@JoaoKepler

INOVAÇÃO & VENDAS

APRESENTAÇÃO

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Qual a sua encontrabilidade ?

Relevância

Nome Localização

Mobilidade

Na era em que mais de

105 milhões de

Brasileiros estão mais

do que conectados,

estão envolvidos.

Metade da população Brasileira

possui acesso a Internet.

Evolução -> Revolução Digital -> Evolução

Digital

50 milhões de Usuários x Anos

Tudo muito mais rápido e

Dinâmico.

João, qual é a TECNOLOGIA que irá mudar nossas vidas

e no VAREJO ?

PERGUNTA

As novas tecnologias que vão mudar as nossas vidas já

existem, a grande mudança é SOCIAL.

EV0LUÇÃ0 SOCIAL

Realidade Aumentada, Wearable Computing, Inteligência Artificial, Robótica, Impressão 3D, Internet das Coisas, a Mobilização de tudo, entre outras.

TECN0L0GIAS

Segundo o IDC, em 2020, a base instalada de COISAS

CONECTADAS será composta por aproximadamente 212

bilhões de “coisas”.

Internet das Coisas

Internet das Coisas

Go

og

le G

lass

Não será bem uma tecnologia, mas a forma de conviver com ela.

RESPOSTA

A REVOLUÇÃO É SOCIAL, DE PESSOAS PARA PESSOAS!

EV0LUÇÃ0 SOCIAL EV0LUÇÃ0 SOCIAL

Go

og

le G

lass

Inovação no Varejo é uma questão de sobrevivência! A INOVAÇÃO faz e fará parte cada vez mais do nosso vocabulário. Trata-se de um aspecto ESSENCIAL para as empresas

INOVAÇÃO NÃO diz respeito somente a TECNOLOGIA.

INOVAR em qualquer segmento não quer dizer investir em novas tecnologias, é principalmente montar uma estratégia e um ambiente interno em função da IMAGEM inovadora para o mercado.

INOVAR É ... NOVAS FORMAS DE FAZER O QUE JÁ EXISTE

FAZER A MESMA COISA DE FORMA DIFERENTE

Mas a grande questão é: o que significa inovar no varejo? - É trazer novas tecnologias para o atendimento ao cliente? - É atender o cliente de forma inusitada? - É formatar um novo ambiente de loja? - É mudar o projeto arquitetônico? - É criar uma nova experiênca de compra? INOVAR pode ser tudo isso, ou ainda envolver outras áreas de suporte e retaguarda ao cliente.

O grande desafio é poder definir qual a inovação que faz mais sentido para o seu negócio e qual dessas ações, de fato, terão impacto positivo no cliente, resultando em SATISFAÇÃO e VENDAS.

Hoje, quem define onde buscar informações sobre os produtos e serviços de sua empresa e que canal usar para comprar e se relacionar com uma marca é o seu cliente e não a empresa.

Portanto, comece INOVANDO na FORMA DE PENSAR e ENXERGAR o VAREJO do presente e do futuro.

Algumas empresas já entenderam a

importância de INOVAR.

IN0VAÇÃ0

Só os Visionários

enxergam além do

óbvio!

PERCEPÇÃO DE VALOR É possível aumentar as vendas mudando basicamente a PERSPECTIVAS e ATITUDES nas vendas aplicando técnicas inovadoras e estratégias de marketing.

QUAL A IMAGEM E PERCEPÇÃO QUE O MERCADO e as PESSOAS TEM DE VOCÊ, DA SUA LOJA, DA MARCA, DO SEU PRODUTO?

Sua Marca, sua Loja, Produto ou Serviço são COBIÇADOS ?

AS PESSOAS VÃO QUERER COMPRAR DE VOCÊ PORQUE É COOL, FASHION, MODA, GLAMOUR ... (que represente alguma coisa para elas)

AS REDES SOCIAIS TEM A CAPACIDADE DE PASSAR A PERCEPÇÃO DO #UAU

INOVAÇÃO x INVESTIMENTO

NÃO é preciso grandes investimentos para inovar ou só os grandes players podem fazer parte desse jogo.

Boa parte das empresas no varejo pensam que fazem,

mas os consumidores não percebem e acham apenas que são mais do mesmo.

Muitas Lojas não sabem inclusive o conceito, como,

quando, onde e porque devem efetivamente inovar.

IN0VAÇÃ0 x INVESTIMENT0

SOLUÇÕES PONTUAIS PARA PROBLEMAS ESPECÍFICOS

Além de resolver antigos e novos problemas, o mais interessante nesses negócios inovadores é que muitos deles também ajudam o consumidor final e, isso pode fazer uma enorme diferença.

IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0

LEMA21

IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0

Quer saber porque deve

inovar?

Ouça seus clientes!

Por que eles estão chamando? Por que eles não chamam? Qual é o estado emocional?

Solicitações mais comuns &

razões? (parceiros, agentes,

colaboradores)

IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0

Começar por onde? Todos os

negócios e segmentos têm

problemas que precisam ser

resolvidos e a inovação pode ser

aplicada em produtos, em serviços,

em processos, em tecnologia, no

marketing e até no organizacional

nas empresas.

IN0VAÇÃ0 x APLICAÇÃ0

QUE TIPO DE INOVAÇÃO PODER SER APLICADA NO VAREJO?

Saia do padrão, mude por exemplo, o horário de funcionamento da sua empresa, abra antes das 8 horas, não feche para o almoço, enfim fique diferente da sua concorrência. Mas comunique isso ao mercado!!

Ofereça água na entrada da sua loja ou dê uma simples bala na hora que o cliente fechar a compra, mas atenção, tudo que dura muito tempo na mesma forma, passa da ótima sensação de #UAU, para direito adquirido. Como a bala Toffee na TAM no inicio do vôo !? Entende?

Mande um chocolate dentro da caixa de entrega do produto vendido com uma carta de agradecimento se colocando a disposição caso precise de alguma coisa. Pode inclusive enviar junto um cupom de desconto para a próxima compra. Fidelize!!

Faça e-mails direcionados para clientes específicos, trate pelo nome, estude quem são seus melhores clientes e mande uma comunicação, se possível pessoal.

faça pesquisa de satisfação, deixe o cliente pensar que pode ajudar na melhoria das coisas, pois assim ele estará tendo a sensação de participação.

A convergência entre esses pensamentos = Maior valor agregado a imagem da loja.

Passa por entender o comportamento do novo Consumidor e o interesse das pessoas.

INOVAÇÃO NO MARKETING

O Marketing na Internet deve ser focado nas Pessoas e não somente nas marcas ou produtos.

“Uma Marca hoje em dia já não é o que a empresa diz que é. É o que seus clientes dizem que é!

“

Algumas MARCAS já entenderam que a divulgação deve ser feita para as PESSOAS

Novas Perspectivas

O que você precisa na verdade é apenas fazer um buraco, não ter uma furadeira.

Por que você não pagar alguém para fazer esse furo ou alugar uma para fazer somente aquele furo?

O que realmente importa é o RESULTADO! OUVIR A MUSICA e VER O FILME

Hoje nosso desejo é ter o benefício do produto. O que ele faz para você, com ou sem a necessidade de ter o produto de imediato. e isso pode ser qualquer coisa, de bens como roupas até eletrodomésticos.

O que queremos hoje é muito menos TANGÍVEL do que qualquer outra geração anterior.

As Redes Sociais são baseadas em Pessoas e não em Marcas.

Como são Pessoas, o que importa são as conexões, engajamento e relevância.

IT´S ALL ABOUT PE@PLE

O importante é colocar a cultura e o interesse do consumidor no centro da estratégia de marketing, afinal não estamos mais vendendo produtos e, sim, oferecendo experiências de marca e consumo.

@JoaoKepler

Era Digital

Transmídia!

2014

“A Rede Globo será uma rede de internet, não só de TV. A Globo deixa de ser apenas uma rede de TV para ser também uma rede de internet e, esperamos, mobile“ Octavio Florisbal, ex-diretor-geral da emissora Globo.

Audiência

+1.1

Bilhão de

usuários no

mundo

Estamos mais do que Conectados, estamos envolvidos ...

+70

Milhões de

usuários

no Brasil

Atenção ao que posta nas Redes Sociais

Entender que o "social" da Rede Social, está mais para uma praça pública, do que para o sofá de casa no dia de domingo.

Engajamento

Rede Social aqui em casa é outra coisa ...

As MARCAS estão na REDE queira

ou não

@JoaoKepler Marcas, Conteúdo e Internet

@JoaoKepler Marcas, Conteúdo e Internet

Relacionamento e Engajamento

mobile tudo

O Mobile não é um canal. É uma

força de vendas! 24 horas por

dia, sete dias por semana, no

bolso e na bolsa dos clientes.

Somos geradores de Conteúdo

Tendência > In-Line

O Digital deixa de ser algo dissociado do mundo físico e passa a integrá-lo em todos os aspectos.

SO-LO-MO

DESuso do Telefone Fixo

Antigamente esta msg seria

...

Centro Sísmico Nacional , detectou que haveria um grande terremoto no Nordeste do país.

Enviou um telegrama à delegacia de polícia de Icó no Ceará alertando do terremoto.

“Urgente. Possível movimento sísmico na zona.

Muito perigoso, Richter 7. Epicentro a 3 km da

cidade, tomem medidas e informem os resultados

com urgência.”

Somente uma semana depois, o Centro Sísmico Nacional recebeu um telegrama que dizia:

“Aqui é da polícia de Icó. Movimento sísmico totalmente desarticulado. Richter tentou evadir-se, *mas* foi abatido a tiros. Desativamos a zona, todas as putas estão presas. Epicentro, Epifânio, Epicleisson e os outros cinco irmãos estão detidos. Não respondemos antes porque houve um terremoto da porra aqui.”

Fim do telegrama ...

Mudança nos

hábitos ...

Até o Papa ...

Geração NATIVOS Digitais

Esta geração vai ligar cada

vez menos, usar menos e-

mail, usar cada vez mais as

Conexões Sociais

e ...

ler menos

Impresso.

Comunicação Instantânea

Na era da COLABORAÇÃO, do

compartilhamento de tudo ...

Recomendação

Experiência de Compra

Do monitoramento ...

Era das Denuncias OnLine

Processo de Vendas

O processo de vendas, que por anos foi feito da mesma maneira,

precisou se REINVENTAR para atender as novas

demandas.

Primeiro é importante entender que vender é resolver problemas e atacar pontos específicos que se encaixem na necessidade de quem precisa comprar. A venda tem que ser trabalhada, explicada e focada no problema que faz o cliente comprar.

Vender é resolver problemas ...

Dos outros!

MAPA MENTAL

Simon Sinek.

“Pessoas não compram somente O

QUE você faz, eles compram PORQUE

você faz”

0 QUE?

C0M0?

P0R QUE?

IN0VAD0RES, INSPIRAD0RES & STARTUP

P0R QUE?

C0M0?

0 QUE?

Vender pela internet não é somente ter uma Loja Virtual, é mais do que isso, é sobre ter PRESENÇA VIRTUAL e usar todas as ferramentas em favor do seu negócio.

O cargo de vendedor mudou drasticamente A tecnologia mudou o processo de informação do consumidor.

O Cliente sabe mais do que Vendedor

A internet é um ambiente aberto e com atenção integral 24 horas. Os Vendedores precisam se conscientizar e entender isso.

A sua LOJA precisa ser ENCONTRADA

Comportamento do Consumidor

Trabalhar

em todos

os canais

disponíveis

Até bem pouco tempo atrás

comprar OnLine era apenas

uma questão de busca, preço

e conveniência.

Mono commerce

Nicho de Mercado O consumidor sabe o que quer

Nicho de Mercado

Varejo Atual

Nos EUA 60% das Vendas do Varejo terão origem em meios Digitais (Dentro e fora das Lojas)

Delivery (WebPickup e entrega)

E-commerce

Vitrine Virtual

E-commerce

Varejo Atual

Os Varejistas cada vez mais se tornarão empresas Digitais

Performance Conversão Vendas

Search?

E-mail?

Portal?

Social?

Canais

divulgação

VENDAS Gerar Leeds

Use CHAT como ferramenta de Atendimento a Cliente e Vendas

• Redes

Sociais

• Olark

• CallBack

• Skype

• Hangout

Mas .. e agora, João?

VENDER PELA INTERNET

10 dicas infalíveis

Tenha uma apresentação virtual. Crie sua identidade!

• Crie um perfil interessante; • Faça um Gmail ou seu próprio domínio; • Cuidado com sua imagem (com o que posta); • Crie um Perfil Social, Blog ou Site.

#01

Como fazer para vender pelas Redes Sociais? 1. Avalie o perfil do seu cliente, onde ele está,

qual rede ele está e o que eles estão comentando;

2. O que seus concorrentes estão fazendo.

#02

Busque a relevância Social

#03

O cantor Roberto Carlos em 1974

quando compôs com seu fiel

companheiro Erasmo Carlos a música

“EU QUERO APENAS”, já profetizava a

RELEVÂNCIA quando cantarolava aos

quatro cantos que poderíamos ter 1

milhão de amigos.

Busque a Relevância Social Imagine o potencial de divulgação de uma pessoa que tem 1 milhão de amigos e seguidores?

Torna-se um canal importante e próprio para propagar qualquer coisa que seja relevante.

- Ajude - Compartilhe de forma justa - Agradeça - Retorne - Se lembre - Seja especialista em algum tema - Não padronize mensagens - Não fale bobagens / polêmica - Converse / interaja - Responda - Esteja presente / Notificado - Se possível faça Curadoria

#04 USE ESTRATÉGIA SIMPLES e GARTUITA

Engajamento

É preciso desenvolver interação com sua audiência. Troca de Informações relacionados ao universo da sua marca.

#05

Gere bastante Marketing de Conteúdo Poste coisas relacionadas ao seu negócio

e não somente publicidade. Se vende

comida, fale de receitas.

#06

Mantenha uma frequência diária de interação O ideal é subir posts diariamente, mas cuidado para não cansar sua audiência com conteúdos irrelevantes.

#07

Não deixe seus consumidores sem resposta Se decidiu incluir seu negócio nas redes sociais, responda às reclamações e sugestões de seus clientes.

#08

Reconheça os seguidores que mais interagem e os coloque na vitrine Pense em ações Promocionais para eles

#09

Uma Imagem vale mais que 1.000 Palavras

#10

- Coloque prévia de produtos; - Aproveite seus conhecimentos; - Demonstre o que faz; - Conecte funcionários; - Faça as pazes com clientes insatisfeitos; - Deixe os consumidores contribuírem.

e mais ...

Resumindo tudo: • Novo Mercado

• Novos

Consumidores

• Novo Marketing

• Nova Audiência

• Novos Canais

• Novo VAREJO

Mensagem

Final

OBRIGADO! www.joaokepler.com.br kepler@anjosdobrasil.net @joaokepler facebook.com/joaokepler