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Tiago NogueiraVencedor do WorldSkills InternationalMBA em Marketing pela FGVMestrando em InovaçãoDiretor da Plus! Agência Digital
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https://www.linkedin.com/in/tiagonogueira
Vencedora de 3 prêmios do Instituto Intranet PortalGanhadora do Edital TECNOVA 2014Vencedora do prêmio MPE Brasil 2015 (Edição Regional) nas categorias T.I. e InovaçãoFinalista do prêmio MPE Brasil 2016 (Edição Nacional) nas categorias T.I. e InovaçãoParticipando do Prêmio Estadual da Qualidade e do Prêmio Nacional de Inovação
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Plus! Agência Digital
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http://plusagencia.digital
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Conteúdo programáticoHorários e Atividades previstas
Data Horário
Atividade
10/02 18:30 Fundamentos da Comunicação Empresarial19:30 Inteligência competitiva em Comunicação Empresarial20:30 Monitoramento em comunicação (em mídias sociais e em jornais)21:00 Palestra com Luana Nunes (Algo Mais assessoria de imprensa)
11/02 08:00 Recapitulação do dia anterior08:30 Trabalho em equipe: Monitoramento de notícias: Case Mais Coco10:00 Break10:15 Planejamento estratégico em comunicação (Análise de cenários, definição de objetivos e
metas [KPIs])12:30 Almoço13:30 Planejamento estratégico em comunicação (Definição de estratégias e planos de ação)14:30 Ferramentas de comunicação15:30 Break15:45 Trabalho em equipe: Estratégias de comunicação: Case Usina Damasceno17:00 Projeto -> Desenvolver um plano de comunicação para uma empresa
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Formas de avaliaçãoPontualidade, estudos de case, atividades extras
Serão realizadas 3 tipos de avaliação• Pontualidade (chegar antes da realização da
chamada. As chamadas serão realizadas após 15 minutos do início de cada aula)
• Participação nos estudos de case• Participação no projeto extra-classeimage
O aluno deve atingir uma frequência mínima de 75% das aulas para conclusão da disciplina.
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A comunicação como estratégiapara geração de valor e vantagens competitivas
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Por que as empresas investem em comunicação?
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Além da aulaInformações interessantes para ver após a aula
Vídeo do case da Coca-cola
https://www.yout.com/watch?v=5ToUkpnoQ_Q
Leia mais em: http://www.b9.com.br/70790/advertising/super-bowl-51-coca-cola-repete-comercial-de-2014-e-ele-esta-mais-relevante-do-que-nunca
Lista da Forbes com as 50 marcas mais valiosas do mundo em 2016:http://www.forbes.com.br/listas/2016/05/50-marcas-mais-valiosas-do-mundo-em-2016/
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Quais os objetivos da comunicação?14 possíveis objetivos de comunicação ✒
Assim como pessoas, empresas se comunicam diversas vezes ao dia. Geralmente de maneira inconsciente.
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Comunicação estratégica é o ato de realizar ações conscientes com o foco de atingir os objetivos de negócios da
empresa.
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O que falta nesta afirmação?
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Público-alvoDefinições
B2C
Empresas que vendem para consumidores-finais
Fatores psicológicosFatores socioculturaisFatores situacionaisFatores demográficos
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Fatores psicológicosDefinições
FATORES PSICOLÓGICOS - B2C- Percepção (memória e fatos anteriores auxiliam na
interpretação da comunicação)- Atenção seletiva- Distorção- Retenção- Motivação- Aprendizagem e memória- Atitudes (crenças, afetos, política etc)- Personalidade / Estilo de vida
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Fatores SocioculturaisDefinições
FATORES SOCIOCULTURAIS - B2C
- Influência de grupo- Influência da família- Influência da classe social- Influência da cultura
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Fatores situacionaisDefinições
FATORES SITUACIONAIS - B2C
- Eventos- Crise econômica- Eleições
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Fatores demográficosDefinições
FATORES DEMOGRÁFICOS - B2C
- Poder de aquisição- Critério Brasil (CCEB)- Idade- Gênero- Localização
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Público-alvoDefinições
B2B
Empresas que vendem para organizações
Principais fatores de influência:-> Preço-> Qualidade-> Reputação da marca-> Características técnicas-> Condições de entrega/fornecimento-> Suporte técnico / pós-venda
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Além da aulaInformações interessantes para ver após a aula
O lobo de Wall StreetIMDB: http://www.imdb.com/title/tt0993846/
Durante seis meses, Jordan Belfort (Leonardo DiCaprio) trabalhou duro em uma corretora de Wall Street, seguindo os ensinamentos de seu mentor Mark Hanna (Matthew McConaughey). Quando finalmente consegue ser contratado como corretor da firma, acontece o Black Monday, que faz com que as bolsas de vários países caiam repentinamente. Ao lado de Donnie (Jonah Hill) e outros amigos dos velhos tempos, ele cria a Stratton Oakmont, uma empresa que faz com que todos enriqueçam rapidamente e, também, levem uma vida dedicada ao prazer.
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A comunicação estratégica se vale de informações e conhecimentos para desenvolvimento de estratégias e planos, sendo influenciada pela liderança levando em consideração os clientes e a sociedade, sendo executada por pessoas qualificadas que utilizam processos pré-determinados com foco na obtenção de resultados positivos para a organização.
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Além da aulaInformações interessantes para ver após a aula
Modelo de excelência de gestão
Diversos e-books disponíveis em : http://www.fnq.org.br/informe-se/publicacoes/e-books
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Abordagens da comunicaçãoFormais e retóricas
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Inteligência competitivana comunicação empresarial
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Se todas as empresas se comunicam, então elas deixam vestígios públicos de suas informações.
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Além da aulaInformações interessantes para ver após a aula
Obrigado por fumar!
IMDB: http://www.imdb.com/title/tt0427944/
Como porta-voz das grandes empresas de cigarros, Nick Naylor ganha a vida defendendo os direitos dos fumantes. Mas ele começa a questionar seu papel como pai, à medida que seu filho se mostra interessado por sua profissão.
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Obtendo informações do mercadoDe maneira ética buscando conteúdos públicos ou através das redes e conexões
Principais maneiras de avaliar os concorrentes• Visita ao concorrente• Análise de website• Análise de redes sociais• Análise de jornais e portais de notíciasimage
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ClippingMonitoramento constante de matérias jornalísticas
• É por meio do clipping que se torna possível o acompanhamento de os resultados das estratégias da assessoria de imprensa, de modo que a direção da organização tome conhecimento da sua repercussão nos veículos de comunicação.
• Além disso, é por meio do clipping que se pode agir preventivamente para conter crises de imagem, já que sem o monitoramento, torna-se mais difícil identificar quaisquer matérias negativas sobre a empresa estão circulando.
• A clipagem também possui importância fundamental para a gestão da informação, uma vez que possibilita o realinhamento de estratégias de marketing e de comunicação.
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Monitoramento em mídias sociaisAnálise do que foi publicado nas redes sociais
• É através do monitoramento das redes sociais que podemos identificar quais são os melhores caminhos para ser seguido por um produto ou serviço ou então, ter uma percepção exata do conceito da marca junto ao público-alvo.
• O estabelecimento de uma estratégia de monitoramento de redes sociais, pode trazer uma série de benefícios para a empresa como, por exemplo, a compreensão do comportamento do público através da observação do que lhe agrada ou não, além é claro, do entendimento da percepção da marca junto ao público que faz uso dessas mídias.
• O monitoramento das redes sociais não se aplica exclusivamente a marcas de produtos e serviços. No marketing político, por exemplo, o monitoramento das mídias sociais é essencial para sentir a tendência do eleitorado.
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O que se pode monitorar?Possibilidade de insights
AssuntosÉ possível entender quais são os assuntos mais em populares do momento.
MonitoramentoConjunto de metodologias
e ferramentas para monitoramento de
informações públicas e privadas nas redes sociais
com o objetivo de fornecer insights para tomada de decisão.
OpiniõesÉ possível saber a opinião de um determinado grupo de pessoas sobre um determinado assunto.
ConcorrênciaÉ possível saber o que os
concorrentes estão produzindo e publicando nas redes sociais
PerformanceÉ possível saber como a
empresa está entregando valor ao seus clientes e qual a
percepção deles sobre produtos e serviços.
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CASE 1: MONITORAMENTO DE NOTÍCIAS DA MAIS COCO
Um grupo empresarial estrangeiro está trabalhando em uma nova empresa que desenvolverá produtos derivados de coco. Por conta do fácil acesso à matéria prima, resolveram instalar a fábrica em Alagoas e irão administra-la localmente.
Para verificar a melhor maneira de entrar no mercado local e nacional, decidiram contratar uma consultoria local em inteligência competitiva com foco em comunicação empresarial. Sua empresa foi chamada para participar da concorrência de contratação.
Faça um relatório resumido de uma página com uma análise quantitativa e qualitativa dos possíveis concorrentes locais em portais de notícias de Alagoas. Neste relatório, aponte quais devem ser as KPIs (indicadores de performance) para analisar a posição competitiva das marcas.
Utilize o Google e o coringa site: para conseguir informações sobre empresas alagoanas que produzem produtos derivados do coco.
Após 20 minutos de atividade, haverá uma ‘reunião’ do professor com os líderes de cada equipe para retirar dúvidas. Somente neste momento as dúvidas poderão ser enviadas. O professor somente irá retirar dúvidas dos líderes de cada equipe.
Após 40 minutos haverá outra reunião, onde serão repassadas mais informações sobre o trabalho.
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Planejamento de comunicaçãoestratégica e integrada
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Onde estamos?
Missão
Onde queremoschegar?
Visão
Como estamos?Informações e análises dos
ambientes internos e externos
Objetivos Estratégicos
Planos de ação
Metas
MonitoramentoRevisão
PessoasLiderança Clientes
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Exemplos
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Além da aulaInformações interessantes para ver após a aula
Art & CopyIMDB: http://www.imdb.com/title/tt1333631
Dirigido por Doug Pray, é um documentário sobre propaganda.Pray conversou com grandes nomes da indústria, para traçar um cenário de influência e impacto da publicidade na nossa cultura. Passando pela chamada revolução criativa da década de 1960 e chegando até os dias de hoje, o filme mostra porque pessoas com espírito rebelde e criativo acabaram caindo em um negócio geralmente associado com mediocridade e manipulação.
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Etapas do plano de comunicaçãoestratégico e integrado
1. SUMÁRIO2. APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO3. ANÁLISES EXTERNAS E INTERNAS4. DEFINIÇÃO DE PÚBLICOS-ALVO5. OBJETIVOS E METAS DA ORGANIZAÇÃO6. ORÇAMENTO7. OBJETIVOS E METAS DE COMUNICAÇÃO8. ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO9. PLANO DE AÇÃO10.MONITORAMENTO [KPIS]11.APRENDIZADO E REVISÃO
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OrçamentoDefinido pela organização de acordo com os objetivos estratégicos
1. Definido pela organização em conjunto com o departamento de comunicação
2. Via de regra, investe-se entre 2,5% e 5% do faturamento da empresa em ações de marketing e comunicação
3. O orçamento pode ser anual ou mensal4. As estratégias e ações devem ser realistas e o
gestor deve garantir o maior ROI possível com suas ações.
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Objetivos e metas de comunicaçãoDefinido pela organização de acordo com os objetivos estratégicos
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Specific (Específica)É comum ouvir alguém dizer: “Este ano quero fazer uma pós-graduação”. Muito bom, mas em quê? Marketing? Finanças? Temas e assuntos eu garanto que não vão faltar. Aproveite e defina o tempo de duração do curso, a instituição, cidade ou até país!
Mensurable (Mensurável)O dito-cujo diz: "Quero ganhar dinheiro este ano”. Parabéns, quem é que não quer? Isso não é meta.Meta é escrever quero ganhar X mil reais brutos este ano, quero poupar X, por exemplo.
Attainable (Atingível)Não adianta colocar algo muito acima de sua realidade que logo gera desânimo e desistência. Juntar R$10 mil para um gari pode ser uma missão impossível, enquanto para o diretor de uma grande corporação possa ser uma obrigação mensal. É importante definir objetivos compatíveis com nossa realidade. Uma boa maneira é quebrar poucas metas grandes em diversas metas menores.
Relevant (Relevante)A meta deve ser relevantes para os objetivos traçados. Procure traçar metas que o levem ao sentimento de realização. A sensação de meta cumprida paga todo e qualquer preço pelo caminho percorrido.
Time-Based (Temporal)Toda meta deve ter um prazo para ser cumprida. Exemplo: Quero mudar de emprego em 6 meses, ou quero realizar uma viagem até o final do ano.
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Possibilidades de comunicaçãoMix de ferramentas de comunicação
1. Anúncios na TV1. TV Aberta2. Tv Fechada3. Netflix4. Elemídia
2. Anúncios em jornal1. Página inteira2. Coluna
3. Anúncios em Revistas1. Mailing
4. Folhetos1. Entrega via correios2. Entrega em sinais
5. Folders6. Outdoor7. Backbus8. Veículos próprios9. Midia Bike10.Advergames
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Possibilidades de comunicaçãoMix de ferramentas de comunicação
1. Press-release2. Publieditorial3. Relacionamento com a imprensa4. Eventos5. Merchan6. Telemarketing7. Rádio
1. Spot2. Programa
8. Brindes9. Conteúdo patrocinado10.Influenciadores de opinião11.Publicações próprias12.E-mail marketing13.Mídias sociais
1. Facebook2. Instagram3. Blog
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Possibilidades de comunicaçãoMix de ferramentas de comunicação
1. Site2. Portal de notícias3. Blogs de terceiros4. Intranets5. Gestão à vista6. Notícias próprias7. Patrocínio
1. Cultural2. Esportivo
8. Concurso cultural9. sorteio10.Promoção de vendas11.Reforço de marca12.Co-branding13.Loja conceito14.Neuromarketing15.Hotsite16.Banners17.Faixas
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Possibilidades de comunicaçãoMix de ferramentas de comunicação
1. Realidade aumentada2. Podcast3. Links patrocinados4. SEO5. Circular6. Murais7. Artigos técnicos8. Reunião (atas)9. Workshops10.Prêmios11.PDV12.Festivais13.Feiras14.Competições15.pós-venda16.SAC17.Manuais18.Livros
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Possibilidades de comunicaçãoMix de ferramentas de comunicação
1. Cupons2. Degustação / amostra grátis3. Treinamento de fornecedores4. Causas sociais / comunitárias5. Identidade visual (cartões, timbrado etc)6. CRM7. Apoio à vendas8. advertainment9. Cinema
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Estratégia 1.1: implantar intranet na empresaObjetivo 1: Ter ao menos 80% das notícias publicadas lidas pelos colaboradores
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CASE 2: DEFINIÇÃO DE ESTRATÉGIAS E AÇÕES EM COMUNICAÇÃO PARA A USINA DAMASCENO
OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO PARA 2017 - Melhorar a produtividade de seus colaboradores - Aumentar as vendas nos segmentos de atuação atuais. - Aumentar o ticket-médio do seu produto “Açúcar”, afastando-se do conceito de commodity - Aumentar a participação de vendas nos públicos A e B1.
ATIVIDADE
1. Realize um estudo dos ambientes externos que podem impactar as atividades de comunicação da empresa.2. Faça um levantamento dos principais concorrentes e faça uma análise qualitativa de seus posicionamentos.3. Desenvolva um conjunto de objetivos de comunicação para auxiliar a empresa a atingir seus objetivos de negócios.4. Determine qual deve ser o posicionamento da marca em sua comunicação.5. Elabore estratégias e um plano de ação para cada uma delas para que os objetivos de comunicação possam ser atingidos.
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ATIVIDADE EXTRA-CLASSE: PRODUÇÃO DE UM PLANO DE COMUNICAÇÃO
1. Forme um grupo de 4 a 6 pessoas.2. Selecione uma empresa real ou fictícia e desenvolva o plano de comunicação da empresa para o ano de 2017.
3. No caso de empresa fictícia, desenvolva também um breve histórico da empresa, sua missão, visão e valores – bem como os objetivos estratégicos da organização e suas metas.
4. O documento deverá conter ao menos 10 páginas, utilizando fonte Arial 11 com espaçamento simples e margens de 3cm.
5. Quando necessário, insira tabelas e ilustrações.6. Seu grupo irá apresentar o trabalho defendendo as estratégias de comunicação apresentadas na próxima aula (sexta-feira à noite, 10 de março de 2017).
