Comunicação nas Relações Interpessoais

Ana Kelly Martinez

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1. A importância do autoconhecimento nas relações interpessoais.

2. O papel da comunicação humana nos negócios.

3. A importância de dar e receber feedback.

4. Elementos que compõem as relações humanas.

5. A comunicação e suas estruturas.

6. Como diminuir conflitos.

Objetivos

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O que é Relação Interpessoal e Comunicação Humana?

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Comunicação Humana

Compreende miríades de formas, através das quais

os homens transmitem e recebem idéias,

impressões e imagens de toda ordem.

Comunicação vem da palavras latina

“communicare” que significa “pôr em comum”.

Comunicação é convivência, baseada no

consentimento espontâneo dos

indivíduos.

4ª 5ª 6ª

Voz Vocabulário Expressãocorporal

1ª 2ª

Veículos ou Transmissores

Mensagem

Fonte ou emissor humano

Decodificadores ou

receptores(ouvintes)

Retorno ouFeed-back

3ª

O Processo da Comunicação

Humana

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Feedback

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O feedback no comportamento humano

e nas relações interpessoais, são

importantes para o monitoramento e

desenvolvimento pessoal e

relacional. Para tornar-se um processo

realmente útil, precisa ser, tanto

quanto possível:

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• Dirigido.

• Oportuno.

• Específico ao invés de geral.

• Solicitado ao invés de imposto.

• Descritivo ao invés de avaliativo.

• Esclarecido para assegurar comunicação

precisa.

• Compatível com as necessidades

(motivação) de ambos, comunicador e

receptor.

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Comunicação segundo a

quantidade de pessoas

envolvidas no processo

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2. Comunicação Intrapessoal

3. Comunicação Intragrupal

4. Comunicação Intergrupal

5. Comunicação de

massa

1. Comunicação Interpessoal

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Relações Interpessoais

Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou mais pessoas, há atividade predeterminadas a serem executadas, bem como interações e sentimentos recomendados, tais como: comunicação, cooperação, respeito, amizade.

Fela Moscovici

Quais os elementos que compõem na comunicação e a

relação interpessoal ?Os principais elementos

são o VERBAL E

NÃO-VERBAL

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Comunicação Não-Verbal

Esse canal corresponde às nossas atitudes e sentimentos para com os outros. Os signos não-verbais importantes são:

1. Linguagem do corpo;

2. Paralinguagens;

3. Vestimenta.

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1. Linguagem do corpo

Há cinco elementos importantes

na linguagem corporal, a

saber:

a) Gestos;

b) Toque;

c) Expressão;

d) Proxêmica.

e) Postura do corpo;

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2. ParalinguagensDescreve os signos não-

verbais que acompanham a

fala. Há reações e emoções

muitas vezes imediatas a

mensagem do outro. E ela

pode sugerir o estado

emocional e ou sua

alteração neurológica.

Haaaaa;Éeeeeee

Hummm

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3. Vestimenta

Este signo revela a personalidade, situação, status e trabalho das pessoas de certos grupos.

Como parte do dia-dia e fundamental na comunicação, a vestimenta, a indumentária, está presente visualmente em todas as pessoas e sociedades.

Professor

Engenheiro

Arquiteto

Médico

Advogado

Juiz

Professor

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É ideal para descrever idéias, opiniões e

argumentos que chamamos de abstratas.

A fala é um código de signos regulados por

convenções, como a sintaxe e a gramática.

Temos registros que classificamos como

forte e fracos. A fala utiliza idiomas e

coloquialismos que fazem parte de uma

cultura.

Comunicação Verbal

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Realizando o contatoAuto – Apresentação

A forma como nos apresentamos para os outros

dependerá da situação comunicativa.

Estratégias

É uma pequena peça do meio da comunicação, que

diz respeito ao comportamento ou à interação.

Utilizamos das estratégias a todo momento,

mesmo quando não percebemos. Algumas podem

constituir um hábito e quando utilizada repetidas

vezes, torna-se um ritual.

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Estratégias Importantes

Feedback

O feedback pode ser

enviado pelos canais

não-verbal e verbal

e as respostas são

ajustadas ao contato

e ao estilo da

comunicação do

emissor e receptor.

Redundância

Uso de repetição para

enfatizar idéias

importantes.

Perguntas

As perguntas servem para

certificar o envio da

mensagem.

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Como diminuir conflitos

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Conflitos nas relações interpessoais

Para Daniel Webster o conflito

pode ocorrer como:

• Ação competitiva.

• Estado ou ação antagônica

(como idéias, interesses ou

pessoas divergentes).

• Resultado de necessidade,

instruções, desejos ou

exigências incompatíveis.

• Encontro hostil.

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Tipos de Conflitos

Conflito Interno: perturbações internas pode estar ligado a uma experiência, objetivo ou valores que estão sendo modificados para atenderem determinadas necessidades.

Conflito Interpessoal: temos quatro necessidades psicológicas básicas:

- necessidade de ser valorizado e tratado como indivíduo.

- necessidade de estar no controle.

- necessidade de ter auto-estima.

- a necessidade de ser coerente.

Conflito em grupo: ocorrem em determinados grupos com equipes, departamentos, empresas. Geralmente este tipo de conflito ganha amplitudes maiores por políticas, fofocas ou insinuações.

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A comunicação no conflito

“A comunicação inadequada gera problemas

porque os indivíduos começam a projetar o

que eles acreditam ser a motivação da

outra parte. Esta lacuna entre a mensagem

enviada e a mensagem recebida contribui

para os problemas de comunicação.” Peg Pickering

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Reduza seus conflitos

provocados pela comunicação

utilizando técnicas como:

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1. Elimine a Linguagem Negativa: Esta linguagem focaliza o que não pode ser feito.

EX: não posso; não vou; não sou capaz; esqueci de; falhei; ignorei; reclamei de; precisei de; tive que; deveria; sempre; nunca.

2. Substitua a linguagem negativa pela positiva: Objetivo é salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas.

EX: se...então; sugestão; ponto de vista; perspectivas; opção; bem-vindo; concordo; benefício; excelente

Barreiras na Comunicação

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Observa-se entre as pessoas no

processo de comunicação. As barreiras

são obstruções muitas vezes

desencadeadas pelas idéias ou

valores, interferências físicas ou

limitações decorrentes dos

símbolos utilizados na comunicação.

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Tipos de Barreiras

BarreiraFísica ou

Mecânicas

BarreiraSemântica

BarreiraHumana

Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração e recursos humanos: fundamentos básicos. 2003, p.115.

Limitações pessoais.

Hábitos de ouvir.

Emoções.

Preocupações.

Sentimentos pessoais.

Motivações.

Barreira física Barreira semântica

Espaço físico.

Distância.

Interferência física.

Falhas mecânicas.

Ruídos ambientais.

Ocorrências locais.

Interpretação de palavras.

Tradução da linguagem.

Significado de sinais.

Significado de símbolos.

Decodificação de gestos.

Sentido das lembranças.

Barreira humana

Barreiras Humanas

Barreiras Físicas

Barreiras Semânticas

DESTINO FONTE

Mensagem bloqueada

Mensagem filtrada

Mensagem incorreta

Adapatado de CHIAVENATO, Idalberto. Administração e recursos humanos: fundamentos básicos. 2003, p.116.

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Criando barreiras comunicativas

• Avaliando a fonte.

• Tendo intenções e

percepções diferentes.

• Sendo distraído pelo

barulho.

• Ouvindo o que você

espera ouvir.

• Ignorando comunicações

não-verbais.

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Barreiras Verbais

• Uso inadequado da língua portuguesa.

• Certos nomes insultuosos embora ditos em

tom amistoso. Exemplos: boa vida, tubarão,

vigarista, vagabundo, pilantra.

• Uso de palavras sérias embora ditas em tom

jocoso. Exemplos: chefinho, senhor, mestre,

meu guia, filósofo.

• Palavras repetidas constantemente.

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• Palavras excessivamente familiares e que denotam

uma intimidade inexistente entre os interlocutores.

• Expressões que menosprezam a capacidade do

ouvinte ou sua inteligência. Exemplos: Entendeu?

• Uso excessivos de exemplos pessoais,

contextualizados ou não. Exemplos: Eu..., Em casa...,

Uma vez aconteceu comigo

• Uso de palavras que se referem à nacionalidade, raça,

apelido ou tipos regionais e derivados.

• Expressões que constituem flagrantes ou mal

dissimulados desafios. Exemplos: você está

completamente enganado, isso é o que você pensa.

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Barreiras Não - Verbais

• Proximidade excessiva do interlocutor, deixando-o

desconfortável: geralmente mantemos uma distância

ao redor de um metro, quando falamos com as

pessoas.

• Toques e empurrões constantes nos outros, o que faz

com que o interlocutor se afaste.

• Corpo com desvio de postura.

• Mexer constantemente nas roupas e acessórios.

• Não olhar para o interlocutor ou ter um olhar vago.

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• Gestos exagerados ou repetidos em excesso.

• Desviar o olhar do interlocutor, fixar o olhar

firmemente nos olhos ou em qualquer parte do

corpo do interlocutor.

• Movimentos tensos durante a fala, tamborilar

na mesa ou chacoalhar pernas e pés; ou, o

extremo oposto, falar absolutamente parado.

• Atenção corporal não genuína, quando deveria

estar na posição de ouvir.

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Comportamento comunicativo eficiente na relação interpessoal

1. Utilizar estratégias eficazes;

2. Estabelecer empatia;

3. Nos apresentar de forma clara;

4. Perceber a nós mesmos e aos

outros;

5. Responder positivamente ao

feedback recebido;

6. Mostrar nossa aprovação aos

outros;

7. Ser capaz de ouvir efetivamente

os outros.

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ALGUMA PERGUNTA

Ana Kelly MartinezContato: (67)9980-1311anakelly@falarte.com.br

www.falarte.com.br

Chegamos ao final de mais uma jornada.

Muito obrigada por sua companhia!