Trabalho Inteligencia Competitiva 1

8/18/2019 Trabalho Inteligencia Competitiva 1

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1. INTRODUÇÃO

O transporte aéreo brasileiro vem passando por grandes mudanças

estruturais desde o final dos anos 80. A eliminação das barreiras à entrada de

novas companhias e a chegada das grandes competições internacionais

esportivas criou uma nova perspectiva de acirramento para as empresas

existentes obrigando!as a uma grande mudança em sua forma de

posicionamento nesse tipo de mercado.

"ara #ue ha$a uma administração efica% é necess&rio instrumentos para

guiar um processo de formulação estratégica. 'o momento de fa%er todo o

mapeamento da situação da organi%ação tanto interna como externamente os

mesmos contam com in(meras ferramentas #ue permitem a otimi%ar todo o

sistema.

)dentificar tend*ncias do mercado desenvolver an&lises estratégicas

descobrir oportunidades e mapear riscos são as principais funções atribu+das à

)ntelig*ncia ,ompetitiva sendo ferramenta indispens&vel para o sucesso

empresarial com ob$etivo de ampliar as condições de competitividade

reorientando seu modelo de neg-cios suas metas plane$amentos etc.

Através dela os fragmentos de informação oriundos de diferentes fontes

são trabalhados de maneira estratégica permitindo antecipar!se às tend*ncias

de mercado propiciando a evolução do nosso neg-cio em comparação com

nossos concorrentes. ,om a utili%ação da intelig*ncia competitiva temos reais

condições de detectar e avaliar ameaças e oportunidades /O12 e definir

#ual ser& nossa estratégia competitiva.

'esse novo modelo fa%!se necess&rio buscar a efici*ncia de gestão e

otimi%ar os recursos com um plane$amento financeiro #ue permite grandesreceitas a um baixo custo operacional. 3efinem!se as rotas com base na

demanda por v4os e s- então verifica!se o impacto operacional dessa

definição de forma a definir!se a malha efetiva da empresa

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2. ESTUDO DE CASO GOL LINHAS AEREAS

2.1 Sobre a Empresa

5& #uator%e anos a 6O7 é a companhia aérea #ue mais inova nomercado brasileiro de aviação. Assim ela se tornou refer*ncia mundial ao

democrati%ar o transporte aéreo no rasil.

)novação pioneirismo e tarifas redu%idas

A 6O7 impulsiona o mercado brasileiro de aviação a se desenvolver

sempre apresentando processos serviços e produtos inovadores e pioneiros.,om seu modelo de neg-cios de baixo custo e baixa tarifa lo9 cost e lo9 fare2

a companhia democrati%ou as viagens de avião no rasil e na América do /ul.

A cada ano a empresa consegue con#uistar mais clientes #ue antes não

podiam fa%er viagens aéreas por não terem condição de pagar pelas

passagens. "or isso grande parte dos passageiros da companhia est& voando

pela primeira ve% devido às tarifas redu%idas da 6O7 #ue muitas ve%es são

competitivas com os preços das passagens de 4nibus.

:strutura sistemas e controles

A 6O7 conta com cerca de ;


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Aeronaves e expansão de mercado

As aeronaves oeing =@=!=00 e =@=!800 'ext 6eneration utili%adas

pela 6O7 são e#uipadas com 9inglets uma tecnologia #ue a$uda a manter

ainda mais baixos os custos operacionais. ,om uma frota de aviões $ovem e

moderna as operações da 6O7 são diferenciadas pelo custo redu%ido com

manutenção e pelo baixo consumo de combust+vel o #ue proporciona à

empresa alta taxas de utili%ação e efici*ncia.

:m consonBncia com os seus ob$etivos empresariais a 6O7 mais uma

ve% revolucionou a aviação brasileira #uando ad#uiriu a CD6 7inhas Aéreas

operadora da marca CAD)6 em E8 de março de E00=. A a#uisição foi um dos

passos mais importantes na hist-ria da 6O7 permitindo a expansão da sua

cobertura no mercado e capacidade operacional.

Olhando para o futuro a 6O7 continua a avaliar as oportunidades de

expandir suas operações lançando voos no mercado interno e em outroscentros internacionais de alto tr&fego na América do /ul e ,aribe.

Fissão

Aproximar pessoas com segurança e intelig*ncia.

Cisão

/er a melhor companhia aérea para via$ar trabalhar e investir.

Calores

/egurança )ntelig*ncia /ervir e 7o9est!,ost

2.2 Étia

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A 6O7 dispõe de um ,-digo de Gtica #ue define e orienta seus

princ+pios acerca das atitudes incentivadas ou proibidas a seus colaboradores

e fornecedores assim como as premissas concernentes ao relacionamento da

6O7 com seus p(blicos de interesse e ao uso de suas informações e de seus

bens. O documento é distribu+do aos colaboradores admitidos em territ-rio

nacional e permanece dispon+vel EHh por dia no site da ,ompanhia.

Adicionalmente uma c-pia f+sica do ,-digo de Gtica foi distribu+da às principais

lideranças da 6O7 e aos colaboradores das bases internacionais na ocasião

do lançamento do ,-digo em E0


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pessoas $ur+dicas pela pr&tica de atos contra administração p(blica nacional ou

estrangeira.

2.! Estrat"#ias $a GOL

1endo a missão de aproximar as pessoas com /:6?DA'QA e

)'1:7)6R',)A e visando ser a melhor companhia aérea para via$ar trabalhar

e investir a 6O7 desempenha uma estratégia baseada nos seus valoresL

Se#%ra&'a( é premissa para todas as decisões operacionais tomadas.

I&te)i#*&ia( a 6O7 visa oferecer cada ve% mais agilidade e

conveni*ncia ao cliente incluindo evoluções nas tecnologias mobile novos

destinos e novas parcerias estratégicas com companhia internacionais.

Ser+ir( a 6O7 se propõe a atender os seus clientes por meio de sua

dedicação ao /:DC)D e à pontualidade proporcionando facilidades no

momento da compra de passagens na reali%ação do embar#ue e promovendo

uma experi*ncia (nica para via$ar.

Lo,est-ost( com base no pilar )ntelig*ncia a 6O7 busca utili%ar seus

recursos de uma maneira cada ve% mais eficiente para redu%ir o seu custo de

operação e dessa forma garantir a melhor tarifa. 'o cap+tulo SOperaçõesT a

6O7 apresenta suas reali%ações dentro de cada pilar estratégico visando

sempre à sustentabilidade de seu neg-cio

.

Ob$etivos :stratégicos

O desenho da estratégia da 6O7 contempla também ob$etivos

estratégicos para serem alcançados no curto no médio e no longo!pra%o. /ão

elesL

Aproveitar sua forte posição de mercado no Brasil e na América

Latina: a 6O7 busca utili%ar suas vantagens como reconhecimento de

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marca n(mero de rotas fre#u*ncia nos principais aeroportos do rasil sua

malha aérea consolidada e o programa /miles para aumentar a penetração

em todos os segmentos de clientes.

Melhorar a sua eficiência operacional : a 6O7 tem aprimorado sua

execução operacional para atender às demandas de seus clientes e ao

mesmo tempo redu%ir custos. "ara isso a ,ompanhia utili%a recursos como

inovação tecnol-gica expertise no desenho de malha manutenção da idade

média da frota e uso racional de combust+vel. 1udo isso mantendo o item

/:6?DA'QA em primeiro lugar.

Expandir sua base de clientes: a ,ompanhia pretende con#uistar mais

clientes por meio da pontualidade de facilidades para compra e embar#ue de

uma malha aérea conectada aos aeroportos mais movimentados do rasil e

de tarifas competitivas e flex+veis permitem antecipar ou cancelar a viagem de

maneira simples2 e de novos voos diretos.

Fortalecer a parceria com a Smiles para aumentar a interação do

programa de relacionamento com seus associados a 6O7 tem como ob$etivo

lançar produtos cada ve% mais atrativos e aumentar as parcerias estratégicas

com companhias internacionais.

Ampliar a !eração de receitas auxiliares por meio da criação de

novos produtos e do foco em serviços de entrega expressa a 6O7 dese$a

ampliar a receita #ue deriva da 6ollog da venda de assento da classe ,omfort

da venda do serviço de bordo de taxas de cancelamento ou mudanças de voo

de taxas por excesso de bagagem entre outros serviços e produtos.

6estão de Discos

,iente de #ue est& su$eita a uma série de riscos internos e externos

#ue podem impactar negativamente sua receita sua operação eUou sua

reputação a 6O7 reali%a uma gestão estratégica de todos os riscos inerentes

ao seu neg-cio e dessa forma busca fortalecer o seu compromisso com a

sustentabilidade.

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'esse sentido a ,ompanhia conta com uma "ol+tica de 6estão de

Discos #ue é periodicamente revista pelos ,omit*s de "ol+ticas inanceiras e

de Disco. Os principais riscos monitorados sãoL

Comb%st+e)

Qual é o risco? :ssencial para a operação da 6O7 o combust+vel

incluindo lubrificantes2 representa aproximadamente H0EI dos custos

operacionais da ,ompanhia e est& su$eito a variações por conta dos preços do

petr-leo cru e de seus derivados.

Como ele é mitigado? "ara redu%ir este #ue é um dos maiores riscos do

seu neg-cio a 6O7 contrata derivativos referenciados pelo petr-leo cru e

eventualmente por seus derivados para assim garantir um preço médio futuro

para parte de seu consumo e maior previsibilidade em relação aos custos da

operação. 1ais operações são negociadas com contrapartes classificadas como

capa%es de honrar seus compromissos ou na olsa 'VF:W. Além disso fa%

parte da mitigação desse risco em longo pra%o o fomento à pes#uisa e à

construção de uma cadeia de valor para o biocombust+vel

Ta/a $e C0mbio

Qual é o riscoX 6rande parte do custo de operação da ,ompanhia é

oriundo de gastos em d-lar norte!americano o #ue fa% da variação negativa da

taxa de cBmbio um fator #ue pode impactar o passivo e o fluxo de caixa da

6O7.

Como ele é mitigado? "or meio de receitas em d-lar ou associadas ao

d-lar e por meio de instrumentos financeiros derivativos de moeda comofuturos e opções de d-lar norte!americano executados na FYOC:/"A.

Ta/a $e %ros

Qual é o risco? As variações nas taxas de $uros t*m impacto direto sobre

as operações da ,ompanhia #ue envolvem contratos de arrendamento

mercantil de taxa vari&vel como arrendamento de aeronaves.

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,omo ele é mitigadoX "or meio de pro$eção de cen&rios positivos e

negativos2 em todas as operações #ue envolvem crédito.

Riso $e Cr"$ito

Qual é o riscoX A ,ompanhia pode vir a sofrer perdas decorrentes de

inadimpl*ncia de suas contrapartes ou de instituições financeiras deposit&rias

de recursos ou de investimentos financeiros.

Como ele é mitigadoX A ,ompanhia avalia os riscos das contrapartes em

instrumentos financeiros e diversifica sua exposição. Além disso A 6O7

trabalha com um limite m&ximo de E0I por contraparte para as suas

aplicações financeiras.

'esse contexto vale ressaltar #ue os instrumentos financeiros são

reali%ados com contrapartes detentoras de rating m+nimo SAT na avaliação das

ag*ncias /Y" e FoodZs ou contratados em bolsa de valores de mercadoria e

futuros FYOC:/"A e 'VF:W2 o #ue mitiga substancialmente o risco de

crédito.

Riso $e Li%i$e3

Qual é o risco? O risco de li#uide% est& relacionado às poss+veis

adversidades #ue a ,ompanhia possa vir a enfrentar para cumprir com

obrigações associadas a seus passivos financeiros li#uidados com

pagamentos à vista ou com outro ativo financeiro.

Como ele é mitigadoX A ,ompanhia aplica seus recursos em ativos

l+#uidos e de acordo com a sua "ol+tica de 6estão de ,aixa estabelece um

pra%o médio ponderado da d+vida sempre maior #ue o pra%o médio ponderado

do portf-lio de investimento. "ara a proteção dos compromissos futuros a 6O7

utili%a para fins de administração de caixa instrumentos financeiros

derivativos de bancos de primeira linha.

Gere&iame&to $e Capita)

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Qual é o risco? /e não reali%ar uma gestão de capital coerente a

,ompanhia pode não vir a ter um valor suficiente em caixa para desempenhar

sua operação ou para cumprir com seus passivos financeiros.

Como ele é mitigadoX A 6O7 tem como compromisso manter o valor de

caixa e e#uivalentes de caixa aplicações financeiras e caixa registro de curto e

longo pra%o em uma média de E0I a E>I da receita l+#uida dos (ltimos


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4aras

"ol # Deconhecida por populari%ar o transporte aéreo no rasil a marca

6O7 é sin4nimo de inovação e modernidade devido a ações promovidas paraoferecer um serviço simplificado seguro e eficiente. Assim a cada ano a 6O7

conta com mais clientes voando para um dos seus =@ destinos nacionais e

internacionais locali%ados em


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série de vantagens competitivas #ue colaboram para o seu desempenho. As

principais delas sãoL

Forte posição de mercado: desde E00= a 6O7 é a empresa com o

maior n(mero de voos interligados aos aeroportos mais movimentados do

rasil. :m função da alta demanda dos clientes em viagens de neg-cios essas

rotas estão entre as mais lucrativas do mercado doméstico.

Baixos custos operacionais: a 6O7 busca sempre otimi%ar sua efici*ncia

operacional e para manter seu perfil de baixo custo dispõe de iniciativas como

uma frota nova e padroni%ada avançada tecnologia de manutenção preventiva

de aeronaves certificada pela A'A,2 e uma das maiores plataformas de e!

commerce do rasil #ue reali%a vendas e chec[!in via internet entre outras

facilidades #ue geram conveni*ncia e interatividade com clientes.

Baixo custo e qualidade nos serviços: a ,ompanhia trabalha dentro do

modelo de lo9est!cost e para fideli%ar e atrair novos clientes oferece serviços

inteligentes e de #ualidade #ue resultam em uma boa relação custo!benef+cio.

Um dos maiores programas de fidelidade da América atina: com capital

aberto e uma operação independente da 6O7 a /miles continua sendo

parceira exclusiva da ,ompanhia e $& conta com mais de


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%&': o assento 6O7\,onforto com espaço maior #ue o convencional

e maior recl+nio da cadeira foi estendido para


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M Antecipar seu voo em até seis horas gratuitamente utili%ando smartphones ou

totens dispostos nos aeroportos.

M Deali%ar o chec[!in pelo computador com até sete dias de anteced*ncia2

pelo smartphone ou pelos totens ambos com até EHh de anteced*ncia2.

M "esar e eti#uetar sua bagagem em postos de autoatendimento.

M Deali%ar o embar#ue paperless sem papel2 apresentando o seu tic[et na tela

de seu smartphone.

1odas essas inovações colaboram tanto para tra%er mais conveni*ncia e

agilidade para a viagem dos clientes 6O7 como para redu%ir custos pois uma

ve% #ue serviços essenciais passam a ser automati%ados eles geram menos

custos para a ,ompanhia #ue pode por exemplo realocar profissionais de

aeroportos para atender os clientes #ue necessitam de uma atenção especial

se$a por#ue é o seu primeiro voo se$a por#ue ele $& est& na sala de embar#ue

e sem acesso aos postos de atendimento da 6O7. 3essa forma a

,ompanhia pode /:DC)D com excel*ncia oferecendo um serviço de

#ualidade aliado à melhor tarifa do mercado.

!. DESEN7OL7ENDO INTELIG8NCIA CO49ETITI7A NA GOL

A 6ol 7inhas Aéreas #ue teve suas atividades iniciadas em E00<

oriunda de um grupo de transporte terrestres mostrou!se a companhia com

uma das mais fant&sticas tra$et-rias brasileiras. ?m grupo #ue inicialmente era

pioneiro no ramo de aviação tem como parte de sua tra$et-ria a con#uista de

@=I do mercado de aviação nos seus apenas K anos E00=2 de implantação

ultrapassando inclusive gigantes concorrentes do ramo. Fas o #ue teria

contribu+do no passado para #ue a 6ol alavancasse tão rapidamente em uma

&rea #ue até então era novidade para a mesmaX

3iante das fontes de pes#uisas consultadas podemos observar #ue a

6ol empreendeu seu novo ramo aviação2 utili%ando um con$unto de ações e

estratégias competitivas #ue proporcionaram significativo sucesso e fi%eram a

mesma con#uistar valor para seus clientes deixando a concorr*ncia para tr&s.

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O fato da 6ol conhecer bem a &rea de transporte terrestre e seu p(blico alvo

foi um fator chave para #ue a mesma constru+sse sua estratégia para con#uista

do mercado $& #ue tais pessoas eram negligenciadas pela concorr*ncia. ,om

isso a empresa trabalhou uma pol+tica forte de redução de custos mudando a

forma de comerciali%ação das passagens desenvolvimento de voos sem luxo e

promoções o #ue proporcionou aos clientes de baixa renda a utili%ação de

seus serviços. 1ais estratégias foram tão atrativas #ue conseguiram atrair

novos passageiros de maneira tempestiva contribuindo fortemente para

consolidar a 6ol no mercado de aviação.

:m contrapartida #uando olhamos para essa tra$et-ria fant&stica nos

perguntamos por#ue ho$e a 6ol é uma das companhias aéreas com o maior +ndice de reclamações no mercado doméstico e além disso apresentou um

pre$u+%o l+#uido de @>H; milhões de reais no EP trimestre de E0X A 6ol tem o

fator intelig*ncia como uma de suas missões porém é importante garantir #ue

esta se$a utili%ada de maneira competitiva e coerente com o momento em

#uestão.

,ompetir em mercados inexplorados permite às empresas experimentar

grande crescimento de demanda e obterem -timos resultados financeiros mas

competir em mercados altamente disputados exige um enorme esforço e os

resultados em geral são sempre abaixo das expectativas da maioria das

empresas competidoras. :mpresas #ue utili%am com maestria a intelig*ncia

competitiva aprendem mais r&pido e implantam mudanças e inovações com

mais efic&cia #ue seus concorrentes.

:stas empresas são percebidas como vision&rias pelo mercado. Osclientes percebem #ue elas os entendem e ]]advinham]] o #ue eles dese$am

apresentando in(meras ve%es algo surpreendente #ue os encanta sobre o

#ual eles nem haviam pensado inovação2.

As melhores empresas do mundo se dedicam a aplicar a intelig*ncia

competitiva para ampliar sua competitividade e a sustentabilidade de seu

modelo de neg-cios. A )ntelig*ncia competitiva é uma forma proativa de captar

e organi%ar informações relevantes sobre o comportamento da concorr*ncia

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mas também dos clientes e do mercado como um todo analisado tend*ncias e

cen&rios e permitindo um melhor processo de tomada de decisão no curto e

longo pra%o. Através dela os fragmentos de informação oriundos de diferentes

fontes são trabalhados de maneira estratégica permitindo antecipar!se às

tend*ncias de mercado propiciando a evolução do nosso neg-cio em

comparação com nossos concorrentes.

"or tudo isso descrito levando em consideração a tra$et-ria de mercado

da 6ol o estudo de suas concorrentes e clientes o conceito de )ntelig*ncia

,ompetitiva 3irecionada e o cen&rio econ4mico atual podemos detectar

através da an&lise /9ot #ue h& oportunidades a serem trabalhadas no intuito

de manter o neg-cio sustent&vel e a empresa competitiva.

Apesar de ser not-rio #ue a 6ol vem investindo ao longo dos anos em

tecnologia avançada é preciso #ue utili%ando a intelig*ncia competitiva a

empresa possa efetivamente exercer a pro!atividade ao invés de esperar para

reagir aos fatos o #ue acontece com fre#u*ncia no mundo dos neg-cios.

&rabalhando a 'nteli!ência (ompetitiva na "ol

!.1Etapas $o Ci)o $e I&te)i#*&ia &a Go)

!.1.1 9)a&e:ame&to: identificação das necessidades e das informações

necess&rias para atende!la.

Deali%ado estudo sobre a companhia 6ol 7inhas Aéreas no intuito deidentificar através das informações e necessidades o desenvolvimento de um

diferencial no mercado de aviação através de )ntelig*ncia ,ompetitiva face ao

momento econ4mico e perda de receita no (ltimo trimestre.

!.1.2 Co)eta $as i&;orma'


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Deali%ação do levantamento de dados da 6ol suas concorrentes e

satisfação dos clientes com base no p-s!atendimento. ?tili%ada como principal

fonte de pes#uisa )nternet.

!.1.! A&5)ise $as I&;orma'


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'o passado a pol+tica de lo9est cost foi um diferencial fundamental #ue

contribuiu para a companhia atrair clientes de baixa renda e fortalece!la no

mercado de aviação $& #ue a concorr*ncia era pe#uena. :ntretanto ho$e

somente ter o menor preço não significa ter o maior p(blico e garantir liderança

no mercado $& #ue como no caso da 6ol h& grande desvantagem no #uesito

#ualidade e conforto no atendimento.

3iante do cen&rio econ4mico aproveitamos o conceito de )ntelig*ncia

,ompetitiva 3irecionada para sugerir #ue a 6ol reavaliasse e ade#uasse seus

custos no intuito de proporcionar um atendimento de #ualidade superior ao

apresentado atualmente e desenvolver novos p(blicos como por exemplo os

executivos $& #ue h& uma ted*ncia de redução das viagens à la%er #uandocomparadas às de cunho comercial. "orém como este não é um p(blico f&cil

de con#uistar e nem barato de se manter propõe!se o modelo de governança e

ações conforme abaixoL

+epartamento Comercial: levantar o volume de passagens aéreas

compradas por pessoas $ur+dicas nos (ltimos


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6. RESULTADOS ES9ERADOS

6.1 A%me&to $as +e&$as

"roduto de ), utili%ado L An&lise /O1 explorando formas deplane$amento gerencial

DesultadosL 7+der no mercado domestico de aviação

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6.2 E)e+a$o &+e) $e se#%ra&'a &as opera'


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DesultadosL A 6ol 7inhas Aéreas recebeu da )A1A Associação

)nternacional de 1ransporte Aéreo2 a certificação )O/A )A1A Operational /afetZ

Audit2 reconhecida como o padrão mundial para avaliação do gerenciamento

da segurança operacional e de controle das empresas aéreas"remissa para #ual#uer decisão operacional da 6O7 a /:6?DA'QA

dos clientes e dos colaboradores é uma prioridade clara na gestão da

,ompanhia e para garantir #ue esse princ+pio se$a respeitado em


22/27

O /6/O é composto por um con$unto de ferramentas gerenciais e

métodos organi%ados para apoiar as decisões #ue devem ser tomadas pela

empresa com relação ao risco de suas atividades di&rias. O ano de E0


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disso a 6O7 tem uma pol+tica de não punição do erro para #ue as tripulações

e e#uipes relatem #uestões #ue possam afetar a segurança das operações e

assim permitir sua identificação e correção.

.A/A: :m $ulho de E00 empresas aéreas no mundo

em I do tr&fego aéreo regular internacional.

'a #ualidade de membro da )A1A a 6O7 tem vo% global e participação ativa

nas discussões sobre o desenvolvimento da ind(stria da aviação comercial

participando dos f-runs e estudos baseados nos indicadores mais atuali%ados

além de ser membro votante do ,omit* de /egurança /egurança Operacional

e )nfraestrutura desse -rgão em decisões da associação. A )A1A define as

melhores pr&ticas aplic&veis às operações das empresas aéreas com o intuito

principal de garantir a segurança dos clientes.

Auditoria #01A0C#+ .&*AL em E0


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A 6O7 promove também eventos e treinamentos de segurança para

p(blicos das mais diversas &reas de atuação da ,ompanhia. 'o ano de E0


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DesultadosL A 6ol foi mais uma ve% l+der em pontualidade no pa+s no

m*s de maio com ;K=I de pontualidade no mercado doméstico. 'o per+odo

foram reali%ados EE.K=K voos. A liderança da companhia se mantém também

no acumulado do ano entre $aneiro e maio #uando a empresa alcançou o

+ndice de ;>


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, 3 e até mesmo a : são beneficiadas com valores tão acess+veis

atualmente. "orém este escopo se torna restrito a partir do momento em #ue a

6O7 a fim de proporcionar v4os com preços acess+veis para uma maior

parcela da população brasileira precisou redu%ir e controlar seus custos

rigorosamente.

,om isso ao operar linhas de baixo custo exclui a primeira classe do

seu escopo competitivo. Além de obter vantagem competitiva principalmente a

partir da estratégia genérica baixo!custo a empresa também opera com um

mix de mar[eting elaborado para melhor atender aos seus clientes e

recentemente com a a#uisição de outra companhia aérea lhe possibilita o

aumento de pousos e decolagens de seus aviões e o acesso aos principais

aeroportos da :uropa. ?ma operação estrategicamente importante para seu

maior crescimento.

3esta forma por se tratar de um trabalho acad*mico foi poss+vel um

profundo aprendi%ado sobre a intelig*ncia competitiva filosofia #ue vem cada

ve% mais sendo buscada por grandes empresas como meio de sobreviver

neste mercado altamente competitivo.

"ode!se concluir #ue o aprendi%ado proporcionado pelo trabalho foi um

primeiro passo e de forma cont+nua vir a ser utili%ado ao longo da vida

acad*mica e profissional.

H. O'1:/

AD):'1: F. et al. 4ar@eti $e Co&+er#*&ia( 4%$a&'as &o Tra&sporte a"reobrasi)eiro.

:157:F A. Estrat"#ia Empresaria)( Co&eitos 9roessos e A$mi&istra'=o

Estrat"#ia. >. :d. /ão "auloL Atlas


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