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Apresentação na FIA sobre Gestão do Conhecimento e Inteligência Competitiva
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Gestão do ConhecimentoGestão do Conhecimento
FIA
setembro 2008Dr. José Cláudio C. Terra
Livros de José Cláudio Terra
Gestão do Conhecimento -
Gestão do Conhecimento e
Gestão do Conhecimento
Realizing the Promise of
Winning at Inovação: Conhecimento -O Grande Desafio EmpresarialConceitos fundamentais sobre gestão do conhecimento e o modelo das 7 Dimensões da Gestão do Conhecimento .
Conhecimento e E-learning na Prática39 casos reais, contando com depoimentos de 65 co-autores, abordando experiências reais de Gestão do Conhecimento e E-Learning.
Conhecimento em pequenas e médias empresasQuatorze casos reais de pequenas e médias empresas que aplicaram os conceitos, práticas e tecnologias relacionadas à Gestão do Conhecimento.
Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success(com Cindy Gordon)Comprehensive view of the market landscape, powerful and detailed case studies, and collected best practices for implementing corporate portals.
Winning at Colaboration Commerce(com Cindy Gordon e Heidi Collins)Os autores discutem como implementar com êxito soluções de comércio colaborativo, registrando lições aprendidas com organizações líderes tais como Procter & Gambler, Astra Zeneca, SAP e Microsoft.
Inovação: Quebrando Paradigmas para VencerReúne artigos que mostram como aplicar a inovação como ferramenta de trabalho. Autores incluem especialistas internacionais e consultores nacionais associados a TerraForum
Alguns exemplos de questões estratégicas relacionad as ao conhecimento...
� Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?
� Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?
� Como não perder horas e mais horas buscando informação?
� Como evitar a constante reinvenção da roda?
� Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
Slide 3
� Como saber antes da minha concorrência que....?
� Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?
� Como criar uma cultura global ?
� Como gerar e implementar novas idéias de forma constante?
Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
� Como gerar e implementar inovações radicais?
Alguns exemplos de questões estratégicas relacionad as ao conhecimento...
� Como transferir as boas práticas de gestão da fábrica x para a fábrica y?
� Como encontrar rapidamente um especialista no assunto xpto?
� Como não perder horas e mais horas buscando informação?
� Como evitar a constante reinvenção da roda?
� Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
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� Como saber antes da minha concorrência que....?
� Como reter conhecimento abc na empresa ? Como proteger informação xyz?
� Como criar uma cultura global ?
� Como gerar e implementar novas idéias de forma constante?
Como usar a experiência, erros e acertos, para aprender coletivamente....?
� Como gerar e implementar inovações radicais?
Atualmente a competição é assim:
XX
� Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo
� Transferir conhecimento entre diferentes localidades
Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores
� Maior produtividade profissional e pessoal
� Acesso à Informação
� Gerir excesso de Informação
Gestão do Conhecimento
Slide 6
� Reduzir custos e re-trabalho
� Prover informações atualizadas, selecionadas e de valor
� Reter conhecimento estratégico
� Proteger o capital intelectual existente na empresa
� Servir melhor os clientes
� Gerir excesso de Informação
� Aprender Continuamente
� Manter-se conectado em redes relevantes
� Desenvolver uma identidade
� Ser reconhecido
Gestão do Conhecimento envolve uma série de processos específicos, deliberados e
Direção Estratégica
Criar e Inovar
Codificar
Organizar
Governança
…e desenvolver um modelo de Gestão do Conhecimento
Slide 7
direcionados estrategicamente e, finalmente, instrumentalizados por uma taxonomia e uma infra-estrutura de TI
Infra-Estrutura de TI
GCOrganizar
CompartilharDisseminar
Proteger
Taxonomia
Gestão do Conhecimento: para saber como implementar é preciso entender suas origens...
GC
Inteligência Artificial
Gestão da Inovação
Gestão Por Processos & Qualidade (TQM)
Modelos de Negócio Virtuais e Colaborativos
Slide 8
GCInternet• Busca
• Portais
• CMS
• Groupware
• etc Gestão da Informação
Learning Organization
Gestão do Capital Intelectual
© TerraForum Consultores
Na prática como as
empresas estão
trabalhando com a Gestão
Slide 9
trabalhando com a Gestão
do Conhecimento ?
Quais métodos e ferramentas?
Slide 10
Quais métodos e ferramentas?
Gestão de Conhecimento pode envolver, portanto, mui tas iniciativas em níveis bastante distintos
Est
raté
gia
Des
envo
lvim
ento
O
rgan
izac
iona
l
Plano deSucessão
Comunidades de prática
Coaching & mentoring
‘Story telling’
Inovação e criação
Codificação Organização Compartilhamento Disseminação Proteção
Memória de projetos
Memória da Empresa
Benchmark
Inteligência Competitiva
Mapeamento de competências
Proteção de Conhecimento
Comunicação corporativa
Mapeamento de processosCentros de Competência
Aquisição
Hiring
Lições
Slide 11
TI
Des
envo
lvim
ento
O
rgan
izac
iona
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Páginas amarelas de experts
Ferramenta de busca
Taxonomia
Processo de inovação
Melhores práticas
E-Learning
Programa de idéias
Coaching & mentoringMemória de projetos
Portais para clientes/fornecedores
Portal corporativo e Gestão de Conteúdo
Gestão de Documentos
Plano de carreira
Knowledgebases
Lições aprendidas
Blogs e Wikis
Pesquisa de Clima
Equipamentos de
Segurança
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Mapeamento de experts internos
Mapeamento de experts externos
Programas de Idéias Interno espontâneo
Programas de Idéias Interno induzido
Identificação, Geração e Captura de Idéias
Slide 12
Programas de Idéias Interno induzido
Brainstorm e Ideação
Venture Capital Interno
Feiras Internas de Inovação
ResultadoTípico
… e de resultados
Novos produtos
Novas empresas
Novos modelos de negócios
Novas divisões
Melhoria nos resultados corporativos
Sofisticação
Idéias RadicaisNovos Negócios
Objetivos e temas estratégicos
Novos Produtos
Visão ampla de negócios
Cultura de inovação/Motivação
Redução de Custos / Aumento de Produtividade
Pequenas melhorias
Novos produtos
Melhoria nos KPIs
Inovações diversas
...
...
...
Exemplos de Empresas com diferentes níveis de sofis ticação em seus Programas de IdéiasSofisticaçã
oExemplos de Empresas
Idéias Radicais
Novos Negócios
Objetivos e Temas Estratégicos
Novos Produtos
Visão ampla de negócios
Cultura de Inovação/ Motivação
Redução de Custos/ Aumento de Produtividade
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Comunidades de Prática
Storytelling – uso de casos e narrativas
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)
Colaboração e Aprendizagem Coletiva
Slide 15
Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)
Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilh amento
Revisão de espaços físicos e layouts
Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Dem andantes de conhecimento
Uso de Wikis
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
After Action Review
Storytelling
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post m ortem
Aprendizagem em Projetos
Slide 16
Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post m ortem analysis)
Banco de Melhores Práticas
Blogs de projetos
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Inteligência Competitiva
Benchmarking
Gestão do Relacionamento com clientes
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Aprendizado com o Ambiente
Slide 17
Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores
Benchmarking
Alianças para desenvolvimento de conhecimento
Programas de Idéias para público externo
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Universidades Corporativas
E-learning
Mentoring
Coaching
Treinamentos & Tranferência de know-how
Slide 18
Coaching
Storytelling
Típicas estratégias disponíveis para uma área de Gestão do Conhecimento
Mapas de conhecimentos críticos (risk analysis)
Mapeamento de processos
Gestão de Propriedade Intelectual
Comunidades de Prática
Proteção de Conhecimento
Slide 19
Comunidades de Prática
Storytelling
Implementando a
Gestão do Conhecimento
Slide 20
Gestão do Conhecimento
Duas abordagens complementares para implementaçãoda Gestão do Conhecimento
�Focada em objetivos estratégicos
�Mudança de modelo
Slide 21
�Mudança de modelo organizacional e modelo mental
Duas abordagens complementares para implementaçãoda Gestão do Conhecimento
�Focada em objetivos estratégicos
�Mudança de modelo
Slide 22
�Mudança de modelo organizacional e modelo mental
Gestão do Conhecimento e Objetivos Estratégicos
Objetivos
Estratégicos
Slide 23
$$$$
Equipamentos
Pessoas
Competências
Conhecimentos
Recursos
Considerações Finais!
Slide 24
Compreendendo a hierarquia para a efetividade da GC
Governança
Métodos e práticas da GC
TI
Visível
Invisível
Slide 25
Visão de mundo: papel do recurso “conhecimento” e dos ativos intangíveis para a competitividade
Cultura Organizacional e Valores
GovernançaInvisível
Considerações Finais
� Paradoxo
� Conhecimento e inteligência não podem ser gerenciados
� Apenas as pessoas detém conhecimento e inteligência
Slide 26
� GC e IC não são apenas projetos
� São processos contínuos
� Exigem um novo olhar sobre a variável conhecimento...
� ...mas atrelada às necessidades do negócio