foi materializado em Processos e Requisitos que viabilizaram a prevenção de erros no produto e a construção das releases. Cada atividade, de cada persona, foi desdobrada em uma tabela que detalhava as tarefas e funcionalidades necessárias. Isso embasou a construção dos protótipos de tela.Através da criação de um Story Map, o time ajuda o cliente a agrupar histórias em pequenos pacotes de valor, chamados de releases. Cada release tem um tempo estimado e pode ser dividido em N sprints. Ao final, o cliente tem um incremento do produto e consegue perceber algum retorno de valor.Ao final desta atividade, temos o Plano de Release e o Product Backlog priorizado.
PROCESSOS, FUNCIONALIDADES e PROTÓTIPOS
| 49©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
PROCESSOS
Colamos os 14 fluxogramas representando as jornadas projetadas para validar se aquele era o melhor caminho.Para nossa surpresa, vários pontos de falha foram detectados previamente. Após essa etapa pudemos construir os releases de forma mais assertiva.
| 50©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
A cada mês são entregues as releases planejadas para o ciclo + melhorias rápidas da próxima release. Dessa forma, resolve-se a necessidade pontual do cliente, além de minimizar erros na elaboração da próxima release.
CICLOS DE DESENVOLVIMENTO
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ABORDAGEM UTILIZADA
Planejamento Desenvolvimento Review / DeliveryInception
Objetivos de negócio e Roadmap
para solução identificados
Produto revisado pelo cliente e pronto
para entrar em produção
Sprint com funcionalidades
priorizadas e detalhadas
Funcionalidades e experiência do
usuário desenvolvidas e implementadas
Sprints de Desenvolvimento
Product Backlog
Release Roadma
p
Sprint Backlog
Versão do
Produto
Bugs e Melhorias Identificadas
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Uma vez que o product backlog estava construído, as melhorias de negócio eram associadas ao desenvolvimento do sistema. Exemplo: o Módulo de Agendamento de Cirurgia seria implementado no terceiro mês 3, mas, já no primeiro foi utilizado uma google docs. O teste dessa melhoria rápida, além de facilitar o agendamento, proveu informações importantes para o desenvolvimento desse módulo à posteriori.
PROTÓTIPO
Sistema
Release 2
2
Release 1
1
Release 33
MÊS 1-6 MÊS 6-12 MÊS 12-18
Pilotos e Ganhos Rápidos Sistema
Pilotos e Ganhos Rápidos Sistema
Aprendizado e resolução de problemas imediatos
PROTÓTIPO - Associando Ganhos Rápidos às Releases
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CICLO DE IMPLANTAÇÃO
Quick Win – Release 1 + Solução Release 2
NOTAS FISCAIS
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CICLO DE IMPLANTAÇÃO
Quick Win – Release 1 + Solução Release 2
AGENDAMENTO
| 55©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO
55
Planejar e coletar
informações do usuário
Design parao ciclo 2
Sprint 1
Desenvolvimento
Design
Quick Wins e Melhorias para
o ciclo 2
Processos
DesenvolvimentoSprint 1
| 56©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Quick win
Desi
gn
ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO
56
Planejar e coletar
informações do usuário
Design parao ciclo 2
Teste ciclo 1Design para
o ciclo 3
Sprint 1
Sprint 2
Desenvolvimento
Design
Quick Wins e Melhorias para
o ciclo 2
Teste ciclo 1 Quick Wins e Melhorias para
o ciclo 3
Processos
Solu
ção
Desenvolvimento Sprint 2
DesenvolvimentoSprint 1
Solução
| 57©EloGroup| Todos os direitos reservados 2015
Solução
Quick win
Quick win
Código
Desi
gn
Desi
gn
ESTRATÉGIA DE DESENVOLVIMENTO
57
Planejar e coletar
informações do usuário
Desenvolvimento Sprint 3
Design parao ciclo 2
Teste ciclo 1Design para
o ciclo 3
Teste do ciclo 2Design do Ciclo 4
Sprint 1
Sprint 2
Sprint 3
Desenvolvimento
Design
Quick Wins e Melhorias para
o ciclo 2
Teste ciclo 1 Quick Wins e Melhorias para
o ciclo 3
Teste ciclo 2 Quick Wins e Melhorias para
o ciclo 4
Processos
Solu
ção
Solu
ção
Desenvolvimento Sprint 2
DesenvolvimentoSprint 1
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DA TEORIA À PRÁTICADebate sobre a aplicabilidade discussões desse workshop nas organizações
59
ANDRÉ MACIEIRA
andre.macieira@elogroup.com.br
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