StorytellingIdeias e conceitos para pensar fora da caixa

Trechos do livro

DESIGN THINKING

escrito por

TIM BROWN

@samanthacol

Deve-se a isso o crescimento das economias de serviços – entretenimento, serviços bancários e cuidados médicos.

UMA BOA

IDEIA JÁ NÃO

É MAIS

SUFICIENTE

Quando nossas necessidades mais básicas são satisfeitas – como já é o caso da maioria das pessoas nas sociedades ocidentais -, tendemos a partir em busca de experiências significativas e emocionalmente satisfatórias.

@samanthacol

As experiências são mais profundas e mais significativas. Elas implicam participação ativa e não consumo passivo.

CRIAR

RESSONÂNCIA

EMOCIONAL

Temos dificuldade de criar experiências significativas em meio à grande abundância de produtos – hoje informacionais, tanto quanto industriais – que ameaçam nos consumir enquanto nós os consumimos.

@samanthacol

Cultivar uma cultura de experiência requer ir além do genérico para criar experiências percebidas como personalizadas para cada cliente.

É DIFÍCIL

FAZER AS

PESSOAS

MUDAREM

@samanthacol

Uma forma de levar as pessoas a experimentarem algo novo é basear-se nos comportamentos com os quais já estejam familiarizadas, como, por exemplo, quando exploramos as memórias de infância.

Transformar a cultura de uma organização é tão importante quanto pensar no projeto da recepção ou nos serviços oferecidos.

CONTAR UMA

HISTÓRIA POR

MEIO DE UMA

EXPERIÊNCIA.

Atribuir empowerment aos empregados para se beneficiar de oportunidades quando e onde se apresentarem e lhes dar ferramentas para criar experiências não padronizadas é um elemento essencial de transformação.

@samanthacol

Uma experiência nos leva além do mundo confortável da utilidade mensurável e nos conduz para a zona nebulosa do valor emocional.

Uma experiência de sucesso requer a participação ativa do consumidor.Experiências

devem ser

projetas e

detalhadas.

Uma experiência que dá ao cliente a sensação de ser autêntica, genuína e cativante tem mais chance de ser proporcionada por empregados que trabalham em uma cultura de experiência.

@samanthacol

À medida que aprendíamos como divulgar nossas ideias, nossas estruturas sociais se expandiram de grupos nômades a tribos e a aldeias e depois a cidades e estados, seguidos de organizações e movimentos supranacionais.

40 mil anos de

história da

sociedade

humana.

Muitas teorias têm sido propostas para explicar o que diferencia os seres humanos das outras espécies: bipedalismo, utilização de ferramentas, linguagem, sistemas simbólicos. Nossa capacidade de contar histórias também nos diferencia.

@samanthacol

Usamos as histórias para contextualizar nossas ideias e lhes dar significado.STORY

TELLING

Projetar uma interação é permitir que uma história se desenvolva com o tempo. O design com o tempo significa pensar nas pessoas como organismos que vivem, crescem, pensam e que podem ajudar a escrever as próprias histórias.

@samanthacol

No coração de qualquer boa história está uma narrativa central sobre o modo como uma ideia satisfaz com eficiência alguma necessidade.

Uma ideia pode

ser um produto,

serviço ou

estratégia.

Uma experiência que se desenrola com o tempo, envolve os participantes e permite que eles contem as próprias histórias terá superado 2 dos maiores obstáculos no caminho de cada nova ideia: conquistar a aceitação na organização e divulgar a ideia para o mundo.

@samanthacol

A história deve ser convincente , mas não sobrecarregar com detalhes desnecessários.MEME: uma ideia

que propaga a si

mesma e altera

comportamentos,

percepções ou

atitudes.

A medida que se desenvolve, a história dará a cada personagem um senso de propósito e se desdobrará de uma forma que envolva todos os participantes na ação.

@samanthacol

Embora nem sempre seja necessário fazer seu público chorar, uma boa história bem contada deve provocar uma poderosa reação emocional.

Qualquer pessoa que tenha uma experiência positiva com uma ideia deve ser capaz de expressar seus elementos essenciais de uma forma que incentive outras pessoas a experimentá-la.

A publicidade tem

o poder de contar

histórias e criar

mitos sobre novos

produtos.

Uma nova ideia precisará contar uma história significativa de forma cativante se quiser ser ouvida. A publicidade ainda tem seu papel, mas menos como um meio de trombetear mensagens nos ouvidos das pessoas do que uma forma de ajudar a transformar o próprio público em contadores de histórias.

@samanthacol

Storytelling é uma narrativa contínua e aberta que envolva as pessoas e as incentive a dar prosseguimento a ela e a escrever as próprias conclusões.

O Cliente é

quem escreve

o último

capítulo.

Com o acesso a volumes de informações maiores do que a geração dos nossos pais poderia ter imaginado, nosso critérios de julgamento são mais complexos e nossas escolhas são mais exigentes. Esse é um dos motivos da propaganda convencional fazer cada vez menos sucesso.

@samanthacol