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Elaboramos este material com o objetivo de ajudar profissionais de comunicação e empresários a entenderem o que é Netnografia, demonstrando assim um método que utilizamos na Agência Hive. Apresentamos também alguns cases mundiais, e outros cases no Brasil, com um release bem prático e de fácil entendimento. Boa leitura a todos. www.agenciahive.com.br
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Fonte: Garcia, Ignácio. Tree Branding, 2010.
Definimosperguntas que irão
nortear nossapesquisa:
Exemplo: O que leva um cliente
comprar um determinadotipo de produto?
Outras contribuições desta pesquisa?
Exemplos:•O que os usuários falam sobre a empresa e de seus concorrentes?•Qual o padrão de linguagem dos usuários nas mídias sociais? Ondeeles estão? O que eles falam? Quem são eles?•O que leva a um cliente a escolher entre uma marca e outra?•O que um cliente observa na escolha de um produto?•Quais são as principais críticas dos clientes? Como transformar isso em uma oportunidade?•Como melhorar a abordagem dos vendedores?•Quais são os aspectos vistos pelos clientes para um empreendimento modelo?•Como seu cliente pesquisa um produto na internet?•Entre outras.
Netnografia
Criar uma pautade conteúdo mais
relevante, emsintonia com o
perfil dos usuários.
Fortalecer osatributos mais
requisitados pelosusuários.
Elaborar açõesmais focadas e
direcionadas paranichos potenciais.
Otimizarinvestimentos de marketing digital.
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