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ISO 9001:2008
Passo a Passo
ENG. ANTONIO CAROTENUTO NETO SETEMBRO/2012
E X C E L Ê N C I A
EXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA.....“o caminho para o sucesso”.
A PRESENÇA E IMPORTÂNCIA
DOS ELEMENTOS DA NORMA
NAS NOSSAS ATIVIDADES
E X C E L Ê N C I A
EXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA.....“o caminho para o sucesso”.
E X C E L Ê N C I A
COMO É DESENVOLVIDA UMA ORGANIZAÇÃO?
- SÃO IDENTIFICADAS AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
- ASSUME-SE ENTÃO UM COMPROMISSO DE ATENDER ESSAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS
- A PARTIR DELE SÃO DETERMINADOS ALGUNS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO
- A SEGUIR SÃO DETERMINADAS AS AÇÕES A SEREM TOMADAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS
E X C E L Ê N C I A
DENTRE ESSAS AÇÕES, SURGE A NECESSIDADE DE:
- PROVISÃO DE RECURSOS
- DEFINIR AS RESPONSABILIDADES DOS PROFISSIONAIS DA ORGANIZAÇÃO
- DETERMINAR E PROVER AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA OS MESMOS
- DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES
- DISPONIBILIZAR INFORMAÇÕES
- COMUNICAR OS OBJETIVOS, AS AÇÕES E AS RESPONSABILIDADES DE CADA PROFISSIONAL
E X C E L Ê N C I A
EM SEGUIDA A ORGANIZAÇÃO ENTRA EM OPERAÇÃO:
- DESENVOLVENDO NOVOS PRODUTOS
- REALIZANDO E ENTREGANDO O PRODUTO
- COMPRANDO OS MATERIAIS NECESSÁRIOS PARA A REALIZAÇÃO DO PRODUTO
- OFERECENDO OS PRODUTOS AOS CLIENTES
- PLANEJANDO A EXECUÇÃO DOS PRODUTOS
E X C E L Ê N C I A
POR FIM, PASSA A MONITORAR O DESEMPENHO:
- VERIFICANDO SE OS PRODUTOS FORAM REALIZADOS CONFORME PLANEJADOS
- TOMANDO AÇÕES PARA CORRIGIR OS DESVIOS E/OU MELHORAR O SEU DESEMPENHO
- ANALISANDO OS RESULTADOS
- VERIFICANDO SE OS OBJETIVOS SÃO ALCANÇADOS
- MEDINDO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
TODOS ESSES ELEMENTOS SÃO IMPORTANTES PARA A CRIAÇÃO E A
CONTINUIDADE DE QUALQUER ORGANIZAÇÃO?
E X C E L Ê N C I A
EXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA.....“o caminho para o sucesso”.
POIS BEM, ESSES SÃO OS
ELEMENTOS DA ISO 9001:2008...
E X C E L Ê N C I A
COMO É DESENVOLVIDA UMA ORGANIZAÇÃO?
- SÃO IDENTIFICADAS AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
- ASSUME-SE ENTÃO UM COMPROMISSO DE ATENDER ESSAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS
- A PARTIR DELE SÃO DETERMINADOS ALGUNS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO
- A SEGUIR SÃO DETERMINADAS AS AÇÕES A SEREM TOMADAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS
ISO 9001-5.2
ISO 9001-5.1/5.3
ISO 9001-5.4
E X C E L Ê N C I A
DENTRE ESSAS AÇÕES, SURGE A NECESSIDADE DE:
- PROVISÃO DE RECURSOS
- DEFINIR AS RESPONSABILIDADES DOS PROFISSIONAIS DA ORGANIZAÇÃO
- DETERMINAR E PROVER AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA OS MESMOS
- DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES
- DISPONIBILIZAR INFORMAÇÕES
- COMUNICAR OS OBJETIVOS, AS AÇÕES E AS RESPONSABILIDADES DE CADA PROFISSIONAL
ISO 9001-4.1
ISO 9001-6
ISO 9001-4.2
ISO 9001-5.5.1/5.5.2
ISO 9001-6.2
ISO 9001-5.5.3
E X C E L Ê N C I A
EM SEGUIDA A ORGANIZAÇÃO ENTRA EM OPERAÇÃO:
- DESENVOLVENDO NOVOS PRODUTOS
- REALIZANDO E ENTREGANDO O PRODUTO
- COMPRANDO OS MATERIAIS NECESSÁRIOS PARA A REALIZAÇÃO DO PRODUTO
- OFERECENDO OS PRODUTOS AOS CLIENTES
- PLANEJANDO A EXECUÇÃO DOS PRODUTOS
ISO 9001-7.2
ISO 9001-7.3
ISO 9001-7.1
ISO 9001-7.4
ISO 9001-7.5
E X C E L Ê N C I A
POR FIM, PASSA A MONITORAR O DESEMPENHO:
- VERIFICANDO SE OS PRODUTOS FORAM REALIZADOS CONFORME PLANEJADOS
- TOMANDO AÇÕES PARA CORRIGIR OS DESVIOS E/OU MELHORAR O SEU DESEMPENHO
- ANALISANDO OS RESULTADOS
- VERIFICANDO SE OS OBJETIVOS SÃO ALCANÇADOS
- MEDINDO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
ISO 9001-8.2.3
ISO 9001-7.6/8.2.2/
8.2.4
ISO 9001-8.2.1
ISO 9001-5.6/8.4
ISO 9001-8.3/8.5
COMO O “TIME WSO”PODE CONTRIBUIR PARA O
SUCESSO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE?
E X C E L Ê N C I A
EXCELÊNCIA SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL LTDA.....“o caminho para o sucesso”.
E X C E L Ê N C I A
COMO É DESENVOLVIDA UMA ORGANIZAÇÃO?
- SÃO IDENTIFICADAS AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES
- ASSUME-SE ENTÃO UM COMPROMISSO DE ATENDER ESSAS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS
- A PARTIR DELE SÃO DETERMINADOS ALGUNS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO
- A SEGUIR SÃO DETERMINADAS AS AÇÕES A SEREM TOMADAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS
MANGA: Coaching Profissional
MANGA: Coaching Profissional
MANGA: Coaching Profissional
ISIS: Mídias Sociais / RICHARD: Propaganda
E X C E L Ê N C I A
DENTRE ESSAS AÇÕES, SURGE A NECESSIDADE DE:
- PROVISÃO DE RECURSOS
- DEFINIR AS RESPONSABILIDADES DOS PROFISSIONAIS DA ORGANIZAÇÃO
- DETERMINAR E PROVER AS COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS PARA OS MESMOS
- DESENVOLVIMENTO DE ATIVIDADES
- DISPONIBILIZAR INFORMAÇÕES
- COMUNICAR OS OBJETIVOS, AS AÇÕES E AS RESPONSABILIDADES DE CADA PROFISSIONAL
VOTTA: Seleção de executivos / EDUARDO: Cursos e Palestras / INMA: Serviço Social / THAIS: Yoga Corporativo
ANDRÉ: Software de Manutenção / LUCIANO: Telefonia e Banda Larga /WILSON: Tecnol. Informação / ROSA: Viagens / PERCIVAL: Software Vendas
ELAINE: Serviços gráficos / EDUARDO: Cursos e Palestras /INMA: Serviço Social / THAIS: Yoga Corporativo
FILIPE: Design Digital / ISIS: Mídias Sociais / RICHARD: Propaganda
MANGA: Coaching Profissional
ANTONIO / APOSTÓLICO: ISO 9001 / ISO 14001 - OHSAS 18001
ELAINE: Serviços gráficos
ELAINE: Serviços gráficos
E X C E L Ê N C I A
EM SEGUIDA A ORGANIZAÇÃO ENTRA EM OPERAÇÃO:
- DESENVOLVENDO NOVOS PRODUTOS
- REALIZANDO E ENTREGANDO O PRODUTO
- COMPRANDO OS MATERIAIS NECESSÁRIOS PARA A REALIZAÇÃO DO PRODUTO
- OFERECENDO OS PRODUTOS AOS CLIENTES
- PLANEJANDO A EXECUÇÃO DOS PRODUTOS
VOTTA: Consultoria Comercial / AMARANTE+HENRIQUE: Desenv. Negócios / FILIPE: Design Digital / ISIS: Mídias Sociais / JOSÉ CARLOS: Telemarketing / RICHARD: Propaganda / PERCIVAL: Software Vendas
ANDRÉ: Logística / HÉLIO: Comércio Exterior Marítimo
E X C E L Ê N C I A
POR FIM, PASSA A MONITORAR O DESEMPENHO:
- VERIFICANDO SE OS PRODUTOS FORAM REALIZADOS CONFORME PLANEJADOS
- TOMANDO AÇÕES PARA CORRIGIR OS DESVIOS E/OU MELHORAR O SEU DESEMPENHO
- ANALISANDO OS RESULTADOS
- VERIFICANDO SE OS OBJETIVOS SÃO ALCANÇADOS
- MEDINDO A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
SAMESIMA: Avaliação Organizacional e Saneamento Financeiro
SAMESIMA: Avaliação Organizacional e Saneamento Financeiro
