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QUALIDADE & COMPETITIVIDADE
EMPRESARIALNO SÉCULO XXI
Humberto Lacerda
Década de 90
A qualidade passa a ser um diferencial competitivo para as empresas de diferentes tamanhos, tipos e localidades.
Empresas buscam entender melhor as necessidades e desejos dos consumidores.
Concorrência
Necessidade de repensar a prática
Busca por ferramentas que assegurem a qualidade e a
competitividade de seus produtos e serviços
MUDANÇA: de processos e comportamentos (técnicas, clima
organizacional)
Mudanças Mudanças sociais, culturais e econômicas
implicam em mudanças comportamentais e gerenciais – enfrentar novos desafios, nova clientela (mais exigente), novas perspectivas de mercado.
Necessidade de aprimorar produtos e serviços. Aprimorar pessoas.
Mudanças
Não há nada mais insanodo que fazer a mesmacoisa, dia após dia, e
esperar resultados diferentes.
(Albert Einstein)
Capital Humano
● O comprometimento das pessoas é de suma importância e isso é crucial para a sobrevivência das organizações neste mercado altamente competitivo.
NECESSIDADE: Treinamento e Desenvolvimento.
Liderança
Necessário líder eficaz: (Democrático X Autocrático X Liberal X Paternalista)
Clima Organizacional
Deve-se criar um ambiente favorável ao desenvolvimento das mesmas, bem como reconhecer os esforços investidos para o cumprimento de metas e objetivos.
Clima Organizacional
█ Espaço físico agradável
█ Relações interpessoais
█ Cooperação (espírito de equipe)
█ Comunicação clara e objetiva
█ Liderança agregadora
█ Etiqueta profissional
Estímulos
A empresa deve ter MISSÃO, VISÃO e VALORES bem definidos, e deve criar um ambiente capaz de estimular fatores imprescindíveis ao crescimento da organização (empresa) e de seus colaboradores (funcionários).
O QUE AS ORGANIZAÇÕES
(EMPRESAS) ESPERAM DOS COLABORADORES
(FUNCIONÁRIOS)?
❶ Comprometimento e Dedicação
❷ Criatividade
❸ Responsabilidade
❹ Ética profissional
❺ Cooperação
❻ Foco no cliente, nas metas e resultados
❼ Aprendizado e crescimento
❽ Talentos e habilidades
O QUE OS COLABORADORES (FUNCIONÁRIOS)
ESPERAM DAS ORGANIZAÇÕES
(EMPRESAS)?
❶ Oportunidades de crescimento/carreira
❷ Reconhecimento e recompensas
❸ Liberdade e autonomia
❹ Apoio e suporte (treinamento, liderança eficaz)
❺ Participação nas decisões
❻ Um excelente ambiente para trabalhar
❼ Camaradagem e coleguismo
❽ Qualidade de vida
“Todo homem conhece o entusiasmo vez ou
outra. Em alguns dura 30 minutos, noutros 30
dias. Mas ao que mantém o entusiasmo durante 30 anos é que pertence o sucesso” (E.
B. Lytton)
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