· Web viewInsper Instituto de Ensino e Pesquisa Certificate in Business Administration - CBA Nome completo do autor (a) PLANO DE NEGÓCIO: T ÍTULO DO PROJETO São Paulo

Insper Instituto de Ensino e PesquisaCertificate in Business Administration - CBA

Nome completo do autor(a)

PLANO DE NEGÓCIO:TÍTULO DO PROJETO

São PauloANO

Nome completo do autor(a)

Plano de Negócio:Título do Projeto

TCC apresentado ao curso CBA, como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista em Gestão de Negócios do Insper Instituto de Ensino e Pesquisa.

Orientador: Prof. Nome do Orientador

São PauloANO

RESUMO

<Apresentação concisa das principais partes do trabalho, fornecendo uma visão

rápida e clara do conteúdo e das conclusões do trabalho. Em parágrafo único de no

máximo 150 palavras.>

Palavras-Chave: Termo1. Termo2. Termo3...<de 3 a 5 termos principais>

NÃO ESQUEÇA DE SUBSTITUIR AS ORIENTAÇÕES EM AZUL PELAS INFORMAÇÕES RELATIVAS AO SEU TRABALHO E MUDAR A COR DA FONTE PARA PRETO. AO FINAL DO TRABALHO E PARA CADA UMA DAS ENTREGAS APAGUE TODAS AS ORIENTAÇÕES, INCLUINDO ESTA E O MANUAL DE FORMATAÇÃO AO FINAL DO TEMPLATE.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO....................................................................................................52 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..........................................................................82.1 Segmentação de Mercado................................................................................92.2 Proposta de Valor..............................................................................................92.3 Canais de Distribuição......................................................................................92.4 Relacionamento com Clientes.........................................................................92.5 Fluxo de receitas.............................................................................................102.6 Recursos Chave..............................................................................................102.7 Atividades Chave............................................................................................102.8 Parcerias Chave..............................................................................................102.9 Estrutura de Custos........................................................................................103 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO PROPOSTO.......................................................113.1 Business Model Canvas – Visão Geral.........................................................114 SEGMENTOS DE CLIENTES...........................................................................125 PROPOSTA DE VALOR...................................................................................136 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO............................................................................147 RELACIONAMENTO COM CLIENTES............................................................158 FLUXO DE RECEITAS.....................................................................................169 RECURSOS CHAVE........................................................................................1710 ATIVIDADES CHAVE.......................................................................................1811 PARCERIAS CHAVE........................................................................................1912 ESTRUTURA DE CUSTOS..............................................................................2013 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES...........................................................21REFERÊNCIAS.........................................................................................................22APÊNDICE A – Título do apêndice.........................................................................23ANEXO A – Título do anexo....................................................................................24

O template já está formatado com margem, fonte, espaçamento e paginação. Para orientações adicionais consulte o final do documento.O sumário está automatizado. Atualize somente na terceira entrega e entrega final e por último formate da seguinte maneira: 1. Selecione todo o sumário, 2. Fonte: Arial, tamanho 12, negrito, 3. Parágrafo: Espaçamento entre linhas: 1,5 linhas. Veja ao final do arquivo informações detalhadas sobre como formatar o sumário. OBS: A cada entrega, apague as instruções dos itens devidos para ela.

5

1 INTRODUÇÃO

O capítulo Introdução deve contextualizar o estudo e a necessidade de

realizá-lo; deve conter o objetivo, assim como suas principais motivações e/ou

justificativas. Deve ainda explicar como o trabalho está estruturado.

O trabalho é realizado em três entregas, mais a entrega final. O aluno só

pode fazer a entrega final se obtiver os pontos mínimos necessários na somatória

das três primeiras entregas. Na entrega final o aluno é aprovado ou reprovado, ou

seja, nota zero ou dez. A nota de TCC não influencia na nota global do aluno no

CBA.

Importante mencionar que em trabalhos na modalidade Plano de Negócio a

estrutura do TCC – isto é, o Sumário proposto – não pode ser alterada, pela inclusão

ou supressão de capítulos ou subcapítulos.

Segue descrição das quatro entregas ao longo do trimestre letivo:

Primeira entrega:

Conteúdo:

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA(Conforme necessidade dos capítulos 3, 4 e 5)

3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO PROPOSTO4 SEGMENTOS DE CLIENTES5 PROPOSTA DE VALOR

REFERÊNCIAS(Adicionando necessidades dos capítulos 3, 4 e 5)

Prazo conforme definido pelo Insper junto ao Orientador (vide Blackboard)

6

Segunda entrega:

Conteúdo:

Retrabalho da primeira entrega conforme orientação recebida no

feedback pelo Orientador e:

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA(Adicionando necessidades dos capítulos 6, 7 e 8)

6 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO7 RELACIONAMENTO COM CLIENTES8 FLUXO DE RECEITAS

REFERÊNCIAS(Adicionando necessidades dos capítulos 6, 7 e 8 e do retrabalho)


7

Terceira entrega:

Conteúdo:

Retrabalho da primeira entrega conforme orientação recebida no

feedback pelo Orientador e:

RESUMO

1 INTRODUÇÃO

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA (Adicionando necessidades dos capítulos 9 a 12)

9 RECURSOS CHAVE10 ATIVIDADES CHAVE11 PARCERIAS CHAVE12 ESTRUTURA DE CUSTOS13 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

REFERÊNCIAS(Adicionando necessidades dos capítulos 9, 10, 11 e 12 e do

retrabalho)


Entrega final: TRABALHO COMPLETO E REVISADOPrazo conforme definido pelo Insper junto ao Orientador (vide Blackboard)

8

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O capítulo Fundamentação Teórica explica com algum detalhe os principais

conceitos, teorias e estatísticas que informam a base do conhecimento teórico

existente e relevante ao TCC. Como tal, serve para confrontar o ponto de vista de

autores distintos sobre alguns temas para auxiliar no seu posicionamento (a favor de

um, ou outro ou até assumir uma terceira posição – estilo de redação acadêmica

conhecido como “conversa de autores”). Também pode servir para explicar os vários

modelos que serão utilizados durante o trabalho.

O desenvolvimento do plano de negócio tomará por base o Business Model

Canvas (com seus nove componentes). Logo, a Fundamentação Teórica é dividida

em nove subseções correspondentes aos nove componentes do Canvas (2.1 a 2.9)

e que encontram correspondência nos capítulos 4 a 12 do TCC, onde o projeto é

desenvolvido.

Vale mencionar que, no início da Fundamentação Teórica, é esperado que o

aluno desenvolva alguns parágrafos (com citações) contextualizando o Canvas

(origens, autores seminais, utilização prática, etc.).

Adicionalmente, o plano de negócio pode fazer uso de outros modelos /

ferramentas, como SWOT, 5 Forças de Porter, etc. Entretanto, todo modelo teórico

adicional utilizado como base para os capítulos e subcapítulos seguintes do TCC

deverá ter, no respectivo item da Fundamentação Teórica onde mencionado, uma

explicação mínima, a qual:

a) contextualiza o modelo utilizado;

b) explica as partes do modelo e seus relacionamentos;

c) propõe sua aplicação teórica.

Para finalizar, vale mencionar que somente os modelos e conceitos

efetivamente aplicados no TCC devem ser apresentados na Fundamentação

Teórica.

Importante:

a) cada capítulo ou subcapítulo do trabalho deverá ter, no mínimo, uma página

completa de texto corrido (afora ilustrações), bem como, no mínimo, citações

a duas obras relevantes ao assunto tratado.

9

b) na Fundamentação Teórica somente serão aceitas citações de livros ou de

artigos publicados em journals acadêmicos. Publicações como revistas

Exame ou PEGN, jornal Valor Econômico, site do SEBRAE ou manual do

PMBOK somente poderão ser utilizados nos capítulos de aplicação.

c) antes de cada uma das entregas, lembre-se de apagar as instruções (em

fonte na cor azul), nos capítulos ou subcapítulos onde já tiver inserido

conteúdo de sua autoria.

d) este template já está em conformidade com as normas ABNT de formatação.

Assim sendo, procure preservar a formatação existente, de forma a simplificar

o seu próprio trabalho.

2.1 Segmentação de Mercado

É esperado que o aluno desenvolva, em cada subcapítulo da Fundamentação

Teórica, um texto bastante estruturado, com no mínimo uma página e que explique –

com citações – as definições operacionais do assunto tratado. Por exemplo, em se

tratando de segmentação, quais são os tipos possíveis, segundo quais autores, etc.

2.2 Proposta de Valor

Idem observação no subcapítulo 2.1

2.3 Canais de Distribuição


2.4 Relacionamento com Clientes


10

2.5 Fluxo de receitas


2.6 Recursos Chave


2.7 Atividades Chave


2.8 Parcerias Chave


2.9 Estrutura de Custos


11

3 DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO PROPOSTO

Explica o que é negócio e quais os principais motivos que explicam seu

possível sucesso.

3.1 Business Model Canvas – Visão Geral

É uma síntese de cada capítulo seguinte do trabalho, sendo que deve ser

utilizado o modelo Canvas com as principais informações sobre o seu negócio.

12

4 SEGMENTOS DE CLIENTES

Este capítulo do trabalho deve estar relacionado – via algumas citações –

com o respectivo subcapítulo da Fundamentação Teórica.

Descrição completa dos diferentes grupos de pessoas ou organizações que o

negócio pretende alcançar e servir. Considerar:

a) grupos de clientes representam segmentos separados quando:

- suas necessidades requerem ou justificam ofertas diferentes;

- são alcançados através de Canais de Distribuição diversos;

- exigem diferentes tipos de relacionamento;

- produzem níveis de lucratividade significativamente diferentes;

- estão dispostos a pagar por aspectos diferentes da oferta.

Alternativas / Exemplos:

a) mercado de Massa;

b) segmentado;

c) nicho;

d) multiplataforma;

e) diversificado.

13

5 PROPOSTA DE VALOR



Descrição completa do conjunto de produtos e serviços que irão criar valor

para cada Segmento de Clientes especificado. Considerar:

a) é a razão pela qual clientes escolhem uma empresa e não outra;

b) resolve um problema ou satisfaz uma necessidade do cliente;

c) é a reunião dos benefícios que uma empresa oferece aos clientes;

d) pode ser inovadora e disruptiva;

e) também pode ser similar a algo existente, mas com características e atributos

diferentes.


a) redução de Custo;

b) design;

c) novidade;

d) marca / status;

e) customização;

f) acessibilidade;

g) redução de Risco;

h) “resolve um problema”;

i) conveniência;

j) preço.

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6 CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO



Descrição completa de como a empresa se irá se comunicar e alcançar os

Segmentos de Clientes definidos para entregar sua Proposta de Valor. Considerar:

a) através de que Canais de Distribuição os Segmentos de Clientes querem ser

alcançados?

b) como estão sendo alcançados atualmente (se for o caso)?

c) como os Canais de Distribuição podem ser integrados?

d) qual deles funciona melhor?

e) quais são os mais eficientes em termos de custo?

f) como pode-se integrar os Canais de Distribuição às rotinas / comportamentos

dos clientes?


a) próprios X 3os. / Diretos X Indiretos;

b) força de Vendas;

c) internet;

d) lojas Próprias;

e) lojas Franqueadas;

f) atacadistas.

15

7 RELACIONAMENTO COM CLIENTES



Descrição completa dos tipos de relacionamento que a empresa irá

estabelecer com os Segmentos de Clientes especificados. Considerar:

a) relacionamentos com Clientes influenciam profundamente a experiência dos

clientes?

b) podem variar de pessoal a automatizado?

c) o que motiva esses Relacionamentos?

d) aquisição de clientes;

e) retenção de clientes;

f) aceleração / aumento de vendas.


a) atendimento Pessoal;

b) self Service;

c) comunidades;

d) co-criação;

e) serviços Automáticos;

f) atendimento Pessoal Dedicado;

f)

16

8 FLUXO DE RECEITAS



Descrição completa de como a empresa irá gerar valor (em dinheiro) a partir

de cada Segmento de Clientes. Considerar:

a) se os clientes são o coração de um Modelo de Negócio, os Fluxos de

Receitas são as artérias;

b) questão-chave: Quanto cada Segmento de Clientes está realmente disposto a

pagar?

c) dois modelos básicos de geração de receita:

- por transação;

- recorrente (por entregar Proposta de Valor ou vender suporte pós-venda).


a) venda de ativo;

b) assinatura;

c) licenciamento;

d) taxa de uso;

e) corretagem;

f) empréstimo / aluguel / leasing;

g) publicidade.

Ao final deste capítulo deve constar, minimamente, uma projeção de receitas

para os cinco primeiros anos de operação do negócio.

17

9 RECURSOS CHAVE



Descrição completa dos mais importantes ativos requeridos para fazer o

modelo de negócio funcionar. Considerar:

a) recursos chave são requeridos para:

- criar e oferecer uma Proposta de Valor;

- alcançar os mercados;

- manter relacionamento com os Segmentos de Clientes;

- produzir um Fluxo de Receitas.

b) podem ser de propriedade da empresa, alugados (leasing) ou adquiridos de

parceiros chave.


a) intelectuais;

b) humanos;

c) físicos;

d) financeiros.

18

10 ATIVIDADES CHAVE



Descrição completa das coisas mais importantes que a empresa deve fazer

para que o seu modelo de negócio funcione. Considerar:

a) atividades chave são requeridas para:

- criar e oferecer uma Proposta de Valor;

- alcançar os mercados;

- manter relacionamento com os Segmentos de Clientes;

- produzir um Fluxo de Receitas;

- assim como os Recursos Chave, variam em função do tipo do modelo de

negócio.


a) produção;

b) solução de Problemas;

c) plataforma / Rede.

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11 PARCERIAS CHAVE



Descrição completa da rede de fornecedores e parceiros que auxiliarão na

operação do o modelo de negócio.

20

12 ESTRUTURA DE CUSTOS



Descrição completa dos custos que serão incorridos para a operação do

modelo de negócio.

21

13 CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

X xxxx xx xxxxxxx x xxx xxxxx xxxx xx xxxxxxx x xxx xxxxx xxxx xx xxxxxxx x

xxx xxxxxxxxx xx xxxxxxx x xxx xxxxxxxxx xx xxxxxxx x xxx xxxxx

22

REFERÊNCIAS

São colocadas apenas as referências citadas no texto, em ordem alfabética. As referências devem ser padronizadas de acordo com a norma de formatação da ABNT disponível na página da biblioteca e ao final deste template.

23

APÊNDICE A – Título do apêndice

(Se existirem, caso contrário, suprimir este capítulo e atualizar o sumário)

24

ANEXO A – Título do anexo

(Se existirem, caso contrário, suprimir este capítulo e atualizar o sumário)

25

APRESENTAÇÃO DO TRABALHO

Fonte Arial, cor preta, tamanho 12 (citações com mais de três linhas, notas

de rodapé, e fontes das figuras e tabelas: tamanho 10).

Margem esquerda e superior 3 cm; margem direita e inferior 2 cm.

Espaçamento entre linhas 1,5 cm. (citações com mais de três linhas, notas

de rodapé e referências: espaçamento simples).

Capítulos devem iniciar em nova página. Títulos dos capítulos e

subcapítulos são separados do texto por espaço em branco. Se não houver

espaço suficiente para iniciar o texto na mesma página do título do

subcapítulo, pule as linhas para iniciar tudo na próxima.

Títulos dos capítulos: Dar um “TAB” entre o número e o título para

padronizar o espaço, selecionar somente a linha correspondente ao título

e marcar estilo como título. Exemplo:

Assuntos que não possuem título próprio, dentro de uma mesma seção,

devem ser subdivididos em alíneas (indicadas pelas letras do alfabeto, minúsculas seguida de parênteses). O texto que vem antes das alíneas

deve terminar em dois pontos. O texto das alíneas começam com letra

minúscula e terminam em ponto e vírgula, exceto a última alínea que termina

em ponto final. Caso haja subalínea, a alínea anterior deve terminar em dois

pontos.

26

Exemplos de alínea e subalínea:a) iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod

tempor;

b) iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor

incididunt ut labore et dolore magna aliqua:

- iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit; (ex. subalínea)- iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit;

c) iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eius.

Para inserir uma nota de rodapé no Word, posicione o cursor no lugar que

quer inserir a nota e selecione na aba superior a opção “Referências” e em

“Notas de rodapé” “clique em Inserir Nota de Rodapé”. Exemplo1. A nota será

inserida e o cursor ficará posicionado no espaço em que a nota deverá ser

digitada.

A sigla quando mencionada pela primeira vez no texto, deve ser indicada

entre parênteses, precedida do nome completo. Ex: Associação Brasileira de

Normas Técnicas (ABNT). Nas menções seguintes pode-se utilizar somente a

sigla.

Tabelas e Ilustrações devem ser mencionadas no texto e inseridas o mais

próximo possível do texto a que se referem. Na parte superior, deve-se

inserir a palavra que indica o tipo de ilustração (desenhos, fluxogramas,

1 Texto da nota de rodapé.

27

imagens, figura, quadro ou tabela), seguida do número de ordem de ocorrência no texto, travessão e título descritivo. Na parte inferior, deve-

se indicar, a fonte consultada, mesmo que tenha sido uma produção do

próprio autor. Título, ilustração e fonte devem seguir o mesmo alinhamento, à esquerda; e devem ser mantidos juntos na mesma página. Podem-se utilizar cores,

OBS: a ilustração deve ser mantida na mesma página que o título e a fonte

correspondente.

Exemplos:

Figura 1 - Título da Figura

Fonte: Sobrenome do autor (ano).

<Para fonte usar letra tamanho 10>

Gráfico 1 - Título do Gráfico

0

1

2

3

4

5

6


28


29

Quadro 1 - Título do Quadro



Tabela 1 – Título da tabela

Título coluna

Título coluna

Título coluna

Título coluna

Título coluna

1 1.1 1.1.1 1.1.1.1 1.1.1.1.1

1.2 1.1.2 1.1.1.2 1.1.1.1.2

1.3 1.1.3 1.1.1.3 1.1.1.1.3

2 2.1 2.1.1 2.1.1.1 2.1.1.1.1

2.2 2.1.2 2.1.1.2 2.1.1.1.2

3 3.1 3.1.1 3.1.1.1 3.1.1.1.1

3.3 3.1.3 3.1.1.3 3.1.1.1.3



OBSERVAÇÕES: Diferença entre quadro e tabela: a informação central do quadro é texto e a

formatação tem as bordas laterais fechadas. A informação central da tabela é

número e as bordas laterais são abertas.

Caso os dados e informações das ilustrações não tenham sido extraídos de

nenhuma fonte, mas gerados pelo próprio autor, coloca-se como fonte a

expressão: Fonte: Elaborado pelo autor e não coloca-se o ano.

30

Quadro 1 - Título do Quadro

Fonte: Elaborado pelo autor


Somente após terminar todo o trabalho, deve-se atualizar e formatar o

sumário, que está automatizado. Para isso, vá até a página onde está o

sumário e clique sobre ele. As opções de formatação do sumário serão

habilitadas e aparecerá no canto superior esquerdo do sumário o botão

“Atualizar Sumário”, clique sobre ele e escolha a opção “Atualizar o índice

inteiro”. OBS: O sumário perderá a formatação.

Após atualizar o sumário deve-se formatá-lo da seguinte maneira:

1. Selecione todo o sumário, 2. Fonte: Arial, tamanho 12, negrito, 3. Parágrafo:

Espaçamento entre linhas: 1,5 linhas.

31

CITAÇÕES E REFERÊNCIAS

A citação é a menção no texto de uma informação extraída de outra fonte, com

indicação do autor da ideia.

A referência é um conjunto de elementos de uma obra (como título, autor, editora,

local de publicação e outras) que permite a sua identificação.

TIPOS DE CITAÇÕES DIRETA CURTA: Até 3 linhas, texto entre “aspas”

DIRETA LONGA: Mais de 3 linhas, texto com recuo, fonte menor e sem

“aspas”

INDIRETA: Escrita com as próprias palavras, não há destaque (aspas, recuo

ou fonte)

CITAÇÃO DE CITAÇÃO: Ideia que se teve acesso através de outra obra que

não a original

DIRETA CURTATranscrição literal de um trecho da obra, elas podem ter até 3 linhas.

Neste tipo é obrigatório, sempre que disponível, colocar a página consultada, além

do ano. * o trecho transcrito deve estar entre aspas “...”. Exemplo:

No texto:

Conforme Churchill Junior e Peter (2012, p. 8), “embora a orientação para a

produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações

em que ela é apropriada.”

OU

“Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais

de marketing, há situações em que ela é apropriada.” (CHURCHILL JUNIOR;

PETER, 2012, p. 8)

Na lista de referências:

CHURCHILL JUNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. 636 p.

32

DIRETA LONGA

Transcrição literal de um trecho da obra com mais de 3 linhas, transcrita sem aspas, com fonte tamanho 10 e recuo de 4 cm. da margem esquerda,

espaçamento simples entrelinhas.

Exemplo:

No texto:

Churchill Junior e Peter (2012, p. 8) explicam que:

Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada. Por exemplo, em mercados de alta tecnologia com mudanças rápidas, muitas vezes não há tempo suficiente realizar pesquisas de marketing a fim de perguntar aos clientes o que eles querem.

OU

Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada. Por exemplo, em mercados de alta tecnologia com mudanças rápidas, muitas vezes não há tempo suficiente realizar pesquisas de marketing a fim de perguntar aos clientes o que eles querem. (CHURCHILL JUNIOR; PETER, 2012, p. 8)

Na lista de Referências:


33

INDIRETA

Ocorre quando é feita a paráfrase do texto original, ou seja, o trecho é reescrito com

outras palavras, mas mantendo seu sentido. Nestes casos não é obrigatório inserir as páginas, apenas o ano. Não há aspas ou diferenciação por tamanho da citação.

Exemplo:

No texto:

Na visão de Osterwalder e Pigneur (2001) deve existir preocupação com custos

em quaisquer modelos de negócios, contudo as estruturas de baixo custo são mais

importantes para alguns tipos de negócios. Podemos dividir as estruturas em duas:

negócios direcionados pelos custos e negócios direcionados pelo valor.

OU

A preocupação com custos é inerente a quaisquer modelos de negócios, contudo

as estruturas de baixo custo são mais importantes para alguns tipos de negócios.

Podemos dividir as estruturas em duas: negócios direcionados pelos custos e

negócios direcionados pelo valor. (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011)


OSTERWALDER, Alexander; PIGNEUR, Yves. Business model generation - inovação em modelos de negócios: um manual para visionários, inovadores e revolucionários. Hoboken, NJ: Alta Books, 2011. 278 p..

34

35

CITAÇÃO DE CITAÇÃO

É a citação de um texto que se teve acesso a partir de outro documento.

* esse tipo de citação por ser direta curta, longa ou indireta.

Exemplo:

Observações:

Toda citação no texto deve ter uma referência correspondente ao final do

trabalho.

Os sobrenomes dos autores na citação e na referência são iguais, o mesmo

se aplica a autor instituição ou documento sem autoria.

Pode-se abreviar os nomes dos autores nas referências, caso isto seja feito

em uma referência, deve ser feito em todas.

Em caso de documentos não paginados, pode-se suprimir o número de páginas da

No texto:

Para Simon (1960 citado por MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2010, p. 161)

“grande parte do iceberg está, de fato, abaixo da superfície e inacessível à

verbalização, mas sua parte submersa é feita do mesmo gelo que a parte visível.”

OU

O seu trabalho afeta a maneira como vemos a cognição da tomada de decisões

gerencias “o segredo da resolução de problemas é que não existe segredos. Ela

é realizada por meio de complexas estruturas de elementos simples e

conhecidos.” (SIMON 1960 citado por MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL,

2010, p. 161)


MINTZBERG, Henry; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. 392 p..

36

citação.

EXEMPLOS DE REFERÊNCIAS

LIVRO COM ATÉ 3 AUTORES

LIVRO COM MAIS DE 3 AUTORES

LIVRO COM ORGANIZADOR OU COORDENADOR


Como citar no texto:Churchill Junior e Peter (2012, p. 8) ou (CHURCHILL JUNIOR; PETER, 2012, p. 8)

PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 409 p.

Como citar no texto:Porter (2004, p. 27) ou (PORTER, 2004, p. 27)

FRITZ, Susan. et al. Interpersonal skills for leadership. New Jersey: Prentice Hall, 1999. 219 p.

Como citar no texto:Fritz et al. (1999, p. 35) ou (FRITZ et al., 1999, p. 35)

TEIXEIRA, Hélio Janny; BASSOTTI, Ivani Maria; SANTOS, Thiago Souza (Org.). Mérito, desempenho e resultados: ensaios sobre gestão de pessoas para o setor público. São Paulo: FIA/USP, 2014. 314 p.

Como citar no texto:Teixeira, Bassotti e Santos (2014, p. 29) ou (TEIXEIRA; BASSOTTI; SANTOS, 2014 p. 29)

37

LIVRO SEM AUTOR

LIVRO RETIRADO DA INTERNET

CAPÍTULO DE LIVRO COM A MESMA AUTORIA DO LIVRO

BARROSO, João Rodrigues (Coord.). Globalização e identidade nacional. São Paulo: Atlas, 1999. 185 p.

Como citar no texto:Barroso (1999, p. 13) ou (BARROSO, 1999, p. 35)

ORIGENS e trajetória da indústria farmacêutica no Brasil. São Paulo: Narrativa Um, 2007. 192 p.

Como citar no texto:Origens... (2007, p. 15) ou (ORIGENS... 2007, p. 15)

ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. 122 p. Disponível em: <http://www.elivros-gratis.net/scripts/download.asp?SEC=14&FL=Fernando-Ulrich-Bitcoin.zip&NOME=Bitcoin%20-%20A%20Moeda%20na%20Era%20Digital&AUTOR=Fernando%20Ulrich>. Acesso em: 20 mar. 2016.

Como citar no texto:Ulrich (2014, p. 25) ou (ULRICH, 2014, p. 25)

ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. 122 p. E-book (Paginação da versão eletrônica difere da versão impressa).

Como citar no texto:Ulrich (2014) ou (ULRICH, 2014)

BARNEY, Jay B.; HESTERLY, William S. Avaliação das capacidades internas de uma empresa. In: ______. Administração estratégica e vantagens competitivas: conceitos e casos. Tradução Midori Yamamoto. 3.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. cap. 3, p. 57-104.

Como citar no texto:Barney e Hesterly (2014, p. 25) ou (BARNEY; HESTERLY, 2014, p. 25)

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CAPÍTULO DE LIVRO COM AUTOR DIFERENTE DO AUTOR/COORDENADOR DO LIVRO

CAPÍTULO DE LIVRO RETIRADO DA INTERNET

RELATÓRIO COM ATÉ 3 AUTORES

SROUR, Robert Henry. Ética e compromisso público. In: TEIXEIRA, Hélio Janny; BASSOTTI, Ivani Maria; SANTOS, Thiago Souza (Org.). Mérito, desempenho e resultados: ensaios sobre gestão de pessoas para o setor público. São Paulo: FIA/USP, 2014. cap. 10, p. 293-314

Como citar no texto:Srour (2014, p. 300) ou (SROUR, 2014, p. 300)

TUCKER, Jeffrey. Prefácio. In: ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. p. 11-14

Como citar no texto:Tucker (2014, p. 12) ou TUCKER (2014, p. 12)

ULRICH, Fernando. A história do contexto do Bitcoin. In: ______. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. cap. 3, p. 35-43. Disponível em: <http://www.elivros-gratis.net/scripts/download.asp?SEC=14&FL=Fernando-Ulrich-Bitcoin.zip&NOME=Bitcoin%20-%20A%20Moeda%20na%20Era%20Digital&AUTOR=Fernando%20Ulrich>. Acesso em: 20 mar. 2016.

Como citar no texto:Ulrich (2014, p. 39) ou (ULRICH 2014, p. 39)

MELO, Paulo Roberto de Souza; CASTELLO BRANCO, Carlos Eduardo. Setor de software: diagnóstico e proposta de ação para o BNDES. BNDES, mar. 1997. p. 112 – 127. Disponível em: <https://web.bndes.gov.br/bib/jspui/bitstream/1408/4806/3/BS%2005%20Setor%20de%20software_P.pdf>. Acesso em: 14 maio. 2016

Como citar no texto:Melo (1997, p. 119) ou (MELO, 1997, p. 119)

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RELATÓRIO COM MAIS DE 3 AUTORES

RELATÓRIO COM AUTOR INSTITUIÇÃO

RELATÓRIO AUTORIA JURISDICIONAL

RELATÓRIO SEM AUTOR

BARROS, Daniel Chiari. et al. A atuação da área Industrial do BNDES na região sudeste. BNDES, 2015. p. 53 – 95. Disponível em: <https://web.bndes.gov.br/bib/jspui/bitstream/1408/6481/1/A%20atua%C3%A7%C3%A3o%20da%20%C3%81rea%20Industrial%20do%20BNDES%20na%20Regi%C3%A3o%20Sudeste_2_P.pdf>. Acesso em: 03 jun. 2016

Como citar no texto:Barros et al. (2015, p. 62) ou (BARROS et al., 2015, p. 62)

SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Relatório de gestão do exercício de 2014. Brasília: SEBRAE, 2015. 182 p. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/Relatorio%20de%20Gestao_Sebrae%20Nacional_Exercicio_2014.pdf>. Acesso em: 14 mar. 2017.

Como citar no texto:SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (2015, p. 52) ou Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (2015, p. 52)

BANCO CENTRAL DO BRASIL. Focus: relatório de mercado. 24 de fevereiro de 2017. 4p. Disponível em: <http://www.bcb.gov.br/pec/GCI/PORT/readout/R20170224.pdf>. Acesso em: 05 abr. 2017

Como citar no texto:BANCO CENTRAL DO BRASIL (2017, p. 2) ou Banco Central do Brasil (2017, p. 2)

GLOBAL Mobile Phones: Marketline Industry Profile. Jun. 2016. 43p. Disponível em: <http://eds.a.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=5&sid=95349c03-4d05-428d-9b71-d20b130d1137%40sessionmgr4008&hid=4105>. Acesso em: 05 abr. 2017

Como citar no texto:Global... (2016, p. 29) ou (GLOBAL..., 2016, p. 29)

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RELATÓRIO RETIRADO DA INTERNET

ARTIGO DE REVISTA

ARTIGO DE REVISTA SEM AUTOR

ARTIGO DE REVISTA RETIRADO DA INTERNET

PÁGINA DA INTERNET

ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A. Relato integrado 2015. Itaú, 2015. 71 p. Disponível em: <https://www.itau.com.br/_arquivosestaticos/RI/pdf/pt/Relato_Integrado_2015.pdf#page=1>. Acesso em: 03 fev. 2016.

Como citar no texto:Itaú Unibanco Holding S.A (2016, p. 29) ou (ITAU UNIBANCO HOLDING S.A., 2015, p. 39)

MOKYR, Joel. Ideias que mudam o mundo. Exame, v.51, n. 6, p. 66-69, 29 mar. 2017.

Como citar no texto:Mokyr (2017, p. 67) ou (MOKYR., 2017, p. 67)

UBER das Bikes. Você S/A, n. 226, p. 16, mar. 2017.

Como citar no texto:Uber... (2017, p. 16) ou (UBER..., 2017, p. 16)

DORNELAS, José. Como montar um plano de negócios simples e prático. Pequenas Empresas e Grandes Negócios, 05 jun. 2013. Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Como-comecar/noticia/2013/06/como-montar-um-plano-de-negocio-simples-e-pratico.html>. Acesso em: 05 abr. 2017

Como citar no texto:Dornelas (2013) ou (DORNELAS, 2013)

ENDEAVOR BRASIL. 2017. Disponível em: <https://endeavor.org.br/>. Acesso em: 05 abr. 2017.

Como citar no texto:

Endeavor Brasil (2017) ou (ENDEAVOR BRASIL, 2017)

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ARTIGO RETIRADO DA INTERNET

VÍDEO DO YOUTUBE

ENTREVISTA

ENTREVISTA RETIRADA DA INTERNET

PROCESSMIND GESTÃO E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO. Análise e Melhoria de Processos. São Paulo. 2016. Disponível em: <http://www.processmind.com.br/servicos/analise.cfm?servicos=s&analise=s>. Acesso em: 05 abr. 2017.

Como citar no texto:Processmind gestão e automação de processos de negócio (2016) ou (PROCESSMIND GESTÃO E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO, 2016)

ELOGROUP. Melhoria Sempre: Gestão do Dia a Dia dos Processos. jun. 2013. Disponível em: < https://www.youtube.com/watch?v=zDjlXnloz-8>. Acesso em: 05 abr. 2017.


Elogroup (2017) ou (ELOGROUP 2017)

MELLO, Evaldo Cabral de. O passado no presente. Veja, São Paulo, n. 1528, p 9-11, 4 set. 1998. Entrevista concedida a João Gabriel de Lima.


Mello (1998, p. 9) ou (MELLO, 1998, p. 9)

OSTERWALDER, Alexander. Entrevista: o maior especialista em modelos de negócios do mundo. Empiricus, São Paulo, 29 dez. 2015. Entrevista concedida a André Zara. Disponível em: < http://www.empiricus.com.br/newsletters/criando-negocios/entrevista-o-maior-especialista-em-modelos-de-negocios-do-mundo/?xpromo=XE-ME-WSE-X-X-X-OS-X-X >. Acesso em: 05 abr. 2017


Osterwalder (2015) ou (OSTERWALDER, 2015)

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VÍDEO DE ENTREVISTA

ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM ATÉ 3 AUTORES

ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM MAIS DE 3 AUTORES

ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM MAIS DE 3 AUTORES INTERNET

PORTER, Michael. Estratégia. (Entrevista disponibilizada em mar. 2011, na internet). 2011. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=os1n2Ea3wUs>. Acesso em: 05 abr. 2017.


Porter (2011) ou (PORTER, 2011)

BARNETT, M. L.; SALOMON, R. M. Does it pay to be really good? Addressing the shape of the relationship between social and financial performance. Strategic Management Journal, v. 33, n. 11, p. 1304-1320, 2012.


Barnett e Salomon (2014, p. 1315) ou (BARNETT; SALOMON, 2014, p. 1315)

ASATO, Regina et al. Alinhamento entre estratégia de negócios e melhoria de processos de software: um roteiro de implementação. Produção, v. 21, n. 2, p. 314-328, 2011.


Asato et al. (2011, p. 320) ou (ASATO et al., 2011, p. 320)

HATTON, Tracy et al. Lessons from disaster: Creating a business continuity plan that really works. Journal of Business Continuity & Emergency Planning, v. 10, n. 1, p. 84-92, 2016. Disponível em: <http://eds.b.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=6&sid=84fa789a-f34c-44e9-87c0-5492fbf00d05%40sessionmgr103&hid=103>. Acesso em: 22 ago. 2017.


Hatton et al. (2016, p. 85) ou (HATTON et al., 2017, p. 85)

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ARTIGO DE JORNAL COM AUTOR

ARTIGO DE JORNAL SEM AUTOR

ARTIGO DE JORNAL RETIRADO DA INTERNET

TESE, DISSERTAÇÃO OU MONOGRAFIA

MANDL, Carolina. Cai a participação de investidores externo em oferta de ação. Valor Econômico, São Paulo, p. 1, 4 abr. 2017. Valor Finanças.


Mandl (2017, p. 1) ou (MANDL, 2017, p. 1)

CONSTRUTORA Tenda desmonta conselho fiscal. Estado de S. Paulo, São Paulo, p. 12, 4 abr. 2017. Caderno Economia e Negócios


Construtora... (2017, p. 12) ou (CONSTRUTORA..., 2017, p. 12)

MEIBAK, Daniela. Petrobras diz que plano de negócios ainda está em elaboração. Valor Econômico, 24 jun. 2015. Disponível em: <http://www.valor.com.br/empresas/4106454/petrobras-diz-que-plano-de-negocios-ainda-esta-em-elaboracao >. Acesso em: 04 jan. 2017.


Meibak (2015) ou (MEIBAK, 2015)

MACHADO, Francisco Oliveira. A atuação dos agentes ante as rotinas de melhorias contínuas de qualidade: estudo de casos em Pernambuco. 2014. 391 f. Tese (Doutorado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2014.


Machado (2014, p. 138) ou (MACHADO, 2014, p. 138)

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TESE, DISSERTAÇÃO OU MONOGRAFIA RETIRADA DA INTERNET

TRABALHO APRESENTADO EM EVENTO OU CONGRESSO

TRABALHO APRESENTADO EM EVENTO OU CONGRESSO RETIRADO DA INTERNET

PAIVA, Gabriel Siqueira de. Plano de negócios para spin-off corporativa. 2016. 116 f. Dissertação (Mestrado em Empreendedorismo) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-22112016-104253/>. Acesso em: 04 abr. 2017


Paiva (2016, p. 14) ou (PAIVA, 2016, p. 14)

FERREIRA FILHO, N. P. A visão do setor privado. In: FÓRUM NACIONAL: ENSINO SUPERIOR PARTICULAR BRASILEIRO, 7., 2006, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: SEMESP, 2006. p. 201-222.


Ferreira Filho (2006, p. 205) ou (FERREIRA FILHO, 2006, p. 205)

JULIATO, Antonio Carlos. Formação profissional do administrador de empresas: a questão da educação continuada. In: ENCONTRO NACINAL DOS CURSOS DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 14., 2003, Foz do Iguaçu. Anais... Rio de Janeiro: ANGRAD, 2003. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/download/25735>. Acesso em: 11 ago. 2014.


Juliato (2003) ou (JULIATO, 2003)

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BASES DE DADOS

OBS: Qualquer informação que seja relevante para identificação do material

referenciado, mas não estiver prevista nos padrões indicados pela norma podem ser

acrescentados ao final da referência entre parênteses (Informações adicionais).

NÃO ESQUEÇA DE SUBSTITUIR AS ORIENTAÇÕES EM AZUL PELAS INFORMAÇÕES RELATIVAS AO SEU TRABALHO E MUDAR A COR DA FONTE PARA PRETO. AO FINAL DO TRABALHO E PARA CADA UMA DAS ENTREGAS APAGUE TODAS AS ORIENTAÇÕES, INCLUINDO ESTA E O MANUAL DE FORMATAÇÃO AO FINAL DO TEMPLATE.

ECONOMÁTICA. Economática: tools for investment analysis. Acesso em: 07 set. 2007. (Módulo Cotações).


Economática (2007) ou (ECONOMÁTICA, 2007)

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