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Reunindo a visão de três grandes agências do Brasil, esta sessão mostrará o que é produzido em inteligência de mídia social para algumas das maiores empresas do país. Como os setores surgiram? Que produtos de inteligência são demandados e ofertados para os grandes anunciantes? Como os setores de inteligência das agências apoiam os setores de planejamento, conteúdo e relacionamento no dia a dia? Como as equipes são formadas? Por Daniele Dias - Riot
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ÁREA DE INTELIGÊNCIA
HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
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HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
Inicialmente as áreas operavam separadamente, até que em 2012, consolidamos as áreas.
A Riot tem 7 anos de existência
A área de monitoramento tem 4
A área de métricas tem 3
4
HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
O escopo antes era voltado apenas para monitoramento de marca e performance de seus canais sociais.
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HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
Com a integração, novos fluxos, processos e entregas foram/estão sendo incorporados.
A Riot tem 7 anos de existência
Webanalytics Tagueamento de sites, aplicativos mobile, abas etc.
Social CRM: Métricas de
atendimento, relacionamento,
leads etc.
Internas: Inteligência de
Conteúdo, PR e Planejamento.
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HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
Para isso foram e estão sendo necessários vários esforços importantes:
• Contratação de analistas de BI mais experientes
• Treinamentos e workshops
• Revisão de fluxos e processos internos
• Revisão de fluxos e processos com demais áreas da agência
• Revisão de modelos de entrega
• Revisão de métricas, ferramentas etc
7
HISTÓRIA
INTELIGÊNCIA
Diretora Coordenadores Supervisores Analistas de BI Analistas de
Monitoramento
Hoje, a equipe é formada por profissionais com habilidades de gestão, técnica e analítica.
VOICE
FLUXOS
INTELIGÊNCIA
9
FLUXOS
INTELIGÊNCIA
Como a área de inteligência participa dos processos da agência?
10
FLUXOS
INTELIGÊNCIA
PROPOSTAS
Avalia e ajuda a definir objetivos
Define KPI’s
Faz estimativas e avalia metas
Cria escopo de trabalho Determina fluxos quando envolve Canais e Monitoramento
Entrega informações específicas de acordo com a estratégia de cada proposta
Reuniões de briefing e brainstorms
A área de Inteligência participa desde o início de qualquer conta, ação ou campanha que a agência esteja envolvida...
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FLUXOS
INTELIGÊNCIA
ENTREGAS INTERNAS
Workshops
Report interno de inteligência para PR Trending report
Report interno de inteligência de conteúdo
...passando pela alimentação de áreas internas...
12
FLUXOS
INTELIGÊNCIA
ENTREGAS EXTERNAS
Imagem/reputação de marcas/produtos/serviços
Audiência de sites, blogs, aplicativos, Mobile.
Performance de mídia
Desempenho de canais
...até a entrega principal que é para o cliente.
Gestão de crise
Resultados de campanhas
ESCOPO
INTELIGÊNCIA
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ESCOPO
INTELIGÊNCIA
Social Media Digital
Sendo assim, hoje a área de Inteligência está capacitada para analisar as duas propriedades.
Conteúdo, ações, abas e aplicativos para redes sociais
Análise, implementação de tags e mensuração da audiência de sites, aplicativos mobile etc.
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ESCOPO
INTELIGÊNCIA
Não é regra, mas quando pertinente essas propriedades podem se relacionar:
Ação em aplica-vo Mobile
Compar-lhamento de a-vidade do aplica-vo no Facebook (Open Graph)
De quebra, o Social Login pode fornecer informações bacanas para ações de relacionamento (Social CRM).
Exemplo:
CASES
INTELIGÊNCIA
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CASES
INTELIGÊNCIA
Sim, é possível tomar decisões a partir de opiniões dos usuários de redes sociais.
No mínimo, pode-se ter uma indicação para uma pesquisa mais aprofundada sobre o assunto, caso haja dúvidas.
IMPORTÂNCIA DA ÁREA
INTELIGÊNCIA
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VALOR PERCEBIDO
INTELIGÊNCIA
A área é bastante valorizada porém ainda existe um caminho a percorrer.
As informações são utilizadas interna e externamente. Logo, a área é vista como uma das mais estratégicas.
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VALOR PERCEBIDO
INTELIGÊNCIA
Educar os clientes internos e externos Evoluir métricas Linkar KPI’s aos objetivos de negócio dos clientes Melhorias em ferramentas Melhorias no aproveitamento das informações Etc.
OBRIGADA!
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