Trabalho Inteligencia Capa e Contra Capa

8/18/2019 Trabalho Inteligencia Capa e Contra Capa

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Renata R. de M. MiletRodnei Gomes de AraujoSamira S. Costa FonteSandra M!imo Santos

T"ia#o Cru$

INTELIGÊNCIA COMPETITIVA

Tra)al"o *inal de +urso a,resentado

na AVM Fa+uldade Inte#rada +omo

re-uisito )si+o ,ara +on+luso da

dis+i,lina de Gesto de Com,ras eSu,rimentos.

Rio de janeiro%&'(


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SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.................................................................................................

2. ESTUDO DE CASO GOL LINHAS AEREAS..................................................

%.' So)re a Em,esa................................................................................

%.% /ti+a........................................................................................................

%.0 Estrat1#ias da Gol..........................................................................

%.2 Vanta#ens Com,etiti3as...............................................................

3. DESENVOLVENDO INTELIGENCIA COMPETITIVA NA GOL......................

0.'Eta,as do +i+lo de inteli#4n+ia na Gol

0.'.' Planejamento

0.'.0 Coleta das in*orma56es

0.'.0 Anlise das in*orma56es

0.'.2 A3alia5o do ,ro+esso

0.'.( 7issemina5o da Inteli#4n+ia

0.% Go3ernan5a e Im,lanta5o da Inteli#4n+ia Com,etiti3a

4. RESULTADOS ESPERADOS........................................................................

2.' Aumento das Vendas

2.% Ele3ado N83el de Se#uran5a nas O,era56es

2.0 L8der em ,ontualidade no mer+ado domesti+o )rasileiro

5. CONCLUSÃO................................................................................................

6. FONTES........................................................................................................


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1. INTRODUÇÃO

O trans,orte a1reo )rasileiro 3em ,assando ,or #randes mudan5as

estruturais desde o *inal dos anos 9&. A elimina5o das )arreiras : entrada deno3as +om,an"ias e a +"e#ada das #randes +om,eti56es interna+ionais

es,orti3as +riou uma no3a ,ers,e+ti3a de a+irramento ,ara as em,resas

e!istentes; o)ri#ando


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2. ESTUDO DE CASO GOL LINHAS AEREAS

2.1 Sob! " E#$!%"

-uator$e anos; a GOL 1 a +om,an"ia a1rea -ue mais ino3a no

mer+ado )rasileiro de a3ia5o. Assim; ela se tornou re*er4n+ia mundial ao

demo+rati$ar o trans,orte a1reo no Drasil.

Ino3a5o; ,ioneirismo e tari*as redu$idas

A GOL im,ulsiona o mer+ado )rasileiro de a3ia5o a se desen3ol3er;sem,re a,resentando ,ro+essos; ser3i5os e ,rodutos ino3adores e ,ioneiros.

Com seu modelo de ne#>+ios de )ai!o +usto e )ai!a tari*a ?lo +ost e lo *are;

a +om,an"ia demo+rati$ou as 3ia#ens de a3io no Drasil e na Am1ri+a do Sul.

A +ada ano a em,resa +onse#ue +on-uistar mais +lientes -ue antes no

,odiam *a$er 3ia#ens a1reas ,or no terem +ondi5o de ,a#ar ,elas

,assa#ens. Por isso; #rande ,arte dos ,assa#eiros da +om,an"ia est 3oando

,ela ,rimeira 3e$; de3ido :s tari*as redu$idas da GOL -ue; muitas 3e$es; so

+om,etiti3as +om os ,re5os das ,assa#ens de Bni)us.

Estrutura; sistemas e +ontroles

A GOL +onta +om +er+a de '& 3oos dirios ,ara ' destinos; sendo '(

interna+ionais na Am1ri+a do Sul; Cari)e e Estados Hnidos. Com ,ar+erias

o,era+ionais de em,resas a1reas na+ionais e estran#eiras; a rede de lin"as da

GOL tem um modelo de ne#>+ios )aseado em estruturas; sistemas e +ontroles

-ue ,ri3ile#iam a -ualidade; a alta te+nolo#ia; a se#uran5a; a ,adroni$a5o da

*rota; a moti3a5o e a ,roduti3idade de sua e-ui,e.

http://www.voegol.com.br/pt-br/promocoes/paginas/default.aspx#golhttps://compre2.voegol.com.br/https://compre2.voegol.com.br/https://compre2.voegol.com.br/https://compre2.voegol.com.br/http://www.voegol.com.br/pt-br/promocoes/paginas/default.aspx#gol


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Com *o+o +onstante na redu5o de +ustos; a estrat1#ia da +om,an"ia 1

de*inida ,elo +res+imento rent3el; ,or meio de uma estrutura de )ai!o +usto e

alta -ualidade no atendimento ao +liente.

Aerona3es e e!,anso de mer+ado

As aerona3es Doein# 0ria da GOL; ,ermitindo a e!,anso da sua+o)ertura no mer+ado e +a,a+idade o,era+ional.

Ol"ando ,ara o *uturo; a GOL +ontinua a a3aliar as o,ortunidades de

e!,andir suas o,era56es; lan5ando 3oos no mer+ado interno e em outros

+entros interna+ionais de alto tr*e#o na Am1ri+a do Sul e Cari)e.

Misso

A,ro!imar ,essoas +om se#uran5a e inteli#4n+ia.

Viso

Ser a mel"or +om,an"ia a1rea ,ara 3iajar; tra)al"ar e in3estir.

Valores

Se#uran5a; Inteli#4n+ia; Ser3ir e Loest


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2.2 &'()"

A GOL dis,6e de um C>di#o de /ti+a -ue de*ine e orienta seus

,rin+8,ios a+er+a das atitudes in+enti3adas ou ,roi)idas a seus +ola)oradores

e *orne+edores; assim +omo as ,remissas +on+ernentes ao rela+ionamento da

GOL +om seus ,=)li+os de interesse e ao uso de suas in*orma56es e de seus

)ens. O do+umento 1 distri)u8do aos +ola)oradores admitidos em territ>rio

na+ional e ,ermane+e dis,on83el %2" ,or dia no site da Com,an"ia.

Adi+ionalmente; uma +>,ia *8si+a do C>di#o de /ti+a *oi distri)u8da :s ,rin+i,ais

lideran5as da GOL e aos +ola)oradores das )ases interna+ionais na o+asio

do lan5amento do C>di#o; em %&'0.

Os +ola)oradores tam)1m ,uderam +on"e+er o C>di#o de /ti+a da GOL

,or meio de um treinamento online +om dura5o de uma "ora. Esse +urso *oi

lan5ado em %&'0 e ,ermane+eu dis,on83el em %&'2 ,ara re+1mrio; a GOL ,romo3eu tam)1m uma ,alestra

,resen+ial de uma "ora e meia so)re Anti+orru,5o. O e3ento +ontou +om a

,arti+i,a5o de &K dos 7iretores; %K dos Gerentes E!e+uti3os e %9K dos

Gerentes da Com,an"ia. Al1m de 2 l8deres da GOL; esti3eram ,resentes '&lideran5as da Smiles ?totali$ando 92 ,arti+i,antes. A ,alestra tratou de temas

+omo

A56es lesi3as : administra5o ,=)li+a na+ional ou estran#eira

Finan+iamento; +usteamento e ,atro+8nio de ,rti+a de atos il8+itos

Ato de di*i+ultar a ati3idade de in3esti#a5o ou a *is+ali$a5o de >r#os.


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Ao *inal do e3ento todos os #estores ,arti+i,antes assinaram um termo

de res,onsa)ilidade tomando +i4n+ia e assumindo a res,onsa)ilidade ,essoal

+om o e!e+uti3o da Com,an"ia ,elo +um,rimento das re#ras +onstantes na lei

nQ '%.92; a -ual dis+i,lina so)re a res,onsa)ili$a5o administrati3a e +i3il de

,essoas jur8di+as ,ela ,rti+a de atos +ontra administra5o ,=)li+a na+ional ou

estran#eira.

2.3 E%'"'*+("% ," GOL

Tendo a misso de a,ro!imar as ,essoas +om SEGHRANA e

INTELIGÊNCIA; e 3isando ser a mel"or +om,an"ia a1rea ,ara 3iajar; tra)al"ar

e in3estir; a GOL desem,en"a uma estrat1#ia )aseada nos seus 3alores

S!+-"/"0 1 ,remissa ,ara todas as de+is6es o,era+ionais tomadas.

I'!(+)("0 a GOL 3isa o*ere+er +ada 3e$ mais a#ilidade e +on3eni4n+ia ao

+liente; in+luindo e3olu56es nas te+nolo#ias mo)ile; no3os destinos e no3as

,ar+erias estrat1#i+as +om +om,an"ia interna+ionais.

S!(0 a GOL se ,ro,6e a atender os seus +lientes ,or meio de sua dedi+a5o

ao SERVIR e : ,ontualidade; ,ro,or+ionando *a+ilidades no momento da

+om,ra de ,assa#ens; na reali$a5o do em)ar-ue e ,romo3endo uma

e!,eri4n+ia =ni+a ,ara 3iajar.

Lo!%')o%'0 +om )ase no ,ilar Inteli#4n+ia; a GOL )us+a utili$ar seus

re+ursos de uma maneira +ada 3e$ mais e*i+iente ,ara redu$ir o seu +usto deo,era5o e; dessa *orma; #arantir a mel"or tari*a. No +a,8tulo O,era56es; a

GOL a,resenta suas reali$a56es dentro de +ada ,ilar estrat1#i+o 3isando

sem,re : sustenta)ilidade de seu ne#>+io

.

O)jeti3os Estrat1#i+os


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O desen"o da estrat1#ia da GOL +ontem,la tam)1m o)jeti3os

estrat1#i+os ,ara serem al+an5ados no +urto; no m1dio e no lon#o


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Como ele é mitigado? Por meio de re+eitas em d>lar; ou asso+iadas ao

d>lar e ,or meio de instrumentos *inan+eiros deri3ati3os de moeda; +omo

*uturos e o,56es de d>lar norte


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Qual é o risco? Todas as em,resas a1reas esto e!,ostas a ris+os

de+orrentes de a+onte+imentos naturais resultantes de mudan5as +limti+as;

+omo +ondi56es meteorol>#i+as ad3ersas -ue ,odem 3ir a im,a+tar as

o,era56es de 3oo da GOL.

Como ele é mitigado? Por meio da a3alia5o de im,a+tos de lon#o ,ra$o

e de estudos de +limatolo#ia e de im,a+to e+onBmi+o


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$oe F%cil # O Voe F+il 1 um +arto de *a+ilidades -ue ser3e +omo *orma de

,a#amento ,ara ,assa#ens a1reas da GOL. Mais uma ino3a5o da

+om,an"ia; -ue ,ermite -ue seus +lientes +om,rem ,assa#ens a1reas ,ela

internet sem ,re+isarem ter um +arto de +r1dito e ainda +om a ,ossi)ilidade

de ,ar+elamento em at1 0 3e$es.

2.4 V"'"+!% Co#$!'('("%

7esde o in8+io das suas o,era56es; -uando a GOL re3olu+ionou o

mer+ado de trans,orte a1reo ,or meio de uma estrutura de )ai!o +usto e de

)ai!as tari*as; a Com,an"ia tem re*or5ado seus 3alores ,ara +ontinuar o*ere+endo a mel"or tari*a e um ser3i5o +ada 3e$ mais inteli#ente aos seus

+lientes. '2 anos a,>s a sua *unda5o; a GOL *e$ "ist>ria e +onstruiu uma

s1rie de 3anta#ens +om,etiti3as -ue +ola)oram ,ara o seu desem,en"o. As

,rin+i,ais delas so

Forte posição de mercado: desde %&&; a GOL 1 a em,resa +om o

maior n=mero de 3oos interli#ados aos aero,ortos mais mo3imentados do

Drasil. Em *un5o da alta demanda dos +lientes em 3ia#ens de ne#>+ios; essasrotas esto entre as mais lu+rati3as do mer+ado dom1sti+o.

Baixos custos operacionais: a GOL )us+a sem,re otimi$ar sua e*i+i4n+ia

o,era+ional e; ,ara manter seu ,er*il de )ai!o +usto; dis,6e de ini+iati3as +omo

uma *rota no3a e ,adroni$ada; a3an5ada te+nolo#ia de manuten5o ,re3enti3a

de aerona3es ?+erti*i+ada ,ela ANAC e uma das maiores ,lata*ormas de e<

+ommer+e do Drasil -ue reali$a 3endas e +"e+[


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Baixo custo e qualidade nos serviços: a Com,an"ia tra)al"a dentro do

modelo de loest


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Foco no passageiro corporativo: a GOL mante3e o +on+eito do *ast

tra3el; o*ere+endo um atendimento sim,les e r,ido ,ara os seus +lientes no

aero,orto atendendo; dessa *orma; uma *orte demanda do +liente

+or,orati3o. No su)t8tulo Inteli#4n+ia 1 ,oss83el +on"e+er as no3idades -ue

*a+ilitaram o 3oo de mil"ares de +lientes em %&'2.

Benef)cios *miles: em %&'2 os +lientes Smiles 7iamante ,assaram a ter

a o,5o de ante+i,ar 3oos ,ara -ual-uer "orrio dis,on83el; sem ta!as de

remar+a5o; em todos os +anais de atendimento in+luindo o a,, GOL.

Atendimento +riada em %&'0; a A+ademia de Atendimento 1 um

,ro#rama +or,orati3o de +a,a+ita5o -ue tem +omo o)jeti3o ,romo3er a

,adroni$a5o da e!+el4n+ia no atendimento da GOL em todos os momentos

em -ue o +liente entre em +ontato +om a Com,an"ia

*erviço de Bordo: em %&'2 a GOL re*ormulou o ser3i5o de )ordo;

instituindo uma 3iso ,arti+ular ,ara essa -uesto todas as a56es e mudan5as

nesse -uesito ti3eram +omo +on+eitos )ali$adores serem saud3eis; )rasileiros

e di3ertidos. Al1m disso; os +lientes da ,onte a1rea e dos 3oos interna+ionais

re+e)eram um +ard,io de ser3i5o de )ordo #ratuito.

*egurança: a GOL +on-uistou a +erti*i+a5o ENANCE7 IOSA; a mais

im,ortante +erti*i+a5o mundial de Se#uran5a O,era+ional ?mais in*orma56es

no su)t8tulo Se#uran5a; su,ra+itado.

Mal"a em %&'2; a GOL ,assou a o*ere+er no3os destinos interna+ionais

Santia#o ?C"ile e Punta Cana ?Re,=)li+a 7omini+ana em 3oos diretos e

no3as rotas; +omo Fortale$a


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Canais +igitais: durante o ,er8odo da Co,a do Mundo a GOL

desen3ol3eu um a,li+ati3o +om +onte=do e!+lusi3o so)re as +idades sede do

e3ento; +"amado Guia da Tor+ida. E; al1m do tra)al"o de e-uali$a5o dos

+anais di#itais; no ,er8odo +o)erto ,elo relat>rio a GOL lan5ou a 3erso ,ara

ta)let de seu site; sendo a =ni+a +om,an"ia a1rea )rasileira a ter um site

dedi+ado ,ara esse ti,o de de3i+e.

#xpansão do %an"ando Asas: o Pro#rama -ue o*ere+e uma aten5o

es,e+ial aos +lientes de ,rimeira 3ia#em do +"e+[


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aero,ortos ,ara atender os +lientes -ue ne+essitam de uma aten5o es,e+ial;

seja ,or-ue 1 o seu ,rimeiro 3oo; seja ,or-ue ele j est na sala de em)ar-ue

e sem a+esso aos ,ostos de atendimento da GOL. 7essa *orma; a

Com,an"ia ,ode SERVIR +om e!+el4n+ia; o*ere+endo um ser3i5o de

-ualidade aliado : mel"or tari*a do mer+ado.

3. DESENVOLVENDO INTELIG=NCIA COMPETITIVA NA GOL

A Gol Lin"as A1reas; -ue te3e suas ati3idades ini+iadas em %&&'

oriunda de um #ru,o de trans,orte terrestres; mostrou


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seus ser3i5os. Tais estrat1#ias *oram to atrati3as -ue +onse#uiram atrair

no3os ,assa#eiros de maneira tem,esti3a; +ontri)uindo *ortemente ,ara

+onsolidar a Gol no mer+ado de a3ia5o.

Em +ontra,artida; -uando ol"amos ,ara essa trajet>ria *antsti+a; nos

,er#untamos ,or-ue; "oje; a Gol 1 uma das +om,an"ias a1reas +om o maior

8ndi+e de re+lama56es no mer+ado dom1sti+o e al1m disso a,resentou um

,reju8$o l8-uido de 0(2; mil"6es de reais no %Q trimestre de %&'(X A Gol tem o

*ator inteli#4n+ia +omo uma de suas miss6es; ,or1m 1 im,ortante #arantir -ue

esta seja utili$ada de maneira +om,etiti3a e +oerente +om o momento em

-uesto.

Com,etir em mer+ados ine!,lorados ,ermite :s em,resas e!,erimentar

#rande +res+imento de demanda e o)terem >timos resultados *inan+eiros; mas

+om,etir em mer+ados altamente dis,utados e!i#e um enorme es*or5o e os

resultados em #eral so sem,re a)ai!o das e!,e+tati3as da maioria das

em,resas +om,etidoras. Em,resas -ue utili$am +om maestria a inteli#4n+ia

+om,etiti3a a,rendem mais r,ido e im,lantam mudan5as e ino3a56es +om

mais e*i++ia -ue seus +on+orrentes.

Estas em,resas so ,er+e)idas +omo 3isionrias ,elo mer+ado. Os

+lientes ,er+e)em -ue elas os entendem e ]]ad3in"am]] o -ue eles desejam;

a,resentando in=meras 3e$es; al#o sur,reendente -ue os en+anta; so)re o

-ual eles nem "a3iam ,ensado ?ino3a5o.

As mel"ores em,resas do mundo se dedi+am a a,li+ar a inteli#4n+ia

+om,etiti3a ,ara am,liar sua +om,etiti3idade e a sustenta)ilidade de seumodelo de ne#>+ios. A Inteli#4n+ia +om,etiti3a 1 uma *orma ,roati3a de +a,tar

e or#ani$ar in*orma56es rele3antes so)re o +om,ortamento da +on+orr4n+ia;

mas tam)1m dos +lientes e do mer+ado +omo um todo; analisado tend4n+ias e

+enrios; e ,ermitindo um mel"or ,ro+esso de tomada de de+iso no +urto e

lon#o ,ra$o. Atra31s dela; os *ra#mentos de in*orma5o oriundos de di*erentes

*ontes so tra)al"ados de maneira estrat1#i+a ,ermitindo ante+i,ar+io em

+om,ara5o +om nossos +on+orrentes.


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Por tudo isso des+rito; le3ando em +onsidera5o a trajet>ria de mer+ado

da Gol; o estudo de suas +on+orrentes e +lientes; o +on+eito de Inteli#4n+ia

Com,etiti3a 7ire+ionada e o +enrio e+onBmi+o atual; ,odemos dete+tar

atra31s da anlise Sot -ue " o,ortunidades a serem tra)al"adas no intuito

de manter o ne#>+io sustent3el e a em,resa +om,etiti3a.

A,esar de ser not>rio -ue a Gol 3em in3estindo ao lon#o dos anos em

te+nolo#ia a3an5ada; 1 ,re+iso -ue; utili$ando a inteli#4n+ia +om,etiti3a; a

em,resa ,ossa e*eti3amente e!er+er a ,ro+ios.

&rabalhando a 'nteli!ência (ompetitiva na "ol

3.1E'"$"% ,o C()o ,! I'!(+)(" " Go

3.1.1 P"!>"#!'o: identi*i+a5o das ne+essidades e das in*orma56es

ne+essrias ,ara atende


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+ustos no intuito de ,ro,or+ionar um atendimento de -ualidade su,erior ao

a,resentado atualmente e desen3ol3er no3os ,=)li+os; +omo ,or e!em,lo; os

e!e+uti3os; j -ue " uma ted4n+ia de redu5o das 3ia#ens : la$er -uando

+om,aradas :s de +un"o +omer+ial. Por1m; +omo este no 1 um ,=)li+o *+il

de +on-uistar e nem )arato de se manter; ,ro,6e


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Resultados L8der no mer+ado domesti+o de a3ia5o

Forças Oportunidades

Consolidada no mer+ado de

a3ia5o

Modelo de ne#>+io 3oltado ,ara

)ai!o +usto

Pol8ti+as de ualidade e

Se#uran5a

Sustenta)ilidade Te+nolo#ia a3an5ada

Pro#rama de mil"as a1reas

Htili$a5o de ti+[et eletrBni+o

C"e+[


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4.2 E!",o ! ,! %!+-"/" "% o$!"/@!%

Produto de IC utili$ado Geren+iamento de Ris+os; Pol8ti+a e instrumentos de

se#uran5a e Promo5o da +ultura de se#uran5a.

Resultados A Gol Lin"as A1reas re+e)eu da IATA ?Asso+ia5o Interna+ional de

Trans,orte A1reo a +erti*i+a5o IOSA ?IATA O,erational Sa*etZ Audit;

re+on"e+ida +omo o ,adro mundial ,ara a3alia5o do #eren+iamento da

se#uran5a o,era+ional e de +ontrole das em,resas a1reas

Premissa ,ara -ual-uer de+iso o,era+ional da GOL; a SEGHRANA

dos +lientes e dos +ola)oradores 1 uma ,rioridade +lara na #esto da

Com,an"ia e; ,ara #arantir -ue esse ,rin+8,io seja res,eitado em '&&K da

o,era5o; a GOL +onta +om a 7iretoria de Se#uran5a O,era+ional ?7SO;

li#ada diretamente : Presid4n+ia. Entre as res,onsa)ilidades da 7SO esto o

#eren+iamento e su,orte aos ,ro+essos -ue a3aliam e #arantem a

SEGHRANA e -ualidade das o,era56es de 3oo +om rela5o aos ris+os de

suas ati3idades dirias.

A #esto da se#uran5a da Com,an"ia 1 desen3ol3ida +om )ase em tr4s

,ilares; a,resentados a se#uir

Geren+iamento de ris+os

Para o,erar +om os n83eis de ris+os mais )ai!os ,oss83eis; a GOL

identi*i+a e monitora todos os ris+os : se#uran5a das reas o,era+ionais.


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Nesse sentido; a Com,an"ia +riou uma matri$ -ue ,ondera se3eridade 3ersus

,ro)a)ilidade de ris+o e -ue ser3e +omo um #uia ,ara se o)ter a56es +ada 3e$

mais e*eti3as. Para #eren+iar todos os ,ro+essos li#ados : se#uran5a; a GOL

+onta +om o Sistema de Geren+iamento da Se#uran5a O,era+ional ?SGSO;

-ue 1 *undamentado em -uatro reas ,ol8ti+a de se#uran5a o,era+ional;

#eren+iamento do ris+os; #arantia da se#uran5a; ,romo5o da se#uran5a

o,era+ional.

O SGSO 1 +om,osto ,or um +onjunto de *erramentas #eren+iais e

m1todos or#ani$ados ,ara a,oiar as de+is6es -ue de3em ser tomadas ,ela

em,resa +om rela5o ao ris+o de suas ati3idades dirias. O ano de %&'2 *oi

mar+ado ,ela +ria5o e a,li+a5o do +urso online ?e


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dos sistemas de #ra3a5o de 3oo; e monitora a manuten5o dos +om,onentes

e sistemas das aerona3es.

!onitoramento de fatores "umanos: a rea de Fatores umanos

tra)al"a +ontinuamente junto :s tri,ula56es ,ara identi*i+ar; tratar e miti#ar

,oss83eis es,a5os de *al"as "umanas. Hma das *erramentas utili$adas ,ela

rea 1 o sistema Fati-ue Ris[ Mana#ement SZstem ?FRMS; -ue *a$ uma

#esto ,roati3a da *adi#a das tri,ula56es; emitindo es+alas ,arametri$adas

,ara otimi$ar a o,era5o e as +a,a+idades de tra)al"o das e-ui,es. Al1m

disso; a GOL tem uma ,ol8ti+a de no ,uni5o do erro ,ara -ue as tri,ula56es

e e-ui,es relatem -uest6es -ue ,ossam a*etar a se#uran5a das o,era56es; e

assim; ,ermitir sua identi*i+a5o e +orre5o.

.A/A: Em jul"o de %&'&; a GOL tornou


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.nformativos *afet34 *ecurit3 e Qualit3 Alerts: +ont4m re+omenda56es de

se#uran5a; alertas e outras in*orma56es -ue en3ol3em se#uran5a de 3oo.

*egurança no Ar: nesletter eletrBni+a dire+ionada a todos os

+ola)oradores.

(ortal Corporativo: a,resenta uma se5o +om as in*orma56es re*erentes

: rea de Se#uran5a O,era+ional; )em +omo so)re n=+leos de tra)al"o;

ati3idades; ,rojetos; ini+iati3as e do+umentos rele3antes.

A GOL ,romo3e tam)1m e3entos e treinamentos de se#uran5a ,ara

,=)li+os das mais di3ersas reas de atua5o da Com,an"ia. No ano de %&'2

*oram o*ere+idos '2 +ursos em 3ers6es online e ,resen+iais 3oltados ,ara o

#eren+iamento ,roati3o de se#uran5a o,era+ional. Foram reali$adas

turmas +om a,ro!imadamente %&.&&& ,arti+i,a56es.

Na ,arte o,era+ional; a Com,an"ia mant1m suas aerona3es em estrita

+on*ormidade +om as es,e+i*i+a56es do *a)ri+ante e +om todos os

re#ulamentos de se#uran5a a,li+3eis; al1m de reali$ar uma su,er3iso de

rotina diria. Ademais; a GOL +onta +om ,ilotos e!,erientes; in+luindo

+omandantes -ue a+umulam mais de '& mil "oras de 3oo; e +om uma

tri,ula5o -ue re+e)e treinamentos +onstantes em simuladores e so)re

-uest6es *undamentais a res,eito da se#uran5a o,era+ional. A Com,an"ia

tam)1m se#ue ri#orosamente os ,adr6es esta)ele+idos ,elo Manual Geral da

Se#uran5a O,era+ional ?MGSO; "omolo#ado ,ela ANAC; e 1 mem)ro ati3o da

Fli#"t Sa*etZ Foundation; uma *unda5o 3oltada ,ara o +onstante inter+Jm)io

de in*orma56es so)re se#uran5a de 3oo.

4.3 L,! !# $o'-"(,",! o #!)",o ,o#!%'()o b"%(!(o

Produto de IC utili$ado In3estimentos em te+nolo#ia e desen3ol3imentode no3os ,rodutos. GOL desen3ol3eu um no3o sistema de so*tare -ue

,ermite : e-ui,e do Centro de Controle de O,era56es ?CCO re+e)er

in*orma56es em tem,o real so)re ,ontualidade e re#ularidade dos 3oos da

GOL e de toda a mal"a a1rea )rasileira


28/30

.

Resultados A Gol *oi mais uma 3e$ l8der em ,ontualidade no ,a8s no

m4s de maio; +om ;K de ,ontualidade no mer+ado dom1sti+o. No ,er8odo;

*oram reali$ados %%. 3oos. A lideran5a da +om,an"ia se mant1m tam)1m

no a+umulado do ano; entre janeiro e maio; -uando a em,resa al+an5ou o

8ndi+e de (;'9K de ,ontualidade +om ''0 mil 3oos reali$ados. A#re#ando

dessa *orma; 3alor

5. CONCLUSÃO

A ,artir da anlise dos +on+eitos de inteli#4n+ia +om,etiti3a; 3eri*i+amos

a im,ortJn+ia dessa *erramenta ,ara o su+esso em,resarial. Formentando

estrat1#ias e 3anta#ens +om,etiti3as no +onte!to de uma em,resa de

trans,orte a1reo; GOL Lin"as A1reas Inteli#entes.

Com a utili$a5o sistemti+a deste +on+eito em todos os n83eis da

or#ani$a5o e +om a 3anta#em de +usto mais )ai!o; a GOL ,Bde 3ender


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,assa#ens a1reas a ,re5os in*eriores aos dos seus +on+orrentes; +onse#uindo

#rande 3anta#em +om,etiti3a e se tornando uma das ,rin+i,ais em,resas de

trans,orte a1reo dom1sti+o na+ional; +om ,arti+i,a5o si#ni*i+ati3a neste

mer+ado.

Ao analisar em -ue es+o,o +om,etiti3o a em,resa atua; ,ode


30/30

^OTLER; P. P()$(o% ,! M"B!'(+. Prenti+e all do Drasil. ed. '9.

LODATO; 7. M. et. al. E%'"'*+("% ,! !#$!%"%. %. Ed. re3. Rio de _aneiro EditoraFGV; %&&0.

MELLO; _. S. et. al. A"("/o ,! E?()()(" ,! Co#$"("% A*!"% "%(!("%0U#" Abo,"+!# $o A

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Trabalho Inteligencia Capa e Contra Capa