Gestão de marketing

Gestão de Marketing

Prof.:Franciele Oliveira

O que é marketing?

“Definimos marketing como um processo administrativo e social pelo qual os indivíduos e grupos obtém o que necessitam ou desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros.” (KOTLER & ARMSTRONG, 2003).

• Em uma definição mais resumida diríamos que é conquistar e manter clientes.

Eras do marketing

• Era da produção: Produtos se venderiam sozinhos;

• Era das Vendas:Mercadorias encalhadas;

• Era do marketing: O marketing começa a ter prioridade;

• Era do marketing de relacionamento: Foco no cliente;

Composto de marketing

• Produto:“Produto é um objeto concreto ou abstrato que satisfaz a necessidade e desejos dos consumidores.” (URDAN; URDAN, 2006)

• Podem ser: tangíveis, intangíveis, consumo industriais, de padrão superior ou básico e utilitários e hedônicos. Lembrando ainda que todo produto tem um ciclo de vida.

Composto de Marketing

• Preço:

“Representa a contrapartida cobrada dos consumidores por aquilo que a empresa lhes oferece.” (URDAN; URDAN, 2006)

“Preço é tudo o que o consumidor percebe ter dado em sacrifício para obter o produto.” (COBRA, 2007)


• Praça:

A praça ou ponto-de-venda inclui as várias atividades assumidas pela empresa para tornar o produto acessível e disponível aos consumidores-alvos.


• Promoção: Setor que envolve a comunicação entre a empresa e seu público, o que inclui: mercado-alvo, comunidade e intermediários de canal, com o intuito de informar, persuadir e convencer. Para isso aconteça há cinco ferramentas promocionais: Propaganda, marketing direto, venda pessoal, promoção de vendas e relações públicas.

Fonte: Os 4Ps do Marketing. Administração de Marketing (KOTLER, 2006)

Comportamento do Consumidor

“Comportamento do consumidor é a atividade mental e física realizada por consumidores domésticos e comerciais, que resulta em decisões e ações de pagar, comprar e usar produtos.” (CZINKOTA et al., 2001, p. 138).

Fatores que podem definir necessidades e desejos: Genética, biogenia e psicogenia.

Hierarquia das necessidades de Maslow

Segmentação de mercadoMercado:

“Mercado é qualquer indivíduo, grupo de indivíduos ou organizações que queiram, estejam habilitados ou sejam capazes de adquirir o produto de uma empresa.” (CZINKOTA et al., 2000)

Segmento de mercado:“Segmentar significa agrupar, em grupos homogêneos, consumidores de determinada categoria de produtos que possuam características semelhantes.” (COBRA, 2007, p. 98)

Tipos de segmentação

• Demográfica

• Geográfica

• Psicográfica

• Por benefícios procurados

• Por situação

• Comportamento e utilização

Pesquisa de Mercado

• O mercado é formado por fatores muito heterogêneos, com comportamentos e interesses distintos um dos outros, é para se ter sucesso no desempenho de um produto é preciso prever como o conjunto reagirá a cada passo que se resolva dar, é nisso que a pesquisa ajuda, tanto para criar quanto para adaptar o produto.

Pesquisa de Mercado• Pesquisa qualitativa: A pesquisa qualitativa não

fornece informações com base em estatísticas e dados exatos, mais possibilita visualizar como a publicidade afeta as pessoas, e mostra quais a s percepções mais estimulantes.

• Pesquisa quantitativa: fornece dados objetivos onde se pode medir a importância de certas coisas para o consumidor.

"O marketing não é uma batalha de produtos, é uma batalha de percepções". (Al Ries)

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