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Material da Aula 2 - Comunicação Empresarial
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FUNÇÕES DA LINGUAGEM
Profª Michele Rufatto Vaz - [email protected]
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QUAIS FUNÇÕES ATRIBUÍMOS PARA A LINGUAGEM?
• Explicar alguma coisa
• Informar
• Pedir
• Influenciar
• Expressar sentimentos
• Perguntar
Profª Michele Rufatto Vaz - [email protected]
FUNÇÕES DA LINGUAGEM
A linguagem tem funções diferentes. De acordo com a ênfase que se dá a cada um dos elementos do processo de comunicação.
Como existem seis elementos no processo de comunicação, determinam-se, também, seis funções diferentes:
Função Referencial
Função Conativa ou Apelativa
Função Emotiva ou Expressiva
Função Metalinguística
Função Fática
Função Poética Profª Michele Rufatto Vaz -
FUNÇÃO REFERENCIAL
• Centrada no referente, ou seja, no CONTEXTO, no próprio conteúdo; • Transmite impessoalidade; • Transmite uma informação objetiva, expõe dados da realidade de modo objetivo, não faz comentários, nem avaliação; •Textos científicos, jornalísticos, técnicos, didáticos, correspondências comerciais, relatórios.
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FUNÇÃO CONATIVA OU APELATIVA
- Centrada no RECEPTOR
- Objetivo é influenciar o comportamento do receptor
- Verbos costumam estar no imperativo (Veja! Compre! Faça!)
- Usada em discursos, sermões e propagandas que se dirigem diretamente ao consumidor
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FUNÇÃO EMOTIVA OU EXPRESSIVA
- Centralizada no EMISSOR - Prevalece a primeira pessoa do singular - Objetivo é transmitir suas emoções e anseios - A realidade é transmitida sob o ponto de vista do
emissor - Mensagem subjetiva
- Usada em biografias, memórias, poesias líricas e
cartas de amor
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FUNÇÃO METALINGUÍSTICA
- Centrada no CÓDIGO - Busca explicar o código usando o próprio código - Quando a linguagem fala de si própria
- Predominam em análises literárias, dicionários, interpretações
e críticas diversas.
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FUNÇÃO FÁTICA
- Centrada no CANAL - Seu objetivo é estabelecer a comunicação, controlar sua
eficácia, prender a atenção do receptor ou cortar a comunicação.
- Não tem inteção de passar “informação” - É superficial - Linguagem das falas telefônicas, saudações, cumprimentos
ou comunicações curtas.
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FUNÇÃO POÉTICA
- Centrada na própria MENSAGEM - O objetivo do emissor é expressar seus sentimentos - Usada para despertar surpresa e prazer estético - Linguagem figurada
- Presente em textos literários, publicitários e em letras de
música
"De tudo ao meu amor serei atento Antes, e com tal zelo, e sempre, e tanto Que mesmo em face do maior encanto Dele se encante mais meu pensamento.(...)" (Vinícius de Moraes – Soneto da Felicidade)
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FUNÇÕES DA LINGUAGEM
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Elementos do Processo de Comunicação
Mídia
Emissor Codificação Mensagem Decodificação Receptor
Ruído
Resposta Feedback
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70 a 80% dos problemas nas empresas são
causados por falhas na comunicação!
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Comunicação Eficaz
• Depende de:
– Transmitir a mensagem adequada
–Através do meio certo
– Em momento oportuno
–Aos receptores desejados
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BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ
• Níveis organizacionais
• Autoridade da administração
• Especialização
• Sobrecarga de informações
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Filtragem
Manipulação da informação pelo emissor para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
Fato Ocorrido
Fato Comunicado
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Percepção
Atenção Seletiva
• Só enxergo o que me interessa;
Distorção Seletiva
• Distorço o que vejo para atender aos meus interesses;
Retenção Seletiva
• Só lembro do que me interessa; Profª Michele Rufatto Vaz -
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Para onde as setas apontam?
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Excesso de Informações
Quando as informações com que temos de trabalhar excedem nossa capacidade de processamento, o resultado é a sobrecarga de informação. A tendência é selecionar, ignorar ou esquecer informações.
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Emoções
A maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem vai influenciar sua maneira de interpretá-la.
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Saber Ouvir
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Escutai com atenção o que o outro tem para dizer e serás capaz de ouvir além das palavras - Confúcio
O bom comunicador não é aquele que apenas fala bem, mas sim aquele que sabe escutar o outro.
Profª Michele Rufatto Vaz - [email protected]
Desafio da AUDIÇÃO
Profª Michele Rufatto Vaz - [email protected]
Como ouvir melhor?
Procure concentrar-se em quem fala
Evite interferência ou interrupções
Aguarde para responder;
Profª Michele Rufatto Vaz - [email protected]
Escuta ativa • mantenha uma postura relaxada, porém atenta
• participe ativamente da conversa, esteja receptivo e disponível a escutar
• evite escutar e digitar ou escrever ao mesmo tempo
• reduza ao máximo os gestos que possam distrair o interlocutor, tais como: brincar com uma caneta, estralar os dedos, etc.
• mantenha um contato visual eficiente, procure não desviar o olhar a toda hora
• balance a cabeça ou sorria
• fuja a tentação de interromper a pessoa no meio do discurso
• faça perguntas para checar o que foi dito
• use a empatia e seja compreensivo.
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EXERCITANDO
Profª Michele Rufatto Vaz - [email protected]
Leitura do texto: Escutatória – Rubem Alves