Auto Atendimento

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– Permissão dos Usuários

• Clientes

Os clientes que estão navegando no site podem acessar área de auto atendimento para esclarecer dúvidas ou iniciar processos necessários, sem entrar em contato com a área de atendimento.

• Supervisor

Os supervisores têm acesso a uma área de gerenciamento do sistema, onde é possível verificar diversas estatísticas sobre a utilização dos departamentos e grupos que ele pertence.

• Administrador de Informação

O Administrador de informação têm acesso a uma área de gerenciamento do sistema, e podem além de visualizar referentes a estatísticas, alterar as configurações do sistema dos departamentos e grupos que ele pertence.

• Administrador Geral

O Administrador Geral têm acesso a todas as áreas de gerenciamento, estatísticas e configurações do sistema. O Administrador

Geral não tem restrição nenhuma de acesso.

Auto Atendimento

Conceitos

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Auto Atendimento

Visão do Cliente

• Navegação e buscas

Todas as informações são organizadas em uma árvore de categorias, permitindo uma busca simples e a organização de um grande volume de informações. As informações são textos HTML, e podem conter links, imagens e outros recursos necessários para auxiliar a esclarecer as dúvidas dos clientes.

• Contato com o atendimento

Nas páginas de auto-atendimento é possível disponibilizar links para os atendimentos via chat ou e-mail, possibilitando um fácil acesso a um atendimento pessoal. Os operadores de chat recebem a informação de origem do usuário, identificando que o mesmo se encontra na área de Auto Atendimento.

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Visão do Cliente

– Simulação

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Home

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Visualiza as Estatísticas

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Visão do Administrador

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-Administrando de forma eficiente sua base de

conhecimento, permitirá que seu cliente esclareça as dúvidas

mais freqüentes e tenha condições suficientes para resolver

rapidamente determinados tipos de requisição, agilizando o

processo e reduzindo o número de contatos com a área de

atendimento da sua empresa.

-Este canal pode ser considerado um CRM

efetivo, trabalhando nos dois sentidos: os clientes conseguem

o que estão procurando de maneira mais rápida e as empresas

economizam com a redução de contatos e ainda controlam

toda a navegabilidade do usuário, sabendo quem são e o que

procuram.

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Permitirá que seu cliente esclareça as dúvidas mais freqüentes e

tenha condições suficientes para resolver rapidamente determinados

tipos de requisição.

Agiliza o processo de atendimento e reduz o número de contatos

com a área de atendimento da sua empresa.

. Os clientes conseguem o que estão procurando de maneira mais

rápida e as empresas economizam com a redução de contatos e ainda

sabem quem os usuários são e o que procuram.

Benefícios Gerais

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