Gerenciamento de Gerenciamento de FornecedoresFornecedores

Conjunto de boas práticas gerenciais que ajudam as empresas a otimizar as relações com seus fornecedores e melhorar seu desempenho no que realmente importa:

Qualidade de seus produtos e serviços

Prazos de atendimento de seus clientes

Custos de produção

Gerenciamento de Gerenciamento de FornecedoresFornecedoresAs 4 etapasAs 4 etapas

ImplantarTrabalhar com o fornecedor para implementar indicadores chaves

que fornecerão dados úteis sobre o seu desempenho.

Estabelecer um processo para monitorar os indicadores com o objetivo de analisar os dados e identificar deficiências e

oportunidades de melhorias.

Monitorar

Trabalhar com o fornecedor para estabelecer um plano de ações corretivas para eliminar as deficiências identificadas na análise dos

indicadores.

Agir

Monitorar os progressos e avaliar a eficácia do plano de ações corretivas. Documentar e relatar as ações tomadas.

Controlar e avaliar

Impacto dos fornecedoresImpacto dos fornecedores

O que fornecemos aos nossos clientes depende da: Qualidade de nossos processos Qualidade dos processos de nossos fornecedores

NossosNossosfornecedoresfornecedores

NossaNossaempresaempresa

NossosNossosclientesclientes

Todos nós temos obrigações com nossos clientes.Todos nós temos obrigações com nossos clientes.

Somos todos dependentes de nossos fornecedores.Somos todos dependentes de nossos fornecedores.

Impactos sobre o Impactos sobre o desempenho do negóciodesempenho do negócio

Proporções diferem por tipo de negócio

Nós controlamosNós controlamos

Nossos fornecedores controlamNossos fornecedores controlam

0%

100%

Qualidade Prazos Custo Tecnologia

Con

trole

Fornecedores têm uma Fornecedores têm uma participação importante na criação participação importante na criação de valorde valor

Indústria Fornecedores

Manufatura

Distribuição

Bens de consumo(sabonete, bebidas, material de limpeza)

30 – 50% 5 – 10% 30 – 50%

Bens de consumo duráveis (carros, geladeiras, celular)

50 – 60% 10 – 15% 20 – 30%

Indústria pesada (equipamentos industriais, navios)

30 – 50% 30 – 50% 5 – 10%

Percentagem de valor agregado

Classificação de fornecedoresClassificação de fornecedores

Por que classificar fornecedores?

Cada fornecedor impacta nosso negócio de forma diferente.

Há fornecedores com os quais gastamos muito dinheiro.

Há fornecedores que têm forte impacto sobre nossas operações (riscos de paradas, atrasos, defeitos, etc).

Isto requer estratégias diferenciadas para gerenciar os custos e os riscos associados à aquisição de bens e serviços.

Fornecedores de alto valorFornecedores de alto valor

A regra 80 - 20Aproximadamente 80% de seus gastos são

com cerca de 20% de seus fornecedores

50%

5%15%

80%30%

20%

Fornecedores Valor - $

Percentagens variam por empresa

Fornecedores de alto impactoFornecedores de alto impacto

Responda as seguintes questões sobre seus fornecedores chave:

Se o fornecedor atrasar as entregas?

Ocasionará a parada da linha de produção?Ocasionará a impossibilidade de cumprir compromissos com clientes, ou mesmo perder vendas? Seremos multados?

Se entregar produto ou serviço de baixa qualidade?

Ocasionará a parada da linha de produção?Resultará no fracasso em atender os padrões de qualidade de nossos clientes?

Se o fornecedor aumentar seus preços?

Continuaremos a comprar seus produtos ou serviços, com redução de nosso lucro?Se pelo menos uma resposta for “sim”, trata-se

de fornecedor de alto impacto

Portfolio de fornecedoresPortfolio de fornecedores

Crítico Estratégico

Rotina Alavancagem

Ris

co

ValorBaixo

Alto

Alto

Estratégia gerencialEstratégia gerencial

Valor

CríticoReduzir riscos

Assegurar entregas

EstratégicoParceria

Garantir vantagenscompetitivas

RotinaSimplificar e

agilizar compras

AlavancagemPreços competitivos

Ris

co

Baixo

Alto

Alto

Avaliação de desempenhoAvaliação de desempenho

CríticoIndicadores de

desempenho mensaisSistema de pontuação

EstratégicoIndicadores de

desempenho mensaisSistema de pontuação

Auditorias

RotinaIndicadores de

desempenho mensais

AlavancagemIndicadores de

desempenho mensaisSistema de pontuação

Ris

co

ValorBaixo

Alto

Alto

Avaliação de desempenho de Avaliação de desempenho de fornecedoresfornecedores

Quais os propósitos da avaliação de desempenho?

Conhecer a capacidade do fornecedor

Identificar ações preventivas para minimizar riscos de atrasos, multas, prejuízos, perdas de contrato, etc

Identificar deficiências e oportunidades de melhoria de qualidade, prazos e custos

Monitorar os resultados das iniciativas de melhoria

Melhorar a pontuação do fornecedor (upgrade)

Reduzir o número de fornecedores

Gerenciamento de Gerenciamento de FornecedoresFornecedores

Instrumentos e frequência

Indicadores de desempenho Mensal

Sistema de pontuação Trimestral

Auditoria do sistema degestão

Semestral ou anual

Indicadores de desempenhoIndicadores de desempenho

Qualidade

Entrega

Custo

Serviço

Medições que nos dão informações sobre o desempenho dos fornecedores. Podem incluir:

Critérios para avaliação de Critérios para avaliação de desempenhodesempenho

Conformidade de produtos eserviços aos requisitos de qualidade.

Pode incluir: índice de rejeição,reclamações e outros índices relacionados

à funcionalidade, confiabilidade, etc.

Qualidade

Capacidade de atender aos requisitos deprazos. Pode incluir índices de entregasno prazo, disponibilidade de estoques,

ou qualquer índice relacionado ao tempode ciclo entre o pedido e o recebimento.

Entrega

Índices relacionados ao impacto financeirodireto do fornecedor. Pode incluir: preço,

termos de pagamento, custo de frete,economias resultantes de

melhorias, etc

Custo

Índices relacionados às interaçõespessoais e eletrônicas entre comprador e

fornecedor. Pode incluir: presteza,resolução de problemas, tecnologia usada

para prover serviços, etc.

Serviço

Sistema de pontuaçãoSistema de pontuaçãoExemplo Exemplo

Critérios Peso Pontos Avaliação

Qualidade 40% 4 32%

Entrega 30% 3 18%

Custo 20% 5 20%

Serviço 10% 3 6%

Total 100% 76%

Pontos: 1= Sofrível 5= Excelente

Avaliação: Peso X Pontos/5

Classificação dos fornecedoresClassificação dos fornecedores

Níveis de Desempenho Níveis de Pontuação

Excepcional 98% - 100%

Muito bom 95% - 97%

Satisfatório 90% - 94%

Marginal 80% - 90%

Insatisfatório Menos de 80%

Auditoria do Sistema de Auditoria do Sistema de GestãoGestão

Auditorias para avaliação do sistema de gestão do fornecedor segundo os critérios da Norma ISO 9001, ou outra norma aplicável.

A auditoria pode incluir outros critérios além dos constantes na norma aplicável.

Os resultados são informados no Relatório de Auditoria, indicando as não conformidades e os pontos fortes e fracos do sistema de gestão.

A trilha da excelênciaA trilha da excelência

Indicadores deDesempenho

Nível dePontuação

Relatóriode Auditoria

Feedback aofornecedor

Ações demelhoria

Melhoria dedesempenho

Melhoria daavaliação

Relatório deDesempenho

do Fornecedor

Pragmatismo e flexibilidadePragmatismo e flexibilidade

Inclusão de outros indicadores de desempenho além dos quatro indicadores básicos (qualidade, entrega, custo e serviço).

Adequação dos pesos dos indicadores de acordo com a importância relativa definida pelo cliente/mercado.

Reconhecimento de situações especiais, como fornecedores em fase de teste ou desenvolvimento de novos produtos ou serviços.

A metodologia deve ser suficientemente flexível para se adaptar às necessidades específicas da organização, tais como:

Elaborado porJairo Siqueira

http://CriatividadeAplicada.com

siqueira@criatividadeaplicada.com

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