Mario Faria - Professor do MBA das disciplinas de Marketing e Estratégia da Business School São

Paulo e sócio da área de consultoria da IBM Brasil (mario.faria@prof.bsp.edu.br)

Qual seu perfil como gestor de TI?

25/08/2010

http://idgnow.uol.com.br/blog/plural/2010/08/25/qual-seu-perfil-como-gestor-de-ti/

Na empresa XYZ, existem dois gerentes de sistemas: Roberto, responsável pelos sistemas

da Logística, e Carlos, que comanda os sistemas da Controladoria. Roberto e Carlos estão

na empresa há alguns anos e, recentemente, notaram a exigência maior de tecnologia para

suportar as áreas de negócio.

Roberto, após a implementação bem-sucedida de um sistema importante para a Logística,

tomou uma decisão audaciosa: resolveu fazer um outsourcing. Após muita conversa com

o seu chefe, Pedro, o CIO, e também com o Diretor da Logística, Roberto mostrou que os

benefícios em terceirizar o suporte, manutenção e pequenas melhorias no sistema seriam

significativos, e foi lhe dado sinal verde em ir adiante. Em um processo, que por sinal foi

bem conduzido para a escolha do prestador de serviços, um fornecedor muito sério e com

reputação no mercado, foi selecionado. Roberto e este fornecedor construíram o novo

modelo de operação baseado em SLAs e foi realizada uma transição de sucesso em dois

meses.

Daí em diante aconteceu o que ninguém na empresa esperava.

O Roberto e sua equipe começaram a ter uma vida melhor, trabalhando mais

produtivamente e deixando de fazer plantões e horas extras nos finais de semana. A

equipe do Roberto passou a estar mais próxima da área Logística, e a entender que havia

uma demanda represada de novos sistemas que eram necessários para a operação.

Em alguns meses, a Logística começou a sentir a diferença positiva do atendimento pró-

ativo do time do Roberto, e, imediatamente, pediu mais projetos e mais sistemas. De uma

hora para outra, o orçamento que o Roberto tinha em mãos aumentou, o que permitiu que

ele usasse parte do dinheiro para atualizar as competências da sua equipe. Na avaliação

feita pelo departamento de Recursos Humanos no fim do ano, a área do Roberto foi uma

das que obtiveram melhores índices de satisfação dos funcionários. E o Roberto começou

a ser visto muito bem por outros diretores na empresa, e a ser bem mais visto em casa

com a família, e isto aumentou sua qualidade de vida.

A vida também pode ser dura

Carlos, por sua vez, após também uma implementação de um sistema importante para a

Controladoria, tomou a decisão de que o suporte da aplicação fosse feito pela equipe

interna que havia participado no projeto. Carlos convenceu seu chefe, Pedro, o CIO, que

o sistema era crítico e exigia que o conhecimento ficasse dentro de casa, e que os riscos

em colocar um fornecedor externo para esta atividade não justificavam os benefícios.

Após comum acordo com Pedro e também com o Diretor da Controladoria, a equipe do

projeto passou a atender os chamados dos usuários, a realizar correções e melhorias no

sistema. Quem é de TI já ouviu falar que um profissional de TI que gosta de projetos não

tem prazer algum em ficar dando suporte a usuários no dia a dia.

Em alguns meses, aconteceu algo que ninguém na empresa também esperava: vários

profissionais do time do Carlos começaram a pedir demissão.

A equipe não suportava mais a forte carga de trabalho, varando noites e finais de semana,

atendendo as dúvidas e problemas dos usuários da Controladoria, uma atividade

monótona e sem desafios para eles. O próprio Carlos, além da pressão dentro da sua área,

começou a ter problemas em casa, pois a esposa e os filhos não aguentavam mais sua

ausência e a falta de finais de semanas sem lazer. A Controladoria, que necessitava de

uma série de outros sistemas e aplicações, não conseguia de forma alguma que esta

demanda fosse atendida pelo Carlos. Na avaliação feita pelo RH no final do ano, a área

do Carlos foi uma das que obtiveram um dos piores índices de satisfação dos

funcionários. A última notícia que recebi foi a de que a esposa do Carlos havia pedido a

separação.

Depois de ler atentamente o caso real descrito acima, por favor, pergunte a si mesmo:

qual seu perfil como gestor de TI ?