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Tradução de Checklist criada pela KDPaine para Mensuração em Mídias Sociais.
Citation preview
Selecione uma ferramenta de monitoramento □ Faça uma lista de termos de busca, isto é: empresas, benchmarks, assuntos, tópicos,
problemas, instituições sobre as quais você quer saber mais.
□ Decida se seu programa é local, internacional ou uma combinação de ambos
□ Faça uma lista dos canais que devem ser monitorados:
o Mídia Tradicional
TV Aberta
TV a Cabo
Rádio
Jornais
* Checklist publicada em 2010 pela KDPaine & Partners. A presente tradução para português é uma
iniciativa de Tarcízio Silva, pesquisador e membro da PaperCliQ, para fomentar as boas práticas e
discussão sobre mensuração de mídias sociais em países falantes da língua portuguesa. O documento
original pode ser acessado no blog da KDPaine.
Katie Paine's Social Media Measurement Checklist*/ Checklist de Mensuração de Mídias Sociais da Katie Paine
Defina suas medidas de sucesso, KPIs e Dashboards □ Faça uma lista de quem influencia seu orçamento e defina suas prioridades.
□ Agende uma reunião com todas as pessoas que definem suas medidas de sucesso.
□ Defina a pauta para a reunião, incluindo: 1. Uma definição de todos stakeholders
chave; 2. Priorização destas audiências; 3. Definição de metas mensuráveis e
atingíveis; 4. Definir o que/com o quê você vai comparar seus resultados; 5. Definir
seus Indicadores Chave de Performance (KPIs) que você quer coletar.
□ Resuma a reunião em um documento que inclua os Indicadores Chave de
Performance que você irá reportar na dashboard de gráficos e tabelas de resultados.
□ Aprove – com assinaturas – os Indicadores e a dashboard.
□ Baseado nos KPIs, faça uma lista dos dados que você precisa para reportar estes
indicadores.
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Revistas
Publicações Segmentadas
Relatórios de Análise
o Mídia Online
Versões Online de Mídia Tradicional
Publicações Exclusivamente Online
o Mídias Sociais
Blogs Institucionais
Blogs Externos
YouTube
Flickr
MySpace
Sites de Favoritamento (Digg, Delicious)
Sites de Realidade Virtual (Second Life)
List Servers
Fóruns
□ Faça uma lista dos dados quantitativos que você precisará:
o Número de menções
o Número de comentários
o Duração de debate no Facebook
o Número de visualizações, comentários ou votos no YouTube ou Flickr
o Impressões
o Google Rank
o Outros rankings
Autoridade no Twitter
Autoridade no Technorati
Autoridade no Setor
□ Faça uma lista dos dados qualitativos que você precisará:
o Tonalidade: positiva, neutra, negativa ou balanceada
o Citações de representantes
o Afiliação de representantes
o Conteúdo das mensagens: amplificado, completo, parcial, incorreto, negativo
ou nenhum
o Mensagens individuais comunicadas
o Questões discutidas
o Assuntos mencionados
o Linhas de negócio citadas
o Domínio nas menções
o Proeminência nas menções
o Recomendações/Resenhas
o Benefícios de marca mencionados
o Precisão das menções
□ Volume estimado de menções usando Google News ou Technorati
□ Decidir se é necessário um sistema automatizado, amostra aleatória ou análise manual
□ Decidir se o trabalho será feito in-house ou por fornecedores de mensuração
□ Criar uma solicitação de propostas para comparar fornecedores com precisão. Incluir
uma projeção de volume de menções e uma lista completa do que precisa ser
monitorado
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Selecione uma ferramenta de web analytics / CRM
□ Crie uma ou mais URLs e landing pages para linkar e direcionar as ações para os
resultados
□ Faça uma lista de dados de engajamento que você precisará:
o Visitantes únicos
o Visitantes repetidos
o Tempo médio de visita
o Clicks
o Registros
o Conversões
□ Faça uma lista de dados de vendas/leads que você precisará:
o Número de registros
o Número de leads
o Número de leads qualificados
o Número de reuniões marcadas
o Número de propostas enviadas
o Número de vendas
o Market share
o Valor das vendas
o Lucro médio por venda
o Custo por projeto de mídia social
□ Converse com quem gerencia o web site corporativo da empresa e colete dados que
faltem
□ Decida se precisa de ferramentas adicionais
□ Crie uma solicitação de proposta para coleta e análise de dados web
Selecione uma ferramenta de surveys
□ Faça uma lista dos públicos que você precisa entrevistar
□ Faça uma lista dos dados de percepção que você precisará:
o Consciência
o Percepção
o Preferência
o Consideração
o Nível de Confiança
o Nível de Compromisso
o Nível de Satisfação
o Nível de Troca/Compartilhamento
o Nível de mutualidade de controle
□ Faça uma lista de questões que precisam de respostas
□ Identifique um parceiro profissional expert ou um acadêmico, interno ou externo, que
possa criar e testar sua ferramenta de levantamento
□ Crie uma lista de questões para o expert
□ Revise o método proposto
□ Teste a ferramenta proposta
□ Aplique o levantamento
□ Faça cruzamentos de dados
□ Analise os resultados e chegue à conclusões
Analise e reporte resultados
□ Coloque todos os dados relevantes em uma tabela de KPIs
□ Procure por falhas significativas. Porque um objetivo não foi alcançado?
□ Procure por sucessos excepcionais
□ Mergulhe nos dados para procurar correlações
□ Coloque os gráficos mais relevantes em uma apresentação de slides
□ Reporte resultados e faça recomendações
Miscelânea
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