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Apresentação da 2a aula da disciplina de Informação para Negócios, da Pós Graduação em Gestão da Informação, do Conhecimento e Novas Tecnologias do IESF.
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Pós-Graduação em Gestão da Informação, do Conhecimento e Novas Tecnologias
Informação para Negócios
Prof. Esp. Kenneth Corrê[email protected]
Estrutura da Disciplina
• 05/11 - I Encontro – A Organização– A Gestão– Competências– Organizações que
aprendem
• 19/11 - II Encontro– A Informação e as
Organizações
A Era da Informação
KEI, 2009
E o Brasil?
KEI, 2009
Dado, Informação e Conhecimento
Dado
Dado, Informação e Conhecimento
Informação
Dado, Informação e Conhecimento
Conhecimento
Peter Drucker
A informação só se torna conhecimento nas mãos de alguém que sabe o que fazer com aquilo
Conhecimento
Thomas Davenport
É uma mistura de experiências, valores e percepções, informações e dados, a qual proporciona uma estrutura para a aplicação, avaliação e incorporação de novas experiências e informações
Conhecimento
Tipos de Conhecimento
• Tácito– Percepções– Ideias– Experiências– Know-how
Tipos de Conhecimento
• Explícito– Melhores práticas– Políticas– Procedimentos– Informações– Documentos
Gestão do Conhecimento
Usos da Informação pelas Empresas
1.Redução de Custos2.Criação de Valor3. Inovação4.Redução do Risco5.Diferenciação do Produto /
Serviço
1. Redução de Custos
Estudo de Caso
• ABC Rações Animais
2. Criação de Valor
ABC Rações Animais
• 2003– Reestruturação organizacional– Contratação de um gerente comercial
ABC Rações Animais
• 2003-2007– Implantação de CRM
ABC Rações Animais
• 2003– Implantação de CRM
• Análise do processo de compra
ABC Rações Animais
• 2003– Implantação de CRM
• Análise de preços da concorrência
ABC Rações Animais
• 2004– Pesquisa de Mercado
• “Seu” Ramires
ABC Rações Animais
• 2004– Reestruturação organizacional– Contratação de vendedores veterinários
ABC Rações Animais
• 2004– Pesquisa de Mercado
• Segmentação do estado de MS
ABC Rações Animais
• 2005– Implantação de CRM
• Fidelização de Clientes
ABC Rações Animais
• 2005– Implantação de CRM
• Adaptação do sistema• Integração com produção e financeiro
ABC Rações Animais
• 2006– Implantação de CRM
• Métricas de Venda
ABC Rações Animais
• 2006– Implantação de CRM
• Funil de Fechamento
Quantas ligações você já fez hoje?
ABC Rações Animais
• 2006– Implantação de CRM
• Pós-Venda
ABC Rações Animais
• 2007– Política de Preços
• Mark-down
ABC Rações Animais
• 2007– Customização
• Produtos Personalizados
• 2007– Múltiplos canais de Marketing
ABC Rações Animais
3. Inovação
Segredo da Inovação
Pessoas, pessoas, pessoas
Treinamento na Gestão Ativa
• Novos desenvolvedores• In-company (a distância)• Auto-aprendizado
Desenvolvimento na Gestão Ativa
• Motivação Intrínseca• Ambiente de Trabalho : )• Escolha de funções• Terceirização
Gestão do Conhecimento na Gestão Ativa
• Tempo perdido na terceirização do Core Business
• Lições Aprendidas• Sistema de Gestão• Wiki Técnica
4. Redução do Risco
Pesquisa de Mercado
Pesquisa de Mercado
– Pesquisa de Mercado• Segmentação do estado de MS
• Múltiplos canais de Marketing
Pesquisa de Mercado
Pesquisa de Mercado “Grátis”
Google News
5. Diferenciação do Produto /
Serviço
Diferenciação em Serviços
Atendimento, atendimento, atendimento
Business Intelligence
Business Intelligence
Business Intelligence
