PORTAL CLARO BRASIL

UX TEAM

Arquitetura de Informação

Igor Marques MagriniIsabela Abrantes

Design Visual

Fred CelestinoJúlia MirandaRodrigo LimaYuri Fontes

Coordenação

Pablo Moura

A CLARO BRASIL EM NÚMEROS

65.238mi CELULARES, 3T13

SITE ANTERIOR

2007NOVOS PRODUTOS:

TV, FIXO, INTERNET3ª OPERADORA

DE CELULAR NO BRASIL.

fonte: www.teleco.com.br

EstatísticasBacklogPersonas Marplan

TGI

PESQUISA PROJETO AVALIAÇÃO

O QUE VAMOS FALAR

O QUE NÃO VAMOS FALAR

ATALHOS DE PHOTOSHOP

DICAS DE AXURE

REI DO CAMAROTE

O QUE DESEJA, SR. USUÁRIO?Para ajudar na construção do novo portal, fizemos uma análise do comportamento do usuário nos sites e hotsites da Claro.

O MITO DO SCROLL E OUTRAS INVERDADESMapa de calor, click-tail e outros recursos de comportamento indicaram que o usuário não ficava preso ao primeiro scroll da página.

PREVISÃO DO TEMPOMapa de calor indicou que as pessoas acompanham a informação até onde consideram relevante.

Afinidade com os seguintes assuntos:• Atividades online praticadas;• Assuntos de interesse;• Atividades de lazer;• Características que influenciam a troca do aparelho.

IDENTIFICAÇÃO DE PERSONAS. RELEVANTES.

40.224pessoas possuem celular e acessaram a internet nos últimos 30 dias

fonte: Marplan.

Outros índices utilizados na identificação:• Macrosegmentac ao Estudos Marplan EGM - Galileo Junho 2009*;• Faixa etária;• Classe social;• Escolaridade;• Estado civil;• Remuneração mensal;• Operadoras de celular;• Plano de franquia;• Gasto mensal com celular;• Tempo de permanência com aparelho;• Afinidade no segmento;

MAIS (DADOS) É MAIS

fonte: Marplan.

s. Persona( Idade( %(da(base(

Planos( Permanência(com(aparelho(

Influência(na(troca(

Le8cia( 13#19% 20,57%% Pre,%Pós% %6#12%meses%

Acesso%a%novas%tecnologias%

Roberta( 20#29% 22,79%% Pré%%

%6#12%meses%

Planos%diferenciados,%custo%beneficio%

Pedro( 20#29% 5,61%% Pós% %6#12%meses%

Não%sabe%/%Acesso%a%novas%tecnologias%ou%funções%

Roberto( 30#49% 8,83%% Pós% %6#12%meses%

Design%/%Planos%diferenciados%%e%Custo%beneLcio%

Wellington( 30#49% 25,18%% Pré% %6#12%meses%

Acesso%a%novas%tecnologias/funções%

Angelo( 50#60% 3,88%% Pós% %+12%meses%

Simbolo%de%status%

PRAZER, MEU NOME É...

Persona ** Conhece o produto

Sensibiliza com a oferta

Adquiri o produto

Utiliza o produto

Contato com ofertas

Pesquisa benefícios

Troca de produto

Letícia (20.57%)

Celebridade, ferramentas

gratuitas

Responsável compra

Ligações, identifição em

grupo, acompanha moda

Amigos comentam,

celebridades ou famosos usam

Redes sociais, amigos, MSN

Acompanha moda, portabilidade com

frequência

Roberta (22.79%)

Aparelhos, pacotes adicionais

Compra com próprio dinheiro

Como acessório de moda

Amigos, meios de comunicação

Redes sociais, amigos, blogs

Portabilidade, aparelho com design mais interessante

Pedro (5.61%)

Planos, roaming, pacotes adicionais

Compra com próprio dinheiro

Como ferramenta de trabalho

Aprende sobre nova tecnologia,

procura por ofertas

Blogs especializados,

sites de operadora

Portabilidade, novo aparelho

com mais recursos, plano

semelhante

Roberto (8.33%)

Planos, funcionalidades, roaming, combos

Compra com benefícios e descontos

Principal meio de comunicação,

aproveita funcionalidades

Procura maneiras de economizar

com planos que já utiliza

Sites de notícias, Empresas, blogs especializados

Mesmo número, melhor aparelho e

plano com mais benefícios

Wellington (25.18%)

Benefícios, promocões

Ganha ou Troca com conhecidos Ligações Meios de

comunicação Família, amigos Aguarda datas comemorativas

Angelo (3.88%)

Roaming, Planos, Combos

Troca por benefícios, ou

compra com valor reduzido

Ligação, funcionalidades

limitadas

Meios de comunicação

Sites de notícias, ofertas de call

center, liga para call center

Mesmo número e operadora com

melhores benefícios

JORNADA DO CONSUMIDOR DE TELEFONIA MÓVEL BRASILEIRO

5 grupos mistos entre São Paulo e Recife

PESQUISA

PESQUISA PROJETO AVALIAÇÃO

Paper prototypeWireframes

Sistema de GridMapa de Conteúdo

Design VisualIconografia

Documentação

PROCESSO DE TRABALHO

DECISÕESRESULTANTES DA PESQUISA

• Evitar o uso de termos técnicos e relacionados apenas a área de telefonia.

• Simplificar a comunicação e criar ferramentas que facilitem o entendimento de aparelhos, planos e serviços.

• Prever a leitura rápida do conteúdo pelos usuários.• Criar títulos, destacar itens e utilizar imagens que

ilustrem o conteúdo.• Criar uma ferramenta de busca inteligente dentro

do portal.• Estruturar o site dentro das boas práticas de SEO,

permitindo o usuário encontrar o conteúdo desejado através do Google.

• Deixar o menu do site visível e criar rótulos claros para a navegação.

• Permitir o acesso de todos os serviços através do menu.

PROJETO

Card sorting, entrevistas, paper prototype

Grid

PESQUISA PROJETO AVALIAÇÃO

ResultadosRedução de reclamações

Tempo médio no siteTaxa de rejeição

Manutenção

PROCESSO DE TRABALHO

NÚMEROS PÓS LANÇAMENTO DO NOVO PORTAL

QUEDA DE BOUNCE RATE

EM 51%ESTABILIZADO EM

~ 18%

23%AUMENTO

DE VISITANTES NO SITE

46.643.037PAGE VIEWS

NOV12, JAN13, FEV13

25,5%AUMENTO

DE VISITAS NO SITE

IT’S MAGIC. PRETTY MUCH LIKE IT.

12.234 litros de energéticos.

OBRIGADO :)

FRED CELESTINO@fredcelestino

fred.celestino@ogilvy.com

IGOR MAGRINI@igormm

igor.magrini@ogilvy.com