1. www.mktmay31.com
@mktmay31

2. CRM como Estratgia Competitiva - 5 Foras
Como CRM pode influenciar positivamente cada uma das foras competitivas de uma empresa
3. Objetivos
Apresentar brevemente os conceitos de Estratgia Competitiva, 5 Foras de Porter e CRM
Demonstrar como o modelo de negcios com o Foco no Cliente posiciona a empresa em relao a cada uma das 5 Foras
4. Sumrio
Apresentando a Estratgia Competitiva e as 5 Foras
Introduo ao CRM
CRM e o Poder de Negociao dos Clientes
CRM e os Concorrentes
CRM e a Ameaa de Novos Entrantes
CRM e a Ameaa de Substitutos
CRM e os Fornecedores
Consideraes Finais
5. Apresentando a Estratgia Competitiva

Teoria desenvolvida por Michael Porter

6. Idia Central: 7. Avaliar e definir a escolha estratgica mais adequada para gerar um diferencial competitivo sustentvel 8. Proporcionar melhores resultados e garantir um posicionamento exclusivo