Negociação Aplicada à

Gestão da Cadeia de Suprimento MBA LogísticaMBA Logística11 maio 2012

Ribeirão Preto – São Paulo

Prof.: Cláudio da Rocha Mirandaclaudioclaudio@claudiorochamiranda.com.br@claudiorochamiranda.com.br

Grupo 1Grupo 1

Grupo 2Grupo 2

Grupo 3Grupo 3

Grupo 4Grupo 4

Comunicação Não Verbal Comunicação Não Verbal Os sinaisOs sinais

Braços cruzados Braços cruzados compensados compensados por inclinação por inclinação

positivapositiva

Inclinação para Inclinação para trás e mão no trás e mão no queixo e boca queixo e boca

sugerindo sugerindo distânciamento e distânciamento e

desconfiançadesconfiança

Postura de atenção Postura de atenção àquilo que está sendo àquilo que está sendo

dito apesar de mão dito apesar de mão apoiando o queixo mas apoiando o queixo mas

não cobrindo a bocanão cobrindo a boca

Escutar com a mão Escutar com a mão apoiando o queixo e apoiando o queixo e

cobrindo a boca cobrindo a boca sugerindo desconfiança sugerindo desconfiança

e/ou desconforto...e/ou desconforto...

Mão espalmada Mão espalmada indicativa de indicativa de

confiança naquilo confiança naquilo que está falando e que está falando e também de uma também de uma

argumentação boa argumentação boa para ambos os para ambos os

lados. lados.

Mãos nos Mãos nos encobrindo as bocas encobrindo as bocas indicativas de uma indicativas de uma

escuta fala escuta fala desconfiada ou uma desconfiada ou uma

fala não muito fala não muito convicta. convicta.

Qual dos dois Qual dos dois aparenta uma aparenta uma

escuta mais ativa, escuta mais ativa, mais atenta? mais atenta?

Pensativo... mas Pensativo... mas não gostando do não gostando do

que estou ouvindo que estou ouvindo ou mesmo da ou mesmo da

situação... situação...

Coçar a cabeça e Coçar a cabeça e virar de lado, virar de lado,

serve de proteção serve de proteção para te dizer algo para te dizer algo que ninguém pode que ninguém pode

escutar... escutar...

Tapar a boca e Tapar a boca e virar de lado: virar de lado: mentira ou mentira ou

disfarcedisfarce

Evite cobrir a boca Evite cobrir a boca e atenção com e atenção com

quem a cobre... quem a cobre...

Evite falar Evite falar segurando o segurando o

queixo sugere queixo sugere algo não muito algo não muito verdadeiro... verdadeiro...

O falar com as O falar com as mãos, o falar com mãos, o falar com

convicção... convicção...

O falar com as O falar com as mãos: apontar mãos: apontar

com convicção... com convicção...

Palma da mão Palma da mão para baixo: para baixo: vamos com vamos com

calma... calma...

Recostado para trás e Recostado para trás e olhar de soslaio: olhar de soslaio:

“desconfio de tudo “desconfio de tudo que estou ouvindo...” que estou ouvindo...”

Apesar de meu colega não Apesar de meu colega não acreditar muito, deixe-me acreditar muito, deixe-me anotar pois isso que você anotar pois isso que você

está dizendo, é muito está dizendo, é muito importante para mim...” importante para mim...”