Comportamento do Consumidor Digital Netnografia - Alimentação Saudável

Monday, November 25, 13

1.Definam uma comunidade de prática ou interesse para ser analisada.Justifiquem a importância estratégica da escolha desse grupo e definam os objetivos da sua pesquisa (Importante apresentar alguns dados de inteligência de mercado que mostrem a importância desse grupo/segmento: dados sobre o crescimento e a importância desse mercado em termos de consumo ou estilo de vida).

Tema: Gastronomia saudável e Fitness

A escolha deste tema foi feita por ele estar em alta, em constante crescimento de discussão nas redes sociais e ser atual.

Pensamos que o público fitness e que tem desejo de ser cada vez mais saudável está cada vez mais em evidência e, por isso, teremos mais opções de pesquisas.

O mercado mundial de fitness movimenta US$ 72,7 bilhões por ano. O Brasil é o primeiro colocado na América Latina e o segundo colocado global em número de academias, com cerca de 22 mil unidades, que em 2012 movimentaram US$ 2 bilhões.

Isso nos prova que o mercado está aquecido e o número de setores dentro desse mercado está aumentando. São fabricantes de roupas, equipamentos, serviços, gastronomia, entre outros.

Dentre as diversas opções de segmento, optamos pela gastronomia saudável, que pode englobar outros setores como: restaurantes, suplementos, nutricionistas, lojas de produtos naturais e moda.

Os projetos de malhação alcançaram sucesso no Instagram há menos de um ano e, hoje, cada vez mais a rede social tem sido palco de imagens de blogueiras que retratam suas rotinas de alimentação saudável e malhação diária. Incentivadas por uma multidão de seguidores, que se sentem motivados a adotar o mesmo estilo de vida, o sucesso virtual das jovens transformou-as em formadoras de opinião no quesito vida saudável. Além disso, não faltam depoimentos de leitores que resolveram cuidar do corpo.

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2. Façam um mapeamento dos principais comunidades e meeting points do seu segmento existentes na blogosfera e escolham de um a três para sua pesquisa e justifiquem o porquê.

Principais comunidades:

O vlog “Do campo a mesa” que também possui um facebook:Facebook - https://www.facebook.com/canal.docampoamesa , com 6.046 curtidas.Vlog - http://www.youtube.com/user/docampoamesa , com 15.570 incritosOnde a jornalista Francine Lima informa sobre as origens dos alimentos e o que pode acontecer no momento de sua industrialização. O principal diferencial são as dicas e explicações que a jornalista fornece a respeito dos rótulos que estão nas embalagens.

Blogs e perfis no Instagram feitos em sua maioria por mulheres, famosas ou não, que postam fotos e dicas de seus treinos nas academias e receitas de alimentação saudável, como:

Carol Magalhães - 127.000 seguidores no instagramBella Falconi - A modelo e personal trainer de 580.000 seguidores no instagramMichelle Franzoni - A catarinense de 300.000 seguidores no instaragramCarol Buffara - Webcelebridade possui 200.000 seguidores no instagramGabriela Pugliesi - Aos 28 anos e 400.000 seguidores no instagram

Também há blogs e instagram de pessoas fora da mídia, que decidiram postar sua reeducação alimentar e o caminho que estão traçando para uma vida saudável como o de Clara Bianchini que, em uma grande parte de sua vida, sofreu com sobrepeso e sempre lutou contra a balança.blog - http://www.co-viva.com/#!clara/c3wxinstagram - emagrececlarinha http://instagram.com/emagrececlarinha

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Decidimos trabalhar com o blog e o instagram de Gabriela Pugliesi, pois ela é uma das maiores influenciadoras sobre o assunto com uma grande popularidade e sua maior preocupação é ter e dar dicas de uma vida saudável praticando exercícios e com uma boa alimentação e não somente ter um corpo escultural.Ela também informa sobre produtos inovadores no segmento e em seu blog conta histórias de pessoas que, por meio de escolhas saudáveis, conseguiram uma melhora significativa em sua saúde e perderam peso.Blog: http://www.tips4life.com.br/Instagram: gabrielapugliesi

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3.Definam como e quando vai ser feita a pesquisa: métodos, técnicas e recursos.

A pesquisa será feita no período de postagens que foram feitas do dia 21 de outubro de 2013 até o dia 20 de novembro de 2013.

Período que podemos encontrar conteúdo como: Testemunhais de pessoas que implementaram as dicas de Gabriela em suas rotinas, informações sobre alimentos saudáveis, técnica de exercícios, receitas, etc.

Posts que contam com uma grande interatividade com o público através dos comentários onde, em alguns, podemos encontrar perguntas de leitores e as respostas da blogueira.Usaremos os métodos de Social Listening e Observação.

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4.Que empresas e segmentos de negócios estariam interessados nos resultados dessa pesquisa? Quem poderiam ser potenciais clientes?

Segmentos interessados:

Setor alimentício: Mundo Verde, Nestle, Danone, Vigor, Unilever.

Marcas de artigos esportivos: Nike, Adidas, Reebok, Penalty, Mormaii, Olympikus.

Academias: Bio Ritmo, Body Tech, Triathon, Fit4You, Reebok, Smart Fit.

Empresas de equipamentos para academia: Lifefitness, New Fitness, Vitally.

Nutricionistas: Rodolpho Perez, Renata Santos e Raquel Pegoraro

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5.Cultura da Comunidade: Falem um pouco das características dessa comunidade ou canal.Quem é seu público: Qual o perfil dos seus usuários e visitantes em termos sócio-demográficos e seus perfis comportamentais (por características de interesses, atitudes e valores).

A comunidade fitness tem como característica gostar de se cuidar, tendem a ser vaidosos, gostam de receber dicas de alimentação, malhação, suplementos, entre outras. O canal possibilita a este público que troquem informações, dicas e também proporciona a troca de resultados obtidos, que normalmente tende a ser uma forma mais efetiva de incentivo. Tudo isso faz com que os usuários melhorem sua saúde, seu bem estar e sua auto estima.

O perfil dos usuários do blog/instagram da Gabriela Pugliesi são pessoas entre 18 e 40 anos, maioria do sexo feminino, que querem mudar seu estilo de vida, em termos de malhação, exercícios e alimentação; que sonham em mudar seu corpo e sua vida e enxergam nela uma inspiração e motivação para isso.

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6.Exposição: alcance e volume/Interação e Engajamento na Comunidade:Qual o grau de participação, peering e engajamento dos seus participantes?Como participam e interagem: como as pessoas interagem entre si no canal?Dados sobre o número de usuários ativos, número médio de posts, comentários e shares?

No período analisado (30 dias), o blog contou com 32 posts – uma média de pouco mais de um post por dia. O número máximo de posts por dia foi 4 (dia 31/10). O maior período sem posts foi 2 dias.

O número de "likes" no Facebook varia de post para post, mas em geral fica entre 100 e 300. A média é 179. No período analisado, o recorde foi 728 likes num post. O pior desempenho foi 25.

O número de comentários oscila mais. Há picos de 123 e 160, mas alguns posts (2 no período analisado) receberam apenas um comentário. A média foi 26.

A plataforma do blog permite que comentários sejam respondido. Usuários usam isso para esclarecer dúvidas com a blogueira, mas também para interagir entre si. Há posts em que dois leitores trocam links para vídeos relacionados ao tema e até indicações de médicos ortomoleculares. A blogueira responde a algumas perguntas de leitores.

Os vídeos da blogueira no YouTube (12 em um mês) têm em média 24 mil visualizações. Apesar de o sistema de comentários do YouTube também permitir respostas, há menos diálogos e engajamento entre os usuários. Dois destaques positivos são os vídeos feitos em parceria com os canais Jovem Nerd e Veja São Paulo. Foram os mais acessados no período (53.494 e 60.464 visualizações) e permitiram que a blogueira atingisse um novo público.

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7.   Influência e Liderança: Definir quem são os digital leaders da comunidade e seus papéis dentro do canal e os principais disseminadores e multiplicadores de conteúdos.

Este blog possui inúmeras interações em cada post. Contudo, grande parte do conteúdo gerado é composto por dezenas de pessoas do ramo. Ao mesmo tempo, temos muitos defensores da comunidade que acompanham, comentam e defendem, dando cada vez mais credibilidade à criadora do blog.

Na coluna Raio-x, tivemos 4 pessoas que compartilharam a sua experiência de vida e como conseguiram alcançar os seus objetivos. No período, pode-se acompanhar a vida de Raquel Uzai, Gabriela Lima, Adriana Thyssen e Carol Zaiden.

Junto com a Gabriela, o blog conta com a ajuda de Rodrigo Paiva (@personal_sa), que dá muitas dicas e interage muito nos comentários.  O blog contou com a ajuda da Rubia Maciel (Natue), que também interagiu por um tempo com as pessoas do blog e ajudou em alguns posts.

Analisando os comentários, nota-se uma participação massiva de outras blogueiras que acompanham: Lalá Rudge, Luana e Luiza, Gabriela Campos e Fernanda Thedim. Elas, diversas vezes, comentam complementando o post e dando mais dicas e sempre elogiando muito a Gabriela.

Ao mesmo tempo, temos em quase todos os posts, comentários de seguidores fiéis que interagem e defendem a Gabriela à qualquer custo. Como só é colocado o nome, não dá para saber, exatamente, se são pessoas diferentes. Contudo, os nomes sempre presentes são: Sandra, Nathalia, Gabriela Lima, Raquel, Manoela, Bruna Rosa, Mohema, Lisiane e Barbara.

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8.Active Listening e Monitoramento de Buzz:Analisar e Observar o teor das conversas: Quais principais tópicos de discussão e interesse, práticas e valores do grupo? Conteúdos de maior envolvimento: sobre o que falam, pesquisam, perguntam e querem saber: Quais suas demandas, questões, dúvidas e necessidades.

O blog é divido em 12 categorias: Receitas do Bem, Curiosidades, Big TIps, Tips Esportivas, Mini Tips, Raio X, Beauty Tips, Viva até os 100!, Fashion Tips, Tips do Nutri, Trip Tips e VídeosNo período da pesquisa, as categorias com maiores postagens foram: - Raio X - 4: O qual a blogueira costuma postar 1x por semana.- Receitas do Bem - 7- Tips do Nutri - 5Através de anáise dos comentários, essas categorias tiveram um maior número de posts devido a pedido dos leitores sobre determinados assuntos, como: dicas de alimentação, novidades, receitas lights, etc.

A categoria que recebe mais “curtidas” e comentários, é a do Raio X, onde são postadas histórias de pessoas que enviam emails para a blogueira contando suas experiências de vida na luta contra a balança e na busca por um estilo de vida mais saudável. Os leitores, em sua maioria mulheres, se sentem inspirados pela força de vontade e superação das dificuldades das pessoas nesses relatos e conseguem tirar dúvidas como algumas sobre o uso de anfetaminas e o mal que elas causam.

A segunda categoria com mais curtidas e maior interatividade é a Receitas do Bem. Onde a blogueira dá dicas de comidas, muitas vezes, fáceis de serem feitas e com ingredientes muito mais saudáveis, especialmente pra quem está de dieta. Os leitores perguntam sobre calorias, se podem fazer uma substituição de algum ingrediente, se há uma certa composição que não foi mencionada na postagem e também comentam que fizeram a receita e gostaram.

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Em terceiro lugar estão Tips do Nutri e Tips Esportivas. Em Tips do Nutri, Gabriela dá dicas de alimentos e algumas vezes fala sobre sua tabela nutricional, ela também informa sobre algum produto novo no mercado, tudo isso com informações que a sua própria nutricionista indicou, tirando também algumas dúvidas. Em Tips Esportivas, a blogueira passa alguns exercícios funcionais ou de musculação focando em alguma parte do corpo ou em algum objetivo como: emagrecer, ganhar massa muscular, etc. Ao ver determinado exercício, os leitores comentam que gostaram muito da dica e pedem que ela publique sobre outros tipos de exercícios para outras partes do corpo. Em alguns posts dessa categoria ela teve o apoio de um personal trainer que pode esclarecer dúvidas que os leitores fizeram nos comentários.

Com relação a consumo, um sinal de que as leitoras podem ser influenciadas pela blogueira, além dos produtos para alimentação saudável que ela cita, são os questionamentos das leitoras com relação ao que a Gabriela veste, usa como acessório.

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9. Gerenciamento da Reputação de Produtos e Marcas:Onde e “como” pesquisam e compram? Há uma demanda por soluções de produtos e serviços?Quais produtos e marcas são citadas e o que falam sobre eles (aspectos positivos e negativos)?(Mapear marcas mais mencionadas e quais atributos e benefícios que mais buscam e valorizam?e são citados ou percebidos como mais relevantes?)

Estes produtos relacionados à saúde são estudados com cautela. Muitas marcas tem prometido “milagres” e os resultados apresentados sempre animam os consumidores. Por isto, estes clientes estão pesquisando cada vez mais em blogs, como o Tips4life, e questionando para quem já vivenciou ou experimentou algum produto/serviço.

Por ser um blog relacionado à saúde, o Tips4life possui posts relacionados à produtos que possam substituir o que consumimos no dia-a-dia, mas que tenha um valor nutricional mais equilibrado e relacionado com os objetivos da comunidade.

Nota-se uma grande procura e interesse em produtos pré e pós-treino. A grande maioria das pessoas não possuem tantas dúvidas sobre o que podem ou não comer, mas sim sobre produtos que facilitem o emagrecimento e novidades de produtos saudáveis que possam enriquecer a alimentação.

Dificilmente, o blog fala mal de algum produto. Em sua grande maioria, é explicado os efeitos que podem causar para o corpo e são mencionados quando há uma surpresa em seus benefícios.

Dentre as marcas comentadas, podemos destacar:Positivo: Danio, Alelo, Queensberry, Keep Light, Suco do vino, Ati Latte, Simfort, Floralive Lactofos.

Neutro ou nenhum comentário: Opt-Women, No Explode, Fat girl Sixpack e Sweet Sweat.

Negativo: Gatorade/Powerade (Este foi um caso que a blogueira não recomendou aos seus leitores por ser muito calórico) e Nescau light/Toddy Light (Ela apenas deixa claro que por ser light, não quer dizer que pode comer mais).

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10. Captação de Insights:Montar um cloud tag com temas/palavras mais discutidosMontar um mural com depoimentos, percepções, citações e comentários dos participantes.

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Depoimentos do Blog:

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Comentários do Blog:

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Comentários do Instagram:

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11. Depois de conhecer melhor a comunidade: Quais os pontos fortes e pontos fracos da comunidade?

Pontos Fortes:- Muito conteúdo- Blog bonito, clean e bem trabalhado- Muita interatividade dos seus leitores- Reforço de um especialista da área- Muita simplicidade na escrita e com muitas imagens- Posts diários- Conteúdos diversificados

Pontos Fracos:- Não responde à todas as perguntas dos leitores- Falta indicação de onde comprar os produtos que indica- Não indica outros canais que a complemente

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12.  Oportunidades e Desafios: O que poderia ser feito para aperfeiçoar, ativar e otimizar a comunidade para torná-la mais atraente, interativa e engajadora?

Tanto o blog quanto o instagram, já são bastante atraentes e interativos. O que pode ser mais trabalhado é o uso de vídeos.

A blogueira poderia selecionar os casos postados no Raio X que tiveram maior interatividade com o público, maior número de comentários relevantes, curtidas e os quais as leitoras mais se identificaram. Depois ela chamaria essas pessoas para uma roda de bate papo e postar um vídeo dessa roda 1 vez por mês.

Isso iria aumentar ainda mais a credibilidade das histórias e levar ainda mais inspiração para as seguidoras, pois aumentaria o grau de intimidade com quem forneceu os relatos.

Outro fator é que ela prega bastante a ideia de cozinharmos nossa própria comida, assim sabemos exatamente o que estamos comendo. Como o público muitas vezes pede que ela dê receitas com alguns determinados produtos, além das postagens com as receitas, ela poderia criar o “Cozinha da Gabi”, onde ela fizesse vídeos cozinhando, mostrando o passo a passo da receita, facilitando assim o entendimento dos leitores.

Ela pode cozinhar receitas saudáveis enviadas pelos leitores e no bloco “Cozinhando com Gabi” ela levará convidados para cozinhar com ela e dar dicas de alimentação, sendo eles leitores ou profissionais da área da saúde ou do fitness.

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13. Quais as marcas que potencialmente podem mais dialogar e se engajar com a comunidade?Pensem como poderia ser um canal colaborativo proprietário pensada por uma marca interessada em se relacionar e engajar com esse público?

As marcas que se relacionam com a comunidade são aquelas que são associadas com estilo de vida saudável. Como marcas de roupas de ginásticas, academias, restaurantes saudáveis, equipamentos de ginástica e produtos naturais.

Algumas das marcas que poderiam ter interesse em se relacionar com o público do blog seriam: Nike, Adidas, Puma, Reebok, Bonafont, Minalba, Track & Field, Mundo Verde, Seletti, Spremuto, DNA Natural, Salad Creations, Wraps, Body Tech, Eco Fit, entre outras.

A loja Mundo Verde vende diversos produtos voltados para o público que busca se alimentar de maneira mais saudável ou também para pessoas que praticam atividades físicas e querem consumir produtos específicos para determinados objetivos (como emagrecer, ganhar massa muscular, etc).

A marca pode criar uma seleção de itens para serem exibidos no blog e no instagram da Gabriela Pugliese, através de dicas e demostrações de funcionalidade, de maneira que as pessoas fiquem com vontade de comprar aqueles produtos.

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14.Que ações e conteúdos de marca (branded content) são mais relevantes e podem ser desenhados para melhor atraí-los e engajá-los?

Vídeos  explicando como fazer as receitas das refeições postadas, mostrando a marca dos alimentos usados na receita;

Postar fotos com as roupas e/ou acessórios das marcas de roupas, mostrando como é bom tal produto;

Postar vídeos e fotos de alguns exercícios feito por ela na academia, e dizer o quanto a academia (escolhida no caso) é boa.

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15.Que novos insights e propostas de negócios podem ser pensados/desenhados para esse público?

No blog, há diversas parcerias com spas e produtos fitness. Um ramo pouco explorado é o da alimentação. Uma ideia promissora seria fazer parcerias com restaurantes que servem comidas saudáveis e/ou indicar pratos saudáveis em restaurantes comuns. Redes como a Bibi Sucos, no Rio de Janeiro, já fazem algo do tipo: há páginas no cardápio em que atletas indicam seus pratos e combinações favoritos. A proposta poderia evoluir e se tornar um guia de gastronomia saudável, com prêmios para diferentes tipos de culinária.

Outra alternativa seria a criação de uma rede de blogs sobre vida fitness. Há exemplos de sucesso no ramo de blogs de moda. Reunidos num mesmo portal, os blogs fortalecem seu público, aumentam sua audiência e ganham força para negociar parcerias e vender anúncios.

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Danilo VenticinqueFernanda AlvaresFlora CampagnolaMichel ImacumaRafaella Vella

OBRIGADO! =)

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