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© 2018. Fundo Municipal de Defesa de Direitos Difusos (PROCON de Campina Grande/PB)É permitida a reprodução parcial ou total desta obra, desde que citada a fonte.
EXPEDIENTE
Compras de natal Cartilha com dicas para o consumidor campinense. Ano 2018
Fundo Municipal de Defesa de Direitos DifusosPROCON de Campina Grande/PBRua Prefeito Ernani Lauritzen, 226 – CentroCEP: 58400-133 – Campina Grande/PBTel.: (83) 3242-9179, 151 ou 83 98802-5525E-mail: [email protected]
Elaboração de Conteúdo:Rivaldo Rodrigues Cavalcante JrCoordenador Executivo do Procon de Campina Grande – PBProjeto Gráfico e DiagramaçãoAssessoria de ComunicaçãoImagens utilizadas no materialhttps://br.freepik.com
om as festas de final de ano batendo
Cà porta, é dada a largada para a
corrida final em busca dos últimos
presentes e compras para deixar a casa no
clima de natal. Embora o ideal seja sempre
se antecipar para ter tempo de se planejar,
pesquisar e fazer tudo com mais calma,
nem sempre isso é possível.
Assim, o Procon de Campina Grande
organizou este pequeno guia para orientar
você, consumidor, na hora de fazer suas
compras.
Boas Festas e confira nossas dicas:
Antes de tudo não se esqueça do principal, a pesquisa de preços. Vale muito a pena
gastar umas horas extras e sola de sapato pesquisando antes de se decidir pela compra. E, sobretudo, evite compras por impulso, caso o contrário você pode se arrepender de comprar coisas desnecessárias. Outra coisa essencial, as lojas podem se aproveitar da renda reforçada do décimo terceiro para inflar os preços dos produtos. Em geral, são justamente os presentes mais desejados que permanecem em alta até a véspera do natal. Para driblar esse cenário, uma dica é comprar à vista ou no cartão de crédito, mas em parcela única. Faça uma lista de pessoas que pretende presentear. Para não perder o controle do orçamento, anote o item a ser comprado e faça uma estimativa do valor que quer gastar com cada um.
O consumidor tem o direito de receber todas as informações necessárias sobre o p r o d u t o q u e e s t á adquirindo. Assim, antes de fechar o negócio, o cliente pode exigir saber o preço do produto à vista e a prazo, as formas de pagamento e o valor dos juros, no caso de atraso no pagamento das prestações.
Se for comprar algum produto anunciado, é válido levar uma propaganda que comprove a oferta no momento da c o m p r a p a r a e v i t a r q u e o estabelecimento cobre um preço diferente do que foi anunciado. Isso também pode ser útil para negociar preços com a loja concorrente.
É importante, ainda, solicitar que as c o n d i ç õ e s d o p r o d u t o s e j a m especificadas na nota fiscal, além de constarem as possíveis condições para a troca.
PROMOÇÃO
Ao passar no caixa em loja física ou confirmar o pagamento em loja virtual, o consumidor deve conferir se o preço é igual ao anunciado. É dever do fornecedor cumprir o preço exibido nas prateleiras e nos anúncios, conforme artigo 30 do CDC.
PREÇOS DIFERENTES
A ace i tação de cheques e car tões depende dos estabelecimentos. Alguns aceitam, mas outros não. Isso não é proibido. No entanto, no momento em que o lojista aceitar essa forma de pagamento, ele não poderá fazer restrições, tais como rejeitar cheques de contas recentes. Também não pode impor limite mínimo para pagamento com cartão. Ainda sobre cheques, as lojas não são obrigadas a receber cheques de terceiros, de outras praças ou cheques administrativos, porém deve informar esta condição previamente.
NÃOACEITAMOS CARTÕES
NÃO ACEITAMOSCHEQUES
A nota fiscal é a prova das condições da compra. Ela é importante nos casos de troca ou conserto do produto. Por exemplo, roupas são os presentes mais cotados para o natal. Procure guardar a nota fiscal pelo menos até a pr imeira lavagem, pois geralmente é nesse momento que aparecem os problemas.
Apesar da praticidade, a a t e n ç ã o d e v e s e r redobrada nas compras o n l i n e . V e r i fi q u e a i d o n e i d a d e d a l o j a , p r o c u r a n d o o C N P J (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) e as reclamações junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor. Buscar informações com parentes e amigos também é eficiente, assim como procurar outras formas de contato com a empresa, que não se restrinjam ao meio virtual, como telefone e endereço físico, por exemplo.
COMPRAS PELA INTERNET
Se o consumidor realizar compra via internet, telefone, catálogo ou a domicílio, ele pode desistir do contrato e pedir o dinheiro de volta no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, conforme artigo 49 do CDC. O direito de arrependimento vale para qualquer produto ou serviço mesmo sem defeito. Os custos da devolução são do vendedor.
ARREPENDIMENTOARREPENDIMENTO
Se o produto não apresentar defeito, o fornecedor não é obrigado a trocá-lo só porque o consumidor não gostou da cor, do modelo ou do tamanho. Por isso, pergunte sempre ao vendedor se há prazo de troca para o produto que pretende comprar.
Se o produto vier com defeito, o artigo 18 do CDC é claro: o problema deve ser solucionado pelo fornecedor em 30 dias. Após esta data, o consumidor escolhe se quer: substituir o produto por outro da mesma espécie; cancelar a compra e receber o dinheiro de volta; pedir um abatimento no preço e ficar com o produto imperfeito. Se for um produto essencial, como fogão, geladeira, medicamento e alimento, a troca do produto por um novo ou o dinheiro de volta deve ser feito de imediato. Fique atento à política de troca dos estabelecimentos. Lojas físicas não são obrigadas a efetuar trocas por causa do tamanho do produto ou porque o presenteado não gostou.
TROCA DE PRODUTOSTROCA DE PRODUTOS
Contrato: Se o contrato de adesão de um produto ou serviço trouxer cláusulas abusivas de acordo com as diretrizes do código 51 do CDC elas podem ser anuladas sem prejuízo ao consumidor.Problemas com o produto: o Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias para reclamações sobre vícios aparentes ou de fácil constatação no caso de produtos não duráveis e de 90 dias para itens duráveis, contados a partir da constatação do problema;Compra de brinquedos: Se for escolher brinquedos, é preciso estar atento ao selo de conformidade do Inmetro, impresso na embalagem ou no próprio brinquedo. Ele indica que o produto foi submetido a testes e atende a requisitos mínimos de segurança. Além do selo visível ao consumidor, a embalagem deve conter os dados do fabricante, todas as informações sobre o produto e a indicação da faixa etária.Embalagem: A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa. Portanto, embalagem e manual devem trazer dados sobre as características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem. Isto está no artigo 31 do CDC.Importados: Produtos importados adquiridos no Brasil em estabelecimentos devidamente legalizados seguem as mesmas regras dos nacionais.
Para quem gosta de uma mesa farta e bonita, a ceia de Natal é um prato cheio. Mas não é porque a ocasião é especial que ela tem de significar gastos excessivos. Dá para economizar, sim! Antes de ir ao supermercado, anote estas dicas:1. Faça uma lista do que vai comprar;2. Calcule a quantidade de comida a ser servida, considere um consumo total de 400 g a 700 g por adulto e faça o cálculo do quanto você precisa de cada item; 3. Pesquise preços;4. Vá com calma e leve uma calculadora e vá conferindo os preços de tudo o que colocar no carrinho; 5. Substitua itens caros por produtos menos consumidos no período;6. Diga sim ao panetone de padaria, que são mais baratos e tão gostosos quanto os panetones ultraprocessados de grandes marcas comercializados em supermercados.7 - Opte por consumir frutas da estação pois, além de serem mais fáceis de encontrar, no geral possuem o preço mais em conta.
CEIA ECONÔMICA
Por fim o consumidor deve estar atento se as informações sobre preço, prazo e entrega estão em destaque, sem que seja necessário chamar um vendedor ou atendente da loja para obtê-las. E caso o consumidor ident ifique prát icas inadequadas de consumo, a orientação do Procon de Campina Grande é que não abra mão dos seus direitos. O primeiro passo é procurar o gerente ou responsável pela loja para reclamar. Não havendo acordo, o consumidor deve imediatamente acionar o Procon e fazer a denúncia. Siga nossas dicas e tenha uma passagem de final de ano maravilhosa. CANAIS DE ATENDIMENTO DO PROCONENDEREÇO: Rua Prefeito Ernani Lauritzen, 226 – Centro, CEP: 58400-133 – Campina Grande/PB;SITE: http://procon.campinagrande.pb.gov.brE-MAIL: [email protected]: (83) 3242-9179, 151 ou 83 98802-5525APLICATIVO CELULAR: PROCON CG MÓVEL
MENSAGEMQue em 2019 possamos nos doar mais, não somente em coisas materiais, mas principalmente em pequenos gestos para com o próximo.
Obrigada pela confiança no trabalho depositado. Boas festas e um 2019 repleto de realizações.
Abraços de todos os funcionários do Procon de Campina Grande/PB
