Scup Update - Março/13

Scup Update - Março/13

Tendo melhores resultados com as buscas do Scup

Case Riot

Case Riot

“Desafios”

• Impossibilidade de trabalhar com grandes volumes de dados de forma prática, o que resultava em prejuízos na entrega.

• Captura de dados ineficientes com muito irrelevância ou “lixo” para os monitoramentos.

• Ineficiência operacional para classificação.

“Soluções”

• Entendimento da lógica de buscas das diversas mídias que trabalhavam.

• Criação de regras tanto para filtragem de itens quanto para automatização do trabalho.

Case Riot

“Resultados”

• Tempo de classificação caiu pela metade aumentando a eficiência do trabalho. Avaliavam cerca de 1.5 mil menções/mês, com a automatização e facilidade do Scup passaram a classificar 4 mil menções/mês.

• Aumento da automatização dos processos em cerca de 80%.

• Volume de resultados relevantes subiu de 22 mil menções para 40 mil para um dos clientes.

• Qualidade de dados aumentou. Coletam menos 30% de lixo com o Scup.

Entenda os objetivos do negócio

Com esse modelo em mente melhores resultados são alcançados...

“Coca-Cola”

“Coca Zero”

Antes de tudo é importante alinhar os propósitos e objetivos do projeto...

Objetivos do monitoramento

Objetivos do negócio

Definindo as palavras-chave

Agora é hora de definir as palavras-chave pro seu monitoramento...

• Nome da marca • Produtos e serviços

• Abreviações e “apelidos”

• Erros de digitação • Eventos

• Campanhas

• Nome de produtos/ serviços

• Termos técnicos de produtos

• Termo que envolvam o segmento

• Situação • Ação do consumidor • Comportamento

Marca Mercado Situacional

Agora é hora de definir as palavras-chave pro seu monitoramento...

• Volkswagen • Gol, Passat, Voyage • VW, Volks, Golzinho

quadrado • Volksvagen,

Volksvagem • Salão do Automóvel • Campanha Novo

Voyage/Voiage

• Carros, carro, sedan, flex, modelo, airbags, test-drive

• Vou comprar, quero, trocar, testar

Marca Mercado Situacional

Agora é hora de definir as palavras-chave pro seu monitoramento...

• Volkswagen • Gol, Passat, Voyage • VW, Volks, Golzinho

quadrado • Volksvagen,

Volksvagem • Salão do Automóvel • Campanha Novo

Voyage/Voiage

• Carros, carro, sedan, flex, modelo, airbags, test-drive

• Vou comprar, quero, trocar, testar

Marca Mercado Situacional

TESTE as palavras-chave dentro das mídias que tem interesse em monitorar e descubra o que de fato

funciona

A definição de melhores buscas não vem de uma fórmula pronta, e sim de um modelo de pensamento...

Defina perguntas que você espera responder com o monitoramento 1 Em quais mídias espera encontrar as melhores respostas? 2

Quais são as palavras-chave que melhor podem traduzir as respostas? 3

Como utilizo a lógica de buscas para organizar e cadastrar minhas palavras-chave? 4

Otimizando o trabalho com as Regras

Novo sistema de cadastramento de Regras

1. Edição das regras: Agora você poderá editar todas as suas regras; 2. Envio de alertas de e-mail para mais de um e-mail. 3. Trabalhar com algumas buscas, adicionar mais de uma condição e mais

de uma ação. 4. Todas as regras existentes em seu monitoramento serão migradas para

estas nova forma e poderão ser editadas.

Exemplos práticos do uso de “Regras”

Você percebeu que existia um padrão nos elogios feitos à sua

empresa. Sempre usavam as palavras “gostoso”, “refrescante”

ou delicioso.

1

Exemplos práticos do uso de “Regras”

1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Com a expressão exata: gostoso OU refrescante OU delicioso

3) Ação:

Classificar como positivo

Taguear como “Elogio”

4) Horário

Todo dia, toda hora

Exemplos práticos do uso de “Regras”

Você trabalha numa empresa aérea e lida com problemas que

têm grande risco de gerar crises nas mídias sociais e, para evitar

isso, precisa encontrar rapidamente menções que acompanham

termos como: “queda”, “fogo”, “medo”, “acidente”

2

Exemplos práticos do uso de “Regras”

1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Com a expressão exata: queda OU fogo OU medo OU acidente

3) Ação:

Classificar como negativo

Taguear como “Risco”

Enviar e-mail para: sac@aerea.com

4) Horário

Todo dia, toda hora

Exemplos práticos do uso de “Regras”

Você trabalha numa empresa de eletrodomésticos e gostaria de

acompanhar de forma ágil menções feitas por usuários que têm

tendência a gerar grandes repercussões.

3

Exemplos práticos do uso de “Regras”

1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Pelo usuário: rafinhabastos OU

Com o mínimo de seguidores: 1000 OU

Com o mínimo de visualizações: 500

Ação:

Taguear como “Risco”

Enviar e-mail para: sac@aerea.com

3) Horário

Todo dia, toda hora

Exemplos práticos do uso de “Regras”

4 Você trabalha (de novo ) numa empresa aérea e gostaria de

acompanhar os casos críticos de uma maneira mais específica:

combinando termos como: “queda”, “fogo”, “medo”, “acidente”

com usuário com número elevado de seguidores.

Exemplos práticos do uso de “Regras”

1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Com a expressão exata: /fogo|queda|medo|acident.*/i E

Com o mínimo de seguidores: 1000

Ação:

Taguear como “Risco”

Enviar e-mail para: sac@aerea.com

3) Horário

Todo dia, toda hora

Exemplos práticos do uso de “Regras”

Você monitora uma palavra-chave no Twitter que não é só

bastante utilizada pelos seus consumidores, mas também pelo

perfil da sua marca, e gostaria de evitar isso a fim de economizar

itens.

5

Exemplos práticos do uso de “Regras”

1) Buscas:

Twitter

2) Condição:

Pelo usuário: minhamarca

3) Ação:

Ignorar itens

4) Horário

Todo dia, toda hora

Exemplos práticos do uso de “Regras”

Você gostaria de monitorar sua concorrente nas mídias sociais

mas não gostaria de fazer um upgrade no seu plano para isso.

6

Exemplos práticos do uso de “Regras”

1) Buscas:

Todas (ou busca relacionada à sua concorrentes)

2) Condição:

Por porcentagem: 50%

3) Ação:

Ignorar itens

4) Horário

Todo dia, toda hora

Exemplos práticos do uso de “Regras”

Você trabalha com SAC 2.0 e relacionamento e gostaria de dividir

de forma igual o atendimento entre seus atendentes a fim de

otimizar e deixar a divisão mais justa de forma automática.

7

Exemplos práticos do uso de “Regras”

1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Por porcentagem: 100%

3) Ação:

Aplicar tags em sequencia: Maria, João, Fernando, Roberta

4) Horário

Todo dia, toda hora (ou aplique de acordo com o horário de cada

um)

Entenda expressões regulares e otimize ainda mais

sua operação

Vamos entender expressões regulares...

Elas são expressões que permitem filtrar textos usando

caracteres especiais que entendem padrões no texto.

Por exemplo: você trabalha numa

empresa de telefonia e precisa

entregar um relatório semanal

mostrando menções de como a

chuva impactou sua marca.

CHUVINHA

CHUVONA

CHOVER

CHOVEU

CHOVIDINHA

CHUVA

CHUVISCOU

1) Buscas:

Todas

2) Condição:

Com a expressão exata: /chuv.*|chov.*/i

Ação:

Aplicar tags: Chuva

3) Horário

Todo dia, toda hora

Vamos entender expressões regulares...

Vamos entender expressões regulares...

Regras para otimização de busca

Antes vamos entender o que aconteceu...

A API do Facebook sofreu algumas mudanças que impactaram

os monitoramentos cadastrados no Scup:

Remoção dos

operadores de busca

Remoção do filtro de

língua

|

“ ”

Novo filtro de línguas no Facebook

Desenvolvemos um filtro de língua exclusivo que permitirá o

monitoramento de postagens em português, inglês e

espanhol, o que reduzirá em até 90% a chance de coleta de

itens irrelevantes.

Usando “Regras” para otimizar suas buscas no Facebook

Você trabalha numa empresa com nome composto, a Avante

Tecnologia e precisa dos aspas (retirado pelo Facebook) para

evitar itens relevantes no seu monitora. E agora?

1

Exemplos práticos do uso de “Regras”

1) Buscas:

Facebook: Avante Tecnologia

2) Condição:

Sem a expressão exata: Avante Tecnologia

3) Ação:

Ignorar itens

4) Horário:

Todo dia, toda hora

Usando “Regras” para otimizar suas buscas no Facebook

Você trabalha numa empresa de eletrônicos para beleza com

nome bem abrangente, a Belezura e têm dificuldade de filtrar as

menções sobre os seus produtos: secador, chapinha e

modelador.

2

Exemplos práticos do uso de “Regras”

1) Buscas:

Facebook: Belezura

2) Condição:

Sem a expressão exata: secador E chapinha E modelador

3) Ação:

Ignorar itens

4) Horário:

Todo dia, toda hora

Usando “Regras” para otimizar suas buscas no Facebook

Você trabalho no Marketing do Scup e ao cadastrar uma busca

sobre a gente percebe que Scup é também um peixe. Sim,

acredite! E agora?

3

Exemplos práticos do uso de “Regras”

1) Buscas:

Facebook: Scup

2) Condição:

Com a expressão exata:

/fish.*/i OU /pesc.*/i OU /pesqu.*/i OU /peix*/i

3) Ação:

IgnorarHorário

4) Horário:

Todo dia, toda hora

Instagram

Como o Instagram pode ajudar a sua marca?

• Pode ajudar as empresas a enxergar tendências

• Ver como as pessoas se comportam em torno de determinados produtos

• Gerador de insights criativos Até porquê: “uma imagem vale mais que mil

palavras”.

O que coletamos?

Fotos que tenham alguma tag inclusa no seu comentário.

Não há possibilidade de usar operadores como OR como:

• cocacola

• instagood

• shopping

• mall

• Instafriends

• shoppingiguatemi

• bar

• facul

• college

• summer

O que o Scup busca do Instagram?

Fotos que tenham apenas texto, sem nenhuma tag.

Por exemplo:

• “Gosto muuuito!! ”

• “Nerdizinho Stark”

• “”O futuro pertence àqueles que acreditam na beleza de seus

sonhos." -Elleanor Roosevelt”

O que NÃO coletamos?

O que o Scup NÃO busca do Instagram?

Onde testar as TAG’s?

Recomendamos o Statigr.am (http://statigr.am). Digite uma

possível tag na barra de busca e veja se existem fotos com ela.

E como cadastrar?

Basta inserir a TAG, mas não é necessário o uso do #

Foursquare

Como o Foursquare pode ajudar a sua marca?

• Saiba a opinião das pessoas sobre o seu estabelecimento e tenha insights de melhorar o que é criticado e investir no que é valorizado.

• Saiba quais são os funcionários mais elogiados pelos seus clientes e use isso estrategicamente

• Conheça o perfil de quem vai e fala do seu estabelecimento

O que coletamos?

Tips (os comentários) que as pessoas fazem ao darem check-in

em uma venue cadastrada por você no Scup.

E como cadastrar?

Você precisa do ID da venue, e isso você pode achar procurando

pelo seu estabelecimento no site do Foursquare:

E como cadastrar?

Você precisa do ID da venue, e isso você pode achar procurando

pelo seu estabelecimento no site do Foursquare:

O ID está a partir da última barra, logo, o que importa pra você está em negrito:

https://pt.foursquare.com/v/cristo-redentor/4d29b8ef3c795481133ada9b

E como cadastrar?

Agora é copiar esse ID e colar na sua busca e pronto:

Firehose

O que é o firehose?

É um tipo de busca no Scup que consegue se conectar a base do Twitter e Tumblr, sem passar pela API, garantindo acesso a 100% dos itens

publicados e novos operadores de busca.

Diferenças práticas do firehose e search do Twitter

Possibilidade de criar grupos de palavras-chave

A busca é sensível a acentuação

É possível buscar a bio de um usuário

As buscas se limitam a 255 caracteres

A busca aceita caracteres especiais, como “+” e “&”

Diferenças práticas do firehose e search do Twitter

Reduz o tempo da coleta para 0 a 3 minutos

Novos operadores para filtrar melhor as buscas

Itens de perfis filtrados da busca (publicados por contas

novas ou punidas)

Klout score do usuário

A condição “Ignorar itens” não funciona em buscas firehose

Os operadores comuns entre Twitter e Tumblr

Combinando condições com o OR e AND

É possível combinar condições com o OR e AND na mesma expressão. Basta separar

a 1ª condição por espaço e as condições seguintes por OR:

Carro (sedan OR hatch OR compacto)

Agrupando condições

É possível agrupar condições condições usando parênteses. Grupos podem ser

conectados assim como uma condição individual com espaço (AND) ou ORs e

também pode ser negativado. Exemplo:

(volkswagen OR vw OR volks ) (fusca OR new beatle) –velho

Agrupando condições

Firehose

Os operadores exclusivos do Twitter

Os operadores exclusivos do Twitter

Quero coletar menções a respeito da Volkswagen feitas por usuários que tenham a partir de 3.000 seguidores.

volks OR volkswagen OR vw followers_count:3000

Os operadores exclusivos do Twitter

volks OR volkswagen OR vw followers_count:3000

Os operadores exclusivos do Twitter

Você gostaria de buscar, especificamente, pessoas que gostam de tecnologia e falem a respeito da Apple

apple bio_contains:tech

Os operadores exclusivos do Twitter

apple bio_contains:tech

Os operadores exclusivos do Twitter

Firehose

Os operadores exclusivos do Tumblr

Quero coletar posts com a expressão carro ou a tag car, excluir a expressão “F1” e não quero ver resultados do usuário amjayes

(tumblr.com/amjayes).

carro OR #car -f1 -from:amjayes

Os operadores exclusivos do Tumblr

Os operadores exclusivos do Tumblr

Quero coletar SÓ imagens do Tumblr, cujo título ou tag da foto tenham a palavra paris.

post_title:paris OR #paris type:photo

Os operadores exclusivos do Tumblr

Os operadores exclusivos do Tumblr

Novidades da plataforma

Evolução de perfis

Evolução de perfis: acompanhe informações sobre contas de Twitter e Facebook sem sair do Scup

Número total de fãs da página, média de fãs

que ela ganha por dia e taxa de crescimento do

número de fãs

Número de atividades realizadas pelos fãs na

página, média de atividades realizadas por

post e taxa de crescimento (ou queda) de atividades na página

Taxa de fãs que interagem com a página e taxa de crescimento (ou queda) de fãs que

interagem com a página

Número total de seguidores do perfil de Twitter selecionado e a média de seguidores que ele ganha por dia

Identificador Social

Identificador Social (Beta): conheça os interesses da sua base de CRM e promova ações personalizadas

1. O IS funciona assim: dentro de um monitoramento do Scup, você sobe uma base de e-mails; 2. A plataforma faz diversas pesquisas a fim de encontrar informações sociais públicas relacionadas àqueles e-mails; e 3. Em seguida, integra os dados aos perfis de usuários cujas postagens já foram coletadas pelo monitoramento e gera relatórios

Identificador Social (Beta): conheça os interesses da sua base de CRM e promova ações personalizadas

É possível criar regras para imprimir alguma ação em itens de usuários que estejam em alguma lista do Identificador Social. Por exemplo, você poderá subir uma lista de e-mails de clientes VIP e toda vez que for coletado algum item de algum cliente desta lista, ele será tagueado como VIP e você receberá um alerta num e-mail específico.

Novos recursos

Novo sistema de notificações

Tenha notificações sobre o seu monitoramento e sobre os novos conteúdos do Scup!

Novidades na aba monitor: cruzar TAGs

Agora, você pode cruzar TAGs utilizando a

opção “todas selecionadas”.

Caso você queira filtrar resultados em que

aparecem uma tag ou outra ou as duas, é só

clicar em “qualquer selecionada”.

Novidades na aba monitor: cruzar TAGs

Salve os filtros que você usa com frequência e economize seu tempo com os submenus na aba Monitor,.

Envio automático de relatório do monitoramento por e-mail

Defina a periodicidade, o que importa para você nesse resumo e os e-mails que irão receber! Pronto! O que mais importa no seu monitoramento será enviado par ao seu e-mail automaticamente.

Envio automático de relatório do monitoramento por e-mail

Good Data

GoodData: Por que ele é importante para o seu trabalho de monitoramento e métricas?

A visualização de relatórios operacionais e estratégicos prontos, sem a necessidade de exportação para o Excel.

A criação e customização de métricas personalizadas, além da organização delas em dashboards diferentes que irão otimizar seu trabalho de BI.

Manipulação de dados para conseguir os indicadores que desejar.

O acompanhamento de indicadores de performance (KPIs) atualizadas automaticamente diariamente.

Para entender melhor o GoodData

Participe dos nossos treinamentos online!

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www.scup.com.br

Dicas rápida de segurança

Use o recurso senha forte

Isso é especialmente

recomendado em caso de

monitoramentos

estratégicos que envolvem

informações sigilosas da

empresa

Use o recurso senha forte

Convide diferentes

colaboradores, dando a eles

diferentes níves de

permissão e tenha a

possibilidade de gerenciar

acessos.

Email: treinamentos@scup.com.br / suporte@scup.com.br

Site: www.scup.com.br / www.blog.scup.com.br

Vídeos: http://www.youtube.com/user/scupmonitora

Telefone: 25532323 / @scup