Consultoria Empresarial

INTRODUÇÃO

O sistema de consultoria empresarial é considerado um processo

interativo de um agente de mudanças externa à empresa, o qual assume a

responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa

nas tomadas de decisão, não tendo, entretanto, o controle direto da situação.

O surgimento de tal profissional deve-se a mudança no cenário de

atuação das empresas. Independentemente do tipo de enfoque que seja dado

ao processo de consultoria, este apresentará sempre alguns elementos

essenciais: o consultor; a empresa-cliente e os sintomas, que, sendo

investigados deverão possibilitar a correta identificação das causas para a

apresentação de proposta de ações corretivas. Dentre as muitas características

relacionadas ao processo de consultoria que se pode encontrar citam-se como

principais e mais observadas a colaboração, independência, imparcialidade,

profissionalismo, caráter investigativo, orientação e acompanhamento.

A consultoria é um processo necessário a toda organização que enfrenta

dificuldades para lidar com situações internas e externas que ofereçam risco,

ou mostre-se atrativa à empresa. Os objetivos de uma consultoria podem ser

analisados sob a ótica do consultor ou da empresa-cliente. O objetivo do

consultor é efetuar um trabalho de qualidade, ajudando a empresa-cliente na

solução dos problemas enfrentados. O consultor apresenta características

comportamentais, habilidades e conhecimento.

O diferencial de um consultor em relação a outros consultores é a

maneira como consegue solucionar determinado problema da empresa-cliente.

Esse diferencial pode tomar-se uma vantagem competitiva do consultor quando

ele tem uma resposta estruturada, inovativa e rápida para o problema da

empresa- cliente. As principais causas do aumento de demanda da consultaria

empresarial são a busca de novos conhecimentos e de inovações para

enfrentar a globalização da economia, a necessidade de consolidar vantagens

competitivas, o incremento dos processos de terceirização, bem como a

necessidade de questionamento progressivo das realidades da empresa-

cliente, visando a um processo de melhoria contínua e sustentada.

Enfim, a consultoria empresarial é um dos segmentos de prestação de

serviços que mais têm crescido no mundo. A consultoria empresarial, como

negócio, tem apresentado forte desenvolvimento, o qual é sustentado pelo

crescimento do parque empresarial do país e pelo novo estilo de administração

das empresas.

CONSULTOR EMPRESARIAL

Uma vez compreendido que o consultor empresarial é um conselheiro e

não um gerente; temos que entender quais suas características e habilidades.

Assim, o consultor possui bem estabelecido características divididas em

categorias: comportamentais, de conhecimento e de habilidade.

Além de conhecimentos em administração, também precisa ter então

outras qualidades, das quais podemos destacar: a necessidade de se ter

atitude racional, pro atividade, bom relacionamento interpessoal, interesse no

negócio, ser comprometido, ter pensamento estratégico, saber trabalhar em

equipe, ter uma visão inovadora, ser realista, saber resolver conflitos e possuir

raciocínio lógico, rápido e realista.

Vê-se que é necessário não apenas conhecimentos técnicos em

administração, economia e política; mas também diversas características

interpessoais. Deve desenvolver com o seu conhecimento um conjunto de

habilidades que englobem seus atributos pessoais, interpessoais e

instrumentais.

É uma pessoa de fora da empresa que deve estar habilitada a entendê-

la e entender também as pessoas que dela fazem parte para só então

confrontar o mercado, a política e todos os cenários possíveis. Uma pessoa

que não possua manejo interpessoal, por exemplo, não poderia exercer essa

atividade com a desenvoltura necessária. Por isso a grande quantidade de

características e habilidades necessárias a um bom profissional de consultoria.

Empresas especializadas, como a Duplo Foco, contam com esse tipo de

profissional para melhor auxiliar sua empresa em seu desenvolvimento e

sucesso.

Sendo a consultoria um mecanismo de conhecimento da empresa que

preza por identificar e corrigir pontos negativos, bem como ressaltar os

positivos e adapta-los à realidade do mercado, podemos dizer que para que

seja eficiente deve possuir certas características básicas, tais sejam:

colaboração, imparcialidade, independência, profissionalismo, caráter

investigativo, orientação e acompanhamento.

Por ser um processo colaborativo e que envolve não apenas o

empresário, mas um ou mais consultores, trata-se de união de esforços em

busca de um objetivo comum, ou seja, a melhoria da empresa estudada.

Assim, o consultor desempenha um papel importantíssimo, pois é ele o

responsável por organizar as informações recebidas, estuda-las e então

elaborar um plano de trabalho que preste à empresa para solucionar – ou ao

menos minimizar – os problemas que ele enfrenta. Assim, podemos dizer que

para que se caracterize um serviço de consultoria, haja um diagnóstico válido,

baseado na realidade da empresa e nas necessidades do cliente. Cada

empresa possui uma realidade empresarial e uma necessidade diferente.

Assim o consultor envolvido nesse processo deve ser uma pessoa com

uma visão global para que possa compreender a empresa e todas suas

relações internas e externas, para que seja possível então cruzar a sua

realidade com a do mercado. Trata-se a consultoria de um serviço

independente e imparcial por parte do consultor em relação ao cliente e sua

empresa; por isso a recomendação de que deve ser um serviço prestado por

um consultor externo, pois não tem os vícios da empresa e pode assim analisa-

la mais friamente, sendo também mais fácil de propor as soluções e mudanças

necessárias.

AS CARACTERÍSTICAS DO CONSULTOR

Se adotarmos a definição de Rebouças, 2007, p. 4, que “consultoria é

um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa, o qual

assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida

empresa nas tomadas de decisões, não tendo, entretanto, o controle direto da

situação”, poderemos observar que sobre os ombros do consultor repousa a

responsabilidade de atender às demandas enunciadas pelas empresas

contratantes.

Logo, a situação que se anuncia é um cenário de anomalias

administrativas (em qualquer área da administração) ou mercadológicas (em

qualquer área da organização), onde a empresa não se mostrou competente

para gerir-se. É, portanto, uma situação onde a normalidade deixou de existir, o

cenário de trabalho do consultor.

Esse personagem, o consultor, deve então ser profissional capaz de

atuar de forma decisiva e segura, utilizando seus conhecimentos e

experiências para orientar a empresa que o contratou. No entanto, é de se

esperar que nem todos os profissionais experientes e com conhecimento

teórico adequado estejam capacitados para exercer o ofício da consultoria. O

profissional consultor deve reunir características diferenciadas que permitam

seu trabalho em proveito de seu contratante.

Ainda Rebouças, 2007, p. 150, defende que o profissional de consultoria

deve atuar segundo o tripé formado por sua integridade profissional, pelo valor

que seu trabalho pode proporcionar ao cliente e pela felicidade pessoal que o

profissional tenha em exercer sua profissão.

Já Crocco e Guttmann, 2005, p. 34, enfatizam que além da experiência

pessoal, a base educacional formal dos profissionais de consultoria e o que

denominam de “diferenciais”. Esses diferenciais podem ser resumidos como os

conhecimentos e experiências que destacam um determinado profissional de

um grupo onde outros profissionais tenham conhecimentos semelhantes sobre

uma mesma área. Isso pode ser exemplificado como identificar entre muitos

um profissional que tenha efetivamente sido bem-sucedido ao conduzir uma

equipe num empreendimento de elevada complexidade, de outros profissionais

que tenham participado superficialmente de trabalhos similares. O

conhecimento, aliado à prática, destacam um profissional de outros e o

habilitam a ter um preço e efetividade igualmente diferenciados no momento de

aplicar novamente suas competências a serviço de uma organização que o

contrate.

Basicamente, Rebouças, 2007, p. 151, define o profissional de

consultoria como aquele que é portador de características fundamentais em

três áreas:

Comportamentais, que levam em conta a forma como o profissional se

posiciona frente às situações colocadas;

De habilidade, que demonstram como o consultor eventualmente pode

transformar situações a princípio críticas, em situações vantajosas, a partir de

seu conhecimento e criatividade, e, por fim,

De conhecimento, que são aquelas onde a preparação técnica do profissional

de consultoria é utilizada como arsenal de soluções possíveis frente às

situações colocadas.

Ainda que as características relacionadas pelo autor possam ter pontos

de intercessão, é aqui considerado interessante utilizar essa divisão para

enumerar algumas das características que devem ser presentes em um

profissional de consultoria para que esse seja considerado bem-sucedido.

Por características comportamentais Rebouças identifica:

Característica Descrição e comentários

Atitude interativa

Nesse ponto, defende-se que o profissional de

consultoria deve interagir com a situação colocada.

Isso quer dizer que o consultor não deve estar

atrasado em relação aos fatos (por motivos

óbvios), mas também não deve se adiantar tanto,

sob pena de se afastar de seu cliente. “O consultor

planeja o futuro, e não o futuro em si” (Rebouças,

2007, p.153).

Atitude racional

O consultor deve ser (e estar) senhor da situação.

Atitudes de culpa pelo insucesso ou de egoísmo

pelo fato de ter sido o propositor de uma solução

inovadora são extremos que devem ser evitados.

Amplo referencial de conhecimento

Nesse ponto, a disponibilidade do profissional de

consultoria em transitar por outras áreas de

conhecimento, e suas respectivas características

básicas, pode proporcionar a perspectiva de

solução para problemas ainda não vivenciados em

sua carreira.

Bom relacionamento interpessoal e ser um bom negociador

A forma como o profissional de consultoria se

relaciona com as pessoas é fator crítico de

sucesso na implementação das soluções

propostas. São inúmeros e notórios os casos de

fracassos na implementação de soluções viáveis

para problemas conhecidos, mas que as pessoas

responsáveis pelo funcionamento dos novos

processos não o fizeram corretamente, de forma a

não valorizar o trabalho da consultoria em

detrimento de seu próprio.

Demonstrar interesse no negócio da empresa contratante

Embora possa parecer absurdo, o desinteresse no

sucesso da empresa contratante é frequente

(notadamente entre membros menos qualificados

da equipe de consultores) e esse sentimento

poderá atrapalhar o andamento dos trabalhos.

Saber aprender com os erros

Como o trabalho de consultoria é, basicamente, um

trabalho de experimentação, é natural que os erros

aconteçam. Contudo, o segredo está em não

permitir que os erros sejam em maior número que

os acertos.

Fonte: REBOUÇAS, 2007, p. 153 – modificado pelo autor.

Já as características de habilidades, são relacionadas por Rebouças como

sendo:


Inovação e criatividadeA proposição da inovação em processos

organizacionais passa pela vontade de inovar e

pela necessidade de proposições criativas. Outros

fatores como o senso de oportunidade,

agressividade, comprometimento, qualificação da

equipe e flexibilidade são lembrados como

importantes para serem utilizados se quando

houver a necessidade para tanto a inovação está

mais ligada à criatividade do que propriamente à

mudança pura e simples.

Correto estabelecimento de prioridades e administração do tempo disponível

Quando em ação, é muito comum o profissional de

consultoria ser confrontado com diversas situações

que seus contratantes informarão ser igualmente

prioritárias. O correto ordenamento de ações

possibilitará a utilização racional dos recursos

disponíveis, sem desperdícios, e evitará o emprego

de recursos (normalmente escassos) em situações

onde a aplicação de seus esforços tenha pouca

utilidade.

Autocontrole administrativo e orientação estratégica

O profissional de consultoria deve estará frente da

situação, considerando que tem a visão do

processo inteiro e não somente do plano local.

Estar à frente da situação corresponde aqui à

capacidade que o consultor deve ter de antecipar

os reflexos das medidas propostas e do alcance

estratégico de suas ações. Para tanto, a

capacidade de controlar a si próprio e à equipe

com a qual trabalha (seja equipe de consultores ou

da empresa cliente) é fator importante para o bom

andamento do trabalho de consultoria.

Ter intuição e não recusar-se a assumir responsabilidades

Ainda que tenha experiência e preparo, é típica do

trabalho de consultoria a possibilidade de novos

pontos de vista ou problemas diferentes, ainda que

acerca de um processo conhecido. Nesse caso, a

intuição do profissional, aliada à sua capacidade de

assunção de responsabilidades poderá garantir o

otimismo e a sensação de segurança que o

trabalho exige.

Capacidade de resolução de A existência de situações conflituosas é típica do

conflitos

ambiente organizacional e, muito especialmente,

das situações onde o consultor está presente.

Como agente de mudanças, o profissional e

consultoria muitas vezes irão interferir

no status vigente nas áreas organizacionais onde

irá atuar e, com isso, irá alterar o equilíbrio de

poder existente. Logo, a capacidade de antecipar

tais possibilidades e evitar que essas se

transformem em situações que fujam ao controle é

fator importante de ação.

Ser éticoO profissional de consultoria deve empregar meios

honestos para atingir seus objetivos.


Por fim, as principais características de conhecimento identificadas por

Rebouças, são:


Domínio conceitual de sua especialidade

O profissional de consultoria deve ter amplo

conhecimento de sua área de atuação, de forma a

diferenciar-se de outros profissionais que a

conheçam. Nesse ponto, tanto melhor será se o

consultor for fonte e referência de conhecimento

para outros profissionais.

Ter conhecimento holístico de Administração do funcionamento das organizações. Ter visão de longo prazo

Como dito anteriormente, as ações da consultoria

têm reflexo no restante da organização e,

principalmente, deixarão marcas que a empresa

conviverá no futuro. É, portanto, fundamental que o

consultor possa perceber como funcionarão a

curto, médio e longo prazo as alterações propostas

em determinado cenário de trabalho.

Ter raciocínio lógicoO profissional de consultoria deve ter a capacidade

de estruturar alternativas criativas e viáveis, de

forma que possa analisar as reações de causa e

efeito de suas propostas.


Tais características, embora identificadas e relacionadas por Rebouças,

2007, podem ser encontradas em outros autores de forma ligeiramente

diferente.

A dualidade entre especialização e generalidade é também presente em

Crocco e Guttmann, 2005, p. 40, que discutem esse tema ressaltando que os

limites entre uma e outra, estarão na definição adequada dos limites da

necessidade de utilização, ou seja, situacionalmente. Para esses autores, a

percepção do mercado sobre a forma de atuação do consultor irá naturalmente

escolher um ou outro tipo de profissional para a realização de um ou outro tipo

de trabalho.

Ser consultor é coisa (cada vez mais) séria

Consultoria pode ser de TI, RH, gestão empresarial, econômica, entre

outras. O fato é que, cada vez mais, empresas contratam o trabalho desses

profissionais, que acaba saindo mais em conta do que um executivo full-time

na empresa, principalmente no caso de projetos específicos, que têm prazo

para começar e terminar, ou mesmo quando há uma necessidade de

reengenharia organizacional na empresa, em virtude de um processo grande

como uma fusão ou aquisição, por exemplo.

De acordo com o Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização, o

trabalho de consultoria pode ser definido como "o processo interativo entre um

agente de mudanças (externo e/ou interno) e seu cliente, que assume a

responsabilidade de auxiliar os executivos e colaboradores do respectivo

cliente nas tomadas de decisão, não tendo, entretanto, o controle direto da

situação que deseja ser mudada pelo mesmo". Em outras palavras, a

consultoria existe para criar soluções práticas e solucionar problemas que a

empresa não consegue resolver sozinha. O presidente do IBCO, Cristian Welsh

Miguens, conta que muitos profissionais têm procurado o Instituto para saber

mais informações sobre o mercado e dicas de como começar a carreira.

"Costumo falar para essas pessoas que a premissa básica é ter experiência

sólida na área que se vai atuar, já que o consultor é um cargo de confiança,

que geralmente chega às empresas por indicação e deve passar muita

credibilidade".

O mercado de consultoria começou a se abrir mais no Brasil no início

dos anos 90, com a abertura de mercado e competitividade que se iniciou nos

tempos do Governo Collor. Muitas empresas estatais acabavam se for

privatizada, como a Telesp, e estas organizações precisavam de um trabalho

pesado de reengenharia e mudança organizacional, e foi aí que o trabalho do

consultor tornou-se mais conhecido e divulgado por aqui. "Pode-se dizer que o

mercado de consultoria no Brasil teve três fases. A primeira foi com a

privatização das estatais, onde todas as companhias resolveram ir à busca de

competitividade. Depois veio o conceito de qualidade total, com a implantação

da ISO 9000 no Brasil. A terceira e última fase é mais recente e compreende os

últimos cinco anos, onde os sistemas de gestão (ERP) viraram febre no mundo

empresarial", explica Dino Carlos Mocsányi, consultor de empresas há 15 anos

e especialista em Gestão de Mudanças organizacionais, Estratégia,

Reorganização Empresarial, Competitividade, Produtividade e Qualidade.

Consultores de TI não são mais tão requisitados como alguns anos

atrás, justamente pelo fato de existirem muitos profissionais na área, e o

mercado estar saturado. Para Luiz Augusto Costacurta, vice-presidente do

Instituto MVC, a área que está mais em alta para os consultores hoje é a

consultoria de estratégia empresarial, que auxilia empresas a se reorganizarem

e se modernizarem. "Eu acredito que outro mercado que perdeu espaço é o

dos headhunters, os caçadores de talentos. Com a chegada da internet e

consolidação dos sites de emprego e os sites das empresas, ficou mais fácil

recrutar pessoas, mesmo para o nível executivo. O trabalho do headhunter

nem sempre é customizado e tem um custo alto", afirma ele.

Dificuldades

O mercado não está fácil e para ser consultor hoje, é preciso mais que

conhecimento técnico. "Houve um amadurecimento muito grande do mercado,

hoje as empresas estão muito mais críticas e seletivas quanto ao tipo de

trabalho que vão contratar. O mercado está muito difícil para todos, inclusive

para as consultorias. É preciso entender que ser consultor não é so mudar o

lado da mesa", afirma Bernardo Leite Moreira, consultor empresarial,

especialista em comportamento organizacional, professor do MBA do Instituto

Mauá de Tecnologia e autor do livro "O Ciclo de Vida das Empresas", da

Editora STS.

Para Luiz Augusto Costacurta, isso é culpa da banalização da palavra

"consultor". Ele explica que "hoje o mercado está muito prostituído, qualquer

um pode ser um consultor. Mas não basta ser competente tecnicamente, tem

que saber transmitir e implantar o conhecimento. E é importante deixar claro

que o mercado valoriza primeiro a experiência profissional do executivo, depois

a visão de consultor que ele tem. Portanto, quem está começando a carreira

deve pensar bem antes de já entrar como consultor. Com exceção de TI, onde

uma pessoa com 25 anos pode ser um consultor reconhecido, o resto do

mercado valoriza mesmo quem tem estrada", assegura o executivo do Instituto

MVC.

O presidente do IBCO, Cristian Welsh Miguens, afirma que uma das

grandes dificuldades das consultorias é transmitir credibilidade para o cliente,

principalmente no caso das empresas menores e consultores autônomos,

ainda sem um nome formado na praça. Este é exatamente o perfil de

consultorias associadas do Instituto Brasileiro dos Consultores de Organização:

consultorias pequenas, com três consultores, no máximo. "Existe muito

mercado para os pequenos, por que empresas de médio e pequeno porte que

precisam de uma consultoria e não podem arcar com os custos de uma firma

de renome, acabam recorrendo à especialistas que cobrem menos, e mesmo

assim possam oferecer um bom trabalho", afirma Cristian.

Perfil e competências necessárias

Confira o que os especialistas ouvidos

pelo Empregos.com.br indicaram como competências importantes para o

profissional que quer atuar como consultor:

Capacidade diagnóstica - saiba ver o problema através das suas causas

Multidisciplinaridade - saiba ver uma questão de vários ângulos

diferentes, principalmente o ângulo que a empresa não percebeu ou

mesmo não quer lhe contar.

Capacidade de análise - não repita modelos utilizados em outras

empresas. E quando for fazer um projeto para uma empresa concorrente

de alguma outra com a qual você já tenha trabalhado, informe-a sobre

isso, e saiba separar os dois casos de forma ética e transparente;

Habilidade para conviver com o risco e a ambiguidade constantes. Como

você não tem vínculo empregatício com as empresas, nunca sabe como

será o dia de amanhã;

Capacidade para lidar com imprevistos e lidar com vários projetos ao

mesmo tempo

Não se intimidar diante de um problema aparentemente sem conserto.

Muitos deles aparecerão, com certeza;

Ter humildade para ficar na retaguarda do processo e ter maturidade

para implantar soluções viáveis e criativas

Facilidade para trabalhar em equipe e se integrar com facilidade ao

grupo. Normalmente o trabalho vai ser feito com o consultor, o gerente

ou diretor responsável e alguns outros colaboradores. Ou seja, é preciso

ser flexível e saber ceder, mas ao mesmo tempo ser firme para vender

sua ideia;

Ser um bom negociador, para poder definir as prioridades da equipe.

Pode-se dizer até que o trabalho do consultor se assemelha um pouco

com o do gerente, liderando e estimulando os outros integrantes do

projeto;

Ter visão do detalhe, mas sem perder o entendimento da ideia como um

todo;

Ter vocação para inovação, já que o consultor vai trabalhar com uma

relação de trabalho totalmente nova;

Ter maturidade e muito conhecimento, adquirido em experiências

profissionais em empresas de ramos e segmentos variados.

Como se tornar um consultor empresarial de primeira

A carreira no ramo de consultoria empresarial começou a se expandir

com mais força na década de 90, durante as privatizações da época. Nesse

período, a urgência por mais experiência no que diz respeito à gestão privada

para empresas que saíam do modelo estatal foi o gatilho da demanda do

mercado por cada vez mais e melhores consultores. A implementação do

sistema de certificação ISO 9000 e a necessidade de adoção de sistemas ERP

foram outros fatores que, com o passar do tempo, contribuíram — e muito! —

para consolidar esse profissional de tal forma que, atualmente, a carreira é uma

das mais cobiçadas e prestigiadas do mercado. Quer saber então como se

tornar um consultor empresarial top de linha? Pois leia já as dicas do nosso

post de hoje:

Formação

A verdade é que, por mais que no nível da pós-graduação já seja possível

encontrar cursos especializados em capacitar esses profissionais, ainda não

existe uma graduação específica para se tornar um consultor empresarial. O

profissional da consultoria só precisa basicamente ter bastante experiência na

área, de modo a ser capaz de aplicar toda sua bagagem para resolver a

necessidade de seus clientes. Assim, mesmo que o estudo seja uma constante

na vida do consultor, a experiência prática acaba realmente sendo o fator que

mais conta na hora de captar a clientela.

Perfi l

Algumas características são de grande relevância para o consultor empresarial

obter sucesso em sua carreira. Não basta apenas o estudo teórico, é preciso

ter um perfil direcionado para exercer essa profissão, que inclui:

Boa postura

A forma de se vestir e se apresentar são o cartão de visitas de um consultor.

Assim, ter cuidado com a aparência é essencial para causar uma boa

impressão nos clientes e deixá-los certos de que estão falando com um

profissional capaz de ajudar na expansão dos negócios da empresa.

Comunicação clara

Como um consultor é um profissional requisitado por empreendimentos

localizados nas mais diversas localizações, é importante que sua habilidade de

comunicação seja o mais clara possível, de forma a garantir o entendimento

das informações independentemente de entraves linguísticos regionais.

Capacidade de persuasão

Quem requisita os conhecimentos de um consultor é o próprio empresário ou

algum dos demais membros da alta administração, não é mesmo?

Especialmente por isso, o nível de persuasão do profissional deve estar em dia,

sendo bem praticado para convencer seus contratantes de que sua solução é

viável e trará sucesso efetivo para a empresa.

Dificuldades

Apesar da alta rentabilidade na carreira de consultor empresarial, alguns

percalços inevitavelmente cruzarão o caminho do profissional, que deve saber

lidar com esses obstáculos para continuar colhendo sucesso em sua trajetória.

Pronto para ter uma prévia?

Dinamismo da rotina

Ser consultor é encarar a rotina de chamados de empresários nas mais

diferentes localidades e do trabalho diário com personalidades variadas. Como

é um dia a dia muito dinâmico, não é nada adequado para quem não está

acostumado ou disposto a lidar com novidades.

Captação de clientes

Paralelamente às atividades rotineiras, um consultor empresarial ainda deve

dar conta de se dedicar à prospecção de novos clientes. Claro que o processo

se simplifica com o decorrer do tempo e a consolidação de sua carreira, pela

fama que o profissional cria no mercado, abrindo portas para indicações entre

clientes. Porém, no início, dedicar-se à captação de novos trabalhos é

simplesmente fundamental.

Falta de identidade

Alguns profissionais contratados frequentemente por uma determinada

empresa podem desenvolver uma espécie de crise por não se sentirem parte

do quadro de colaboradores. O mesmo problema é capaz de surgir pela

ausência de um plano de carreira quando o consultor empresarial integra uma

empresa de consultoria, por exemplo. Mas aí entra o entendimento adequado

da carreira, que deve falar mais alto que todo o resto.

VOCÊ SABE SER UM CONSULTOR?

Nossa ideia de Consultor é a de um profissional que tenha atuado em

área específica de algum segmento de indústria, serviços, comércio. Por

exemplo, ele pode ter atuado em Administração de Relações Humanas,

Finanças, Marketing, Vendas, Custos, Tecnologia de Informações. Ou pode ser

um profissional com perfil generalista, que tenha atuado em diversas áreas e

tenha adquirido um pouco de conhecimento de cada área.

Em determinado momento da vida, esse profissional pode decidir atuar

como Consultor Independente. Ele pode ser contratado por uma empresa para

atuar em um projeto específico, como o de estruturação ou reestruturação de

algum departamento ou área ou na estruturação ou reestruturação de uma

empresa em geral.

Tudo pode parecer fácil para esse profissional contratado como

Consultor. Não vamos questionar aqui a sua capacitação técnica e habilidades

para conduzir seu trabalho, pois espera-se que quem o contratou tenha

avaliado antes e ele consiga obter resultados com isso. O que queremos

comentar é quanto à postura que ele adota dentro da empresa que o contratou.

E essa deve ser a parte mais delicada e complicada de seu trabalho uma vez

que poderá ser uma forte barreira à obtenção de resultados para o seu

trabalho. Vamos ver apenas alguns comportamentos.

Consultor arrogante. Arrogância representa um grande bloqueio de

comunicação com os colaboradores da empresa que o contratou. Ninguém

aceita um estranho, ainda que bem recomendado, que não saiba conduzir uma

conversa em bom nível. É preciso saber conversar com pessoas de todos os

níveis na busca de uma informação ou na orientação de pessoas sem causar

nenhum bloqueio. Ele tem que ser sutil no uso de palavras para não ser mal

interpretado.

Consultor Amigo. Embora seja inegável que ter contatos com os

colaboradores seja uma arma para o Consultor, é preciso deixar bem claro que,

por exemplo, aquele momento de happy hour foi um momento de descontração

que não deve modificar a relação profissional entre ele e os colaboradores da

Empresa. Não é raro que após um happy hour algum funcionário da Empresa

se ache no direito de pensar que passou a ser amigo do Consultor e daí passar

a tratá-lo como tal mesmo no horário de expediente.

Consultor Humorista. É uma mania que alguns Consultores têm de chegar

em determinadas empresas fazendo “gracinhas” com todas as pessoas e

criando “piadinhas” sobre situações que encontra no dia a dia. Em

determinadas empresas que tenham uma cultura interna que não permitem

comportamento assim, um Consultor pode sair-se muito mal.

Consultor mal encaminhado. Essa é uma característica interessante. Um

profissional é contratado pelo mais nível de hierarquia da Empresa no entanto

perde sua direção e passa a se relacionar com funcionários de escalão menor

ao invés de continuar marcando presença e mantendo contato com pessoas da

alta direção da Empresa. Comportamento assim traz uma perda no nível de

informações e desenvolvimento do trabalho. O ideal é que o Consultor procure

manter seu contato inicial, participando das atividades possíveis com pessoas

do alto escalão da Empresa. Um exemplo, ele deve procurar estar mais

próximo dessas pessoas na maior parte do tempo, almoçando com elas,

reunindo-se com elas.

Consultor sem segredos. Falamos do profissional que não consegue

guardar um segredo qualquer quando conversa com outras pessoas. Se ele

encontra uma deficiência, por exemplo, em determinada área da Empresa, ele

passa a comentar com todos, mesmo antes de avaliar as conseqüências

possíveis que possam advir dessa deficiência, acabando por melindrar a todos

ao seu redor.

Como se pode ver há vários perfis de Consultores. Há outras questões

envolvidas como vestimenta, higiene, pontualidade, assédio. Os tipos

abordados são apenas alguns que merecem um pouco mais de cuidado para

muitos deles. E que podem ser evitados para o bom desempenho de

profissionais que na maioria dos casos deixam de prestar a atenção devida a

alguns aspectos que podem ser fatais para a continuidade e aceitação de seu

trabalho pelas empresas que os contratam.

CONCLUSÃO

Com o aquecimento da economia e o crescimento das organizações

tanto as grandes como as pequenas, cresce também a demanda por

profissionais especializados que possam guiá-las para o desenvolvimento, para

a inovação e para a melhoria de seus processos, aumentando sua

competitividade, desta forma, a consultoria é uma fonte rica para atingir este

objetivo e encontrar profissionais que preencham estes requisitos.

O serviço prestado pelo consultor acontece por meio de diagnósticos e

processos e tem o propósito de levantar as necessidades da organização,

identificar soluções e recomendar ações. De posse destas informações, ele

desenvolve, implanta e viabiliza o projeto de acordo com a necessidade

específica de cada organização. O consultor vai atrás de conhecimentos que

possam ser prontamente traduzidos em ação. Esta habilidade o diferencia dos

demais profissionais.

A eficácia de seu trabalho é garantida por sua capacidade de aplicar de

forma simples e compreensível, o conhecimento adquirido. Conclui-se que as

organizações que pretendem melhorar seu desempenho no alcance dos

objetivos, têm a sua disposição a opção de contratar consultores, os

profissionais que em geral têm grande estudo e experiência, assim, podem

diagnosticar problemas e apontar possíveis soluções sem muita hesitação.

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Consultoria Empresarial