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Aula 2 ministrada no Digicorp/ECA-USP em junho de 2010
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Maio e Junho de 2010
Carolina Terra – http://www.meadiciona.com/carolterra
Usuário-Mídia
Usuário-Mídia
Usuário-Mídia
Usuário-Mídia
Usuário-Mídia
Usuário-Mídia
Usuário-Mídia
• Como lidar com sites produzidospor consumidorespor consumidoresque afetam a organização?
Usuário-Mídia
Usuário-Mídia
• Bebida de Alpino sem Alpino? Crise nas mídias sociais!
• 148 comentários só no primeiro dia.
Usuário-Mídia
Iniciativas que estimulam a participação do usuário, que o
tornam mídia
@carolterra
@cypolzer
Alguns usuários:
Case iPhone da Vivo
Como postar fotos?Twitpic
É possível utilizar o Twitter:
� Via celular:Uma das formas mais simples de enviar mensagens via SMS para o twitter aqui no Brasil é através do BrTTwitter.Se o seu celular/smartphone possui acesso à web a coisa fica mais Se o seu celular/smartphone possui acesso à web a coisa fica mais simples, acesse m.twitter.com e tenha acesso a quase todas as funcionalidades da versão web. Ou então instale o ceTwit.
� Via MSN:Para integrar com o MSN você pode utilizar o http://www.imified.com/
� Via e-mail:Através do TwitterMail você pode se cadastrar e obter um endereço de e-mail para enviar suas mensagens através de qualquer programa de e-mail.
@empregosp -
Governo em
Rede:
Secretaria do Secretaria do
Emprego e do
Trabalho
@Dell -
levantamento
de vendas
oriundas do
relacionamento relacionamento
com clientes via
Twitter e chega
a 3 milhões
@ClaroBrasil:
Canal de
Mão-única
Case @novo_submarino
Case @fleury_online
Se até Deus está no Twitter, por que vc não?
Usuário-Mídia
Embaixadora da marca se tornou blogueira
Usuário-Mídia
Usuário-Mídia (case Kryptonite)
• O fato é que após ter uma executiva (Donna Tocci) blogandoparalelamente à empresa, agora eles abriram seu próprio blog oficial.
Usuário-Mídia (case Kryptonite)• A crise foi pauta de um dos blogs mais famosos de tecnologia do mundo: o Engadget e também da revista Wired.
Usuário-Mídia (case Kryptonite)
Como 10 dia fora da internet podem acabar com a reputação de uma empresa
Post no
bikeforums.net
ensina que uma
caneta Bic pode abrir
um cadeado
Kryptonite
Empresa garante que
os seus cadeados são
eficazes
New York Times e
Associated Press
publicam o caso.
Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-negativo/
Vídeos mostrando
como abrir o
cadeado são
postados
Empresa anuncia troca de
produto
gratuitamente. Custo
estimado: U$10 milhões.
publicam o caso.
• A comunicação viral descreve:– qualquer estratégia que estimule os indivíduos a transmitirem uma mensagem comunicacional para
outros, criando o potencial para crescimento exponencial da exposição e capacidade de influenciar
da mensagem.
– Essas estratégias se aproveitam da multiplicação da mensagem para expô-la a milhares e milhões.
Esse caso nos leva à uma dimensão importante da
comunicação digital: o aspecto VIRAL
• Boca-a-boca (word-of-mouth)
• Marketing de rede
• Word-of-mouse
Nos EUA, 64% das pessoas
experimentarão algo
recomendado por um amigo.
Uma pessoa contará de uma
experiência satisfatória online
para 12 pessoas, cinco
vezes mais do que conta-se
na vida offline.
ViralMarketer.com
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Redes sociais
como estratégia
Vale a pena investir em mídias sociais?
A empresa pode usar o crowdsourcing a favor!
A empresa pode usar o crowdsourcing a favor!
O Boticário e maquiador respondem às dúvidas de usuárias
Santander tira dúvidas sobre investimento via Formspring
Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes
do lançamento
• Mais de 3.800 perguntas sobre o Novo Uno de 30/4 a 04/05.
• Segundo dados da Ibope Nielsen Online, em janeiro Online, em janeiro de 2010 o Formspring.me tinha 3,9 milhões de visitantes únicos no Brasil.
Fiat Uno responde dúvidas dos internautas antes
do lançamentoMais um erro em novas mídias que necessitou de retratação. A Fiat respondeu dúvidas sobre o novo Uno e tinham três ‘departamentos’ responsáveis pelas respostas –Engenharia, marketing e outro mais descontraído chamado ‘Happy Hour’.
Mais uma vez, por conta de Mais uma vez, por conta de uma resposta a empresa precisou se posicionar. O caso não chegou a ser tão pesado quanto da LocalWeb, mas novamente o despreparo com mídias sociais pode gerar (e já gerou -http://info.abril.com.br/noticias/internet/rosa-e-cor-de-sao-paulino-diz-fiat-05052010-25.shl) notícia na rede.
Preconceito nas redes sociais?
Jimmy Choo faz caça ao tesouro via
Foursquare
• Em Londres, a marca de calçados Jimmy Choo criou uma caça ao tesouro com a ajuda do aplicativo.
• Um par de tênis da nova coleção da marca fazia check-ins em lugares da moda na cidade e ficava apenas alguns minutos em cada endereço.
• Quem conseguisse pegá-los ganha um par no seu tamanho.
Spoleto oferece a 'mayors' de lojas no Foursquareum prato de massa
• A rede de cozinha italiana Spoleto resolveu fazer 1 movimento no Foursquare, a rede social onde você declara os locais por onde passa (e dos quais gosta).
• A partir dessa semana, o 'mayor' (pessoa que mais fez check-ins) de algumas unidades terá direito a uma refeição toda 6a feira. A ação, desenvolvida em conjunto com a consultoria digital It's Digital, vai recompensar a fidelidade dos fãs de 6 lojas, 3 no Rio e 3 em São Paulo. Além de ser a primeira grande ação brasileira de varejo no Foursquare, a intenção da empresa é colaborar para disseminar a cultura digital no mundo real.
Usuário-Mídia (case Oi)
Operadora OI: a empresa utiliza as redes sociais para divulgar seus eventos e promoções.
Usuário-Mídia (case Andrea Matarazzo)
Andrea MatarazzoSecretário Municipal das Subprefeituras criou um formulário para o cidadão reclamar sobre a cidade.
Usuário-Mídia (case Skol)
Promoção Skol: o vídeo mais votado ganhou um final de semana em Maresias.
Doritos
• Promoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem gigante ganhava o pacote.
• Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr
Case Suzuki SX4
• Para lançar seu modelo SX4 no Brasil, a Suzuki utilizou o Twitter como principal plataforma de promoção. Quem descobrisse (mais vezes e em menos tempo) por quais locais o carro passaria ao longo de três semanas, levaria o próprio SX4 como prêmio.
•O perfil @sigasx4 revelava pistas dos próximos paradeiros do carro, e o primeiro a responder com a localização correta no Twitter vencia a etapa. Um mapa das paradas anteriores também estava disponível no site sigasx4.com.br.
• Ação de RP ou de Marketing? Válida?
Sucrilhos
•Promoção Sucrilhos: os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um dos Blogs participantes. As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos até o final do ano. A divulgação em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha.
Case ToyotaApós recall, Toyota lança esforço por reputaçãoMontadora põe anúncio em jornais e leva seu presidente à TV para explicar o problema no sistema de aceleração aos consumidores
A Toyota está na luta para salvar sua imagem nos Estados Unidos após o recall de 2,3 milhões de veículos que estão com problemas no acelerador. A estratégia de Relações Públicas envolve todas as frentes de mídia, de televisão às redes sociais.
Após comprar mídia em 20 dos maiores jornais dos Estados Unidos no último domingo, 31, a Toyota levou seu presidente da operação norte-americana, Jim Lentz, à televisão no programa "Today". Ele falou ao apresentador Matt Lauer sobre a paralisação de vendas e produção de oito modelos após a detecção do problema. O executivo garantiu que a questão está sob controle.modelos após a detecção do problema. O executivo garantiu que a questão está sob controle.
A Toyota não fala sobre publicidade, mas AdAge confirmou que a agência Saatchi&Saatchitrabalha na comunicação em cima do recall, o que inclui até um website exclusivo para esta ação. Lentz apareceu ainda no Facebook falando sobre o recall, obtendo mais de 70 comentários, muitos deles positivos.
Além do dano à reputação, a Toyota precisa retomar o market share que perdeu por conta da crise. Após o recall, a GM lançou um programa de incentivo para atrair ex-consumidores da Toyota. Ford e Chrysler hesitaram, mas acabaram oferecendo incentivos.
Com informações do Advertising Age.
Vídeo no Youtube - http://www.youtube.com/toyotausa#p/c/9FC450C0F2BFE90B
Apelido no Twitter - http://twitter.com/toyota
Dalai Lama
O Papa é Pop!
Religioso recomenda uso da linguagem da web para
Igreja se aproximar da cultura jovem. Vaticano tem canal
no YouTube e app para iPhone.
Case polêmico (LG Renoir)
• Marketing da LG desagrada blogs
� A fabricante de eletrônicos LG levou 16 blogueiros ao Guarujá, no litoral paulista, para apresentar e entregar para teste seu novo celular, o Renoir, com tela touch-screen.
� A blogosfera brasileira sentiu-se contrariada, questionou a � A blogosfera brasileira sentiu-se contrariada, questionou a escolha dos nomes dos convidados e as resenhas publicadas após a viagem. A maior parte delas falou bem do novo aparelho.
�Não é a primeira vez que isso ocorre no Brasil. Em julho do ano passado, a Coca-Cola enviou a nove blogueiros uma nova bebida –isotônico I9 - que seria lançada. O portal Blue Blus chamou então os agraciados de ‘blogs de aluguel’.
Case polêmico (LG Renoir)
Case polêmico (LG Renoir)
Case polêmico (LG Renoir)
Case polêmico(LG Renoir)
Case polêmico (LG Renoir)
• O mundo da colaboração, conteúdo gerado
pelo consumidor, interatividade, coloque-o-
seu-termo-batido-aqui, nem sempre é belo.
Afinal é mais fácil criticar na internet do que
fora dela. Basta uma insatisfação em comum e
alguém que incentive esse “desabafo”.
•O último LiveStream utilizado foi em uma
ação publicitária para o lançamento do celular
LG Renoir. Foi daí que surgiu um motivo para
que alguém resolvesse se expressar. Gravataíque alguém resolvesse se expressar. Gravataí
Merengue não gostou da ação e resolveu
criticar mandando seguidas “twittadas” com a
tag da campanha (#lgrenoir).
• Foi o estopim para incentivar dezenas de
outras pessoas a mandarem suas críticas.
Falaram mal da ação, do aparelho em questão,
de problemas que tiveram com a LG e por aí
vai. Muitos movidos por um motivo. Outros
movidos pelo desejo de querer aparecer ou
entrar na “brincadeira”.
Case polêmico (Isotônico I9)
• Coca-cola selecionou 9 blogueiros para
provar em primeira mão o isotônico I9.
• Deu a eles também um geladeira como
brinde.
• Muitos que não receberam se ofenderam e
disseram que quem havia recebido era
blogueiro de aluguel.
Case polêmico (Isotônico I9)
• Coca-cola selecionou 9 blogueiros para
provar em primeira mão o isotônico I9.
• Deu a eles também um geladeira como
brinde.
• Muitos que não receberam se ofenderam e
disseram que quem havia recebido era
blogueiro de aluguel. Quem começou esse
movimento foi o BlueBus. Leia aqui.
• Resultado: polêmica entre
blogueiros e BlueBus e
visibilidade para o
isotônico,que apesar de ter
ganho rótulo de polêmico,
conseguiu divulgação ampla e
gratuita.
Case polêmico (Ronaldinho e Nike)
• A Riot, agência que atende
a Nike, queria fazer uma
campanha em mídia social
envolvendo blogs e falando
sobre o retorno e a volta por
cima de Ronaldo.
• Um funcionário da agência
sugeriu o que deveria ser
escrito no post do blogescrito no post do blog
Futepoca.
• Resultado: uma polêmica
imensa em torno da ação de
compra da marca e milhares
de posts na blogosfera
criticando a ação.
http://www.futepoca.com.br/2008/02/o-marketing-viral-e-nike.html
“Olá Equipe do Blog FUTEPOCA!
Trabalho na Agência RIOT, especializada em Estratégias para Mídias Sociais.
Visitei o seu blog e gostei bastante do conteúdo.
Dessa forma, achei bastante relevante sugerir à vocês a divulgação do site da Nike especializado na “recuperação”
do jogador Ronaldo, que realizou, no último dia 14, uma cirurgia no tendão do joelho esquerdo. Este site foi criado
pela Nike para que os fãs de Ronaldo transmitam força e motivação ao jogador, para que ele retorne aos campos o
mais breve possível e volte a encantar os amantes de futebol.
O site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldoO site dedicado ao Ronaldo é o http://nikefutebol.com/ronaldo
Estou enviando um pequeno texto explicativo, dando algumas instruções sobre como poderia ser escrito este texto,
ok?
Caso vocês aceitem escrever sobre o Ronaldo e o resultado no blog, comentários e etc, for positivo, em uma outra
oportunidade podemos, quem sabe, firmar alguma espécie de parceria, ok? Este post que estamos sugerindo, seria
uma espécie de Post Piloto. Dando resultados dessa vez, surgindo novas campanhas pertinentes ao seu blog,
poderemos conversar novamente, ok?
Se tiverem alguma dúvida, entrem em contato o mais breve possível, ok?
Ps.: Caso aceitem, precisamos que o texto seja escrito e postado até amanhã (dia 27) pela noite, ok? Qualquer
dúvida, entrem em contato comigo.”
Case polêmico (Ronaldinho e Nike)
Case polêmico (Ronaldinho e Nike)
Case polêmico (Puma e compra de blogueiros)
Posts para participar de um sorteio de tênis?
Case polêmico (Marcelo Tas e Telefônica)
Case polêmico (Marcelo Tas e Telefônica)
Case polêmico (campanha Cuidar/Unimed RS)
Case polêmico
(BestShopTv)
Case polêmico (Facebook e Burger King)
A importância da reputação...
A importância da reputação...
Como proceder nestes casos?
Como proceder nestes casos?
Somos a agência responsável pela imagem do jogador Ronaldo.
Para tanto, precisamos entregar um plano de ação para minimizar o boca-a-boca negativo em torno dele.
Juntem-se em grupos e mãos à obra!
Escolha uma das estruturas de planejamento vistas na primeira aula.
Tempo de duração da atividade: 20 minutos.
Vagas da Vale nas redes sociais
Vagas da Vale nas redes sociais
Anhembi Morumbi abre inscrições para o Vestibular via
Relacionamento com investidores via Twitter
Perguntas para o presidente da Toyota via Digg
� Convite a todos os membros do Digg para enviarem suas perguntas ao presidente da Toyotanos EUA. O portal faria uma entrevista por vídeo com o presidente, e as perguntas maisvotadas serão feitas a ele.
� A polêmica é grande nos EUA a respeito do enorme recall que a Toyota fez devido a umdefeito no acelerador de seus carros, o que gerou uma diminuição significativa nas suasvendas e conseqüências para sua marca.
Implicações da social web para os negócios
5 consequências da evolução das redes
sociais para os negócios
1. O aumento dos canais de comunicação: um fluxo int erminável de conversas e conteúdo - É também um dos motivos para os empresários priorizarem a reputação como estratégia nos planos de comunicação.
2. As pessoas estão se tornando uma parte do proces so de comercialização - Uma das tarefas do marketing é identificar os comercialização - Uma das tarefas do marketing é identificar os influenciadores de opinião e manter vínculos com eles. Quanto mais os clientes forem influentes, melhor para a equipe de vendas da empresa.
3. Marketing tem se expandido para um diálogo - Para algumas empresas, isso requer uma grande mudança em sua forma tradicional de pensar o marketing e a comunicação.
5 consequências da evolução das redes
sociais para os negócios
4. O processo de aquisição e compras foi alterado - Consumidores buscam informações on-line antes de comprar produtos e serviços. O desafio está em acompanhar todas essas marcas digitais que possuem na internet e acompanhar os clientes em seus processos de compra.
5. Maior importância na melhoria das relações com o s clientes existentes - Via boca a boca, redes sociais e recomendações online, há existentes - Via boca a boca, redes sociais e recomendações online, há um entendimento crescente de que a concentração nos clientes já existentes é muito mais que apenas uma questão de cliente “manutenção”. Quando isso acontece, os melhores vendedores são estes clientes ultra-leais e satisfeitos. Reputação é quase igual a vendas.
Fonte: http://www.pontomarketing.com/midias-sociais/5-consequencias-da-evolucao-das-redes-sociais-para-o-marketing/
Até que ponto a pág é um SAC disfarçado de
interação?
