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Suzineide RodriguesSuzineide RodriguesRegina Heloisa MacielRegina Heloisa Maciel

Francisco Gonzaga BituFrancisco Gonzaga BituLuís SaraivaLuís Saraiva

Andrea da HoraAndrea da Hora

ASSÉDIO MORAL NO ASSÉDIO MORAL NO TRABALHO BANCÁRIO:TRABALHO BANCÁRIO:IMPACTOS SOBRE A SAÚDE IMPACTOS SOBRE A SAÚDE E SUA RELAÇÃO COM E SUA RELAÇÃO COM GÊNERO E RAÇAGÊNERO E RAÇA

CONTRAFCONTRAFSão Paulo 29/08/2006São Paulo 29/08/2006

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Assédio MoralAssédio Moral (Projeto Assédio CONTRAF) é (Projeto Assédio CONTRAF) é a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a exposição dos trabalhadores e trabalhadoras a situações humilhantes, constrangedoras, a situações humilhantes, constrangedoras, sendo mais comum em relações hierárquicas sendo mais comum em relações hierárquicas autoritárias e assimétricas. Nelas predominam autoritárias e assimétricas. Nelas predominam atitudes negativas, relações desumanas e sem atitudes negativas, relações desumanas e sem ética de um/a ou mais subordinados/as. O ética de um/a ou mais subordinados/as. O objetivo é desestabilizar a relação da vítima com objetivo é desestabilizar a relação da vítima com o ambiente de trabalho e a sua organização. o ambiente de trabalho e a sua organização. Pode ser iniciada e manifestada por atos, Pode ser iniciada e manifestada por atos, palavras e gestos que venham atentar contra a palavras e gestos que venham atentar contra a dignidadedignidade física, psíquica e a auto-estima das física, psíquica e a auto-estima das pessoaspessoas..

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Assédio Moral Assédio Moral ((Task Force on Prevention Task Force on Prevention of Workplace Bullying, 2006)of Workplace Bullying, 2006)

é a “repetição de comportamentos é a “repetição de comportamentos inadequados, diretos ou indiretos, verbais, inadequados, diretos ou indiretos, verbais, físicos ou de outra ordem, conduzidos por físicos ou de outra ordem, conduzidos por uma ou mais pessoas contra um outro ou uma ou mais pessoas contra um outro ou outros, no local de trabalho e/ou no outros, no local de trabalho e/ou no exercício de sua função, que podem ser exercício de sua função, que podem ser razoavelmente percebidos como razoavelmente percebidos como prejudicando os direitos individuais de prejudicando os direitos individuais de dignidade no trabalho. dignidade no trabalho.

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Assédio moralAssédio moral (Barreto, 2003) (Barreto, 2003) é toda "exposição prolongada e é toda "exposição prolongada e

repetitiva a situações humilhantes e repetitiva a situações humilhantes e vexatórias no ambiente de trabalho. vexatórias no ambiente de trabalho. …Essas humilhações se …Essas humilhações se caracterizam por relações caracterizam por relações hierárquicas desumanas e hierárquicas desumanas e autoritárias onde a vítima é autoritárias onde a vítima é hostilizada e ridicularizada diante dos hostilizada e ridicularizada diante dos colegas e isolada do grupo“ colegas e isolada do grupo“

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Categorias do AssédioCategorias do Assédio

Assédio Interpessoal ou social: Referente Assédio Interpessoal ou social: Referente aos mais diferentes tipos de discriminaçãoaos mais diferentes tipos de discriminação

Assédio Organizacional: Referente à Assédio Organizacional: Referente à questões da organização do trabalho e questões da organização do trabalho e gestãogestão

Tem origem em um desbalanceamento Tem origem em um desbalanceamento nas relações de podernas relações de poder

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ConseqüênciasConseqüências

A repetição prolongada do assédio A repetição prolongada do assédio determina a gradativa baixa da auto-determina a gradativa baixa da auto-estima e exposição maior à doenças estima e exposição maior à doenças profissionais ou não profissionais e ao profissionais ou não profissionais e ao acidente de trabalhoacidente de trabalho

Stress, depressão mental e sintomas Stress, depressão mental e sintomas psicossomáticospsicossomáticos

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SintomasSintomas

Ansiedade, irritabilidade, insônia, tremores, Ansiedade, irritabilidade, insônia, tremores, distúrbios do sono, hipertensão arterial, distúrbios do sono, hipertensão arterial, palpitações, taquicardia, queixas digestivas, palpitações, taquicardia, queixas digestivas, dores generalizadas, alteração da libidodores generalizadas, alteração da libido

Pensamentos, tentativa ou consumação de Pensamentos, tentativa ou consumação de suicídio configuram o quadro de baixa auto-suicídio configuram o quadro de baixa auto-estimaestima

Casos de síndrome do pânicoCasos de síndrome do pânico

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ObjetivosObjetivos da Pesquisa da Pesquisa

Verificar a ocorrência e freqüência de atos e Verificar a ocorrência e freqüência de atos e atitudes negativas nos ambientes de atitudes negativas nos ambientes de trabalho da categoria bancáriatrabalho da categoria bancária

Relacioná-los à saúdeRelacioná-los à saúde dos trabalhadores dos trabalhadores Relacioná-los Relacioná-los a características da a características da

organização do trabalho e fatores organização do trabalho e fatores psicossociaispsicossociais

Especial atenção às questões relacionadas a Especial atenção às questões relacionadas a gênero e raça/etniagênero e raça/etnia

População e AmostraPopulação e Amostra

População

Amostra

15,83%17,94%

SUL

NORDESTE

11,76%17,09%

População

Amostra

NORTE

3,19%4,48%

População

Amostra

SUDESTE

60,78%42,66%

População

Amostra

CENTRO-OESTE

8,43%15,25%

População

Amostra

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RegiõesRegiões

Região F amostra

%amostra

% população (Barella, 2004)

Norte 117 4.60 3.19

Nordeste 446 17.55 11.76

Centro-Oeste 398 15.66 8.43

Sudeste 1113 43.78 60.78

Sul 468 18.41 15.83

Total 2609 100.00 0,66*

(*) Porcentagem na amostra em relação ao total da população.

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BancosBancosBanco F (%)ABN Amro Real 107 4.10

Banco da Amazônia 12 0.46

Banco de Boston 22 0.84

Banco de Brasília 54 2.07

Banco de Pernambuco 11 0.42

Banco do Brasil 583 22.35

Banco do Estado de Santa Catarina 3 0.11

Banco do Estado do Ceará 1 0.04

Banco do Estado do Pará 3 0.11

Banco do Estado do Piauí 11 0.42

Banco do Estado do Rio Grande do Sul 40 1.53

Banco do Nordeste 17 0.65

Banco Itaú 206 7.90

© 2002 By Default!Banco F (%)Banco Mercantil 27 1.03

Banco Meridional 1 0.04

Banco Rural 12 0.46

Banco Safra 10 0.38

BIC Banco 4 0.15

Bradesco 304 11.65

Caixa Econômica Federal 416 15.94

Citibank 3 0.11

HSBC 193 7.40

Nossa Caixa Nosso Banco 39 1.49

Santander Banespa 106 4.06

SICRED 3 0.11

Sudameris 43 1.65

Unibanco 137 5.25

S/R 241 9.24

Total 2609 100.00

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Método

Questionário (baseado em Barreto, 2003)Questionário (baseado em Barreto, 2003)– Dados PessoaisDados Pessoais

– BancoBanco

– Cidade, EstadoCidade, Estado

– 20 Situações constrangedoras20 Situações constrangedoras

– Características dos agressoresCaracterísticas dos agressores

– Atitudes do agressor e da vítimaAtitudes do agressor e da vítima

– Organização do trabalhoOrganização do trabalho

– Sintomas de distúrbios psicológicos (SRQ20)Sintomas de distúrbios psicológicos (SRQ20)

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Método

ProcedimentoProcedimento– Internet: Internet: sitesite da CONTRAF (CNBCUT) e da CONTRAF (CNBCUT) e

SEEB-PESEEB-PE

– ChecagemChecagem

– Aplicação pelos sindicatosAplicação pelos sindicatos

– Totalmente voluntário e sem Totalmente voluntário e sem

identificaçãoidentificação

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RESULTADOS

Características da amostraCaracterísticas da amostra

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Tipo de BancoTipo de Banco

Públicos48.14%

Privados51.86%

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SexoSexo

Masculino51.94%

Feminino48.06%

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IdadeIdade

Até 24 anos

12.20%

25 a 34 anos

33.57%

35 a 44 anos

32.81%

Mais de 44 anos

21.43%

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EscolaridadeEscolaridade

Pós Graduação

11.99%

Superior Completo44.53%

Superior Incompleto

31.61%

Básico Completo ou Incompleto

2.61%

Médio Completo ou Incompleto

9.26%

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Estado CivilEstado Civil

Solteiro

37.02%

Casado

50.49%

Separado

3.70%

Parceria

3.58%

Divorciado

4.71%Viuvo

0.51%

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Orientação SexualOrientação Sexual

Heterossexual97.50%

Homossexual2.01%

Bissexual0.48%

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Raça/EtniaRaça/Etnia

Branca

73.39%

Parda

18.93%

Amarela

2.34%

Preta

4.95%

Indigena

0.39%

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ResumoResumo

Gênero Gênero MasculinoMasculino(51,94%)(51,94%)

Gênero Gênero MasculinoMasculino(51,94%)(51,94%)

25 a 44 anos25 a 44 anos(33,57%)(33,57%)

25 a 44 anos25 a 44 anos(33,57%)(33,57%)

Superior Superior completocompleto(44,53%)(44,53%)

Superior Superior completocompleto(44,53%)(44,53%)

Casados(as)Casados(as)(50,49%)(50,49%)

Casados(as)Casados(as)(50,49%)(50,49%)

HeterossexuaisHeterossexuais(97,50%)(97,50%)

HeterossexuaisHeterossexuais(97,50%)(97,50%)

Brancos(as)Brancos(as)(73,99%)(73,99%)

Brancos(as)Brancos(as)(73,99%)(73,99%)

2609 bancários 2609 bancários (0,66%)(0,66%)

2609 bancários 2609 bancários (0,66%)(0,66%)

Região Região SudesteSudeste(42,66%)(42,66%)

Região Região SudesteSudeste(42,66%)(42,66%)

Bancos Bancos PrivadosPrivados(51,86%)(51,86%)

Bancos Bancos PrivadosPrivados(51,86%)(51,86%)

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RESULTADOS

Situações ConstrangedorasSituações Constrangedoras

© 2002 By Default!

3.56

2.53

3.18

3.41

3.41

12.73

2.26

5.56

4.56

6.78

5.48

7.97

10.35

9.51

19.66

7.82

1.69

8.89

8.89

5.40Chefe não lhe cumprimenta mais e não fala

mais com você

Chefe atribui a você erros imaginários

Chefe bloqueia o andamento dos seustrabalhos

Chefe manda cartas de advertênciaprotocoladas

Chefe impõe horários injustificados

Chefe o enche de trabalho

Chefe pede trabalhos urgentes semnenhuma necessidade

Chefe dá instruções confusas e imprecisas

Chefe ignora sua presença na frente dosoutros

Chefe fala mal de você em público

Chefe manda você executar tarefas seminteresse

Chefe faz circular maldades e calúniassobre você

Chefe transfere você do setor para lheisolar

Chefe não lhe dá qualquer ocupação; nãolhe passa as tarefas

:Chefe retira seus instrumentos de trabalhotelefone ,fax ,computador ,mesa

Chefe proíbe seus colegas defalar/almoçar com você

Chefe agride você somente quando vocêestá a sós com ele

Chefe insinua e faz correr o boato de quevocê está com problema mental ou familiar

Chefe força você a pedir demissão

Chefe prejudica sua saúde

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Média de relatos x SexoMédia de relatos x Sexo

1.26

1.42

1.15

1.20

1.25

1.30

1.35

1.40

1.45N

º d

e S

itu

aç

õe

s R

ela

tad

as

Masculino Feminino

Gênero

© 2002 By Default!

Média de relatos x Tipo de bancoMédia de relatos x Tipo de banco

1.62

1.05

0.00

0.20

0.40

0.60

0.80

1.00

1.20

1.40

1.60

1.80

Nº

de

Sit

ua

çõ

es

Re

lata

da

s

P rivados Públicos

Tipo de Banco

© 2002 By Default!

Situações mais frequentes x SexoSituações mais frequentes x Sexo

2.27

1.44

4.82

3.19

0 1 2 3 4 5 6

Seu chefe insinua e faz correr oboato de que você está comproblema mental ou familiar

Seu chefe não lhe dá qualquerocupação; não lhe passa as tarefas

%

M

F

© 2002 By Default!

Média de relatos x Orientação Média de relatos x Orientação sexualsexual

1.32

2.16

0.00

0.50

1.00

1.50

2.00

2.50

Nº

de

Situ

açõ

es

Re

lata

da

s

Heterossexual Homo e Bissexual

Orientação Sexual

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Situações mais relatadas x Situações mais relatadas x Orientacão sexualOrientacão sexual

7.68

6.81

3.30

3.30

20.97

16.13

12.90

9.68

0 5 10 15 20 25

Seu chefe ignora sua presença nafrente dos outros

Seu chefe manda você executartarefas sem interesse

Seu chefe agride você somentequando você está a sós com ele

Seu chefe força você a pedirdemissão

%

Heterossexual

Homo e Bissexual

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Situações ConstrangedorasSituações Constrangedoras

38,9%38,9% relataram terem vivenciado pelo relataram terem vivenciado pelo

menos uma situação de constrangimento menos uma situação de constrangimento

nos últimos 6 mesesnos últimos 6 meses

Mais relatadas pelas mulheres bancárias (1,42 x Mais relatadas pelas mulheres bancárias (1,42 x 1,26)1,26)

Mais relatos pelos(as) bancários(as) dos bancos Mais relatos pelos(as) bancários(as) dos bancos privados (1,62 x 1,05)privados (1,62 x 1,05)

Mais relatos no(as) homo e bissexuais (2.16 x Mais relatos no(as) homo e bissexuais (2.16 x 1,32). Do tipo “seu chefe ignora sua presença na 1,32). Do tipo “seu chefe ignora sua presença na frente dos outros”frente dos outros”

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Duração das Agressões: Duração das Agressões: 11,13 meses11,13 meses

0.00

5.00

10.00

15.00

20.00

25.00

30.00

35.00

40.00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 18 20

Número de Situações Relatadas

Méd

ia d

e D

uraç

ão d

as A

gres

sões

(m

eses

)

© 2002 By Default!

Média da Duração das Agressões x Média da Duração das Agressões x SexoSexo

10.28

11.99

9.00

9.50

10.00

10.50

11.00

11.50

12.00

Méd

ia d

e D

uraç

ão d

as a

gres

sões

(m

eses

)

Masculino Feminino

Gênero

© 2002 By Default!

Freqüência das AgressõesFreqüência das Agressões

uma vez por

semana

27.86%

uma vez por

mês

20.65%

várias

vezes por

semana

51.49%

© 2002 By Default!

Tipo de Banco x FreqüênciaTipo de Banco x Freqüência

0

10

20

30

40

50

60

%

uma vez

por mês

uma vez

por

semana

várias

vezes por

semana

Privados

Públicos

© 2002 By Default!

Duração e FreqüênciaDuração e Freqüência

Duração média 11,13 mesesDuração média 11,13 meses Aumentando o número de relatos, Aumentando o número de relatos,

aumenta a duração média relatadaaumenta a duração média relatada As bancárias relatam uma duração As bancárias relatam uma duração

média maior: 11,99 x 10.28 mesesmédia maior: 11,99 x 10.28 meses Relatos de que as agressões ocorrem Relatos de que as agressões ocorrem

“várias vezes por semana” (51,49%) e é “várias vezes por semana” (51,49%) e é mais freqüentes nos bancos privadosmais freqüentes nos bancos privados

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206 (7,97%)206 (7,97%) bancários(as) bancários(as) relataram que sofreram agressões relataram que sofreram agressões repetitivas durante seis meses com repetitivas durante seis meses com freqüência, no mínimo, semanalfreqüência, no mínimo, semanal

Taxa nos países europeus varia de Taxa nos países europeus varia de 7 a 10% (Einarsen, 2005) 7 a 10% (Einarsen, 2005)

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AgressorAgressor

17.60

10.78

63.71

16.37

3.00

2.46

Colega

Conjunto decolegas

Superior hierárquico

Superior contratodos

Subordinado

Conjunto desubordinados

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Sexo do AgressorSexo do Agressor

50.96

22.7926.25

0

10

20

30

40

50

60

%

homem(s) mulher(es) os dois

Tipo de Agressor

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Tipo de Agressor x Orientação Tipo de Agressor x Orientação sexualsexual

3.01

9.68

0 2 4 6 8 10

% "conjunto de colegas"

Heterossexual

Homo e

Bissexual

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Acredita que o agressor tem Acredita que o agressor tem consciência do que faz?consciência do que faz?

49.41

17.10

33.49

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

%

Sim Não Não sei

Acredita que o agressor tem consciência?

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AgressorAgressor Superior hierárquico (63,71%)Superior hierárquico (63,71%) Em geral, homens (50,96)Em geral, homens (50,96) No caso dos homo e bissexuais é o No caso dos homo e bissexuais é o

“conjunto de colegas”“conjunto de colegas” As mulheres tendem a identificar outras As mulheres tendem a identificar outras

mulheres como agressoras mais do que mulheres como agressoras mais do que os homensos homens

Na região sudeste as mulheres são mais Na região sudeste as mulheres são mais apontadas como agressorasapontadas como agressoras

49,41% acreditam que o agressor tem 49,41% acreditam que o agressor tem consciência do que fazconsciência do que faz

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Conversou com alguém a respeito Conversou com alguém a respeito da agressão?da agressão?

5.29

15.63

59.43

44.48

32.64

4.37

19.54

0.92

9.89

0.46

Outros

Não falou

Falou com a família

Falou com amigos

Falou com pessoa da empresa

Falou com Rh

Falou com o Sindicato

Falou com associação de funcionários

Falou com o médico do trabalho

Falou com associação de assédio

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Conversou x GêneroConversou x Gênero

6.27

3.76

0 2 4 6 8

%

Não falou Masculino

Feminino

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RESULTADOS

Assédio SexualAssédio Sexual

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Assédio SexualAssédio Sexual

3,87% 3,87% da amostrada amostra

26.32

12.63

36.84

52.63

0 10 20 30 40 50 60

%

Palavras obscenas ou degradantes

Ficar próximo ou fazer propostaverbal

Agredir fisicamente

Outros

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Assédio sexual x GêneroAssédio sexual x Gênero

0

10

20

30

40

50

60

70

%

Sim Não

Foi exposto a assédio sexual?

Masculino

Feminino

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Assédio sexual x bancoAssédio sexual x banco

0

10

20

30

40

50

60

70

%

Sim Não

Foi exposto a assédio sexual?

Privados

Públicos

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RESULTADOS

Organização do TrabalhoOrganização do Trabalho

© 2002 By Default!

Dificuldades no TrabalhoDificuldades no Trabalho

19.47

24.26

50.52

17.29

17.13

38.90

12.61Objetivos pouco claros

Carga de trabalho excessiva

Subutilização de métodos modernos

Mudanças frequentes

Falta de pessoal

Grande competição

Horários não respeitados

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Tomada de DecisõesTomada de Decisões

18.47

20.81

11.04

13.07

28.90Decide sem consultar

Delega decisões sem significado

Decide após consulta aossubordinados

Decisão tomada conjuntamente

Temos liberdade de escolha

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Estilo de ChefiaEstilo de Chefia

32.50

1.42

2.76

32.50

17.98

Importância para a produção

Importância para o indivíduo

Mínimo interesse produção etrabalhadores

Máximo interesse produção etrabalhadores

Regular interesse produção etrabalhadores

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Clima OrganizacionalClima Organizacional

62.67

52.89

66.84

44.85

52.23

62.03

Chefe tomaconsciência

atitudes

Existem boatos

Pessoas que nãoinformam

Pessoas queimpedem o

contato

Ajuda entre asequipes

Entrosamento

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Dificuldades no trabalho x Média Dificuldades no trabalho x Média de situações relatadasde situações relatadas

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

0 1 2 3 4 5 6 7

Dificuldades no Trabalho

Méd

ia d

e si

tuaç

ões

rela

tada

s

© 2002 By Default!

Clima organizacional x Média de Clima organizacional x Média de situações relatadassituações relatadas

0.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 16 18 20

Número de Situações Relatadas

Mé

dia

clim

a d

e tr

ab

alh

o

© 2002 By Default!

Tomada de Decisões x Tipo de Tomada de Decisões x Tipo de BancoBanco

2.30

2.40

2.50

2.60

2.70

2.80

2.90

Privados Públicos

Tipo de Banco

Méd

ia e

scal

a de

tom

ada

de d

ecis

ões

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Clima organizacional x Tipo de Clima organizacional x Tipo de BancoBanco

8.68

9.21

8.40

8.50

8.60

8.70

8.80

8.90

9.00

9.10

9.20

9.30

Mé

dia

do

Clim

a

Privados Públicos

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RESULTADOS

SRQ20SRQ20

Sintomas de Distúrbios PsicológicosSintomas de Distúrbios Psicológicos

© 2002 By Default!37.37

17.15

42.14

28.59

21.20

60.72

31.87

26.10

37.86

19.10

36.55

23.88

21.83

9.37

38.76

33.40

36.36

26.23

9.72

4.37

Tem dores de cabeça constantemente

Tem falta de apetite

Dorme mal

Assusta-se com facilidade

Tem tremores nas mãos

Sente-se nervoso, tenso ou preocupado

Tem má digestão

Tem dificuldade de pensar com clareza

Tem-se sentido triste ultimamente

Tem chorado mais que de costume

Tem dificuldade para realizar com satisfaçãosuas atividades

Tem dificuldade para tomar decisão

Tem dificuldade no serviço

É incapaz de desempenhar um papel útil emsua vida

Tem perdido o interesse pelas coisas

Você se sente uma pessoa inútil, sem préstimo

Tem tido a idéia de acabar com a vida

Sente-se cansado o tempo todo

Tem sensações desagradáveis no estômago

Você se cansa com facilidade

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Sintomas x Tipo de BancoSintomas x Tipo de Banco

6.15

4.65

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

Mé

dia

SR

Q2

0

Privados Públicos

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Sintomas x SexoSintomas x Sexo

4.83

6.03

0.00

1.00

2.00

3.00

4.00

5.00

6.00

7.00

Mé

dia

SR

Q2

0

Masculino Feminino

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Sintomas x Assédio sexualSintomas x Assédio sexual

10.52

5.48

0.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

Re

sulta

do

no

SR

Q2

0

Sim Não

Foi exposto a assédio sexual

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Sintomas x Média de situações Sintomas x Média de situações relatadasrelatadas

0.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

14.00

16.00

18.00

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Número de Situações Relatadas

Re

sulta

do

no

SR

Q2

0

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Sintomas x Dificuldades no Sintomas x Dificuldades no TrabalhoTrabalho

0.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

14.00

1 2 3 4 5 6 7 8

Escala de Dificuldades no Trabalho

Re

sulta

do

no

SR

Q2

0

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Sintomas x Clima OrganizacionalSintomas x Clima Organizacional

0.00

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

1 2 3 4 5 6 7

Escala do Clima de Trabalho

Res

ulta

do n

o S

RQ

20

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ConclusõesConclusões

A categoria apresenta uma taxa de A categoria apresenta uma taxa de relatos de humilhações de relatos de humilhações de aproximadamente 40%aproximadamente 40%

A taxa de assédio moral encontrada na A taxa de assédio moral encontrada na categoria é comparável às encontradas categoria é comparável às encontradas nos países europeus (~8%)nos países europeus (~8%)

Aproximadamente 4% relatam assédio Aproximadamente 4% relatam assédio sexualsexual

Os agressores, em geral, são superiores Os agressores, em geral, são superiores hierárquicos do sexo masculinohierárquicos do sexo masculino

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Há uma maior freqüência de relatos na Há uma maior freqüência de relatos na região sudeste, entre as mulheres e nos região sudeste, entre as mulheres e nos bancos privadosbancos privados

A categoria relata uma série de A categoria relata uma série de dificuldades no trabalho, decisões e dificuldades no trabalho, decisões e chefias autoritárias, principalmente nos chefias autoritárias, principalmente nos bancos privadosbancos privados

Quanto maior a freqüência de relatos de Quanto maior a freqüência de relatos de dificuldades no trabalho e autoritarismo dificuldades no trabalho e autoritarismo maior o número de relatos de agressõesmaior o número de relatos de agressões

Cerca de 31% categoria encontra-se em Cerca de 31% categoria encontra-se em estado de estresse e relatam “cansaço”estado de estresse e relatam “cansaço”

Os sintomas psicológicos se relacionam Os sintomas psicológicos se relacionam com a freqüência de relatos de agressãocom a freqüência de relatos de agressão