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Sistemas de informação de usuários na era do "crowdsourcing”
Desenvolvendo a Mobilidade UrbanaConectando pessoas.
A Primeira empresa do país a desenvolver e implementar um Gateway de Distribuição e pagamento para o segmento do transporte público de passageiros do país.
MICHEL COSTA - EXECUTIVO
Michel CostaFundador e CEO do Grupo ITS Tecnologia
Administrador de Empresas, especialista em mobilidade urbana e meios de pagamento,
palestrante internacional, membro da união internacional de transporte de passageiros
(UITP), atuou como diretor nas maiores empresas do segmento de distribuição de créditos
para transporte público do país, atualmente é CEO do grupo ITS tecnologia, referência em
sistemas de informação, redes de distribuição e "mobile payment” para transporte
público, atualmente o Grupo ITS Tecnologia possui participações acionárias no Grupo
DisruptNOW e Welkin.
Histórico ProfissionalImplantação Rede de Vendas GetNet nas operadoras SPTRANS e RioCard;
Implantação Rede de Vendas Rede Ponto Certo nas operadoras Metrô SP, RioCard, Urbana-PE, Cuiabá e Ribeirão Preto ;
Desenvolvimento do Projeto SCM/NetSales em Parceria com a Prodata;
Fundação GWTRANS em 02/2013;
Homologação do Produto GWTRANS em 03/2014;
Implantação do Primeiro cliente GWTRANS em 05/2014, URBANA/PE ;
Parceria GetNet/Santander;
Parceria Moovit;
Conexão dos clientes Planet, RedeTrel e Qiwi com a Promobom Autopass;
Parceria Rede Trel;
Parceria Qiwi;
Introdução Moovit
Moovit
• Fundação: 2012
• +20.000.000 usuários
• +1.250.000 usuários novos por
mês
• 55 países / 600 cidades
• Investidores:
Aplicativo Transporte Público; tudo que o passageiro precisa!
Como ir de A a B utilizando transporte coletivo, veja linhas e POI
Buscar Local (OmniSearch)
Informação passo a passoEm Trânsito
Relatórios da comunidadeFique por dentro
Informações detalhadas das linhasAo Redor
55 países> 600 cidades > 20M usuários!
Ampla cobertura; Uso extensivo
Moovit no Brasil
• Maior aplicativo de transporte público do país• 4,2M usuários• 34 cidades em 16 estados + Distrito Federal
• 16 capitais + Brasília• Tempo Real: São Paulo, Rio de Janeiro,
Curitiba e Goiânia
Reconhecimento
13UITP
O Waze do Transporte Público
All Versions:3,547 Ratings
WINNER — Public Choice Award
( 18,849)
WINNER — Best App
B-Round: US$28M
1
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APP Highlights
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Colaborativo e Retroalimentado
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Coletando e Compartilhando dados de Transporte
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Quanto tempo por dia você espera pelo transporte público?
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Quanto tempo por dia você gasta no transporte público?
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O Que é o mais frustrante para você?
2
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Na área de avaliações é o usuário quem tem a voz. Aqui é possível analisar o feedback dos usuários do sistema, identificar possíveis falhas no serviço e melhorar a performance geral do sistema de transporte.
Dashboard - Avaliações
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Avaliações dos usuários quanto as linhas, motoristas, situações dos ônibus.
Dashboard - Avaliações
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Fornecemos gráficos onde é possível ver o desempenho da agência quanto a visualizações de linhas e pontos, planejamento de viagens e clicks em pontos de ônibus pelos usuários.
Dashboard - Gráficos
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No Dashboard é possível acessar, ao vivo, o ranking das linhas e pontos mais populares dentro do app. Fornecemos também informações de quantos clicks e usuários buscaram por essas linhas e pontos.
Dashboard – Rankings
Benefícios do projeto na Prática
• Informação centralizada e unificada;
• Habilidade de gerenciar de forma segura autorizações;
• Otimizar as interações com o cidadão;
• Serviços online;
• Automatização no processos de fiscalização;
• Visibilidade completa nos níveis de gestão e funcional.
Conferência e
cruzamento
Formulários
Visão geral da integração
Ministério das Cidades
Passageiros
Concessionárias
PopulaçãoAdmin.
SAC Usuários
Formulários
Objetivos
• Subsidiar o Corpo Técnico do Ministério das Cidades nas áreas
de Planejamento, Operação e Fiscalização;
• Prover Agilidade dos Gestores na Tomada de Decisão;
• Ter uma visão espacial das atribuições da SEMOB;
• Ampliar a Visibilidade sobre Informações de Negócio;
• Entregar Informações através de Ambiente Centralizado;
• Maximizar Recursos Existentes na Organização;
• Permitir Realizar Mais Ações, com Maior Eficiência e com Menor
Custo;
• Aumento na Qualidade de Prestação de Serviços.
moovitAssistente Pessoal de TransporteLeva você até o seu destino, estações próximas e muito mais.
Horários de Chegada e Partidas em Tempo RealAjuda a planejar sua viagem (e vida) melhor
Alertas de Serviços e da Comunidade Ao VivoCertifique-se de que você nunca mais ficará sem informação
Trabalhando com informações do moovit
Fazendo o acompanhamento das linhas, é possível que o usuário dê feedback a respeito de uma linha.
Trabalhando com informações do moovit
Informações como avaliação, incidentes, erros no itinerário, atrasos sãofundamentais para manter o controle do que está acontecendo.
Trabalhando com informaçõesdo moovit
Através destas informações dadas pelos próprios usuários,será possível identificar os principais problemas do transporte público.
O Connecta Presenter oferece simplicidade e agilidade para tomada de decisão. A meta é que em um minuto, seja possível fazer uma análise crítica.
Trabalhando com análises
Trabalhando com análises
• Apresentação de informações estratégicas por meio de gráficos, mapas informativos, cruzamento de informações rápidas.
• Cruzamento de diversas informações, geração de análises e roteiros de apresentação de informações estratégicas para devida tomada de decisões independente da origem da informação.
• Inovação na forma de apresentação da informação de forma que a mesma seja clara, direta e permita ao usuário ter dinamicidade na apresentação da informação.
Trabalhando com análisesAcidentes de tráfego
Trabalhando com análisesReceitas e Despesas
Trabalhando com análisesFeedback dos usuários
Trabalhando com análisesFeedback dos usuários
Trabalhando com análisesIntegração com mapas, vídeos, sites, tudo em um só lugar
3
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Engajamento da populaçãoMais de 500 usuários responderam a pesquisa via (Moovit push / pop up / Porto Alegre social media)
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Popup: Uma janela se abre quando o usuário entra no Moovit, exibindo o conteúdo do alerta.Push: Mesmo com o aplicativo fechado, o usuário recebe o alerta no telefone.**Podem ser enviados para uma região específica da cidade, se a agência assim desejar.
Sistema de Alertas
4
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Radar moovit Do Transporte Público
• Usa informações em tempo real para fornecer uma visão sobre as velocidades médias e horários para principais rotas da cidade
• Compara com estatísticas anteriores para definir se está em tempo, adiantado, ou atrasado
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Radar moovit Do Transporte Público
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Radar do Transporte Público Permite aos noticiários locais de TV informar sobre a situação dos ônibus em tempo real
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Widget para Web
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Planejador de viagem para web
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Fonte de informações de Trânsito
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UITP 51
O Que mais frusta os usuários?
Nada Frustrante Un Pouco Frustrante Muito Frustrante
UITP 52
Incremento de Satisfação com o Moovit
O Acesso fácil aos dados resulta em incremento da satisfação com a Infraestrutura existente da EMT
UITP 53
Crescimento dos usuários a partir da politíca de dados abertos
O Fácil acesso aos dados abertos resultou em incremento de 5% durante a crise financeira
6
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Estamos preparados para as Olimpíadas?
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Como começamos antes da copa do mundo?
• Multiple data formats: GTFS, XML, TXT
ContextoMoovit a ITS se juntaram para oferecer um novo
serviço para a bilhetagem eletrônica via aparelhos celulares
O serviço RECARGA AGORA permite a consulta de saldo e recarga do cartão de transporte via aplicativo
Moovit
Apresentamos visão geral deste novo serviço
Tudo que o passageiro precise!
Multi modal; serviços complementares ao passageiro!
Introdução RECARGA AGORA
Bilhetagem Eletrônica do Brasil
• Cartões de transporte sem contato• Recarga e consulta de saldo dos
cartões, primáriamente por máquinas:• Maquinas de auto-atendimento• PoS (Quiosques etc.) terminais• ATMsNOVIDADE: Recarga e consulta de saldo dos cartões pelo
Moovit!!!
Recarga Agora
• Baseado em tecnologia WebMobile• Disponível para todos passageiros• Compatível com os principais aparelhos
celulares:• iOS, Android and Windows Phone• Sem necessidade de NFC
Tecnologia e Disponibilidade
Serviço compatível com NFC.Função NFC poderá ser adicionada no futuro.
Recarga Agora – Visão Geral
• Convidado• Saldo
• Cadastrado• Saldo• Recarga• Recarga Automática• Cadastro cartões
• Transporte• Crédito
• Serviço oferecido através do
Moovit
• Funcionalidades
Telas ilustrativas do serviço Recarga Agora, sujeitas a alterações.
Registro e Principais Telas1º Acesso => Registro: E-mail / senha
Opcional: salvar cartão de transporte / créditoTela Inicial
Telas ilustrativas do serviço Recarga Agora, sujeitas a alterações.
Principais ServiçosSaldo Recarga Recarga Automática
Telas ilustrativas do serviço Recarga Agora, sujeitas a alterações.
Parceria Olimpíadas RJPromoção conjunta do Recarga Agora
• Acesso a base de usuários do Moovit : 850.000 usuários• Aumento das vendas• Melhorar o serviço para o passageiro• Inovação• Redução de custos de vendas• Inicio imediato
Benefícios para o parceiro
Moovit – Exemplos de PromoçãoNo App Pop Up Mensagem Push
[email protected]+55 11 97114-2029