MTA2 - Apresentação do curso, aquecimento e situamento teórico

Métodos e Técnicas de Avaliação 2 / Marcello Cardoso

IEC - INSTITUTO DE

EDUCAÇÃO CONTINUADA

Apresentação do curso, aquecimentoe situamento teórico

Pós-Graduação em Design de Interação

Métodos e Técnicas de Avaliação IIMarcello de Campos Cardoso | www.mcardoso.com.br | [email protected]

aula 01/10

Tuesday, August 9, 2011

http://www.mcardoso.com.br

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mailto:[email protected]

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Carga horária: 30h/a

ProfessorMarcello de Campos Cardoso‣ Especialista em Design de Interação pela PUC MG‣ Professor na PUC e UNA e Faculdade Cotemig‣ Sócio/consultor na Latitude14‣ Mentor de Usabilidade na Aceleradora‣ 10 anos de mercado web (2001 - atual)

EmentaDefinições e aplicação de Usabilidade, Design Centrado no Usuário e Design de Interação. Metodologia para aplicação de questionários, entrevistas, Análise Heurística, Percurso Cognitivo, Método de Avaliação de Comunicabilidade

ObjetivosIntroduzir conceitos e processos essenciais para integração de equipes de criação e desenvolvimento na elaboração de produtos interativos complexos.



Bibliografia

SAFFER, Dan; Designing for interaction. Berkeley, New Riders, 2010.

PREECE, Jennifer; ROGERS, Yvone; SHARP, Helen. Design de interação: além da interação homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005.

KUNIAVSKY, Mike. Observing the User Experience. San Francisco, MKP, 2003.

COOPER, Alan. About face 3.0 - the essentials of Interaction Design. Indianapolis: Wiley Publishing, 2009



Referências online www.useit.comwww.acm.orgwww.interactions.acm.orgwww.upassoc.orgwww.cooper.comwww.slideshare.net/dansafferwww.slideshare.net/LaneHalley



Plano de cursoApresentação do curso, aquecimento e posicionamento teórico

Questionários e entrevistas

Separando releases: User Story Mapping

Definindo a arquitetura da informação - Card Sorting

Projetando a interface: Task Flow + Prototipação em papel (workshop)

Análise Heurística: Perguntando a especialistas

Análise Heurística: Workshop

Percurso cognitivo: Avaliando tarefas

Engenharia semiótica - Método de Inspeção Semiótica

Apresentação final

1ª

2ª

3ª

4ª

5ª

6ª

7ª

8ª

9ª

10ª

-

15pts

10pts

10pts

10pts

-

15pts

10pts

10pts

20pts



A vida é permeada deproblemas e desafios.



Seu Nicolau tem 76 anos, mas é muito ativo. Gosta de fazer suas coisas sozinho, retirar a pensão no banco, visitar vizinhos... Mas nem sempre dá satisfação pra família, e não gosta de usar celular, pois acha “Muito difícil”.

A família se preocupa, pois o velhinho tem pressão alta, e gostaria que o Seu Nicolau usasse um celular.

Como este celular poderia ser?



Que tal um iPhone pro Nicolau?



melhor ≠ mais sofisticadosolução simples = solução elegante



Dona Lucinha adora um cházinho com bolo de fubá, quando recebe as amigas em casa pra falar de novela. Mas a senhorinha tem artrite e ultimamente reclama muito de usar a chaleira.

“É pesada meu filho, e machuca minha mão. Quase não consigo virá-la na xícara, fico com medo de me queimar.”

Vamos pensar uma chaleira pra ela?



OXO - Good Grips | Chaleira



OXO - Good Grips | Escovas de limpeza



Mariana tem 5 anos, e queria aprender a cozinhar com a mãe. Sua mãe gostaria que a filha comesse mais legumes, mas não quer ver a filha usando facas. Quase tudo na cozinha é perigoso!

“Eu queria que a menina cortasse os rabanetes, batatas, cenouras, mas é perigoso”

Vamos pensar um cortador de legumes seguro?


boa solução resolve mais de um problema.


Mushroom Chopper



Mário tem 32 anos, trabalha em Betim, mas mora em Belo Horizonte. Todos os dias pega o transporte da empresa às 7 da manhã na Praça da Liberdade e escuta músicas no trajeto. Às vezes divide o fone com sua paquera, Ana Luiza.

“Os fios do fone embolam porque são muito separados. Mas se fossem menos separados, também não ia dar pra dividir com a Aninha.”

Vamos ajudar o Mário.



YI | Sound Invention

A solução pode existir em outro lugar!



Existem várias soluções para um problema.


Algumas são “robustas”.


Evolution Pillow


Algumas são mais simples.


Music Branch Headphone Splitter


Algumas são mais simples.


Music Branch Headphone Splitter



Luíz mudou há pouco para Belo Horizonte, e achou os preços de imóveis muito caros. Veio com mulher e dois filhos, e teve condições de financiar um pequeno imóvel de 2 quartos com 80 m2.

“Precisava, na verdade, de um quarto e um escritório, pois trabalho em casa. E meus filhos também precisam de um lugar pra estudar.”

Como resolver o problema do Luíz?



Resource Furniture(ver vídeo)



A solução para espaço pequeno não precisa ser mais espaço.

Temos de identificar o problemae usar os recursos que temos.



Uma solução inserida no projeto é uma

Solução de design




Solução de design




Solução de design




Solução de design




Solução de design




Solução de design




Solução de design




Solução de design




Solução de design



mesmo o que funcionapode melhorar.





















Para resolver bem,

precisamos entender o problema...

“Se eu perguntasse para as pessoas o que queriam,

me diriam cavalos mais rápidos.” -Henry Ford



Para resolver bem,






Para resolver bem,






Para resolver bem,






Para resolver bem,






Para resolver bem,






Para resolver bem,






Para resolver bem,






Para resolver bem,






Para resolver bem,






Para resolver bem,






Para resolver bem,




...pensar simples...... e pensar sem limites.



O que eles têm em comum?



design!



todo mundo é designer!



Design = Projeto



Qual é o melhor

caminho para criar

soluções?Tuesday, August 9, 2011


sorte...



sorte...



...ou tática/metodologia



...ou tática/metodologia



metodologia

sorte

...15%, 25%, 40%, 70%...

0,00001% ... 50%



Metodologia de design

pesqu

isa

protot

ipação

valida

ção



Segundo Jeffrey Rubin (Handbook of Usability Testing):

Um conjunto de quatro fatores reunidos em um dispositivo:

1.Capacidade de ser usado com sucesso (utilidade, eficácia);

2.Facilidade de ser usado (objetividade, eficiência);

3.Capacidade de o usuário aprender a usar o dispositivo de forma simples e rápida (fácil compreensão e aprendizado);

4.Provocar satisfação visual ao usuário (experiência);

O que é usabilidade mesmo?



Segundo Jakob Nielsen (Usability Engineering):

Um conjunto de proporiedades de uma interface que reúne os seguintes componentes:

1.Fácil aprendizado;

2.Eficiência;

3.Capacidade de memorização;

4.Baixo índice de erros;

5.Satisfação e prazer ao uso.




“Facilidade de uso e facilidade de aprendizado” -Albert Badre (Shaping Web Usability)

“Capacidade, em termos funcionais humanos, de um sistema ser usado com facilidade e de forma eficiente” -Brian Shackel (Usability)

“Princípios de design que, quando seguidos, dão respostas aos usuários tornando o uso dos dispositivos mais fácil” -Don Norman (O Design do dia-a-dia)




“Pensar em usabilidade é pensar em produtos fáceis de usar” – Jesse James Garrett (The Elements of User Experience)

“Fator que assegura que os produtos sejam fáceis de usar, eficientes e agradáveis” - Preece, Rogers e Sharp (Design de Interação)

“A ciência de aplicação de metodologias ao design para a criação de dispositivos fáceis de usar, de fácil aprendizado e que sejam úteis com o menor índice de desconforto possível” - Mark Pearrow (Web Site Usability Handbook)




ISO 9126 - 1991“Esforço necessário para seu uso e para o julgamento individual de tal uso.”

ISO 9241, 11 - 1998“Capacidade de um produto ser usado por usuários específicos para atingir objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso.”




10


definições,

vezes aparecem as palavras “facilidade” ou “fácil”.

em



É o atributo que define a

facilidade de uso de algo.




quem define o que é “fácil” de ser usado?




Um pouco de história



Voltado à qualidade do código: encontrar e corrigir bugs.

Modelo wartefall: processos ao final do trabalho realizado.

Estudos do tipo tempo/erro: caros e pouco informativos.

1960 - 1970 | Inspeção de software



Gradualmente o hardware evoluiu permitindo softwares robustos e interfaces complexas e o uso em novos nichos. Surge o computador pessoal.

Para produzir produtos com funcionalidades e interfaces adequadas, nascem dois campos de estudo: Interface Humano-Computador e Design Centrado no usuário.

1980 | IHC e DCU



Campo de estudos que surgiu em 1982 no congresso “Human Factors in Computing Systems”, realizado por psicólogos cognitivos principalmente.

Características: ciência da computação com foco nos aspectos sociais, cognitivos e comportamentais.

1982 | Interface Humano-Computador (IHC)



1986 | Design Centrado no Usuário (DCU)

Design Centrado no Usuário (DCU) é o campo de estudo que reúne metodologias de design nos quais o público-alvo de um produto ou serviço influencia as diretrizes e requisitos do sistema.

Termo cunhado por Norman enquanto trabalhava como pesquisador na Universidade California San Diego (UCSD), no artigo User-Centered System Design: New Perspectives on Human-Computer Interaction (Norman & Draper, 1986) e popularizado em 1988 no popular Psychology of everyday things (mais tarde rebatizado como The design of everyday things).



Design Centrado no Usuário (DCU)“…é uma filosofia baseada nas necessidades e interesses do usuário, com ênfase em fazer produtos usáveis e inteligíveis.” – Donald Norman

“A filosofia por trás do Design Centrado no Usuário é simplesmente esta: O usuário sabe mais. Pessoas que utilizarão um produto ou serviço sabem de suas necessidades, metas e preferências, e é papel do designer descobrir isto e projetar para eles.” – Dan Saffer

“...é uma abordagem ao design que fundamenta o processo em informações sobre as pessoas que usarão o produto. Processos de UCD focam em usuários através de planejamento, design e desenvolvimento do produto.” – Usability Professionals Association (UPA)

“...é um estabelecido processo usado pela IBM e muitas outras organizações para prover produtos que atendam as expectativas dos usuários.” – IBM

“...é focar o design no usuário, simples assim.” – Peter J. Bogaards



Design Centrado no Usuário (DCU)

USUÁRIOSdevemos perguntá-los como fazer nosso trabalho?



a princípio, não.





Devemos identificar seus padrões de comportamento e projetarmos soluções adequadas.



O termo foi cunhado por John Bennett (IBM) e John Whiteside (Digital Equipment Corporation) em alguns artigos em 1988. A princípio era chamado de “Engenharia de Usabilidade”.

Abordagem qualitativa e prática de desenvolvimento de produtos, orientada para a qualidade e focada em: definição de tarefas, prototipação e avaliação iterativa (Whiteside, Bennett, & Holtzblatt,1988).

1988 | Engenharia de Usabilidade



Bill Morgride, diretor da IDEO, sintetizou no livro Designing for Interactions uma série de metodologias de design + comunicação usadas e aprimoradas na empresa para a elaboração de produtos úteis e usáveis.

1990 | Design de Interação


Este campo multidisciplinar centraliza e integra as diversas áreas de conhecimento relacionadas a interação entre artefato / usuários


Espaço do Design de Interação



Projetar dispositivos e interfaces usáveis vai além de evitar erros: um projeto bem pesquisado, planejado, desenvolvido e testado pode agregar valor ao uso, negócio ou mesmo mudar totalmente a natureza do produto/sistema para outra melhor e mais adequada.

“...Design de Interação não é apenas sobre corrigir problemas; diz respeito a facilitar interações entre pessoas de uma maneira mais rica, profunda e melhor - ou seja, encontrar novas formas de melhor conectar as pessoas e tornar o mundo um lugar melhor.” -Dan Saffer

Por que Design de Interação?



Este arquivo contém a apresentação realizada por Marcello de Campos Cardoso, em Agosto de 2011, para a disciplina Métodos e Técnicas de Avaliação 2, ministrada no curso de especialização em Design de Interação, no Iinstituto de Educação Continuada (IEC) na Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (PUC-MG).

obrigado!
