Customer strategies Conference - Me Atende

1990 Computador pessoal Logo Microsoft

1990

1998

Computador pessoal

Internet

Logo Microsoft

Logo google

1990

1998

2004

Computador pessoal

Internet

Social

Logo Microsoft

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Logo Facebook

1990

1998

2004

2007

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Social

Aplicativos

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Logo Facebook

Logo apple

Aplicativos mobile vem sistematicamente

revolucionando diversos mercados

Revolucionaram o mercado em que atuam oferecendo mais comodidade para os usuários

através de tecnologia mobile

Chegou a hora de trazer essa revolução para o atendimento ao consumidor… Mas você já tem que gerenciar muitos canais

de atendimento!

Com FAQ esse...

Mobile?

Antes de partir para o mobile….

Particularidades do atendimento social

Se não tratado rápido, problema rápidamente se espalha

Exige um atendimento diferenciado dos demais canais da empresa

Consumidor não deixa de usar os canais tradicionais

Duplica o trabalho do SAC já que o atendimento tem que ser feito duas vezes

Algumas empresas tem equipes separadas para redes sociais

problemas de atendimento podem impactar diretamente nas vendas

E quanto ao WhatsApp?

Troca de mensagens via smartphones

Toda a inteligencia do atendimento nao pode ser integrada

Nao tem suporte para uso corporativo

Nao pode ser usado para envio de mensagens ativas

Vantagens do atendimento mobile

Melhoria do atendimento

Redução de custos

Canal para vendas

Fidelizaçao do consumidor

Receba uma planilha com a economia gerada pelo atendimento mobile

ledu@meatendeapp.com

Cuidados ao implementar o atendimento mobile

Oferecer suporte para contato com operador

Agilidade para acompanhar a evolucao do atendimento

Captacao de usuario

Facilidade na resolução de solicitações

Algumas empresas já possuem app mobile… Muitos até são focados em atendimento...

Colocar icones de apps de empresas...

Itau, bradesco, gol, tam, etc etc etc etc

Mas na hora de resolver alguma questão que não pode ser

resolvida no app...

Isso tem 2 grandes problemas..

Processo normal de desenvolvimento de software é caro e demorado

Afasta o consumidor do app, fazendo com que ele tenha que buscar outro canal qnd o

problema nao for passivel de autoatendimento.

Chamadas - 100

Autoatendimento

50

Telefone 25 Chat 25

Framework

Chamadas - 100

Autoatendimento

50

Telefone 25 Chat 25

Quando não for possível o autoatendimento

Chamadas - 100

Autoatendimento

50

Telefone 25 Chat 25

Chamadas - 100

Autoatendimento

50

Telefone 25 Chat 25

Falar com o SAC das empresas é bem

cansativo...

Exemplo de como um framework pode facilitar o

seu trabalho:

Iphone

Robo do Me Atende

SAC da empresa

Iphone

Robo do Me Atende

SAC da empresa

Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!

Iphone

Robo do Me Atende

SAC da empresa

Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!

Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor

Iphone

Robo do Me Atende

SAC da empresa

Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!

Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor

Quando consegue um humano, o robo liga de volta para o consumidor que pediu a chamada

Iphone

Robo do Me Atende

SAC da empresa

Solicita o contato de uma empresa através do app Me Atende!

Liga no SAC, navega na URA e fica na fila esperando pelo consumidor

Coloca empresa e cliente para conversar

Logo do Me Atende

Revolucionar a forma como empresas e consumidores interagem através de tecnologia

mobile

Envie um e-mail para ledu@meatendeapp.com para

receber uma planilha com dados sobre a economia gerada pelo

atendimento mobile

Economia pode ser superior a R$200.000/mês