CAPACITAÇÃO DE

MULTIPLICADORES EM GESTÃO DE

PROCESSOS NA SES/DF: Estratégia

para a Melhoria dos Serviços

Ofertados

BPM Day

24 JUN 2015

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Território do DF: 31 RegiõesAdministrativas – Leis Distritais.

Dimensão: 7.789,16 Km² - 0,06 %superfície do País.

População: 2.645.529 habitantes(Censo 2012).

> crescimento populacional do Centro-

Oeste.

4ª UF que mais cresceu no País.

3ª UF com o maior % de idosos.

% migrantes = 51,4% (NE = 25,4% e SE = 14,2%).

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NOSSO TERRITÓRIO

Gasto anual per capita público com saúde: entre oscinco maiores do País - R$749,66 / BR – R$297,79.

Déficit de profissionais na área da saúde,principalmente na categoria de médicos.

Alta taxa de aposentadorias até 2015 - (30%)

Morosidade nos processos administrativos elogísticos de aquisição e distribuição de medicamentose insumos essenciais, bem como de contratação deserviços de manutenção.

Forte influência do Entorno do DF – 22 municípios e1.250.299 (estimativa) de habitantes (GO e MG).

NOSSO TERRITÓRIO

3

4

MAPA DE SAÚDE DO DF

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ESTRUTURA

16 Hospitais (12 CGS e 4 URD)

66 Centros de Saúde

172 Unidades Básicas de Saúde

09 Clínicas da Família

01 Instituto de Saúde Mental

03 Policlínicas

01 Unidade Mista de Saúde

01 Hemocentro

01 LACEN

01 COMPP

06 UPAS

16 CAPS

4.158 Leitos Operacionais

242 Equipes de ESF

* 440 Leitos de UTI , sendo 353

próprios -* 80,23%

Ano 2014

Consultas – 7.594.485

Internações – 176.421

Cirurgias – 112.095

Exames laboratoriais – 17.094.760

Exames de imagem – 1.274.255

Partos – 44 mil

407 transplantes realizados – Liderança nacional

Fonte: GEMOAS/DICOAS/SUPRAC

DADOS DE PRODUÇÃO 2014

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7

EVOLUÇÃO DOS GASTOS

TOTAL 2014: R$ 6.468.428.597,00

LOA 2015

R$ 5.981.848.393,00

8

ORÇAMENTO ATUAL

26.204

28.888 29.078

32.82533.141

2010 2011 2012 2013 2014

Força de Trabalho - Servidores Efetivos

Aumento de

26,47%

2015 – 34.683 servidores 9

PESSOAL

10

NÃO QUEREMOS MAIS…

CRISE NA SAÚDE

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GESTÃO DE PROCESSOS NA

SECRETARIA DE SAÚDE DO

DISTRITO FEDERAL

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COMO REVERTER?

Objetivos:

Reunir profissionais e gestores interessados em

mudanças;

Melhorar as práticas de trabalho;

Aumentar a satisfação pessoal;

Aproveitar melhor os recursos materiais e financeiros

disponíveis;

Aumentar a capacidadade de produção do capital humano;

Reorganizar e ampliar a oferta de serviços da SES/DF;

Aumentar os benefícios dos cidadãos-usuários.

FAZER MAIS COM O MESMO!

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GESTÃO DE PROCESSOS NA SES/DF

Formulação de um Projeto de capacitação para os

servidores das unidades criando multiplicadores em

toda Rede de Saúde do DF.

Atuação dos servidores da CCGP/SUPRAC como

facilitadores.

ESTRATÉGIA

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GERAÇÃO DE CONHECIMENTO PARA

ANÁLISE E MELHORIA DOS

PROCESSOS DE TRABALHO

1. Noções básicas de planejamento;

2. Priorização dos processos;

3. Levantamento das atividades;

4. Elementos de processo;

5. Desenho dos fluxogramas (ferramenta Bizagi);

6. Identificação dos problemas e mapeamento das

soluções;

7. Análise PDCA;

8. Fluxo ideal X Fluxo implementável;

9. Noções básicas de monitoramento (indicadores);

10. Implementação do novo processo.

CONTEÚDOS

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Referencial: construção do conhecimento a partir da

realidade dos participantes.

Participantes: sujeitos ativos e responsáveis pelo

seu processo de aprendizado;

Facilitadores: coordenadores do ensino e da

aprendizagem e promotores da construção coletiva

do conhecimento.

Técnicas: estímulo à ação dos participantes como

geradores da mudança.

METODOLOGIA

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Presencial: seis módulos teóricos e um módulo

prático na ferramenta de modelagem de processos -

24 horas.

Atividade de dispersão: trabalho final com a

elaboração da proposta de redesenho do processo

crítico ou do desenho do novo processo, com a

apresentação dos manuais e dos fluxogramas

respectivos, com prazo de entrega estabelecido - 40

horas.

Certificação: carga horária total de 64 horas.

DESENHO

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9 palestras de sensibilização: dar conhecimento

sobre Gestão de Processos e sensibilizar os

gestores da SES/DF a participarem do Projeto.

9 turmas de capacitação: de nov/2013 a jun/2014,

para as 7 Regiões de Saúde e 2 para o Nível Central,

totalizando em 242 participantes.

GERANDO CONHECIMENTO

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Resultado: 51 trabalhos finais, contendo manuais e

fluxos desenhados dos processos de trabalho,

apresentados e validados na presença dos

gestores.

Avaliação de reação (escala de 1 a 5, sendo 1 para

“péssimo” e 5 para “excelente”):

Resultados: “Organização” – 4,0; “Conteúdo” – 4,6;

“Atividades de Ensino e Material Didático” – 4,5; “Avaliação

Geral” – 4,6; “Instrutores” – 4,7.

Avaliação de impacto de atividade educativa

(mesma escala da anterior):

Resultados: “Nível de conhecimento antes do curso” –

2,5; “Aplicação do conteúdo do curso” – 4,1; “Nível dos

resultados obtidos posteriormente ao curso” – 4,2.

AVALIAÇÃO

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“O Curso nos deu novo fôlego! Um ânimo para recomeçar

melhorando o nosso trabalho e já nos preparando para

aplicabilidade, com o objetivo de melhorar as rotinas de trabalho

dos servidores.”

“No desenvolvimento do trabalho, foi possível perceber que o

mapeamento de processos torna a visão do trabalho mais ampliada

e faz entender também que há atividades totalmente descartáveis e

algumas que parecem descartáveis, mas são fundamentais.”

“Foi o lançamento de uma sementinha para a SES/DF, conhecendo

todas as dificuldades e precariedades, bem como a particularidade

de cada Regional/Unidade.”

DEPOIMENTOS

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21

FOTOS

2/1619/3322

FOTOS

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FOTOS

Realização do I SEMINÁRIO DE GESTÃO DE

PROCESSOS – nov/2014: apresentação dos 10

processos finalistas para o Prêmio “Reconhecimento

por Desempenho” – RECONHECE SES”.

III Edição do Prêmio “Reconhecimento por

Desempenho” – RECONHECE SES” – dez/2014: foi

premiada a equipe com o melhor processo mapeado e

com o maior impacto na organização dos serviços da

SES/DF.

EVENTOS DE PREMIAÇÃO

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Para que serve? guia prático para aprimorar os

processos de trabalho dos servidores da SES/DF.

Qual o objetivo? gerar mudanças nas atividades

organizacionais da SES/DF, estabelecendo novas

rotinas e práticas integradas de trabalho.

CADEIA DE VÍNCULOS

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O MANUAL

O MANUAL

Portaria nº 148 de 11/08/2014, publicada no DODF de 12/08/2014 Disponível em http://www.saude.df.gov.br/

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1. Organização e disponibilização dos manuais e fluxos

dos processos mapeados e validados na Rede

Saúde, no Portfólio de Processos da SES/DF já

criado;

2. Capacitação de gestores das Coordenações Gerais

de Saúde e do Nível Central no Manual.

3. Estruturação da Central de Monitoramento e

Avaliação dos processos melhorados.

4. Estabelecimento da Gestão por Processos na

SES/DF com a aprovação da Cadeia de Valor pela

alta administração – Objetivo Estratégico do Plano

de Saúde e PPA 2016-2019.

PRÓXIMOS PASSOS

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DNA DA SES/DF

28

DESENVOLVIMENTO DA CULTURA DE PROCESSOS

NA SES/DF

Despertar dos servidores para a mudança e para se

tornar os protagonistas de uma realidade de excelência

na saúde do DF.

LEGADO

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MARCIA BLUMM

Central de Competências em Gestão de

Processos/SUPRAC/SES/DF

Contatos: marcia.blumm@gmail.com

(61) 3348-2501/ (61) 9984-7331

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OBRIGADA!