Estratégia, Estrutura, Processos

e Pessoas

Sistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de PessoasSistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de Pessoas

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Estratégia Estrutura Processos Pessoas

Sistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de PessoasSistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de Pessoas

2

Diagnóstico e Estratégia

Organizacional

Modelagens Organizacional

Estrutura e Processos

Planejamento

dos

Recursos Humanos

Desenvolvimento

dos

Recursos Humanos

Pesq. de

Satisfação

de Clientes

Interno

Descrição dos

Cargos/Papéis

Definição de

Perfil

para Ocupantes

Plano de

Recrutamento

e Seleção

Plano de

Integração

Sistema de

Gestão

de Desempenho

Programa de

Avaliação de

Desempenho

Análise e

Adequação de

Recursos

Humanos

Planejamento de

Carreira e

Sucessão

Estrutura

Organizacional

Futura

Linhas de

Sucessão (1)

(Níveis Executivos

ou Cargos-chave)

Processo de

Administração

Remuneração e

BenefíciosIBenchmark

Sistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de PessoasSistema Integrado Desenvolvimento Organizacional e Gestão de Pessoas

3

Sistema de

Medição

de Conteúdos

Estrutura de

Cargos e

Carreiras

Pesquisa de

Salários,

Incentivos e

Benefícios

Composição do

Pacote de

Remuneração

Administração do

Programa de

Remuneração

Diretrizes

Políticas e

ProcedimentosEstratégia de

Recompensa

Plano de

Treinamento e

Desenvolvimento

Diretrizes

Políticas e

Procedimentos

Expectativa

Individual de

Carreira (2)

Potenciais

Sucessores (3)

(Identificação)

Integração

Módulos

I e II

Plano

Desenvolvimento

e Retenção

Potenciais

Diretrizes

Políticas e

Procedimentos

Diretrizes

Políticas e

Procedimentos

II

Diagnóstico

Força de Vendas

Pesquisa de

Clima

Organizacional

Estratégia Atual - Entendimento

O que a Empresa FAZ?

Onde ela quer ATUAR?

Qual é a sua VISÃO de futuro?

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Qual é a sua VISÃO de futuro?

Quais são os seus VALORES?

Ambiente Externo - Entendimento

AtuaisAtuaisConcorrentesConcorrentes

NovasNovasTecnologiasTecnologias

NovosNovosEntrantesEntrantes

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EEMPRESAMPRESA

FornecedoresFornecedores ClientesClientes

Governos eGovernos eÓrgãosÓrgãos

ReguladoresReguladores

Outras Partes Outras Partes InteressadasInteressadas

Consumidor - Entender Processo Decisório

ConsciênciaConsciência

ConhecimentoConhecimento

PreferênciasPreferências

PONTOS DE PARIDADE(para entrar no jogo)

PONTOS DE

DIFERENCIAÇÃO(para ganhar o jogo)

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ConvicçãoConvicção

CompraCompra

AvaliaçãoAvaliação

(para ganhar o jogo)

Como CONSTRUIR

uma oferta de valor

Estratégia - Desafio da Revisão

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uma oferta de valor

DIFERENCIADA ?

Excelência Operacional

ESTRATÉGIAS diferentes requerem ABORDAGENS diferentes

Estratégia - Desafio da Revisão

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DiferenciaçãoOrientação para o Cliente

Estratégia - Etapas da Revisão

� Refletir sobre a MISSÃO, VISÃO e VALORES da Empresa.

� Revisar a ESTRATÉGIA de negócios.

� Reforçar DIFERENCIAIS COMPETITIVOS.

� Mostrar TRANSPARÊNCIA.

� Fornecer DIREÇÃO CLARA.

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� Fornecer DIREÇÃO CLARA.

� Repensar o PORTFÓLIO de clientes.

� Alavancar RESULTADOS.

� Mitigar RISCOS.

Estratégia

Até que ponto os RECURSOS da sua

empresa poderão ser MOBILIZADOS

para implementar a ESTRATÉGIA

RecursosRecursos EstratégiasEstratégias

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para implementar a ESTRATÉGIA

definida?

Estrutura - Entendimento

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Responsabilidades - Quem FAZ o que?

Estrutura - Instrumento de Integração

Estratégia

como ALINHAR estratégia e

processos?

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Processos

processos?

Estrutura - Desafios da Racionalização

� Montar uma estrutura organizacional NÃO é desenhar “caixinhas”.

� O objetivo é modelar uma estrutura de comando RACIONAL, FLEXÍVEL e

COMPACTA, devidamente alinhada à missão, visão e estratégia de

negócio, além de definir as responsabilidades e a abrangência de

atuação dos diversos cargos e buscar equilibrar o peso deles.

� Não existe estrutura ideal, existe a mais ADEQUADA para o momento

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� Não existe estrutura ideal, existe a mais ADEQUADA para o momento

da Empresa.

� SUPORTAR a implementação da estratégia competitiva.

� INTEGRAR a estratégia com os processos.

� Modelar estrutura ECONÔMICA, COMPACTA E FLEXÍVEL.

� Favorecer uma cultura fortemente ORIENTADA para RESULTADOS.

� Eliminar a SOBREPOSIÇÃO de Atividades e os INTERFACEAMENTOS desne-

cessários entre as Áreas.

Estrutura - O Que se Busca?

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cessários entre as Áreas.

� Assegurar UNICIDADE DE COMANDO e CLAREZA ORGANIZACIONAL.

� Garantir RESPONSIVIDADE num Cenário de Competitividade Sistêmica.

� Agilizar PROCESSO planejamento, organização e controle gerencial.

� Criar BASE para a racionalização dos processos de trabalho.

Processos - Entendimento

O que fazemos e o que

DEVERÍAMOS fazer?Solicitante

Analisar

Solicitação (1o nível)

solicitação

Base de

Conhecimento

soluçãoproblema

conhecidosolução por

telefone

Acompanharproblema

problemaconhecido

mas

necessitatécnico

Problemas

Pendentes

dados

dados

solução

solução

solução

dados

Informar

Andamento

Pendências

informações

dados

dados

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Acompanhar

Técnico

Analisar

Solicitação(2o nível)

problemaaindanão

conhecido

Internet

Fornecedor

informações

informações

Especificar

Solução

Backlog de

Desenvolvimento

problemanecessita

desenvolvimento

especificaçãoinformações sobre

o desenvolvimento

dados

Definir

Prioridades

prioridades

Negociar e

AcompanharDesenvolv.

especificação

espeficicação

informações

Diretoria

direcionadoresestratégicos

Processos - Entendimento

Processo 1Processo 1

Relatório AtividadesRelatório Atividades

Atividade “Atividade “αα”” XXXXXX 8h8h

16

Processo 1Processo 1Atividade “Atividade “ββ””

Atividade “Atividade “γγ””

XXXXXX

XXXXXX

4h4h

16h16h

Racionalização Processos - O Que se Busca?

� Melhorar a EFICÁCIA OPERACIONAL:

� Racionalizar processos.� Corrigir foco.� Identificar e reduzir gargalos.� Automatizar / agilizar atividades operacionais.� Garantir visão sistêmica.

Reduzir ZONAS CINZENTAS.

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� Reduzir ZONAS CINZENTAS.

� Otimizar CONTROLES.

� Suportar a definição do QUADRO DE LOTAÇÃO:

� Quantitativo.� Qualitativo (Senioridade requerida dos profissionais).

Racionalização de Processos - Comentários

� Existem processos que devem existir em função da NATUREZA da

Empresa e de sua posição na curva competitiva (independente da

estratégia). Compliance com legislação, órgãos reguladores, normas

internacionais, etc.

� Outros devem existir / operar conforme a ESTRATÉGIA da Empresa ou

a sua posição na curva evolutiva.

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a sua posição na curva evolutiva.

� Permite definir, de forma estruturada, o que deve ser centralizado e

o que deve ser distribuído.

� Ajuda a definir PROJETOS para aumentar a eficiência, reduzir custos

e/ou melhorar qualidade (uso da tecnologia).

Processos - Etapas de um Projeto

Racionalização dosFluxos dos Processos

de Trabalho1ª fase

2º fase

3ª fase

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Análise da Consistênciae Competitividadeda Remuneração

7ª fase

EnquadramentoContribuidores Individuais

Avaliação dosNíveis de Senioridade Definição dos Perfis

Profissiográficos e das Matrizes de Carreiras

4ª fase

5ª fase

Definição QuadroIdeal de Lotação

Definição da Política,Estratégia e Composição

da Remuneração

8ª fase

6ª fase

Racionalização Processos - Condução Final

� É um processo PARTICIPATIVO, de troca de experiências. Serve tanto

para capacitar os profissionais a dar seqüência às atividades quanto

para criar comprometimento com as soluções definidas.

� Algumas etapas são desenvolvidas com GRUPOS DE TRABALHO

compostos por representantes de várias áreas. Outras apenas com

profissionais da área em questão.

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profissionais da área em questão.

� Normalmente necessita de apoio da área de TI. É comum encontrar

atividades manuais, repetitivas e com poucos controles que

poderiam ser total ou parcialmente informatizadas.

Processos X Pessoas

� As CARREIRAS profissionais devem ser montadas com base nas

demandas estratégicas e dos processos, não o contrário.

� O grande DESAFIO é separar o que as pessoas fazem do que elas

efetivamente deveriam estar fazendo.

� Fazer BENCHMARKING, usar as melhores práticas de empresas líderes ou

com destacada atuação no mercado.

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com destacada atuação no mercado.

� Aproveitar a oportunidade para QUEBRAR PARADIGMAS e INOVAR para

agregar mais valor.

Pessoas - Perfil

Desafios•Monetários•Gerenciais

Competências•Conhecimentos•Habilidades•Atitudes

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Resultados Esperados / Atividades

Nível de EntregaNível de Entrega__________________________________________________________________________________________________________________________

Gestores - Perfil

TTécnicoécnico

EEstratégicostratégico

PPessoasessoas

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PPessoasessoas

AAmbientalmbiental

SSocialocial

Pessoas - Desempenho

ExcelenteExcelente

DestacadoDestacado

CompetenteCompetente

DesenvolvimentoDesenvolvimento

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InicialInicial

Desempenho Coletivo

ExcelenteExcelente

DestacadoDestacado

CompetenteCompetente …

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CompetenteCompetente

DesenvolvimentoDesenvolvimento

InicialInicial

EmpresaEmpresa

IndivíduosIndivíduos

…

Outros Fatores Afetam Desempenho

EEMPRESAMPRESA

AtuaisAtuaisConcorrentesConcorrentes

NovasNovasTecnologiasTecnologias

NovosNovosEntrantesEntrantes

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EEMPRESAMPRESA

FornecedoresFornecedores ClientesClientes

Governos eGovernos eÓrgãosÓrgãos

ReguladoresReguladores

Outras Partes Outras Partes InteressadasInteressadas

Alguns Clientes da WISDOM

Serviços:

� BCP / Claro

� Comgás

� Controlar

� Grupo Ambitec

Indústria:

� Aracruz

� Aunde Coplatex

� BHP Billiton

� Brascan

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Grupo Ambitec

� Grupo Julio Simões

� Tozzini, Freire, Teixeira e Silva

� Trench, Rossi e Watanabe

Brascan

� Ciquine-Polialden

� Copenor

� Coquepar

Alguns Clientes da WISDOM

Industria:

� Deten

� FCC

� Ficap

� Grupo Orsa

Indústria:

� Mineração Caraíba

� Petrocoque

� Petroflex

� Suzano Petroquímica

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Grupo Orsa

� Ind. Anhembí

� Jari

� Karsten

� MD Papéis

Suzano Petroquímica

� Usiminas

� Veracel

� Votorantim Metais

GENTE GERANDO RESULTADOSGENTE GERANDO RESULTADOS