02 - roche.com.br · 5.8. Distribuidores 71 42 59 67 ... medicamentos e testes diagnósticos que ... pessoas por ano na área rural da África do Sul

2. Perfil da Organização 082.1. Grupo Roche 102.2. Roche no Brasil 16

2.3. Governança Corporativa 232.4. Ética e Compliance 262.5. Reconhecimento 28

3. Pesquisa e Inovação 3.1. Pesquisa e Inovação no Grupo Roche 3.2. Medicina Personalizada

303234

4. Acesso à Saúde

38

1. Mensagem aos Públicos de Relacionamento (Stakeholders) 04

7. Saúde e Segurança 90

9. Expediente 116

Para efeito de padronização, em todo o texto deste relatório a Roche é denominada como empresa, companhia, corporação ou Grupo. O termo “funcionários” refere-se ao quadro efetivo de profissionais que trabalham na Roche, enquanto “colaboradores” engloba também, além de funcionários, estagiários, contratados, temporários e terceiros.

5. Públicos de Relacionamento 5.1. Nossa Gente 5.2. Associações de Pacientes 5.3. Profissionais de Saúde 5.4. Operadoras de Saúde, Hospitais e Laboratórios 5.5. Governo 5.6. Sociedade 5.7. Comunidade 5.8. Distribuidores

424559636567697071

5.9. Fornecedores 5.10 Imprensa 5.11 Comunicação e Transparência com os Clientes

727374

6. Meio Ambiente 80 6.1. Meio Ambiente 826.2. Consumo de Materiais e Gestão de Resíduos 836.3. Energia 856.4. Água 87

6.5. Emissões 886.6. Educação Ambiental 89

8. Sobre o Relatório 948.1. Abrangência 968.2. Ibase 98

8.3. Índice Remissivo GRI 1048.4. FarmaSustentável 111

0102

03

0405

06

0708

09

Índice

04 Roche - Relatório de Sustentabilidade 2012

Mensagem aos Públicosde Relacionamento (Stakeholders) Os negócios da Roche são conduzidos porpessoas. A dedicação e a determinação dosseus colaboradores em traduzir as inovaçõesda ciência para uma vida melhor para ospacientes permitiu à Roche permanecer navanguarda do setor de saúde por mais deum século. A Roche abraça a diversidade deculturas e compartilha entre todas asafiliadas do Grupo seus três valores fundamentais:Integridade, Coragem e Paixão.

1

05Mensagem aos Públicos de Relacionamento/Stakeholders

GRI 1.1, 1.2

1Mensagem aos Públicos de Relacionamentos (Stakeholders)


Doing now what patients need nextAcreditamos ser necessário oferecer soluções médicas agora - mesmo quando desenvolvemos inovações para o futuro. Nosso compromisso é transformar a vida dos pacientes. Temos coragem para decidir e agir. Acreditamos também que bons negócios significam um mundo melhor. É para isso que trabalhamos diariamente. Temos compromisso com o rigor científico, com a ética e com o acesso a inovações médicas para todos. Fazemos isso hoje para construir um amanhã melhor. Temos orgulho de quem somos, do que fazemos e de como fazemos. Somos muitos, trabalhando como um em todo o mundo.

Somos Roche.

07Mensagem aos Públicos de Relacionamento (Stakeholders)

Adriano TrevePresidente da Roche Farmacêutica

Lorice ScalisePresidente Interina da Roche Diagnóstica

Durante mais de 100 anos, desde sua fundação, a Roche tem acreditado e apostado na sua capacidade de auxiliar as pessoas a viver mais e melhor. Foi assim que a empresa se tornou pioneira em soluções médicas que incluem o diagnóstico, a prevenção, o tratamento e o monitoramento da saúde. Afinal, para agir, é preciso acreditar!Hoje, na Roche Brasil, acreditamos em um mundo no qual todos possam ter acesso a soluções médicas de qualidade, com tratamentos baseados em um mapeamento genético que ofereça resultados cada vez mais efetivos e duradouros.

Acreditamos em um desenvolvimento científico além das barreiras econômicas, culturais ou políticas, com uma atuação responsável e ética por parte de todas as organizações. Entendemos ser possível trabalharmos juntos em busca de resultados que satisfaçam as necessidades de indivíduos, da sociedade e do meio ambiente.Sabemos, no entanto, que tudo isso somente poderá ser realizado por meio de um trabalho articulado, consistente e de longo prazo, com foco no acesso à saúde, na pesquisa e inovação e no desenvolvimento de produtos e serviços pioneiros e de qualidade, direcionados para uma medicina cada vez mais personalizada.

Para isso, colocamos os pacientes no centro das nossas decisões. Com essa visão definimos os nossos objetivos e metas e avaliamos a nossa contribuição para a sociedade. Como consequência, a Roche Brasil tem alcançado resultados consistentes e altos níveis de satisfação entre seus diversos públicos, marcando uma forte estabilidade organizacional.

E para garantir essa estabilidade, também investimos em um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo e em uma cultura forte, baseada em princípios de responsabilidade corporativa. Temos como consequência uma organização dinâmica, pessoas comprometidas, os melhores produtos e serviços do mercado e uma visão bem definida.

É assim que publicamos o Relatório de Sustentabilidade 2012 da Roche Brasil: com satisfação pelo trabalho que realizamos, orgulho dos sucessos que alcançamos e a convicção de que estamos no caminho certo para construir um futuro ainda mais promissor para todos.


Perfil da OrganizaçãoUsamos as inovações da ciência para pesquisa e desenvolvimento de medicamentos e testes diagnósticos que abordam alguns dos desafios mais urgentes da medicina. Ao mesmo tempo, também devemos ter crescimento sustentável além de proporcionar benefícios a todos os envolvidos – colaboradores, investidores, pacientes e à sociedade como um todo.

2

09Perfil da Organização

Grupo RochePrincipais Destaques de 2012

Farmacêutica

O Food and Drug Administration (FDA) aprovou o Erivedge (vismodegib), o primeiro inibidor da via Hedgehog desse tipo, para adultos com carcinoma basocelular em estágio avançado.

Novos dados do estudo Fase III EMILIA mostram que o trastuzumabe emtansina (T–DM1) da Roche melhorou significativamente a sobrevida de pessoas com câncer de mama metastático HER2-positivo. A Roche requereu aprovação do FDA e do EMA (European Medicines Agency).

O FDA aprovou o Perjeta (pertuzumab) para pacientes com câncer de mama metastático HER2-positivo. Esse novo medicamento personalizado dá aos pacientes mais tempo de vida sem agravamento da doença.

Após a segunda análise de dados intermediários do estudo dal-OUTCOMES a Roche decidiu interromper o desenvolvimento do Dacetrapib, uma molécula cardioprotetora.

Na Assembleia Geral Anual da Roche em 2012, os acionistas autorizaram um aumento de dividendo de 3%, para 6,80 francos suiços por ação e participação patrimonial sem direito a voto. Este foi o 25º aumento de dividendos, nos últimos 25 anos.

A Roche continuou a racionalizar suas atividades de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D), decidindo encerrar as atividades das instalações de Nutley, em New Jersey, nos EUA. As respectivas atividades de P & D estão em processo de consolidação na Suíça e na Alemanha.

Mudanças na GestãoDaniel O’Day, ex-Diretor Global da Roche Diagnóstica, foi nomeado Diretor Global da Roche Farmacêutica. Roland Diggelmann assumiu o cargo de Diretor Global da Roche Diagnóstica.

Nosso pipeline em último estágio teve progresso considerável em 2012, com 11 dos 14 estudos clínicos apresentando resultados positivos, sustentando a força da nossa estratégia de inovação.

GRI 2.1, 2.4, 2.5, 2.9


2.1 Grupo Roche

Sustentabilidade Corporativa

Diagnóstica

Em 2012 reduzimos nosso consumo de água em 8,6% e nossas emissões de gases de efeito estufa em 2,6%. Com isso, estamos bem posicionados para alcançar nossa meta de cinco anos, que é de melhoria de 10% em eficiência até 2014.

Novas diretrizes dos Estados Unidos reconhecem o benefício da genotipagem do papillomavirus humano (HPV) 16 e 18, principal causa de câncer cervical nas mulheres.

A Roche foi reconhecida como um excelente lugar para se trabalhar, obtendo posição de destaque em listas de premiação respeitadas no mundo todo.

As áreas de Applied Science e Diabetes Care da Roche iniciaram medidas de reestruturação para manter a rentabilidade em longo prazo.

O segundo trem de cuidados da saúde Transnet-Phelophepa foi inaugurado na África do Sul. A Roche duplicou seu apoio, tratando, por meio dos vários serviços de trem, mais de 500.000 pessoas por ano na área rural da África do Sul.

O FDA autorizou o Accu-Chek Combo, novo sistema Roche de bomba de insulina interativa para pessoas com diabetes, e o sistema Accu-Chek Nano SmartView.

Pelo quarto ano consecutivo, o Grupo Roche foi reconhecido como líder do Supersetor de Saúde nos Índices Dow Jones de Sustentabilidade (Dow Jones Sustainability Index - DJSI). A classificação é o reconhecimento do compromisso da Roche com a criação de valor sustentável a longo prazo.

A Roche lançou o Guide-IT, estudo clínico envolvendo o marcador cardíaco NT-proBNP para orientar a terapia em pacientes com insuficiência cardíaca.

GRI 2.1, 2.4, 2.5, 2.9


85,8 bilhõesde reaisem Vendas

O pioneirismo da Roche tem contribuído, há mais de 100 anos, para a melhoria da saúde e da qualidade de vida das pessoas em 108 países ao redor do mundo. Como uma das líderes mundiais na pesquisa de produtos para a saúde, a empresa atua fortemente e de modo integrado com as Divisões Farmacêutica e Diagnóstica.

Com sede em Basileia, na Suíça, a Roche é a maior empresa de biotecnologia do mundo, com medicamentos diferenciados para as áreas de oncologia, virologia, inflamação, metabolismo e sistema nervoso central. Além disso, é líder mundial em diagnóstico in vitro e em diagnóstico tecidual de câncer, e pioneira no tratamento do diabetes.

Em 2012, o Grupo registrou vendas de 45,5 bilhões de francos suíços (85,8 bilhões de reais). A Genentech, nos Estados Unidos, é uma subsidiária integral do Grupo Roche, que também tem participação majoritária na Chugai Pharmaceutical, do Japão.

Neste mesmo ano, a organização empregava mais de 82 mil funcionários em todo o mundo e investiu 8,5 bilhões de francos suíços (16 bilhões de reais) em Pesquisa & Desenvolvimento, o que equivale a aproximadamente 20% das suas vendas, mantendo seu compromisso com a inovação.


2012 o Grupo registrou

2.1.1 Perfil do Grupo Roche

Missão GRI 4.8

O objetivo da Roche, como empresa líder no setor da saúde, é criar, produzir e comercializar soluções inovadoras de alta qualidade, que atendam às necessidades médicas. Seus produtos e serviços auxiliam na prevenção, no diagnóstico e no tratamento de doenças, melhorando, assim, a saúde e a qualidade de vida das pessoas. A empresa atua com responsabilidade e ética, comprometendo-se com o desenvolvimento sustentável e com o respeito às necessidades do indivíduo, da sociedade e do meio ambiente.


Nossos Resultados

Valor para os stakeholders

Nossa Individualidade

Excelência em ciência

Nosso Foco

Adequar o tratamento ao paciente

Modelo Estratégico do Grupo(O que fazemos)

Modelo de Gestão do Grupo(Como gerenciamos)

Nossas Pessoas

Integridade. Coragem. Paixão

Nossa Estrutura

Feita para inovar

Nosso Processo de Decisão

Responsabilidade e transparência

Valores GRI 4.8

A Roche abraça a diversidade de cultura e compartilha três valores fundamentais, presentes na sua essência:

Integridade: Somos abertos, honestos, éticos e autênticos, de maneira consistente.

Coragem: Somos empreendedores, portanto, assumimos riscos e ultrapassamos limites.

Paixão: Utilizamos a nossa motivação e dedicação para estimular, envolver e inspirar os outros.

Modelo de negócio e estratégia do Grupo Roche

A Roche anunciou no dia 30 de janeiro os seus resultados financeiros de 2012. Em uma demonstração de solidez, o Grupo registrou crescimento de 4% nas vendas em moeda local (francos suíços), o que representa receita de 45,5 bilhões de francos suíços, em razão da crescente demanda pelos medicamentos da área de Oncologia, para tratamento de câncer, e do aumento das vendas de testes diagnósticos para laboratórios clínicos.

As vendas da Divisão Farmacêutica cresceram 5% e as vendas dos medicamentos para câncer cresceram 9%.

A boa aceitação de Zelboraf (vemurafenibe), para melanoma metastático, nos Estados Unidos e na Europa Ocidental também garantiu o crescimento da área de Oncologia, assim como os medicamentos Actemra® (tocilizumabe), para artrite reumatoide, e Pegasys® (alfapeginterferona 2a), para tratamento de hepatite, contribuíram para o bom desempenho da Divisão.

A Roche Diagnóstica manteve sua liderança no mercado global de diagnóstico in vitro, com crescimento de vendas de 4%, que chegou a 10,3 bilhões de francos suíços, e 20% de participação no mercado geral.


Ótimo ambiente de trabalhoSomos motivados por um conjunto compartilhado de padrões de integridade, pela coragem para ir além dos nossos limites e pela paixão pelo que fazemos.

Empresa SustentávelSomos comprometidos com a sustentabilidade. Conduzimos nossos negócios de forma ética, responsável e criamos valor para o longo prazo.

2.1.2 Resultados Financeiros do Grupo Roche GRI EC1, SO8

18.000.000

82.089 150+

326.642

Países

pacientes atendidos

Funcionários

pacientes em estudo clínico

20%

A unidade Professional Diagnostics (diagnóstico profissional), com equipamentos voltados a laboratórios e hospitais, foi a que mais contribuiu para esse crescimento, liderada pela área de negócios de imunoensaios (+15%), que diagnosticam uma variedade de doenças através de exames de sangue imunoquímicos altamente automatizados.

As vendas das unidades Tissue Diagnostics (diagnóstico de tecido) e Molecular Diagnostics (diagnóstico molecular) foram impulsionadas pela área de negócios de corantes avançados e triagem de sangue e monitoramento do HCV, respectivamente.

Os Estados Unidos e os mercados emergentes continuaram sendo os principais motores do crescimento regional do Grupo, compensando as vendas menores na Europa Ocidental, decorrentes das constantes pressões sobre os preços e da competição com genéricos.

A Roche espera que em 2013 as vendas do Grupo mantenham a linha de crescimento registrado em 2012, a taxas de câmbio constantes.


Líder em Inovação Global

A Roche é líder em pesquisa focada em saúde, combinando forças em produtos farmacêuticos e de diagnósticos.

Cobas

#1 em

#1 em

#1 em

#1 em

Biotecnologia

Hospitais

Oncologia

Diagnósticoin vitro

26Fábricas

18Centros dePesquisa

Centro de Distribuição Roche FarmacêuticaAnápolis - GO


Principais Destaques da Roche Brasil em 2012

Resultados Financeiros e de Negócios

Valor Econômico Acumulado Roche Farmacêutica - R$ 4.952.169.000 Valor Econômico Acumulado Roche Diagnóstica R$ 5.421.000

Registros e RegulamentaçõesAcontecimento de destaque em 2012 foi a resolução publicada pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), que possibilita às empresas que comercializam produtos de diagnóstico para profissionais da saúde (uso laboratorial) o envio de Instruções de Uso em meio não impresso. Esse projeto de alteração de regulamentação foi uma iniciativa da Roche Diagnóstica em conjunto com a Câmara Brasileira de Diagnóstico Laboratorial (CBDL) que mostrou à Anvisa os benefícios desse novo meio de Instruções de Uso, que já é utilizado em outros países.

Pesquisa e DesenvolvimentoAs Divisões Farmacêutica e Diagnóstica estão colaborando em mais de 200 projetos em todas as áreas terapêuticas de interesse da Roche.

Cadeia de ProduçãoEm 2012 foram auditados cinco fornecedores estratégicos da Roche Farmacêutica no Brasil.

GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 4.12, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17

Sedes Roche Farmacêutica e DiagnósticaSão Paulo - SP

2.2 Roche no Brasil


Sustentabilidade e envolvimento com a comunidade.Implantação do Comitê de Sustentabilidade Roche Brasil que teve como principal atividade a elaboração da Declaração de Sustentabilidade da Roche Brasil.

Renovação da certificação ISO 9001 da Roche Diagnóstica, com zero não conformidade.

Mercado e Acesso A unidade Roche Diabetes Care da Diagnóstica realiza programas de educação continuada voltados à capacitação técnica dos profissionais do varejo. E para atestar a qualidade do atendimento dos distribuidores, a Roche Diagnóstica Brasil criou em 2012 um selo de qualidade e certificou, por meio de auditoria externa, 18 de seus 25 distribuidores.

Em 2012 a Divisão Diagnóstica realizou Campanhas de Prevenção de Doenças Cardiovasculares com realização de testes de colesterol e triglicérides.

Em 2012 a Roche Farmacêutica foi a empresa que mais incorporou medicamentos no SUS (Sistema Único de Saúde) , seguindo a Visão 2015, a Roche Farma concentra seus esforços para garantir mais acesso a mais pacientes através de inúmeras ações que visam ampliar o conhecimento sobre as doenças e tratamentos disponíveis, além de continuar investindo fortemente em inovação para trazer ao mercado medicamentos de última geração. Com o objetivo de compartilhar informação e conteúdo, principalmente entre as pessoas com diabetes, a Roche criou o Portal “De Bem Com a Vida” que beneficia um grande número de pessoas. Em menos de quatro meses de lançamento, o portal recebeu mais de 14 mil acessos.

Nossa GenteO Programa Vizinho Legal recebeu o Selo de Fundo das Nações Unidas para a Infância – UNICEF.

Pela primeira vez, a Roche Farmacêutica foi classificada entre as 100 melhores empresas para se trabalhar no Brasil (Great Place to Work), alcançando o 71º lugar.

Foi criado o Banco de Ideias Diagnóstica o que representou mais uma ferramenta utilizada para captar sugestões dos colaboradores.

No Brasil, a Roche fornece produtos e serviços inovadores para detecção precoce, prevenção, diagnóstico e tratamento de doenças. Atualmente, a empresa tem apostado no trabalho conjunto das Divisões Farmacêutica e Diagnóstica para o desenvolvimento de mais soluções de Medicina Personalizada para grupos de pacientes.

No Brasil, a Divisão Farmacêutica - Produtos Roche Químicos e Farmacêuticos S.A., e a Divisão Diagnóstica - Roche Diagnóstica Brasil Ltda., têm suas sedes administrativas em São Paulo, além da fábrica pertencente à operação da Área Industrial Farmacêutica, no estado do Rio de Janeiro, e os centros de distribuição da Farmacêutica, em Anápolis (GO), e da Diagnóstica, em Itajaí (SC).

Fábrica da Roche FarmancêuticaRio de Janeiro - RJ

Centro de Distribuição Roche DiagnósticaItajaí - SC

O valor de multas significativas da Roche Diagnóstica em 2012 foi de R$ 11.232,45 (mil reais) esse valor também inclui Imposto de Renda, Contribuição Social sobre o Lucro, e atualização monetária.

Divisão Diagnóstica

Valor Econômico Gerado (mil reais)

Receitas Líquidas de Vendas

Valor Econômico Distribuído (mil reais)

Custos Operacionais

Salários e Benefícios aos Empregados

Pagamentos aos provedores de capital

Pagamentos ao Governo

Investimentos na comunidade e na sociedade

Valor Econômico Acumulado

537.348,00

517.636,00

77.538,00

0

150.472,00

60,00

5.421,00

2.232.503,00

1.677.174,00

232.747,00

100.130,00

164.215,00

545.400,00

4.952.169,00

Divisão Farmacêutica


2.2.1 Desempenho Econômico da Roche no Brasil GRI EC1, SO8, PR9A Roche também apresentou resultados financeiros muito positivos em 2012. As vendas das duas Divisões no Brasil somaram R$ 2.769,8 bilhões, sendo R$ 2.232.503 bilhões referentes às vendas da Farmacêutica e R$ 537.348 milhões as da Diagnóstica. As outras receitas operacionais da Farmacêutica totalizaram R$ 164.330 milhões e as da Diagnóstica R$ 19,7 milhões.

As duas Divisões continuam crescendo acima das taxas do mercado e aumentaram o market-share de seus principais produtos.

Esse crescimento colocou a Roche Diagnóstica na liderança absoluta do mercado brasileiro de diagnóstico laboratorial, sendo atualmente uma das dez maiores afiliadas globais. Já a Roche Farmacêutica ficou na sexta posição entre as afiliadas do Grupo e colocou o Brasil como o segundo país que mais cresce.

• Medicamentos inovadores para diferentes tipos de câncer.

• Medicamentos para o tratamento de hepatites B e C, AIDS, fibrose cística, infecções em pacientes transplantados e doença de Parkinson.

• Tratamentos de última geração para doenças reumáticas.

• Segmentos de metabolismo (osteoporose, obesidade e prevenção de diabetes), sistema nervoso central, dermatologia, entre outros.

• Avastin® (bevacizumabe)

• Herceptin® (trastuzumabe)

• MabThera® (rituximabe)

• Tarceva®(cloridrato de erlotinibe)

• Xeloda® (capecitabina)

• Zelboraf (vemurafenibe)

• Fuzeon® (enfuvirtida

• Pegasys® (alfapeginterferona 2a)

• Prolopa® (levodopa + cloridrato de benserazida)

• Pulmozyme® (alfadornase)

• Valcyte® (cloridrato de valganciclovir)

• Actemra® (tocilizumabe)

• MabThera® (rituximabe)

• Bonviva® (ibandronato de sódio)

• Bactrin® (sulfametoxazol e trimetoprima)

• Lexotan® (bromazepan)

• Rivotril® (clonazepam)

• Roacutan® (isotretinoína)

• Tamiflu® (fosfato de oseltamivir)

• Xenical® (orlistate)

Unidades de Negócios

Oncologia & Hematologia

Virologia & Sistema Nervoso Central

Áreas de atuação Principais Equipamentos

Imunologia/Inflamação

Outros Produtos


2.2.2 Roche Farmacêutica GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9

A Roche Farmacêutica, instituída formalmente no Brasil em 1931, atua como sociedade anônima de capital fechado na produção e na comercialização de medicamentos de última geração nas suas áreas de atuação, contribuindo para ampliar o acesso da população brasileira a medicamentos.

Com sede administrativa na unidade Jaguaré, na capital paulista, a empresa emprega 1.131 funcionários em suas três unidades. No Rio de Janeiro (RJ) está instalada a Unidade Industrial Farmacêutica, fábrica na qual são produzidos medicamentos que geram cerca de 20% das vendas da filial brasileira.

A unidade ainda atende a 22 países da América Latina, entre eles, Argentina, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, México, Uruguai e Venezuela, exportando 60 produtos, com 300 apresentações diferentes. Em Anápolis (GO), localiza-se o Centro de Distribuição e Armazenamento responsável pela distribuição de medicamentos para o mercado nacional.

Em 2012, o desempenho da Roche Farmacêutica alcançou as metas da empresa com um crescimento de 10,6% nas vendas. Isso só foi possível com o espírito inovador que marca a atuação da empresa, reforçando sua posição de liderança no mercado farmacêutico hospitalar.

Instalada no Brasil em 1972, a Roche Diagnóstica Brasil desenvolve produtos e serviços com o objetivo de proporcionar mais conforto aos pacientes, benefícios clínicos e precisão na tomada de decisão médica.

Assim, tornou-se referência em testes e serviços profissionais de detecção de patologias, que vão desde os procedimentos de análises clínicas em laboratórios hospitalares, de urgência, diagnóstico molecular, diagnósticos para cuidados primários de saúde, testes em tecidos em laboratórios de patologia, até sistemas para o monitoramento e controle de diabetes.

No Brasil, a Roche Diagnóstica emprega atualmente 326 funcionários e possui cinco Unidades de Negócio: Diagnóstico Profissional, Diabetes, Diagnóstico Molecular, Ciências da Vida, Diagnóstico de Tecido. A Divisão mantém a sua sede administrativa em São Paulo (SP), onde funciona o Centro de Treinamento para orientação sobre o manuseio de equipamentos. O centro de logística e distribuição de produtos e equipamentos, instalado no Pólo da Saúde da cidade de Itajaí (SC), é responsável pelo fluxo de materiais e operações logísticas, bem como pelo manuseio de novos equipamentos e reagentes importados pela empresa.

Baseada em conceitos de automação e alta tecnologia, a Roche Diagnóstica importa equipamentos e testes dos centros de produção da Europa e dos Estados Unidos para atender ao mercado nacional, oferecendo um grande portfólio de produtos exclusivos, serviços e testes inovadores para pesquisadores, médicos, pacientes, hospitais e laboratórios.

Em 2012, a Roche Diagnóstica Brasil comemorou ótimos resultados com um aumento de 15% nas vendas em relação ao ano anterior mantendo-se na liderança do mercado de diagnósticos in vitro e no mercado de tiras de medição de glicemia.

Em uma posição de liderança no setor, a Roche Diagnóstica detém 22% do mercado diagnóstico in vitro brasileiro, segundo dados da Câmara Brasileira de Diagnóstico Laboratorial (CBDL).

A empresa mantém um relacionamento transparente e aberto com seus principais stakeholders, inclusive profissionais de saúde – médicos, nutricionistas, enfermeiros - e associações de pacientes, mantendo-os informados sobre suas iniciativas e ouvindo suas necessidades.

Os altos investimentos realizados pela empresa em 2012 proporcionaram avanços especialmente na área de biomarcadores, de Medicina Personalizada e de projetos relacionados ao câncer de mama. O lançamento de produtos em conjunto com a Roche Farmacêutica também faz parte da estratégia de trabalhar com o mercado médico de forma abrangente, do início ao fim dos processos, com um alto investimento em logística. E com o objetivo de consolidar sua liderança no mercado de diagnóstico in vitro, está prevista para 2013 a criação de novos testes desenvolvidos a partir de estudos científicos.

O direcionamento de esforços para a qualidade propiciou a manutenção da certificação ISO 9001, com zero não conformidade, além de um controle de gestão adequado aos termos de Compliance, sem nenhuma situação crítica durante o ano de 2012. Com uma atuação responsável e uma política de estoque de alta segurança, os eventos extremos e a greve da Anvisa geraram pouco impacto para os clientes da empresa, beneficiando a sociedade como um todo, que não deixou de ter acesso aos produtos e serviços oferecidos pela Roche no sistema de saúde.

Diabetes Care Os produtos da Roche Diabetes Care são todos projetados para ajudar as pessoas com diabetes a levarem uma vida saudável e facilitar o controle da doença.

2.2.3 Roche Diagnóstica GRI 2.1, 2.2, 2.3, 2.4, 2.5, 2.6, 2.7, 2.8, 2.9


Os sistemas de monitoramento com lancetas integradas, tiras de teste e software de armazenamento e análise de dados são uma parte cada vez mais importante do portfólio de produtos e serviços para diabetes da Roche, pois melhoram o controle da glicemia (taxa de glicose no sangue) dos pacientes, além de oferecer maior comodidade de uso.

Há também projetos em andamento para integrar o monitoramento da glicose e o gerenciamento dos dados com a administração de insulina, o que poderá, no futuro, resultar em sistemas que simulam o modo como o pâncreas saudável regula os níveis sanguíneos de glicose.

• Tem como foco os serviços profissionais de diagnóstico, distribuídos em quatro segmentos principais:Soluções utilizadas no local de atendimento ao paciente (soluções descentralizadas);

• Soluções completas para pequenas, médias e grandes rotinas de laboratórios, com equipamentos que atuam nas fases pré-analítica, analítica e pós-analítica, reagentes e marcadores (soluções centralizadas e testes especiais);

• Serviços especializados para o atendimento da área médica laboratorial, além de treinamento técnico e científico (professional services);

• Consultoria laboratorial e tecnologia da informação

• Áreas Clínicas:Química clínicaImunologiaHematologiaCoagulaçãoUrianálises

• Líder mundial em soluções para pessoas com diabetes, como sistemas práticos, portáteis e de fácil utilização, comercializados sob a marca Accu-Chek®.

• Também oferece sistemas de infusão contínua de insulina, softwares e demais dispositivos de gerenciamento e controle dos níveis de glicemia no sangue.

• Accu-Chek® 360

• Accu-Chek® Active

• Accu-Chek® Performa

• Accu-Chek® Performa Nano

• Accu-Chek® Smart Pix

• Accu-Chek® Nano

• Accu-Chek® Combo

• Marcadores Cardíacos

• Hepatites Virais

• Marcadores Tumorais

• Fertilidade Hormônios

• Marcadores Ósseos

• Hemograma

• Contagem de Reticulócitos

• Bioquímica Clássica

• Proteínas Especificas

• Drogas Imunossupressoras

• cobas® 4000/ 6000/ 8000

• cobas® c 111

• cobas® b 121/123/221

• cobas® h 232

• cobas® u 411

• cobas®p 312/ 512 / 612

• cobas® p 501/ 701

• Modular pre-analytics

• CoaguChek®

• AccuTrend

• XS-800i/1000i

• XT-1800i/2000i/400i

• Urisys 2400

• XE 2100/5000

• SP-1000I

• HST-N

• UF-1000i


Diagnóstico Profissional

Áreas de Atuação Principais Testes Principais Equipamentos

Diabetes


• Pré-analíticos e sistemas de diagnóstico molecular com total automação, que conferem maior segurança para o laboratório liberar os resultados com confiança no menor tempo possível.

• Equipamentos com acesso remotoSoluções completas para pequenas, médias e grandes rotinas.

• Consultoria laboratorial para desenvolvimento de projetos dedicados à realidade de cada laboratório.

• Assessoria científica e técnica em todo o território brasileiro e dedicada na central de atendimento (CARD).

• Fornece sistemas automatizados de diagnóstico ao segmento de anatomia patológica. Seus sistemas de reagentes e instrumentos são utilizados em histologia clínica, em citologia e em laboratórios de pesquisa de fármacos.

• Com a automação e a integração de sistemas, a empresa oferece soluções para padronizar e aperfeiçoar os processos de coloração de lâminas, auxiliando os patologistas no diagnóstico mais preciso e na recomendação de tratamentos mais adequados aos pacientes.

• Fornecedora de reagentes e de equipamentos para pesquisas nas áreas das ciências da vida tais como biotecnologia, genômica e celômica transformando conhecimentos, contribuindo para avanços e descobertas na saúde e dando nova dimensão ao tratamento das doenças.

• GS FlX+

• GS Junior

• Light Cycler 480®

• Light Cycler® Nano

• Light Cycler® 96

• Light Cycler® 2.0

• MagnaPure Compact

• MagnaPure LC

• MagnaPure 96

• DIG

• xTremeGene

• cOmplete

• PhosSTOP

• Sequenciamento genético

• PCR em tempo real

• Extração e purificação de ácidos

nucleicos

• Marcação não radioativa de alvos

biológicos

• Transfecção celular Proteômica

• Virologia: HIV, HCV, HCV, EBV, VZV, Herpes 1/ 2 e CMV

• Saúde da Mulher: HPV, Genotipagem de HPV, CT e NG

• Microbiologia: Teste para causadores de Sepse, MTB, MRSA e VRE**

• Bancos de sangue: Teste NAT Multiplex Completo (HIV-1 grupo M e O, HIV-2, HCV e HBV); Testes NAT Duplex (Parvovirus B19 Quanti e HAV Quali)

• Genômica e Oncologia: polimorfismos da CYP 450, t9/22, K-RAS, EGFR, BRAF, fator II e V

• Anti-Ki67 (clone 30-9)

• Anti-progesterona (clone 1E2)

• Anti-estrógeno (clone sp1)

• Anti-HER2 (clone 4B5)

• Hibridização In Situ para Her-2

• cobas TaqMan (Virologia)

• cobas® Ampliprep (Virologia)

• cobas® s 201 (Banco de Sangue)

• cobas® 4800 (Saúde da Mulher e

Oncologia)

• Light Cycler

(Microbiologia e Genômica)

• BenchMark® GX

• BenchMark® XT

• BenchMark® ULTRA

• Nexes Special Stains


Diagnóstico Molecular

Diagnóstico de Tecido

Áreas de Atuação Principais Testes Principais Equipamentos

Ciências da Vida


A Roche Brasil opta pelas boas práticas de governança corporativa e adota como linhas mestras a transparência, a prestação de contas, a equidade e a responsabilidade corporativa. Para tanto, a alta administração exerce o seu papel estabelecendo estratégias para a empresa, fiscalizando e avaliando o desempenho da gestão e escolhendo a auditoria independente.

O sistema de governança corporativa da Roche Brasil mantém estruturas de governança distintas para as Divisões Farmacêutica e Diagnóstica, em função de como os seus negócios estão organizados juridicamente. A Divisão Farmacêutica atua no Brasil como uma sociedade anônima de capital fechado, não realizando operações em bolsa de valores. Já a Divisão Diagnóstica organiza-se como empresa limitada, contando com quatro diretores estatutários: Diretor Presidente, Diretor Financeiro, Diretor de Recursos Humanos e Diretor da Unidade de Negócios Diabetes Care. Essa organização garante a orientação estratégica de cada empresa, o monitoramento eficiente da administração e a prestação de contas à empresa e aos acionistas. O corpo diretivo local das duas divisões tem autonomia na gestão dos negócios; as diretrizes estratégicas e o planejamento orçamentário são aprovados internacionalmente.

Para a sustentabilidade, a Governança Corporativa da Roche Brasil considera as questões do tripé da sustentabilidade - dimensões econômica, social e ambiental - nas decisões de negócio a partir do Comitê de Sustentabilidade.

Comitês ExecutivosAs principais funções dos Comitês Executivos de cada uma das Divisões (Farmacêutica e Diagnóstica) são: garantir o alinhamento da organização com o modelo estratégico da Roche, difundindo seus valores e competências; gerir e decidir sobre temas legais e operacionais referentes à afiliada; aprovar planos orçamentários anuais e seu monitoramento regular, e assegurar a excelência operacional e compliance da afiliada com as normas do Grupo e regulações locais. Cada um dos Comitês é formado pelo presidente, diretores e gerentes, com reporte ao presidente.

Comitê de ComplianceO único Comitê de Compliance atua junto às duas divisões. Atualmente, é composto pelos dois Presidentes, pelos Compliance Officers da Roche no Brasil (um de cada divisão) e por um dos diretores de Recursos Humanos. As decisões nesse comitê são tomadas de forma consensual (ver mais no item 2.4 Ética e Compliance).

Comitê de CrisesA Roche Brasil possui um comitê de gerenciamento de crises formado por representantes das diversas áreas da empresa. Além disso, a empresa possui um Plano de Continuidade, por meio do qual são estabelecidas ações de contingência para casos de materialização de ameaças ou riscos ao negócio de ambas as Divisões.

Comitê de SustentabilidadeCom o objetivo de garantir o cumprimento das boas práticas em todas as áreas e atividades da empresa, em março de 2012, foi implantado o Comitê de Sustentabilidade da Roche Brasil, com integrantes das duas divisões. Ao longo do ano foram estabelecidos os Pilares da Sustentabilidade e elaborada a Declaração de Sustentabilidade da empresa.

O Comitê se reporta aos sponsors, formados pelos Presidentes das duas empresas, pela Diretora de Recursos Humanos da Divisão Farmacêutica e pelo Diretor da Unidade Industrial da mesma Divisão.

Dessa forma, a sustentabilidade passa a integrar a governança corporativa da Roche, representando um aspecto importante na definição da estratégia da organização e nas avaliações de desempenho, com identificação de riscos e oportunidades também em temas econômicos, ambientais e sociais.


GRI 4.1, 4.2, 4.4, 4.6, 4.7, 4.9, 4.10, 4.11

2.3 Governança Corporativa

2.3.1. Roche Farmacêutica GRI 4.1, 4.13 A Governança Corporativa da Roche Farmacêutica é composta por três comitês: Comitê Executivo; Comitê de Compliance e Comitê de Sustentabilidade, sendo o presidente da Divisão, Adriano Treve, também presidente do Comitê Executivo. A afiliada brasileira reporta-se diretamente à Presidência da América Latina, e também sedia as diretorias de Recursos Humanos Regional, Desenvolvimento de Negócios para América Latina, Finanças Regional, Informática Regional e Shared Service Center.

A Roche Farmacêutica participa das seguintes associações e organismos nacionais ou internacionais de defesa: Associação da Indústria Farmacêutica de Pesquisa (Interfarma); Sindicato da Indústria de Produtos Farmacêuticos no Estado de São Paulo (Sindusfarma); Sindicato dos Farmacêuticos no Estado de São Paulo (Sinfar); Sindicato do Comércio Atacadista de Anápolis (Sicat); Associação Brasileira de Recursos Humanos-SP (ABRH-SP); Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (FIESP); Câmara Americana de Comércio (AMCHAM); Câmara de Comércio Suíço-Brasileira (SWISSCAM); Associação Comercial e Indústria de Jacarepaguá (ACIJA); Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (FIRJAN); Conselho Regional de Farmácia (CRF).

Presidência

Oncologia & Hematologia Virologia & Sistema Nervoso Central

Imunologia/Inflamação Acesso à Saúde

Diretoria Médica Industrial Farmacêutica

Desenvolvimento de Negócios Jurídico & Compliance

Recursos Humanos & Comunicação Finanças & Serviços

Informática Brasil


2.3.2. Roche Diagnóstica GRI 4.1, 4.13 A Roche Diagnóstica é regida por quatro administradores: Presidente, Diretor de Finanças e Serviços, Diretor de Recursos Humanos e Comunicação e Diretor da Unidade de Negócios Diabetes Care. O Comitê Executivo é composto pelo Presidente e todos os que se reportam diretamente a ele. O Presidente é administrador e representante dos sócios, além de ser o gestor dos integrantes do comitê executivo.

A Roche Diagnóstica Brasil reporta-se diretamente à Diretoria da sub-região América Latina da Divisão Diagnóstica, a qual está sediada na filial brasileira.

Estão também sediadas no Brasil as áreas regionais de: Recursos Humanos, Compliance, Marketing Clínico e Tecnologia da Informação.

A Roche Diagnóstica participa das seguintes associações e organismos nacionais ou internacionais de defesa: Câmara Brasileira de Diagnóstico Laboratorial (CBDL); Associação Brasileira das Empresas de Ciências da Vida (ABCV); Associação Brasileira dos Importadores de Equipamentos, Produtos e Suprimentos Médico-Hospitalares (ABIMED); Associação Brasileira de Indústria de Artigos e Equipamentos Médicos, Odontológicos, Hospitalares (ABIMO); e, Câmara Americana de Comércio (AMCHAM).

Presidência

Diabetes Care

Assuntos Legais & Regulatórios Professional Diagnostics Professional Services

Finanças & Serviços Molecurar Diagnostics Tissue Diagnostics

RH & Comunicação Applied Science


Ética, respeito e transparência são os principais norteadores da Roche com todos os seus públicos, internos ou externos. Para garantir que esses valores estejam integrados à cultura da organização, a empresa investe em treinamentos e na atualização ou na criação de novos códigos.

Apesar de não haver processos específicos de avaliação de riscos relacionados à corrupção, todos os novos funcionários são treinados em relação ao tema. Além disso, na Roche Farmacêutica, todas as unidades de negócios são submetidas à avaliação de riscos relacionados à corrupção.

Em 2012, 98% dos funcionários elegíveis da Roche Farmacêutica participaram do treinamento sobre o Código de Conduta do Grupo Roche, que inclui tópico específico sobre corrupção. Na Divisão Industrial Farmacêutica, no Rio de Janeiro (DIF), todos da área de segurança (terceiros e funcionários) são submetidos a cada dois anos a treinamentos que incluem direitos humanos. 2012 não foi o ano de realização desses treinamentos.

Foram realizadas na Roche Diagnóstica, mais de dez apresentações sobre ética e compliance ao longo do ano de 2012. Além disso, todos os funcionários da Divisão participaram dos treinamentos do programa anticorrupção.

2.4.1. Códigos Setoriais GRI PR6 As atividades da Roche estão sustentadas em relacionamentos éticos e transparentes e seguem os princípios dos códigos da organização: Código de Conduta Global; Política de Doações; Códigos Setoriais; Código de Ética Médica; Política de Compliance; Código de Boas Práticas no Relacionamento com Governos; Política Interna de Relacionamento com Profissionais da Área de Saúde, e o Código de Conduta do Fornecedor. Para mais informações, visite o site www.roche.com.br.

Além dos códigos internos, a Divisão Farmacêutica também segue o Código de Conduta da Associação da Indústria Farmacêutica de Pesquisa (Interfarma) e o Código da IFPMA (International Federation of Pharmaceutical Manufacturers & Associations, ou Federação Internacional das Associações dos Fabricantes Farmacêuticos).


GRI 4.6, 4.8, HR3, HR8, SO2, SO3

2.4 Ética e Compliance

2.4.2. Compliance Médico - Medical Clearence Em 2012 foi criada a área de Compliance Médico na Roche para tratar de assuntos que envolvam profissionais da saúde. No mesmo ano, houve duas atualizações importantes: no Código de Conduta de Interfarma e no Código Global IFPMA. Com elas, o setor incorporou regras e restrições alinhadas às definições nacionais e internacionais.

Todo material impresso da Roche Farmacêutica deve ser aprovado pela área de Suporte Médico e Científico para verificação de informações e padronização da linguagem. A avaliação considera práticas do Grupo Roche e resoluções da Anvisa, abrangendo aspectos de cunho ético, jurídico, científico e institucional nas informações que a Roche disponibiliza para seus diversos públicos de relacionamento. Em 2012 foram 1.349 materiais submetidos para aprovação.

A empresa tem um desafio permanente de elaborar e acompanhar regras, por isso, a área realizou 36 treinamentos em 2012, dos quais participaram 146 funcionários.

Para os próximos anos, a empresa espera continuar com treinamentos e monitoramento, investindo em aprimoramento de processos para uma maior otimização de suas atividades.

Já a Roche Diagnóstica adere localmente às disposições do Código de Conduta da Câmara Brasileira de Diagnóstico Laboratorial – CBDL. Além disso, segue códigos internacionais como o da European Diagnostic Manufacturers Association (EDMA) e o Internal Control over Financial Reporting (ICFR) na área financeira.

A Roche Farmacêutica divulgou

1.349 materiais destinados a médicos e profissionais de saúde em 2012.



As 10 Melhores Empresas em IDHO – Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional e uma das 50 Melhores Empresas em Cidadania Corporativa 2012 (março/2012)A Roche recebeu da Gestão RH Editora duas importantes premiações, constando na lista das 10 Melhores Empresas em IDHO – Indicador de Desenvolvimento Humano Organizacional e uma das 50 Melhores Empresas em Cidadania Corporativa 2012. Os títulos foram concedidos após pesquisa nacional realizada entre as 1.000 Maiores e Melhores Empresas Brasileiras (critério Exame). Os estudos têm como objetivo analisar as principais práticas adotadas pelas empresas em relação à governança corporativa, capital humano, sustentabilidade, ética e relacionamento com os stakeholders, transparência, responsabilidade social e ambiental, qualidade de vida e cidadania corporativa.

Maiores e Melhores 2012 - EXAME (julho/2012)A Roche ocupou o primeiro lugar na categoria “Liderança de Mercado” e segundo lugar na classificação de empresa farmacêutica com maior receita operacional líquida na edição 2012 do prêmio “ Melhores e Maiores”, da revista Exame.

IX Grande Prêmio de Arquitetura CorporativaO Prédio 35, sede da Roche Farmacêutica, recebeu oprêmio O Melhor da Arquitetura, promovido pela revistaArquitetura & Construção, da Editora Abril.A Roche venceu na categoria “Retrofit de EspaçoCorporativo”, que determina ambientes corporativos quesofreram reforma conceitual, ou seja, foram modernizados para uma proposta totalmente diferente. Great Place to Work® 2012 (agosto/2012)Pela primeira vez, a Divisão Farmacêutica da Roche entrou para o ranking das 130 melhores empresas para se trabalhar no Brasil, realizado pelo Instituto Great Place to Work®, alcançando a 71ª posição. A pesquisa ocorre anualmente e se baseia em dados de mais de 10 milhões de funcionários em 45 países, representando mais de 5.500 empresas de porte e estruturas variáveis. Em 2012, 1.013 empresas participaram da pesquisa brasileira e foram ouvidos 1,8 milhão de funcionários.

Prêmios e Conquistas em 2012 A Roche continua sendo reconhecida por sua atuação responsável, sustentável e de destaque na área da saúde e em inovação. Em 2012 recebeu diversos prêmios de várias instituições de renome nacional e internacional. Grupo Roche

Roche novamente é nomeada pelo Índice Dow Jones de Sustentabilidade como a empresa líder do Supersetor da Saúde (setembro/2012) A Roche foi reconhecida, pelo quarto ano consecutivo, como a empresa de saúde mais sustentável em nível mundial pelo Índice Dow Jones de Sustentabilidade (Dow Jones Sustainability Index – DJSI), que monitora a performance das empresas líderes no mundo no que diz respeito à incorporação da sustentabilidade em sua gestão de negócio.

Zelboraf (vemurafenibe) é nomeado o Melhor Medicamento Novo do Ano (novembro/2012)O Zelboraf (vemurafenibe) venceu o 8th Annual Scrip Awards 2012, na categoria “Melhor Medicamento Novo do Ano de 2012”. Reconhecido mundialmente, o prêmio é o único que objetiva reconhecer a inovação e a excelência na indústria biofarmacêutica internacional.

Roche Brasil

Selo do Fundo das Nações Unidas para a Infância – UNICEF (maio/2012)A Roche recebeu, por meio do Programa Vizinho Legal, o selo do UNICEF, que reconheceu a importância do Programa para melhorar a qualidade de vida de crianças e adolescentes da comunidade do Jaguaré - (SP). A conquista desse selo é fruto do trabalho de um Grupo Articulador (GA) formado por instituições e representantes da comunidade, do qual a Roche faz parte.


GRI 2.10

2.5 Reconhecimento

Roche entre as dez melhores em práticas de gestão de pessoas (setembro/2012)A Roche figura mais uma vez no ranking das 150 Melhores Empresas em Práticas de Gestão de Pessoas, ocupando posição entre as dez melhores na premiação organizada pela revista Gestão RH. A Roche foi considerada também a Empresa do Ano em Práticas de Bem-estar, em reconhecimento às suas realizações em promoção à satisfação e ao bem-estar de seus colaboradores. Prêmio Intangíveis Brasil 2012 (novembro/2012)Pelo quinto ano consecutivo, a Roche vence o Prêmio Intangíveis Brasil no Setor Farmacêutico. O prêmio é uma iniciativa pioneira do Grupo Padrão e da DOM Strategy Partners, que tem como objetivo reconhecer as empresas que praticam a excelência na gestão de seus ativos intangíveis. Divisão Diagnóstica

Roche Diagnóstica Brasil recebe premiação global na área de Safety, Health & Environment (SHE) pelas boas práticas da área em 2012 A Roche Diagnóstica Brasil recebeu o certificado de Responsible Care Award, pelas excelentes contribuições às práticas de saúde, segurança e meio ambiente em 2012.As boas práticas das afiliadas premiadas são compartilhadas com todos os SHE Officers do Grupo Roche, de forma a criar um banco de dados acessível a todas as unidades da empresa no mundo. Um exemplo de boa prática da afiliada do Brasil foi o processo de esterilização e descarte de equipamentos e testes.

Programa de Excelência em Relacionamento com a Cadeia de Fornecimento (PERC) do Grupo Fleury (2012)A Roche Diagnóstica foi premiada como o melhor fornecedor de insumos do Fleury, pelo Programa de Excelência em Relacionamento com a Cadeia deFornecimento (PERC) 2012 do laboratório. Mais uma vez, a empresa ocupa o primeiro lugar na categoria Insumos de Análises Clínicas e Centro Diagnóstico. A avaliação incluiu os quesitos: qualidade; pontualidade, termos e condições; sustentabilidade e criatividade; e inovação. O Grupo Fleury, além de um importante cliente para a Roche, é referência nacional em serviços e uma das marcas mais respeitadas junto a médicos e profissionais da área da saúde.



Pesquisa e Inovação“Nosso trabalho contribui para que os pacientes possam viver mais e melhor. Cadapaciente que ajudamos é tocado pelo nosso trabalho, a partir de estudos nos quais todos os possíveis efeitos do medicamento foram cuidadosamente registrados, verificados e compilados, de modo a permitir que a medicação esteja disponível no Brasil para ser prescrita pelos médicos de maneira correta e o mais segura possível para o paciente.”

Lenio Souza Alvarenga, Diretor Médico

3

31Pesquisa e Inovação


A Roche possui equipes focadas em estudos e pesquisas clínicas, sejam independentes ou em parceria com outras afiliadas ou com a sede do Grupo na Basileia, Suíça, onde encontra-se um centro de excelência em Pesquisa & Desenvolvimento composto por especialistas de diversas áreas.

A empresa também faz parcerias e apoia estudos de centros de pesquisas em diversos países, por meio de capacitação e treinamento, intercâmbio de conhecimento e apoio financeiro.

Em 2012, o Grupo investiu 8,5 bilhões de francos suíços (16 bilhões de reais) em pesquisa e desenvolvimento. Atualmente, mais de 300 mil pacientes estão participando de mais de 2.200 estudos clínicos. As Divisões Farmacêutica e Diagnóstica estão colaborando em mais de 200 projetos em todas as áreas terapêuticas de interesse da Roche. Em 2012, a Divisão Farmacêutica concentrou 128 projetos em desenvolvimento clínico, 72 envolvendo novas moléculas e oito envolvendo novas indicações ou extensões de linha para medicamentos já existentes. Já a Divisão Diagnóstica lançou 55 novos testes e instrumentos novos ou atualizados em 2012..

3.1.1 Inovação na Roche Farmacêutica Brasil

Inovação e desenvolvimento são características intrínsecas à visão de negócio da Roche. Por isso, a Divisão Farmacêutica atua com pró-atividade na produção e atualização permanentes de estudos sobre custo de utilização, análise econômica, análise farmacoeconômica e impacto financeiro na incorporação de novas tecnologias pelo sistema de saúde.

A área de Farmacoeconomia desenvolveu análises de impacto no orçamento e dossiês para: Herceptin® (trastuzumabe), para câncer de mama com marcador HER 2 positivo no estágio inicial; MabThera® (rituximabe), para artrite reumatoide e linfoma folicular; e, Actemra® (tocilizumabe), para artrite reumatoide, apoiando a negociação para incorporação desses medicamentos no SUS.

Em 2012, foram incorporados os medicamentos Herceptin® (trastuzumabe), Actemra® (tocilizumabe) e MabThera® AR (rituximabe) para artrite reumatoide.

Além disso, estudos de farmacoeconomia desenvolvidos em parceria com o mercado privado foram apresentados na ISPOR Europa (The International Society for Pharmacoeconomics and Outcomes Research) e estudo de artrite reumatoide apresentado no HTAi (Health Technology Assessment International).

3.1 Pesquisa e Inovação no Grupo Roche


Em 2012, o Grupo investiu

16 bilhões de reais

em pesquisa e desenvolvimento.

300.000 pacientes estão participando de mais de

2.200 estudos clínicos em todo o mundo.

Atualmente, mais de


Com foco total no paciente, a Roche considera a Medicina Personalizada parte essencial de sua estratégia. Desde o desenvolvimento de um novo produto ou serviço, até a comercialização e o acompanhamento posterior, a empresa procura soluções que atendam às necessidades específicas da população, possibilitando melhoras tangíveis na saúde, qualidade de vida e sobrevida dos pacientes. A companhia investiu cerca de R$ 97 milhões em pesquisa clínica no Brasil em 2012, representando aumento de 12% em relação a 2011.

R$ 97 milhões investidos em pesquisa clínica no Brasil em 2012, representando aumento de 12% em relação a 2011.

12% em aprovação

2011

2012

Um exemplo de Medicina Personalizada são os testes diagnósticos moleculares na área de Oncologia, como o EGFR (câncer de pulmão), o Braf (melanoma) e o HER2 (câncer de mama) que definem exatamente a mutação da célula, e com isso a medicação mais adequada para cada paciente.

3.2 Medicina Personalizada


Medicina Personalizada

+

Sinergia entre as Divisões Farmacêutica e Diagnóstica ajuda na aprovação de novos produtos junto à Anvisa Em 2012, o tratamento do melanoma avançado, o tipo mais grave de câncer de pele, foi reforçado no Brasil com novas opções em Medicina Personalizada para tratamento e detecção da doença, graças ao trabalho em conjunto entre as Divisões Farmacêutica e Diagnóstica. O Zelboraf (vemurafenibe), aprovado pela Anvisa no final de 2011 para uso no tratamento de pacientes que tenham melanoma metastático ou inoperável e com a mutação BRAF V600E, juntamente com o teste cobas® 4800 BRAF V600, foi lançado no mercado brasileiro.

Zelboraf (vemurafenibe)

Aprovado pela Anvisa em 2011

Teste cobas® 4800 BRAF V600

Em 2012, a Roche Diagnóstica submeteu à aprovação da Anvisa 204 novas petições. No mesmo ano, a companhia conseguiu a aprovação de 124, entre registros de novos itens, renovações e alterações de produtos.

A Divisão Farmacêutica lançou em 2012 novas indicações e ampliações de uso para produtos já estabelecidos no mercado local, conforme tabela a seguir:

• Neoplasmas do sistema linfático ou hematopoiético: tricoleucemia; linfoma cutâneo de células T; leucemia mieloide crônica; trombocitose associada à doença mieloproliferativa; linfoma não-Hodgkin de baixo grau.

• Neoplasmas sólidos: sarcoma de Kaposi relacionado à AIDS em pacientes sem história de infecção oportunista; carcinoma de células renais avançado; melanoma maligno metastático; melanoma maligno ressecado cirurgicamente.

• Doenças virais: hepatite crônica B ativa; hepatite crônica C.

Uso combinado de Avastin® (bevacizumabe) + Roferon®-A (alfainterferona 2a) em câncer renal.

• Câncer de mama metastático HER2+.

• Câncer de mama inicial HER2+ após cirurgia, quimioterapia (neoadjuvante ou adjuvante) e radioterapia (quando aplicável).

• Câncer gástrico avançado.

• Linfoma não-Hodgkin e linfoma folicular como tratamento de manutenção.

• Artrite reumatoide em combinação com metotrexato.

• Leucemia linfoide crônica (primeira linha e recaída).

Câncer de mama inicial HER2+ após quimioterapia adjuvante com doxorrubicina e ciclofosfamida, em combinação com paclitaxel ou docetaxel; em combinação com quimioterapia adjuvante de docetaxel e carboplatina.

Exclusão da restrição da combinação com a quimioterapia CVP.

Herceptin® (trastuzumabe)

MabThera® (rituximabe)

Produto Indicações aprovadas em anos anteriores Ampliações de uso e novas indicações aprovadas em 2012

Roferon®- A (alfainterferona 2a)

Tarceva® (cloridrato de erlotinibe)

• Terapia de manutenção a pacientes com câncer de pulmão do tipo não pequenas células (CPNPC) avançado ou metastático que não tenham progredido na primeira linha de quimioterapia. • Tratamento de pacientes com câncer de pulmão de não pequenas células (CPNPC), localmente avançado ou metastático (estadios IIIb e IV), após a falha de pelo menos um esquema quimioterápico prévio.

• Em combinação com gencitabina, é indicado para o tratamento de primeira linha de pacientes com câncer de pâncreas localmente avançado, irressecável ou metastático.

Tratamento de primeira linha de pacientes com câncer de pulmão do tipo não pequenas células (CPNPC), localmente avançado ou metastático, com mutações ativadoras de EGFR (receptor do fator de crescimento epidérmico).



Roche: Outras aprovações em 2012

Produto

Prolopa® BD (levodopa + cloridrato de benserazida).

Herceptin® (trastuzumabe).

Tipo de extensão de linha

Inclusão de Nova Concentração no país (125 mg).

Nova Apresentação Comercial (150 mg).

A Roche Farmacêutica também fornece suporte ao desenvolvimento de estudos para diversos tratamentos, possuindo atualmente 75 estudos clínicos Fase III multicêntrico e 18 estudos clínicos multicêntrico em Fase IV em andamento.

Com grandes investimentos, especialmente na área de Oncologia, o desenvolvimento de novos medicamentos beneficia pacientes em diversas patologias. Em 2012, foi iniciada a comercialização do Zelboraf (vemurafenibe), medicamento para uso no tratamento de pacientes que tenham melanoma metastático ou inoperável e com a mutação BRAF V600E. O produto foi criado em um trabalho conjunto entre as Divisões Farmacêutica e Diagnóstica, com o desenvolvimento de um teste para identificação da doença.

Para 2013, a Roche está trabalhando no projeto Crowd Sourcing Innovation, em parceria com a Microsoft e o laboratório Fleury, para incorporar a inovação como um processo diário na empresa. Além de fatores financeiros, a aplicação das inovações também avalia possíveis impactos sociais e ambientais.

3.2.1. Inovação na Roche Diagnóstica Brasil

Com os trabalhos voltados à inovação em diagnósticos in vitro e diabetes, a Roche Diagnóstica beneficia inúmeros pacientes brasileiros, com contribuições à ciência de maneira sistemática e de longo prazo. O investimento em pesquisa e desenvolvimento de soluções inovadoras no setor é um dos aspectos que diferencia a empresa no mercado. A Divisão mantém uma parceria com o Instituto Evandro Chagas, com o objetivo de estudar e caracterizar arboviroses na região amazônica brasileira para, com isso, ter mais conhecimento sobre doenças locais. Em conjunto com a Fundação de Desenvolvimento da Amazônia, a empresa oferece bolsas de estudo para graduação, mestrado e doutorado, com o intuito de formar recursos humanos para atuar nessa área de pesquisa, cujos dados geraram quatro publicações científicas em 2012.

Já no que diz respeito às pesquisas oncológicas, o projeto realizado em conjunto com o Hospital A.C. Camargo promove o desenvolvimento de teste para diagnóstico de câncer de mama, melhorando as chances de tratamento.

Outra conquista da Roche Diagnóstica em 2012 foi a consolidação da Área de Consultoria Laboratorial, que tem aproximadamente três anos de atuação. Em todas as negociações da Roche atualmente é incluído um projeto de consultoria laboratorial, que oferece um conjunto de soluções para a gestão do laboratório, incluindo informações sobre a utilização dos equipamentos, revisão de processos, eficácia no atendimento dos pacientes e na análise de resultados.


Acesso à Saúde“Após ser diagnosticado como portador de linfoma não-Hodgkin, em julho de 1997, fuisubmetido a vários protocolos quimioterápicos que não surtiram efeito. Fui a Houston (EUA) em outubro do mesmo ano para o transplante de medula óssea e lá a equipe de linfoma recomendou que eu não o fizesse, uma vez que estava para ser aprovado pelo FDA um anticorpo monoclonal específico para linfoma não-Hodgkin baixo grau. Voltei ao Brasil trazendo a prescrição e, em janeiro de 1998, com a chegada do MabThera® (rituximabe) ao Brasil comecei um novo ciclo quimioterápico que resultou na remissão da minha doença. Hoje, levo uma vida normal e posso fazer tudo o que quero, sem qualquer restrição. O MabThera® (rituximabe) substituiu o transplante de medula, diminuindo, em muito, o risco de morte, a agressividade e a duração do tratamento.”

Jairo Waiswol, paciente em fase de remissão de linfoma não-Hodgkin

4

39Acesso à Saúde


O foco da atuação da Roche está voltado para a saúde e a qualidade de vida das pessoas.

A companhia acredita que pode contribuir para melhorar as condições e o acesso à saúde por meio da troca de informações e conhecimento com todos os públicos de relacionamento, auxiliando nos processos de tomada de decisão. Paralelamente, também investe em infraestrutura, conscientização das doenças, eventos de educação na área de saúde, parcerias, políticas de desconto e doações e no lançamento de medicamentos inovadores para melhorar a vida de milhões de pacientes.

A maior contribuição que a Roche pode dar à sociedade é desenvolver medicamentos e produtos de diagnóstico inovadores que atendam necessidades médicas, além de salvar vidas e melhorar a qualidade de vida dos pacientes.

As empresas que atuam na área da saúde podem contribuir de diversas formas para o desenvolvimento e para a melhoria do atendimento da saúde. A Roche desenvolveu diferentes estratégias e programas para melhorar o acesso à saúde, de modo a refletir as necessidades de cada região do país levando benefícios aos pacientes. Para transformar essa realidade a Roche Brasil trabalha com governos federal, estaduais e municipais, entidades locais, operadoras de saúde, hospitais, associações e todos os atores do sistema de saúde para prestar atendimento de saúde constante às pessoas mais afetadas por doenças, levando maior conhecimento e capacitação técnica, desenvolvendo e aplicando políticas para garantir o acesso.

A Visão 2015 da Roche Farmacêutica prevê “mais acesso para mais pacientes”, consolidando a estratégia da empresa de trabalhar com foco nas pessoas.

Nesse sentido, 2012 foi um ano importante para muitos pacientes do sistema de saúde pública no Brasil, com a incorporação no Sistema Único de Saúde (SUS) dos medicamentos Herceptin® (trastuzumabe), Actemra® (tocilizumabe) e MabThera® AR (rituximabe) para artrite reumatoide.Também foram realizadas doações de oito cadeiras para infusão do medicamento.

A Roche Diagnóstica atua no suporte e no estímulo a iniciativas que busquem ampliar o nível de acesso e o entendimento da população a informações sobre prevenção e diagnóstico precoce. Em 2012 foram realizadas Campanhas de Prevenção de Doenças Cardiovasculares com realização de testes de colesterol e triglicérides.

Além disso, a unidade de Point of Care da Roche Diagnóstica realiza o Programa de apoio ao paciente anticoagulado - O Programa CoaguChek® & Você. Criado pela Roche em agosto de 2012 para proporcionar mais autonomia e qualidade de vida ao paciente em tratamento com anticoagulante oral, fornece informações sobre onde e como adquirir o CoaguChek® XS e as tiras para controle do INR (índice de coagulação sanguínea) com toda a comodidade, solicitar a visita de um profissional para orientação sobre o uso correto do aparelho e ainda receber dicas de saúde importantes ao tratamento por meio da linha telefônica 0800-7704877, de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas. Em apenas cinco meses, mais de 150 pacientes já se cadastraram e fazem uso dos seus benefícios. Com uma gota de sangue o CoaguChek® XS é capaz de medir o INR de maneira segura, e o resultado fica pronto em um minuto - CoaguChek® XS - registro na Anvisa nº 10287410562.

4 Acesso à Saúde

41Acesso à Saúde

A unidade Point of Care da Roche Diagnóstica realiza o Programa de apoio ao paciente anticoagulado.

Programa CoaguChek® & Você.

2012 foi um ano importante para muitos pacientes do sistema de saúde pública no Brasil, com a incorporação no Sistema Único de Saúde dos medicamentos:

Herceptin® (trastuzumabe)Actemra® (tocilizumabe)MabThera® AR (rituximabe)

Sistema Único de Saúde (SUS)


Públicos de Relacionamento

“Trabalhamos com a Roche há muitos anos. Desde o início, percebemos a habilidade gerencial, técnica, científica e comercial da Roche em harmonizar o cenário analítico laboratorial, viabilizando a implantação de sistemas analíticos de última geração em laboratórios que sequer imaginariam poder ter esse acesso. Entendemos que a Roche apresenta soluções e se sensibiliza com toda a gama de clientes, cada qual com suas necessidades, tornando-se uma verdadeira parceira.”

Gianfranco Zampieri Diretor Técnico – Salomão Zoppi Diagnósticos

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43Públicos de Relacionamento


A estratégia da Roche para viabilizar o acesso a seus produtos e serviços a cada vez mais pessoas é consolidada a partir de parcerias com diversos públicos.

Por isso, a empresa mantém e procura aprimorar continuamente o diálogo com seus públicos de relacionamento, criando valor compartilhado e possibilitando um maior conhecimento sobre temas de saúde e possibilidades de diagnóstico e tratamento.

Os principais públicos de relacionamento da Roche são, além dos colaboradores, pacientes e associações de pacientes, também distribuidores, fornecedores, médicos e profissionais da saúde, hospitais, laboratórios clínicos e operadoras de saúde, bem como governos federal, estaduais e municipais, comunidade, sociedade e imprensa.

O trabalho transparente com grupo de pacientes e a participação em discussões com entidades de classe, com foco em inovação e acesso ao mercado de saúde, geram um empoderamento por parte da população no que diz respeito à saúde. Por outro lado, a participação em reuniões de incorporação de tecnologias no Sistema Único de Saúde (SUS) possibilita uma melhoria significativa na infraestrutura pública e nos tratamentos da população.

Nesse sentido, a empresa tem buscado alternativas para que mais pacientes tenham mais acesso aos seus tratamentos, com introdução de produtos inovadores no âmbito do SUS e desenvolvimento de soluções conjuntas na melhoria de infraestrutura de diagnóstico e tratamento em níveis federal e regional. Além disso, a busca de parcerias colaborativas de longo prazo também gera melhorias do sistema de saúde da população.

5 Públicos de RelacionamentoGRI 4.14, 4.15, PR5

Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e regiãoGRI LA 1

(*) O número total não inclui estagiários e terceiros.N/A: não se aplica.

IntegralTipo de emprego

Por contrato de trabalho

Prazo Determinado ou Temporário

São Paulo

Rio de Janeiro

Goiás

Santa Catarina

Diretoria

Gerência

Chefia/Coordenação

Força de Vendas

Administrativo

Operacional

Estagiários


Especificação 2011

0*

312*

312*

Meio período

Prazo Indeterminado

0

308

N/A

N/A

4

7

58

26

167

54

0

31

2012

0*

326

326

0

321

N/A

N/A

5

7

66

24

163

66

0

34


2011

51*

1.080*

1.129*

2

677

443

11

N/A

16

138

133

198

405

241

99

2012

51*

1.095*

1.141*

4*

677

458

11

N/A

17

130

171

208

380

240

101

Por região

Por categoria funcional


A Roche investe fortemente em seus colaboradores e procura criar um ambiente de trabalho rico e motivador. Para isso, em 2012, a empresa teve como principiais focos o desenvolvimento e a satisfação de seus profissionais.

A Roche tem a meta de tornar-se uma das melhores empresas para se trabalhar no país. O primeiro passo foi dado em 2011 com a aplicação da pesquisa de engajamento entre funcionários de todo o mundo, que contribuiu para oferecer informações para o desenvolvimento de ações de melhoria junto ao público interno.

Com o objetivo de auxiliar no desenvolvimento de seus profissionais, para que estejam motivados e incorporem cotidianamente os valores da companhia, a Roche investe em treinamentos em diversas áreas. Em 2012, houve um aumento de 70% das horas de treinamento, se comparado a 2011, com mais de 500 pessoas treinadas.

E pela primeira vez, em 2012, a Roche Farmacêutica foi classificada entre as 100 melhores empresas para se trabalhar no Brasil (Great Place to Work®), alcançando o 71º lugar. A entrada no ranking é fruto dos resultados apontados por seus funcionários, que demonstraram um alto nível de satisfação (75%) em relação à cultura, ao ambiente de trabalho e às práticas da empresa na gestão de pessoas. Participaram da pesquisa brasileira 1.013 empresas e foram ouvidos 1,8 milhão de funcionários.

GRI LA1, LA2

5.1 Nossa GenteGRI 4.14, 4.15, PR5



Taxa de rotatividade % (*)GRI LA 2

Número de desligamentos (*)

30 a 50 anos

Abaixo de 30 anos

Acima de 50 anos

Masculino

Feminino

São Paulo

Rio de Janeiro

Goiás

Santa Catarina


2011

10

33

23

0

17

16

32

N/A

N/A

1

2012

9

32

23

0

15

17

32

N/A

N/A

0


2011

49

173

110

14

87

86

137

34

2

N/A

2012

28

141

105

8

64

77

95

45

1

N/A

Total de Demissões no período

Por faixa etária

Por gênero

Por região

Abaixo de 30 anos

30 a 50 anos

Acima de 50 anos

Masculino

Feminino

São Paulo

Rio de Janeiro

Goiás

Santa Catarina


2011

3

7

0

5

5

10

N/A

N/A

25

2012

16,1

9,4

0

8,2

12,0

9,8

N/A

N/A

0


2011

24,9

11,9

13,6

13,4

15,8

19,2

7,7

9,1

N/A

2012

23,5

10,4

6,1

14,0

20,6

15,5

11,4

4,6

N/A

Por faixa etária

Por gênero

Por região


N/A: não se aplica.

Média de horas de treinamento por ano, por categoria funcionalGRI LA 10

144

2.175

1.058

3.072

1.824

N/A

N/A

8.273

Divisão Diagnóstica Divisão Farmacêutica

Total de trabalhadores na categoria

Carga horária total

8

66

48

144

62

N/A N/A

N/A N/A

326

Horas de treinamento por

colaborador

18,0

33,0

23,0

21,3

29,4

25,4

Carga horária total

69

1.622

3.240

376

10.311

9.235

N/A

24.853

Total de trabalhadores na categoria

16

138

133

198

405

241

N/A

1.131

Horas de treinamento por

colaborador

4,3

11,8

24,4

1,7

25,5

38,3

N/A

22,0

Categoria Funcional

Diretoria

Gerência


Força de Vendas

Administrativo

Operacional

Estagiários

Total (média)


5.1.1. Desenvolvimento e TreinamentosGRI LA10, LA11

A Roche acredita que o desenvolvimento de seus funcionários é essencial para o sucesso da companhia e, por isso, faz parte do Modelo Estratégico da empresa.

A empresa oferece treinamentos técnicos de aprendizagem e atualização contínuos, que desenvolvem competências importantes para as necessidades do dia a dia, bem como para manutenção da empregabilidade nos mercados farmacêutico e de diagnóstico.

Além disso, promove oportunidades para realização de cursos externos. O convênio com a Fundação

Getúlio Vargas e com a Universidade de São Paulo oferece cursos de pós-graduação com descontos de até 35% para funcionários Roche.

Em 2012 foram matriculados três funcionários da Divisão Farmacêutica em cursos de MBA nessas instituições, além dos nove que deram continuidade aos cursos iniciados em 2011.

Na Divisão Diagnóstica foram oferecidas bolsas de estudos de graduação, pós-graduação e MBA para 17 funcionários, com até 70% de participação da empresa no valor do curso. Além desses, também foram oferecidos cursos técnicos, de idiomas e de liderança.


Além dos treinamentos mandatórios a todos os funcionários, foram oferecidos treinamentos de habilidades gerais para todos os níveis hierárquicos, visando o fortalecimento de competências básicas para o exercício de suas funções. Na Roche Farmacêutica, foram beneficiados ao todo 1.770 funcionários, com 24.853 horas de treinamento. Dos cursos de idiomas participaram 183 funcionários, sendo 121 de setores administrativos e 62 da Força de Vendas.

Já a Roche Diagnóstica também realizou 8.273 horas de treinamentos técnicos, científicos, de sistemas e de suporte operacional, em linhas de produtos de todas as unidades de negócio da empresa, participando, além de funcionários, distribuidores e alguns clientes. Treinamentos online obrigatórios também foram realizados a fim de capacitar e atualizar o conhecimento dos funcionários sobre assuntos corporativos, e processos internos. São eles: Farmacovigilância (Eventos Adversos), Robib, Roche Secure, RoSHE, Roclid, Relacionamento com grupo de pacientes e Coremap.

Workshop de planos de desenvolvimento

Em resposta à pesquisa de engajamento realizada em 2011, pela Divisão Farmacêutica, que teve como um de seus pontos críticos o tema “Oportunidades de Carreira”, foram promovidos, em 2012, 15 workshops com um total de 517 participantes entre gestores e funcionários, sobre planejamento do desenvolvimento e diálogos de carreira, com dicas práticas sobre como identificar lacunas de desenvolvimento, como estar preparado para ter uma discussão de carreira e identificar oportunidades, e exemplos práticos de ações de desenvolvimento.

O resultado desta ação foi o aumento do número de funcionários que procuraram seus gestores para tratar de suas carreiras e os que estabeleceram planos de desenvolvimento, passando de 50% dos funcionários em 2011 a 97% em 2012.

Líderes - 220 participantes

Não líderes - 297 participantes

% de Planos de Desenvolvimento enviados até Dez/12 - 97%

“Eu amo o que faço. Contribuir com a eficiência e a qualidade no diagnósticolaboratorial pode salvar vidas.” Thais Viviani Roche Professional Diagnostics

“Tenho orgulho do meu trabalho, que, de alguma forma, contribui para a qualidade de vida das pessoas.”Edson SantanaFinanças e Serviços - Divisão Diagnóstica


Programas de Desenvolvimento para a Força de Vendas A Força de Vendas é responsável pelo contato direto com o profissional de saúde e, por isso, recebe atenção especial dentro das ações de desenvolvimento da Roche.

Por um lado, esses profissionais são responsáveis pelas vendas, por outro, podem ajudar a divulgar informações científicas aos clientes, compartilhando conhecimento no setor. Por isso, a empresa incentiva a participação em programas de educação médica continuada, simpósios e congressos e também oferece treinamentos dirigidos durante a Convenção de Vendas anual, organizada separadamente pelas duas divisões e voltada a estratégias comerciais e institucionais dos dois negócios. O objetivo é aprimorar o conhecimento técnico desses profissionais, tanto em relação aos temas de saúde como um todo, quanto em relação aos produtos da Roche, visando uma melhor atuação junto à classe médica.

Projeto SalesForce.com

Na Divisão Farmacêutica, a área de Projetos Especiais é responsável por gerenciar o portfólio de projetos corporativos voltados ao negócio, desde a estratégia até o seu desdobramento em projetos.

Um exemplo é o SalesForce.com (SFDC), um novo e moderno software de Gestão de Relacionamento com o Cliente, desenvolvido para tablet, que utiliza o conceito de armazenamento e comunicação em nuvem (cloud computing). O projeto contempla conceitos de inteligência de informação, separando conteúdos para nível executivo e níveis operacionais, além de permitir a integração com os sistemas já utilizados e que continuarão em atividade.

Promoção Digital

Com a implementação da promoção digital, todo o conteúdo impresso utilizado pela Força de Vendas da Divisão Farmacêutica foi transferido para a plataforma digital em tablet.

Assim, a estratégia de treinamento passou a considerar o tablet como canal para ações de capacitação para os representantes, a “Educação 2.0”.

Também foi incluída uma ferramenta colaborativa em que os representantes podem compartilhar melhores práticas entre si, além de opção para simular uma promoção de produtos com os médicos.

“Tenho paixão pelo que faço e a tranquilidade de levar aos profissionais de saúde uma mensagem consistente, ética e com respaldo científico.”Márcio M. Ferreira, Consultor Oncologia – Divisão Farmacêutica

“O que me motiva a trabalhar na Roche todos os dias é fazer parte de uma empresa focada na ética, na qualidade e na excelência de seus produtos e processos.”Luciana Queiroz, Secretária Gerência Bilíngue – Divisão Farmacêutica.

Os novos princípios de gerenciamento de desempenho visam avaliar não apenas os resultados, mas também a forma como se alcança esses resultados, ou seja, a relação com os pares, gestores e subordinados, entre outros aspectos.

Plano de sucessão

Parte importante da Gestão de Talentos é a identificação de profissionais com alto potencial de liderança, para garantir que a Roche tenha um conjunto robusto de candidatos qualificados para a sucessão de posições de liderança na companhia, especialmente aquelas consideradas críticas para nosso negócio (posições-chave). O objetivo é ter a pessoa certa, com as habilidades certas, no cargo certo e no momento certo. Em 2012, na Divisão Farmacêutica, foram mapeadas 89 pessoas neste processo, que também contempla o estabelecimento de planos de desenvolvimento específicos para garantir que o potencial destas pessoas seja efetivamente atingido.

O programa de apoio à transição para empregados que estão se aposentando, inclui recapacitação para aqueles que pretendem continuar trabalhando e indenização em caso de demissão, levando-se em conta a idade e tempo de serviço do funcionário.

Novos Talentos (GRI EC7)Para buscar novos profissionais no mercado, a Roche disponibiliza um Portal de Carreiras (http://careers.roche.com/brasil), no qual é possível cadastrar currículos, com gerenciamento online do processo seletivo, dando prioridade aos candidatos internos. Não há política estruturada para contratação de moradores locais.


5.1.2. Reconhecimento, gestão e retenção de talentos GRI LA 12O padrão global do Grupo Roche inclui o reconhecimento financeiro para seus funcionários, atrelado ao desempenho profissional, pelo qual passam todos os colaboradores, seguindo o modelo corporativo de estabelecimento de metas e objetivos comuns e individuais.

O processo contempla avaliação de competências, plano de desenvolvimento (foco no cargo atual) e Diálogo de Carreira (foco nas expectativas futuras de carreira).

Em 2012, na Roche Farmacêutica, 100% dos funcionários passaram pelo processo de avaliação de desempenho e feedback, e 97% tiveram planos de desenvolvimento de carreira estabelecido. Na Roche Diagnóstica, 100% dos funcionários passaram pelo processo de avaliação de desempenho e feedback.

A companhia procura identificar profissionais com alto potencial de liderança, buscando sucessores em diferentes fases de carreira, permitindo que qualquer funcionário faça parte do processo, caso atenda aos requisitos necessários. A Roche também incentiva que seus funcionários tenham oportunidades de trabalho em outras afiliadas da empresa.

Neste ano foram recrutadas internamente 37 pessoas e 84 foram promovidas e movimentadas para outros países.

Em 2012, a Divisão Farmacêutica introduziu uma nova abordagem de gestão de desempenho para promover crescimento e inovação, bem como compartilhar as recompensas do sucesso da empresa com todos os colaboradores.

100% dos funcionários passaram pelo processo de avaliação de desempenho.

97% tiveram planos de desenvolvimento estabelecidos.

São Paulo

Rio de Janeiro

São Paulo e Rio de Janeiro

São Paulo e Força de Vendas

São Paulo, Rio de Janeiro Força de Vendas


Programa Qualidade de Vida

O Programa de Qualidade de Vida Roche tem como objetivo contribuir para a melhoria da qualidade de vida de seus colaboradores por meio de ações que promovam asaúde e o bem-estar. Diversas ações são desenvolvidas ao longo do ano com foco no equilíbrio dinâmico das dimensões física, emocional e social da saúde.

As atividades possuem tanto o caráter informativo como também motivacional por meio de experiências que permitam aos colaboradores refletirem sobre a importância de um estilo de vida saudável. Os colaboradores são constantemente incentivados a gerenciarem sua própria saúde e a estabelecerem equilíbrio entre vida profissional e pessoal.

*para estas atividades a Roche fornece apenas o espaço. O custo integral é pago pelo colaborador.

Saúde Física

Atividade Física

Campanhas

Grupo de Corrida

Doação deSangue

Academia naEmpresa

GinásticaLaboral

Pilates

Descontos emAcademias

Alimentação Saudável

Lazer eCultura

Gestão doEstresse

RestauranteSaudável

GrêmioVirtual

AtendimentoNutricional

Brincando deConhecer

Vigilantes do Peso*

Promoção da Saúde

Semana de Saúde e Qualidade

de Vida

Imunizaçãocontra gripe

Programa deGestantes

AvaliaçãoOftalmológica

DrenagemLinfática*

QuickMassage

Saúde Emocional

Programa de Qualidade de Vida Roche

Saúde Social


5.1.3 Remuneração e benefícios GRI EC3, EC5, LA3A Roche busca manter uma política de remuneração alinhada e atrelada ao desempenho dos funcionários, que recebem acima do piso salarial do país. A proporção entre o salário mais baixo da companhia e o salário mínimo local é de 1,06 na Divisão Farmacêutica e 3,44 na Diagnóstica.

O plano de previdência privada (RochePrev) é oferecido aos funcionários do Brasil desde 1996, assegurando um importante complemento para a aposentadoria regular. Todos os funcionários são elegíveis ao RochePrev, no entanto a Roche (patrocinadora) realiza uma contribuição mensal de 200% sobre o valor da contribuição básica do participante para os funcionários com salário mais prêmio de vendas, superior a 20 UR (Unidade de Referência).

Não existe contrapartida da patrocinadora sobre as contribuições adicionais. Em função das diferenças de perfis dos colaboradores e exigências do mercado, as Divisões Farmacêutica e Diagnóstica oferecem benefícios diferentes a seus colaboradores.

RochePrev

200% sobre o valor da contribuição básica do participante.

A Roche contribui com


Relação de benefícios aos colaboradores das Divisões Farmacêutica e Diagnóstica GRI LA3

Planos médicos e odontológicos

Auxílio-material escolar

Auxílio-creche

Estacionamento interno

Vale-alimentação

Restaurante interno

Transporte fretado (ônibus/vans) e vale-transporte

Ticket car (auxílio-combustível - destinado aos funcionários que possuem veículos financiados pela empresa

Horário flexível (para os funcionários da Unidade Jaguaré)

Vale-refeição (para a Força de Vendas e funções de campo)

Roche Connect

Medicina ocupacional

Auxílio-ótica (para os funcionários da Unidade Jacarepaguá)

Assistëncia financeira

Doação de produtos e medicamentos Roche

Cooperativa de crédito

Seguro de vida em grupo

Programa de medicamentos Roche (exclusivo Divisão Farmacêutica

Empréstimo para a compra de veículos (destinado aos funcionários que atuam no campo, em cargos de gerência e diretoria)

Complemento de auxílio-doença e acidente de trabalho

Auxílio-funeral

RochePrev

Funcionários

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Estagiários

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Terceiros

X

X

X

X

Benefícios

Saúde

Dia a Dia

Previdência privada

Finanças

Day off no mês de aniversário (exclusivo para a Divisão Diagnóstica)

5.1.4 Diversidade e InclusãoGRI LA13, LA14

Em 2012, um dos principais objetivos da área de Recursos Humanos do Grupo e também de suas afiliadas foi oferecer uma cultura inclusiva, que se baseia na diversidade de habilidades e experiências de cada funcionário.

Na Roche Farmacêutica, das 87 posições de liderança sênior (diretores e seus reportes diretos), 43,7% são ocupadas por mulheres. Já na Roche Diagnóstica, das 74 posições de liderança sênior, 37,8% são de mulheres. Desde o início de 2011, a diversidade de gênero tem sido levada em consideração no processo de gestão de talentos, a fim de alcançar um equilíbrio adequado entre gêneros, especialmente entre os altos potenciais e sucessores identificados.

Diretoria

Força de Vendas

Operacional

Terceiros

Gerência

Administrativo

Estagiários

Total

Categoria Homens Homens

2011 2012

Mulheres MulheresAbaixo de 30 anos

Abaixo de 30 anos

Entre 30 e50 anos

Entre 30 e50 anos

Acima de50 anos

Acima de50 anos

66 7267 23 101 99 40

5

67

58

213

68

260

59

4

68

55

254

74

235

64

11

131

183

236

70

40

1.679

13

140

185

277

56

145

37

1.778

0

17

22

246

5

158

97

0

23

29

279

7

158

99

13

165

187

174

120

229

2

13

166

176

221

110

123

203

2

3

16

9

32

29

13

18

0

4

8

19

35

31

13

19

0


145

Diretoria

Força de Vendas

Operacional

Terceiros

Gerência

Administrativo

Estagiários

Total

Categoria


Homens Homens

2011 2012

Mulheres MulheresAbaixo de 30 anos

Abaixo de 30 anos

Entre 30 e50 anos

Entre 30 e50 anos

Acima de50 anos

Acima de50 anos

13 2713 3 70 53423 19

1

97

N/A

72

24

31

13

1

60

N/A

N/D

27

34

N/D

6

70

N/A

51

34

23

18

466 343*

7

84

N/A

N/D

39

28

N/D

326

0

32

N/A

N/D

3

35

30

0

19

N/A

N/D

3

31

N/D

6

126

N/A

N/D

49

17

1

7

115

N/A

N/D

57

29

N/D

1

9

N/A

N/D

6

2

0

1

10

N/A

N/D

6

2

N/D

N/A: não se aplicaN/D: não disponível* Este total não contempla terceiros, pois não há a informação por idade.

Perfil dos colaboradores por categoria, gênero e faixa etária – Divisão Diagnóstica GRI LA13

Perfil dos colaboradores por categoria, gênero e faixa etária – Divisão Farmacêutica GRI LA13


N/A: não se aplicaN/D: não disponível

Proporção do salário médio das mulheres em relação aos homens, por categoria funcionalGRI LA14

Percentual de funcionários com deficiência

Categoria

2012 2011

-10%

-8%

-4%

-10%

N/A

-13%

11%

N/A

2012

8%

-7%

-10%

-14%

N/A

-13%

0%

4%

Chefia/ Coordenação

Operacional

Terceiros

Gerência

Administrativo

Estagiários

Diretoria

Força de Vendas

2011

-5%

-3%

-7%

N/A

N/D

17%

-4%

N/D

-3%

-6%

-16%

N/A

N/D

-11%

-14%

N/D

Percentual de mulheres no quadro de funcionários

DivisãoDiagnóstica


Distribuição Divisão Farmacêutica


2012

43,3%

12,5%

40,9%

2011

46,4%

33,3%

42,2%

2012

48,0%

23,5%

56,9%

Participação de mulheres no total de funcionários

Cargos de gerência ocupados por mulheres

Participação de mulheres no total de funcionários

2011

52,1%

16,6%

41,1%

1,4

2010 2011

1,0 1,0

2012

Divisão Diagnóstica Divisão Farmacêutica

5,0

2010 2011

5,0 5,0

2012


Somos RocheNa Roche, concentramo-nos no desenvolvimento de medicamentos e testes diagnósticos que ajudarão pacientes a viver mais e melhor.

Os pacientes e a sociedade só se beneficiam dos produtos aos quais têm acesso.

A principal contribuição da Roche é descobrir e desenvolver medicamentos e testes de diagnósticos que melhorem significativamente a vida das pessoas.

Como parte de seu compromisso com o desenvolvimento sustentável, a Roche busca proativamente tornar seus processos e tecnologias cada vez mais sustentáveis.

Nosso objetivo é adaptar cada vez mais a medicina às necessidades dos pacientes.


A Roche tem orgulho de sua história de trabalho com grupos de pacientes.

Usamos as inovações da ciência para pesquisa e desenvolvimento de testes de diagnósticos e medicamentos.

Por meio da excelência da ciência, esforçamo-nos para enfocar necessidades médicas não atendidas.

Um dos princípios corporativos da Roche é proporcionar condições ideais de saúde e de segurança no trabalho.



5.1.5 Relacionamento com sindicatos e associações de classeGRI LA4, HR5Todos os funcionários da Roche são abrangidos por acordos de negociação coletiva e seus direitos de exercerem a liberdade de associação sindical ou de participação em negociações coletivas são integralmente garantidos. Na Divisão Diagnóstica, os funcionários são representados pelo Sindicato dos Comerciários. Já a Divisão Farmacêutica relaciona-se com o Sindicato dos Trabalhadores nas Indústrias Químicas, Farmacêuticas, Plásticas e similares de São Paulo e região; o Sindicato dos Propagandistas, Propagandistas Vendedores e Vendedores de Produtos Farmacêuticos no Estado de São Paulo e o Sindicato dos Trabalhadores de Indústrias de Produtos Químicos para Fins Industriais do Município do Rio de Janeiro.

5.1.6 Engajamento

A Roche trabalha para fortalecer o diálogo e estimular a participação coletiva dentro da empresa, pretendendo atingir um nível de 80% de engajamento entre seus funcionários em 2013. Para tanto, se torna essencial a divulgação contínua de informações ao público interno, promovendo o conhecimento sobre as diferentes áreas da empresa, seus produtos e serviços, bem como suas atividades e projetos.

Pesquisa de Engajamento entre funcionários

Em 2012 foi iniciado o planejamento e implantação de ações em resposta aos pontos críticos apontados na pesquisa GEOS (Global Employee Opinion Survey), realizada no final de 2011 em todo o mundo.

A Roche Farmacêutica estabeleceu três grupos de trabalho com representantes de todas as áreas da empresa, com o objetivo de analisar os pontos críticos apontados na pesquisa e definir um plano de ação para melhoria destes pontos. Foram definidos planos para cada um dos três itens apontados como críticos na pesquisa: Processos, Oportunidades de Carreira e Foco nas Pessoas.

Já na Roche Diagnóstica, a pesquisa demonstrou um nível de engajamento de 71% entre seus colaboradores. E para se tornar uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, objetiva-se chegar a um nível de engajamento de 78% em 2015. Em 2012 foram implantadas uma série de ações com foco nos mesmos pilares da Divisão Farmacêutica.

Com foco em pessoas, foi criado um programa que reuniu um conjunto de ações de motivação e integração. O programa Em Ação agrupou todas as iniciativas voltadas para a conexão das pessoas. Iniciativas para promover inovação, motivação, integração, celebração, comunicação e valorização das pessoas da Roche Diagnóstica Brasil. Apresentamos abaixo detalhes sobre essas ações:

Penso Q: encontro descontraído, conduzido por profissionais externos, para incentivar a troca de ideias dos colaboradores sobre diversos temas em relação ao ambiente de trabalho.Celebration: divulgação das principais conquistas das áreas, valorizando as pessoas, nos canais internos de comunicação.Parabéns, parabéns: conjunto de ações para lembrar e festejar o aniversário dos colaboradores.Você faz a diferença: reconhecimento lateral para homenagear e destacar colaboradores que fazem a diferença na opinião de seus colegas, que os indicarão.O prêmio vai para: premiação, durante a Convenção Anual, dos colaboradores que participaram dos principais projetos de excelência da companhia.

Na área de processos foi lançado o iDIA, o Banco de Ideias Diagnóstica, contando com uma ferramenta online para captar as sugestões de todos os colaboradores e um Comitê de Ideias multidisciplinar para analisar a viabilidade de implantação das ações. No que se relaciona ao desenvolvimento de carreira foi desenvolvido, em forma de projeto piloto em uma das unidades de negócio, o programa Trilhas de Carreira para mapear e direcionar o crescimento profissional dentro da empresa.


Com a missão de contribuir para a qualidade de vida dos pacientes e a preservação da saúde, a Roche demonstra sua preocupação com as pessoas. Por isso, as parcerias com as associações de pacientes são de extrema importância para a empresa, pois compartilham o interesse em ajudar pacientes a compreender e controlar suas doenças, incluindo o acesso oportuno e equitativo ao tratamento que necessitam.

A companhia compartilha conhecimento e contribui com habilidades e experiências que auxiliam nas atividades dessas organizações e, por outro lado, o relacionamento com os grupos de pacientes permite à Roche ter maior conhecimento das doenças, dos tratamentos e dos impactos das terapias na vida dos pacientes e de seus familiares.

Nos últimos três anos, a Divisão Farmacêutica viu esse trabalho se intensificar, como fruto do desenvolvimento de uma metodologia própria de gestão, que resultou na revisão da Política para Trabalhar com Grupos de Pacientes, em 2012.

A partir de agora, a atuação da Roche junto às associações de pacientes segue as diretrizes dessa política, que se baseia nos seguintes princípios: integridade, manutenção de independência, respeito, equidade, transparência e benefício mútuo. Atualmente, a Roche Farmacêutica conta com aproximadamente 200 organizações cadastradas e patrocina diversos projetos, apoiando grupos de pacientes nas áreas de Virologia & Sistema Nervoso Central, Imunologia/Inflamação e Oncologia.

A atuação da companhia junto a essas organizações está focada no suporte e estímulo a iniciativas que busquem ampliar o nível de acesso e entendimento da população sobre prevenção e diagnóstico precoce, no empoderamento dos parceiros que atuam no Conselho Nacional de Saúde e no estímulo à profissionalização das entidades, visando à formação de atores sociais autônomos e independentes, capazes de representar e defender os interesses dos pacientes.

Para isso, a empresa promove diversas campanhas de educação e conscientização em parceria com as Associações de Pacientes, como, por exemplo, os programas Juntos contra o Linfoma e Viva Bem com Parkinson.

Outras ações realizadas em 2012 foram: ASH Annual Meeting, International Experience Exchange for Patient Organisations 2012, International Gynecologic Cancer Society Congress (IGCS), Ovarian Cancer Patient Group Workshop, Skin Cancer Patient Group Think Tank e o Workshop Mídia e Comunicação.

A área de Diabetes da Divisão Diagnóstica também tem uma atuação muito forte com pacientes e associações de pacientes, conscientizando, a partir de informações de qualidade, e gerando conhecimento entre as pessoas. O Grupo Roche também realizou o quarto encontro anual global para grupos de pacientes, em Frankfurt, na Alemanha. Mais de 100 representantes de grupos de pacientes de todos os continentes e de diversas patologias participaram do evento, sendo 12 representantes na delegação brasileira. O programa foi desenvolvido por um comitê internacional, composto por oito grupos de pacientes (um do Brasil) e incluiu temas como: desafios para as associações no quadro econômico atual, avanço nos tratamentos e cuidados com os pacientes; e o papel das organizações de pacientes na formulação de políticas para a melhoria no acesso à saúde.

Programas de suporte aos pacientes

Outra forma de a Roche dar suporte aos pacientes que se utilizam de seus medicamentos são os canais de relacionamento. Por eles, a companhia concede informações sobre doenças, diagnósticos e medicamentos, sempre indicando a visita a um médico para aprofundamento e diagnóstico preciso. A empresa atua na manutenção de programas de suporte aos pacientes e cuidadores que estimulam o uso adequado dos produtos e de modo a garantir maior efetividade terapêutica, além do desenvolvimento contínuo de ferramentas e dispositivos que ampliem a aderência dos pacientes-usuários à terapia.

5.2 Associações de Pacientes


Relacionar

Há cinco anos, a Roche desenvolve o Relacionar (http://www.programarelacionar.com.br/), um programa de apoio à sociedade médica e aos pacientes de Artrite Reumatoide que receberam a prescrição dos produtos Roche, MabThera® (rituximabe) ou Actemra® (tocilizumabe).

O objetivo do programa é auxiliar o paciente, fornecendo informações sobre a doença, os medicamentos e os procedimentos da infusão, além de incentivar o retorno ao médico periodicamente para fazer o acompanhamento correto de seu tratamento, e também oferecer dicas de qualidade de vida que poderão melhorar o seu dia a dia.

Em 2013, a equipe do programa será capacitada para informar aos pacientes onde os medicamentos estão disponíveis na rede pública.

O programa beneficiou cerca de 3.600 pacientes em 2012, um aumento de 30% em comparação a 2011, e mais de 700 médicos indicaram o programa a seus pacientes. O Relacionar também oferece treinamento para profissionais de clínicas de infusão.

Inspirar

Em 2012 foi implementado o programa Inspirar, que visa a doação de nebulizadores a pacientes usuários de Pulmozyme® (alfadornase [rhDNase]). A doação do nebulizador é acompanhada de um guia sobre o seu correto uso, bem como informações sobre a doença e beneficiou cerca de 300 pacientes.

Informe-C

No caso de portadores de hepatite C, o auxílio sobre o diagnóstico, o tratamento e o acompanhamento da doença é feito pelo Informe-C, um serviço de atendimento aos pacientes feito por profissionais capacitados a esclarecer as principais dúvidas relacionadas à hepatite C. Em 2012, foram atendidos cerca de 2.500 pacientes.

O programa Informe-C dá acesso à informação sobre a doença hepatite C e apoio no momento da descoberta da doença. Não atende pacientes após a prescrição da medicação. Além do Informe-C, a Roche também disponibiliza testes de biologia molecular e biópsia, que ajudam os médicos a concluir o diagnóstico de pacientes com hepatite C.

Programa Fibrose Cística

Também em 2012 foram doadas máquinas do teste do suor, importante teste para a confirmação do diagnóstico da fibrose cística. Essas máquinas foram doadas para 10 centros de referência espalhados pelo Brasil, beneficiando muitos pacientes.

Diabetes Care

A Roche Diabetes Care promove ações de detecção de diabetes junto a associações de pacientes e parceiros comerciais com o intuito de disseminar informações sobre prevenção e diagnóstico precoce.

A área conta com uma central de atendimento ao paciente, com 28 profissionais divididos em quatro células focadas em suporte ao produto e suporte à garantia. Os profissionais são, em sua maioria, oriundos da área da saúde, tais como enfermeiros e nutricionistas.

Em 2012 foram atendidas 82.226 ligações e 469 e-mails por mês, além de 21.229 reclamações com relação a produtos e 1.385 referentes a serviços, com 100% das reclamações e críticas atendidas ou solucionadas.

As ações de detecção do Diabetes são realizadas por associações e parceiros, durante todo o ano, em média duas vezes por mês, com uma grande concentração no mês de novembro, quando ocorre o Dia Mundial do Diabetes. Estima-se a realização de mais de 50 mil testes por ano.


Portal De Bem Com a Vida

Com o objetivo de compartilhar informação e conteúdo, principalmente entre as pessoas com diabetes, a Roche criou o Portal De Bem Com a Vida. A proposta é gerar conteúdo sobre os principais assuntos relacionados ao diabetes, como, por exemplo, os desafios de manter um bom controle da glicemia, terapia com bomba de insulina, as complicações do diabetes, bem-estar e saúde, a importância de mudar os hábitos e como isso é possível através de equilíbrio e acompanhamento médico e profissional, entre outros assuntos.

Também existe uma preocupação em disponibilizar informações e experiências para todos os públicos em diversas fases do tratamento do diabetes, seja ela a tipo 1, 2 ou gestacional, desde recém-diagnosticados até usuários de bombas de insulina.

O portal também conta com uma sessão especial para consumidores que participam do programa De Bem Com a Vida, um programa de fidelidade ao tratamento do diabetes desenvolvido por Accu-Chek®, junto a parceiros no varejo.

Além da área aberta para pacientes, a partir do primeiro trimestre de 2013, o portal contará com áreas exclusivas para médicos e profissionais da saúde, assim como para o varejista e farmacêutico. Também é possível acompanhar as atualizações dos conteúdos na rede social Facebook - página do portal (facebook.com/debemcomavida).

Com essa ferramenta, a Roche beneficia um grande número de pessoas, sejam os portadores de diabetes, que representam 10% da população brasileira, ou seus familiares e cuidadores. Em menos de quatro meses de lançamento, o portal havia recebido mais de 14 mil acessos.

Banco de Sangue

A Roche disponibiliza informações para ONGs e associações de pacientes portadores de hemofilia, talassemia e leucemia sobre a importância do sangue seguro para as transfusões.

Neste campo, o teste por ácidos nucleicos se apresenta como uma solução mais eficiente para se identificar todos os riscos de infecção do sangue transfundido.

5.2.1 Prescrição e Consumo ResponsáveisGRI PRI, PR3

Política de Qualidade do Grupo

A fim de resguardar a segurança dos produtos e dos pacientes, a Roche enfoca a prescrição e o consumo responsáveis, desencorajando os excessos e o uso inadequado de medicamentos. Os impactos em saúde e segurança dos produtos e serviços são avaliados visando melhoria nos seguintes estágios do ciclo de vida: fabricação e produção; marketing e promoção; armazenamento, distribuição e fornecimento; uso e serviço; e, disposição, reutilização ou reciclagem.

Com o objetivo de garantir a prescrição e o consumo adequados de medicamentos e testes diagnósticos, a Roche atualiza, sempre que necessário, os materiais de comunicação destinados a seus clientes, tais como rótulos, embalagens, bulas, manuais de operação, instruções de uso e termos de garantia, além de alertar seus clientes quando ocorrem alterações nas características de seus produtos ou serviços, tais como composição, qualidade, prazos, peso etc.

Cuidados especiais são adotados também no transporte de produtos perigosos, minimizando riscos ambientais durante o transporte dos produtos e matérias-primas. Também é incluída a rastreabilidade com a garantia da procedência de produtos de alto valor agregado e de uso oncológico.

Estamos comprometidos em melhorar a saúde e a qualidade de vida das pessoas através do desenvolvimento, da fabricação, da entrega, da segurança e da eficácia dos nossos produtos, prestando serviços de alta qualidade em conformidade com os regulamentos aplicáveis.


Para tanto, os produtos Avastin® (bevacizumabe), Herceptin®

(trastuzumabe), MabThera® (rituximabe), Tarceva® (cloridrato de erlotinibe), Xeloda® (capecitabina), Actemra® (tocilizumabe) e Zelboraf (vemurafenibe) recebem um selo de segurança denominado Roche ID com um número de identificação individualizado em cada embalagem, tendo sua autenticidade confirmada diretamente pelo telefone 0800 7720 289 do Serviço de Informações Roche (SIR) ou, também, pelo website www.rocheid.com.br.

Em 2012 não foram registrados casos de extravio ou roubo. Porém, quando há ocorrências desse tipo, a Roche publica no portal www.roche.com.br a informação de quais são os selos envolvidos no extravio ou roubo, além de mantê-los como inválidos no banco de dados de autenticação.

Em 2012, a Roche Diagnóstica deu continuidade ao programa de monitoramento de cargas e embarques de seus clientes. Tal medida visa verificar se uma rota necessita ou não de investimentos nas questões logísticas, garantindo a segurança de seus produtos. Também é realizado um planejamento anual de monitoramento por regiões (aproximadamente 100 embarques), resultando em ações corretivas junto ao centro de distribuição e transportadoras.

Tecnovigilância A tecnovigilância é um estudo, com análise e investigação, de uma série de casos definidos a partir da exposição a um risco comum, durante o uso de um produto médico, que poderia ocasionar ou levar a um agravo sério à saúde, desde que o usuário tenha seguido as orientações do fabricante.

A Roche Diagnóstica realiza atividades regulares de tecnovigilância de acordo com a RDC (Resolução da Diretoria Colegiada) nº 67, de 21 de dezembro de 2009, da Anvisa, que trata de normas aplicáveis aos detentores de registro de produtos para saúde no Brasil com vistas à segurança sanitária desses produtos após a sua comercialização.

O relato desses eventos visa melhorar a segurança de pacientes e usuários por meio da disseminação dessas informações, prevenindo, minimizando ou reduzindo a repetição de tais incidentes.

Farmacovigilância

O objetivo da Farmacovigilância é garantir a proteção e a segurança dos pacientes, disponibilizando informações sobre os medicamentos da Roche Farmacêutica em todo o seu ciclo de vida.

O monitoramento contínuo envolve os estudos clínicos, de segurança, tolerabilidade e eficácia, auxiliando decisões regulatórias, bem como atualizações na bula, melhor análise do risco-benefício e o uso apropriado do produto.

Na Roche, a área faz parte do Sistema Global Roche de Segurança de Medicamentos (Global Drug Safety) e, por isso, atua de acordo com políticas e procedimentos que visam ao cumprimento de regulamentações nacionais Anvisa, e Centro de Vigilância Sanitária do Estado de São Paulo (CVS-SP), bem como as regulamentações internacionais do Food and Drug Administration for United States – FDA e European Medicines Agency for Europe, Middle East and Africa – EMA. Além disso, a empresa utiliza metodologias, que incluem o Quality Risk Management - QRM, Inspection Preparediness e Optimization of Pharmacovigilance in the Affiliate - OPA.

Selo de segurança Roche ID


Além dos congressos, em 2012 houve dois grandes programas sobre hepatite C. Cerca de 30 médicos participaram do programa Atualize-C, no qual tiveram a oportunidade de ficar uma semana dentro de um centro de referência no tratamento da hepatite C, como forma de aprimoramento, levando este conhecimento para suas cidades de atuação. Em junho foi realizado o Pós-EASL, em Buenos Aires, organizado pela Roche Brasil em conjunto com as afiliadas da América Latina.

O tema do evento de 2012 foi “Transformando a ciência em prática clínica” tendo como foco principal o manejo da hepatite C, novos medicamentos e perspectivas futuras. O evento contou com sete palestrantes, sendo dois internacionais e cinco brasileiros e 150 participantes, sendo 103 médicos brasileiros e 47 da América Latina.

Ainda em junho de 2012 foi realizado outro grande evento voltado para a educação médica. Trata-se do Pós-MDS, encontro com mais de 180 neurologistas de todo o Brasil, realizado em São Paulo, que teve como objetivo a disseminação dos temas discutidos no congresso MDS, um dos mais importantes congressos internacionais sobre Parkinson.

A Roche também apoia a Sociedade Brasileira de Oncologia em suas iniciativas de educação médica continuada e estimula o intercâmbio entre médicos de instituições nacionais em programas de capacitação e troca de experiências em renomadas instituições fora do país. Anualmente, a unidade de Oncologia da Roche participa ativamente dos principais congressos, nacionais e internacionais, sobre câncer de pulmão, ovário, mama, gastrointestinal, colorretal e também hematologia, investindo em educação médica continuada, promovendo acesso e disseminação de novas práticas e assim capacitando os profissionais de medicina.

A base do relacionamento da Roche com os profissionais da saúde é a troca de informações e o diálogo constante, com o objetivo de compartilhar informações sobre os mais recentes estudos e descobertas da comunidade científica e as mais inovadoras e eficientes práticas presentes no mercado. Esse diálogo é pautado pela ética, transparência e responsabilidade e baseia-se na Política de Relacionamento com Profissionais da Saúde.

As Divisões Farmacêutica e Diagnóstica conduzem um extenso programa de educação continuada, voltado para médicos, farmacêuticos, enfermeiros e outros profissionais da saúde, promovendo maior acesso desses profissionais à comunidade e melhorando o atendimento a pacientes, com mais responsabilidade e acuracidade na prescrição de exames e medicamentos.

5.3.1 Educação Médica Continuada

A Roche acredita que a Educação Médica Continuada seja uma das formas mais importantes para a capacitação profissional e o acesso a inovações na área da saúde, por isso promove treinamentos, congressos e eventos, muitas vezes em parceria com as sociedades médicas brasileiras de várias especialidades.

Em 2012, a Roche Farmacêutica esteve presente em 60 congressos nacionais e 30 internacionais e realizou e patrocinou 162 eventos de interesse médico-científico dentro de suas áreas de especialidades, no Brasil e no exterior, com a participação total de 3.212 médicos.

A Roche apoia todas as sociedades médicas nas áreas de Parkinson, hepatites e fibrose cística, investindo em seus congressos, visando a disseminação de informação e educação médica continuada.

5.3 Profissionais de Saúde


Já a Roche Diagnóstica ampliou seu trabalho de educação médica em 2012, impactando um total de quatro mil médicos. E com o intuito de reforçar ainda mais o relacionamento com médicos e profissionais da saúde, a Roche Diagnóstica terá, a partir de 2013, uma área de Medical Marketing que se reportará diretamente à Presidência.

A Roche Diabetes Care participou de mais de 106 congressos, treinamentos, seminários, workshops e patrocínios para profissionais da saúde em 2012. O público estimado que circulou por estas atividades chegou a 106 mil pessoas. O investimento ultrapassou o valor de R$ 867 mil.

Em outubro de 2011 iniciaram-se encontros para aplicar a educação continuada em pacientes usuários do Sistema de Infusão Contínua de Insulina.

Em novembro de 2012 a Roche começou a realizar ligações ativas para esses pacientes para identificar as dificuldades no manuseio do Accu-Chek® Combo e agendar visitas com os pacientes que apresentam dificuldade. Além deste programa foram realizados workshops exclusivos para médicos com o objetivo de ensinar como funciona a terapia com SICI (Sistema de Infusão Contínua de Insulina).

A partir de 2013 a Roche iniciará uma campanha estruturada para divulgar o programa para os médicos visitados pela equipe de propaganda médica da Diabetes Care e entregará materiais para os pacientes de acordo com a necessidade identificada nas ligações ativas, além de levar educadores para falar sobre o tema aos profissionais dos postos de saúde.

5.3.2 Plataformas OnlineDiálogo Roche (www.dialogoroche.com.br) – Roche Farmacêutica

O portal reúne, de forma interativa e integrada, informações e serviços destinados aos médicos e profissionais da saúde, com a missão de conectar os profissionais e estimular a troca de conhecimento com os principais formadores de opinião do país. São realizadas diversas ações de educação médica, como os webmeetings, cobertura online dos congressos internacionais, acesso gratuito às principais referências de conteúdos científicos como o Medline, que reúne mais de 1.900 periódicos; Dynamed, com mais de 3.000 temas de medicina baseada em evidências e SMART Image Base, que conta com mais de 11 mil ilustrações e animações sobre diversas áreas médicas. Durante o ano de 2012, o portal recebeu 53.900 acessos únicos.

Roche Online (www.rocheonline.com.br) – Roche Diagnóstica.

O portal de treinamentos da Divisão Diagnóstica faz parte do programa de educação continuada para médicos, profissionais de laboratório e de saúde. A tecnologia dos webmeetings abrange aulas virtuais e palestras interativas sobre temas variados de medicina diagnóstica, especialmente nas áreas de ginecologia, endocrinologia, cardiologia e clínica geral. Em 2012, foram registrados mais de 8.500 acessos, sendo mais de 60% da participação de profissionais médicos das mais diversidades especialidades médicas.

Diálogo Roche • Medline mais de 1.900 periódicos

• Dynamed mais de 3.000 temas de medicina

• Smart Image Base mais de 11.000 ilustrações

• 53.900 acessos em 2012


As operadoras de saúde, hospitais privados e clínicas são considerados parceiros importantes dentro do negócio da Roche. O relacionamento da empresa com esses públicos está baseado no diálogo permanente e na prestação de serviços, visando benefícios a todos os envolvidos, especialmente à população.

5.4.1 Operadoras de Saúde

Uma das ferramentas utilizadas para aprofundar o diálogo com as operadoras de saúde são os simuladores farmacoeconômicos que podem customizar os dados de acordo com necessidades específicas, permitindo a decisão técnica e criteriosa dos gestores do mercado privado. Esses estudos fornecem dados detalhados e analíticos que subsidiam a avaliação técnica sobre o peso do diagnóstico e do tratamento nas coberturas oferecidas aos pacientes, servindo como parâmetro para a tomada de decisão com base em critérios científicos.

Foram realizados ao longo de 2012, três eventos oficiais de Acesso ao Mercado Privado, que impactaram mais da metade das principais operadoras de saúde do Brasil (aproximadamente 26 milhões de vidas):

• Atualização em Oncologia: evento com foco em atualização cientifica que abordou para os clientes do mercado privado a aplicação dos produtos Roche, nas diferentes indicações de tratamento do câncer. O evento permitiu uma ação de educação continuada para os clientes, bem como a troca de experiências vividas durante o dia a dia de trabalho, permitindo melhor administração dos gastos de maneira a empregar rentavelmente os recursos da operadora.

• Infusão de Imunobiológicos de Artrite Reumatoide: evento médico-científico com foco no tratamento da artrite reumatoide, que reuniu reumatologias e médicos auditores para discutirem as práticas adotadas e as novas diretrizes de obrigatoriedade da infusão de imuninobiológicos para artrite reumatoide.

• Câncer de Mama – Tendências e Novas Perspectivas de Tratamento: evento médico-científico sobre o câncer de mama, trouxe para os médicos auditores das operadoras de saúde de São Paulo as novidades dos principais estudos médico-científicos apresentadas no Congresso de Câncer de Mama – San Antonio, permitindo uma melhor interpretação dos mesmos e proporcionando uma melhor visão do que está por vir para o tratamento dessa enfermidade, para, com isto, prever a melhor utilização dos recursos econômicos da operadora.

Sempre com foco nas pessoas, a Divisão Farmacêutica tem trabalhado constantemente para que alguns medicamentos passem a ser oferecidos pelas operadoras, beneficiando, assim, os pacientes que fazem uso desses produtos.

Por determinação da Agência Nacional da Saúde, desde janeiro de 2012, os Convênios Médicos passaram a cobrir o tratamento de artrite reumatoide. A Roche trabalhou em conjunto com os convênios e médicos na disseminação de informações sobre o assunto.

A entrada desses produtos no rol de cobertura dos planos de saúde aumenta o acesso a milhares de pacientes.

Dessa forma, percebe-se que a construção de relacionamento e o diálogo entre a Roche e as operadoras de saúde têm sido consistentes e progressivos, levando em consideração as necessidades da empresa, de seus parceiros e, sobretudo, da população.

5.4 Operadoras de Saúde, Hospitais e Laboratórios


5.4.2 Hospitais e Laboratórios

A Roche atua de maneira personalizada também nas políticas e parcerias com hospitais e laboratórios, considerando aspectos como porte, região, perfil de clientes atendidos, função social e compromisso público, entre outros.

Em 2012 foi consolidada a área de consultoria laboratorial da Roche Diagnóstica, formada por uma equipe especializada, que analisa o fluxo e a estrutura do laboratório e propõe uma solução completa de novo funcionamento, de forma a aumentar a eficiência de testes, melhorando o aproveitamento do espaço e a agilidade nos resultados para o paciente.

A Roche Diagnóstica atua em parceria com a Roche Farmacêutica para disponibilização de testes em hospitais e laboratórios parceiros, como o Teste HER 2, que detecta câncer de mama e câncer gástrico e o Estudo Mulher 2.

Para os próximos anos, a Roche espera aumentar o número de testes disponíveis no mercado e melhorar sua utilização para que patologias sejam corretamente diagnosticadas.

Dasa

Inauguração da esteira em abril de 2012, solução de automação total dos testes, investimento na plataforma com todos os equipamentos. Ganhos em otimização de recursos e segurança. Em abril de 2013 será inaugurada a segunda esteira, para aumento da capacidade.

Hospital das Clínicas

Em 2012 foi implementada por uma equipe multidisciplinar da Roche Diagnóstica uma plataforma inovadora no laboratório do Hospital das Clínicas em São Paulo, que atua nas fases pré-analítica, analítica e pós-analítica. Ocupa um quarto do espaço anteriormente utilizado pelo laboratório antigo e com o processamento do dobro de testes que o anterior.

Algumas das principais soluções da plataforma implementada no Hospital das Clínicas:

- Equipamentos mais modernos, plataforma que propõe redução de lixo em 58% em relação às embalagens mais antigas dos testes (reagentes com embalagens menores).

- Equipe de consultoria laboratorial: redução de tubos, gerando menos lixo e benefício para os pacientes por não precisar coletar tantas amostras.

- Na fase pós-analítica, foram instaladas geladeiras o que gera mais eficiência nas análises e conservação adequada.

Além das soluções da plataforma, está sendo feito um trabalho com os funcionários do laboratório do Hospital das Clínicas, para capacitá-los a utilizar as novas funcionalidades do laboratório.


Relacionamento com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa)

A Roche participa, por meio de entidades de classe, das discussões para elaboração de novas regulamentações da Anvisa, como as que dispõem sobre critérios de indicação de medicamento de referência; a priorização da análise técnica depetições; boas práticas de Fabricação de Excipientes Farmacêuticos e Insumos Farmacêuticos Ativos; regras para a rotulagem de medicamentos; registros de produtos médicos e Certificações Internacionais de Boas Práticas de Fabricação de Produtos Médicos, entre outras.

Em 2012 a Anvisa passou por uma greve, impactando o fornecimento de produtos médicos para a população. Preocupada com os pacientes que necessitam de seus medicamentos, as Divisões Farmacêutica e Diagnóstica da Roche se uniram para instituir um grupo específico dentro do Comitê de Crise e iniciaram um forte processo de comunicação com a Anvisa e com os clientes da empresa.

A estratégia de manter um relacionamento próximo e colaborativo com a Anvisa, de forma ética e transparente, facilitou a liberação de produtos, com foco nos produtos de urgência, para UTI, para portadores de diabetes e emergenciais. Nesse sentido, também foi essencial o trabalho interno da área de logística da Roche para definir os produtos prioritários e fazer a gestão de estoque com garantia de entrega aos clientes.

Dessa forma, mesmo com alguns atrasos e dificuldades, todos os clientes receberam os produtos Roche durante a greve da Anvisa.

A forma como a empresa atuou durante esses eventos sinaliza sua preocupação e cuidado com todos os seus públicos de relacionamento, prezando pela transparência, ética e eficiência.

A Roche mantém relacionamentos com representantes do Governo Federal, principalmente do Ministério da Saúde, da Anvisa, organismos responsáveis pela gestão pública da saúde no Brasil, e também a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), que regula as operadoras de saúde do País. Além disso, realiza parcerias com governos estaduais e municipais.

Mantendo sempre a ideia de parceria e ética, a relação com esses diferentes órgãos do governo inclui: registro de novos produtos, ampliação de uso e novas indicações, aquisição de medicamentos e exames diagnósticos para hospitais e laboratórios públicos e discussão de políticas públicas na área da saúde. A companhia também colabora tecnicamente fornecendo informações em áreas mais gerais, como acesso ao sistema de saúde, e transferência de tecnologia e melhoria de equipamentos e serviços públicos.

Participação na discussão de políticas públicas GRI SO5

Aumentar o acesso a diagnósticos, medicamentos e tratamentos de saúde é um dos objetivos da Roche, e uma das formas disso se concretizar é por meio do sistema de saúde público. Para isso, além de oferecer treinamentos e capacitações para funcionários de hospitais e laboratórios públicos, a Roche contribui na construção de políticas públicas e regulamentações.

II Jornada de Atualização em hepatite B

Nesse workshop com o Ministério da Saúde, na Roche, em outubro de 2012, foram discutidos temas como detecção, tratamento e acompanhamento da hepatite B, com participação de 66 pessoas. O Ministério da Saúde atende 75 mil pacientes com a doença no Brasil.

Programa das Hepatites com o Ministério da Saúde

O programa disponibilizou testes para diagnóstico de hepatites em todo o Brasil.

GRI SO5

5.5 Governo

Roche Diagnóstica

• 204 novas petições em 2012• 124 aprovadas pela Anvisa


A Roche Diagnóstica submeteu à aprovação da Anvisa, em 2012, 204 novas petiçôes e conseguiu a aprovação de 124.

Na Roche Farmacêutica, foram 335 submissões e 90 aprovações junto à Anvisa em 2012.

Outro acontecimento de destaque em 2012 foi a resolução publicada pela Anvisa, que possibilita às empresas que comercializam produtos de diagnóstico para profissionais da saúde (uso laboratorial) o envio de Instruções de Uso em meio não impresso. Esse projeto de alteração de regulamentação foi uma iniciativa Roche Diagnóstica em conjunto com a Câmara Brasileira de Diagnóstico Laboratorial (CBDL) que mostrou à Anvisa os benefícios deste novo meio de Instruções de Uso, que já é utilizado em outros países.


Para a Roche, o paciente vem em primeiro lugar. A empresa acredita que um diagnóstico precoce e adequado é o primeiro passo para um tratamento bem sucedido. Ao mesmo tempo, hábitos saudáveis são elementos que melhoram a vida das pessoas, prevenindo futuros problemas. Por isso, a empresa mantém seu foco na sociedade, promovendo campanhas de educação e conscientização na área de saúde e qualidade de vida.

Com o objetivo de sensibilizar a população e fornecer informações relevantes sobre diversas doenças, seus sintomas, diagnósticos e tratamentos, a Roche realiza diversas campanhas e disponibiliza canais online de comunicação. Em 2012, além dos websites específicos das campanhas, a empresa também reforçou sua atuação no meio digital com a criação de perfis em redes sociais.

Viva bem com Parkinson

A campanha realizada em parceria com a Academia Brasileira de Neurologia e a Associação Brasil Parkinson, para conscientizar sobre o Dia Mundial da Doença de Parkinson, impactou aproximadamente dois milhões de pessoas. Na semana do Dia Mundial do Parkinson (10 a 14 de abril de 2012), foi montada a Casa Viva Bem com Parkinson, uma casa de vidro em local de grande circulação, onde as pessoas puderam ver que é possível viver bem com Parkinson. Mais informações em www.vivabemcomparkinson.com.br.

Dia Rosa/Mulher ConscienteÉ uma campanha com o objetivo de sensibilizar as mulheres com idade a partir dos 40 anos para a realização periódica da mamografia para detecção precoce do câncer de mama. O tema também conta com o apoio do website www.mulherconsciente.com.br.

Uma ação de peito

O Grupo Brasileiro de Estudos do Câncer de Mama (GBECAM) promoveu em maio o lançamento do documentário Mulheres de Peito – Falando abertamente sobre o câncer de mama, produzido com patrocínio da Roche.

Campanha “Juntos contra o Linfoma”

Em abril de 2012 a empresa lançou a campanha “Juntos contra o Linfoma”. Com o intuito de ampliar o conhecimento do público e da classe médica sobre os sintomas mais importantes da doença e melhorar os índices de diagnóstico precoce, essencial para o sucesso do tratamento, o tema também conta com o website www.juntoscontraolinfoma.com.br.

Procura-C

As campanhas voltadas para detecção e acompanhamento de pacientes portadores do vírus da hepatite C são realizadas por uma equipe especializada de médicos e enfermeiras. São oferecidos testes rápidos para detecção da doença em espaços públicos com grande circulação de pessoas e após a identificação, o paciente é encaminhado para o Serviço Público para exames complementares. Em 2012 foram realizadas 240 campanhas do Procura-C, atendendo 200 mil pessoas.

Campanha Beijo Salgado

Lançada em setembro de 2012, a campanha de awareness de fibrose cística: ”O amor em um gesto’’, incentiva familiares a beijarem suas crianças a fim de sentir se o suor delas é mais salgado que o comum, o que pode ajudar a diagnosticar a doença. Foram publicados anúncios em mídias impressas e digitais, impactando 3 milhões e 880 mil pessoas, respectivamente.

Artrite Reumatoide

A campanha do Dia Mundial de Conscientização sobre artrite reumatoide é uma iniciativa da Sociedade Brasileira de Reumatologia, apoiada pela Roche. Os pacientes também têm a chance de conhecer mais sobre a doença, seu diagnóstico e terapia pelo www.artritereumatoide.com.br. O website traz orientações sobre cuidados e recursos de adaptação.

Campanha Interna de Doação de Sangue

A Roche realiza anualmente uma campanha interna de doação de sangue em parceria com o Hospital Sírio Libanês.

GRI EC8

5.6 Sociedade


A Roche entende que o relacionamento com a comunidade faz parte de seu negócio. A população brasileira é a principal beneficiada pelas atividades e produtos da empresa e as diretrizes de sustentabilidade e responsabilidade corporativa do Grupo Roche incluem a missão de “apoiar as comunidades em iniciativas locais e pelo encorajamento de inovação em ciências e artes”.

Programa Vizinho Legal

O relacionamento da Roche Farmacêutica com a comunidade, no bairro do Jaguaré, em São Paulo, acontece por meio do Programa Vizinho Legal. Criado em 2001, o Programa tem como principal meta transformar a “comunidade Vizinho Legal” em uma comunidade mais saudável, fortalecida nos seus valores e conhecimentos que possibilitem o exercício pleno da cidadania. Atua na promoção da saúde em suas dimensões física, emocional e relacional.Tem como objetivo impactar positivamente na vida dos participantes do Programa minimizando os efeitos da vulnerabilidade social e proporcionando novas perspectivas, possibilidades de escolhas e oportunidades, buscando: • Aumentar o nível de conhecimento e desenvolver atitudes proativas de cuidados com a saúde;• Ensinar linguagens artística e esportiva;• Vincular as famílias ao Programa;• Promover e estimular relações de vínculo afetivo;• Fortalecer o senso de pertencimento e o valor da “comum-unidade” para atuação em seu ambiente social;

Em 2012, a parceria entre o Programa Social Vizinho Legal e a Unidade Básica de Saúde (UBS) do Jaguaré gerou diversas ações sociais que beneficiaram a Comunidade do Jaguaré. Um exemplo é o acompanhamento dos Agentes Comunitários de Saúde (ACS), realizado no segundo semestre de 2012. Neste projeto foram atribuídas a pessoas da própria comunidade funções como:• Estimular continuamente a organização comunitária; • Participar da vida da comunidade, principalmente, por meio das organizações, estimulando a discussão das questões relativas à melhoria de vida da população; • Fortalecer elos entre a comunidade e os serviços de saúde; • Informar aos demais membros da equipe de saúde sobre as necessidades e a dinâmica social da comunidade; • Orientar a comunidade para utilização adequada dos serviços de saúde.

O trabalho desenvolvido foi sustentável e audacioso: 2012 foi um ano de muitas conquistas para o Vizinho Legal. Os prêmios conquistados pelos alunos desde 2011, por projetos criados e desenvolvidos por eles, com foco na comunidade, somados a todas histórias de vidas transformadas, traduzem os resultados dos anos de investimento e gestão voltada ao empoderamento, à autonomia e à perspectiva de um futuro melhor.

Na Unidade Industrial Farmacêutica é realizado um programa de Educação Ambiental com crianças de escolas públicas da comunidade. São atendidas cerca de 80 crianças por ano.

Children’s WalkAnualmente, desde 2003, colaboradores de mais de 100 afiliadas do Grupo Roche mobilizam-se para arrecadar doações para o Children’s Walk, uma campanha que apoia crianças e jovens no Malawi, na África, um dos países mais pobres do mundo.

Em 2012, a campanha da Roche no Brasil teve um enorme destaque, pois contou com uma série de ações que incentivaram doações pelos funcionários. No total, foram arrecadados R$ 42.260,43.

SOCIAL EMOCIONAL FÍSICA

Orientação FamiliarInglêsGrupos de PaisOrientação de ProjetosJovens Mobilizadores

TeatroMúsica (Banda, violão,violino, viola, violoncelo,contrabaixo, canto)Acolhimento Psicológico

DançaFutebolVôleiIniciação Esportiva

SAÚDE INTEGRAL

GRI SO1

5.7 Comunidade


A Roche trabalha com políticas formais para garantir uma relação comercial transparente, equilibrada e justa, com definição de papéis e responsabilidades claras em seus contratos com distribuidores.

Para garantir a qualidade dos produtos ao longo de toda a cadeia de distribuição, a Roche Farmacêutica realiza treinamentos e capacitação de profissionais do comércio farmacêutico (atacado e varejo) e operadores logísticos, e mantém um programa de certificação de boas práticas de manuseio, armazenagem e transporte de produtos.

A Roche distribui amplamente uma série de materiais educativos que visam a utilização correta dos medicamentos comercializados pelo varejo.

A Roche Diagnóstica tem uma equipe de 25 distribuidores parceiros, que representam 35% do faturamento da empresa. Atendem aos laboratórios de médio e pequeno porte e possibilitam que esses laboratórios tenham acesso aos produtos da Roche em todo o Brasil.

Programa Selo de Qualidade em Serviços – Roche Diagnóstica

Em 2012, a Roche Diagnóstica lançou o programa “Selo de Qualidade em Serviços” com o objetivo de garantir a qualidade dos serviços prestados pelos distribuidores Roche aos seus clientes. O programa consiste na avaliação de 18 temas constantes no Acordo Comercial de Distribuição, realizando auditorias nos distribuidores, por uma empresa especializada.

Os que atendem 85% dos requisitos avaliados são certificados com o Selo de Qualidade em Serviços. O Selo tem validade de três anos para os distribuidores certificados na primeira auditoria e dois anos para aqueles que atingem os 85% na segunda auditoria.

Política Comercial de Produtos Maduros

A importância das redes no mercado farmacêutico brasileiro cresce a cada ano. No entanto, poucas eram atendidas diretamente pela Roche até 2012: a maior parte delas adquiria produtos Roche através de distribuidores.

Com o intuito de iniciar um processo de aproximação junto a esse público, a Roche realizou em 2012 um diagnóstico da situação de mercado dos produtos maduros. Após identificar as oportunidades junto às redes, foi desenvolvida a nova Política Comercial da Roche, que passou a ser implementada a partir de setembro de 2012. Foram escolhidas 14 das principais redes de farmácia do país para serem parceiras comerciais, com condições diferenciadas para alguns dos principais produtos maduros: Roacutan® (isotretinoína), Bonviva® (ibandronato de sódio), Xenical® (orlistate), Lexotan® (bromazepam) e Bactrim® (sulfametoxazol + trimetoprima). Além disso, foi necessária a criação de uma nova estrutura, com um Key Account Manager dedicado unicamente a esse canal.

Na unidade Roche Diabetes Care também existem programas de educação continuada voltados à capacitação técnica dos profissionais do varejo. E para atestar a qualidade do atendimento dos distribuidores, a empresa criou em 2012 um selo de qualidade e certificou 18 de seus 25 distribuidores.

Outras ações realizadas pela Roche Diagnóstica em 2012 no intuito de se aproximar da rede foram: • Lançamento de um portal de relacionamento com o varejo, no qual além de iniciar o processo de troca em garantia, os profissionais são avaliados pela performance do atendimento ao consumidor e se necessário são indicados para o programa de reciclagem;• Visitas em algumas bases dos parceiros para observação de potenciais melhorias de processos, com a finalidade de aprimorar o nível de serviço logístico ao cliente. • Auditoria corporativa nos armazéns para validação dos processos-chaves estabelecidos pela matriz, sendo que a área de logística não recebeu nenhuma não conformidade, o que proporcionou à Roche Diagnóstica a melhor pontuação da América Latina, com processos bem controlados e gerenciados. São verificados processos internos de qualidade, saúde, segurança, meio ambiente e logística.• Pesquisa de satisfação de clientes, incluindo distribuidores e clientes da Roche atendidos via distribuidores.• Workshop regional com todos os países da América Latina, que contou com a presença do time de logística global da Roche para trocar experiências de melhores práticas entre as afiliadas, com objetivo de elevar o nível de atendimento na região.

5.8 Imprensa


Atenta à sua responsabilidade também dentro da cadeia de valor, a Roche mantém contato próximo com fornecedores para verificar se suas operações estão de acordo com os princípios da companhia.

A seleção, avaliação e qualificação de fornecedores da Roche seguem diretrizes corporativas e locais, que visam respeitar a legislação trabalhista, os direitos humanos e o meio ambiente.

Desde 2009, os contratos com os fornecedores mais representativos seguem com um anexo denominado Código de Conduta do Fornecedor, que incorpora princípios relacionados à ética, ao trabalho, a saúde e segurança, a questões ambientais e a sistemas de gestão, além de tópicos como inovação e estabilidade financeira. A sustentabilidade é usada como critério de desempate no caso de fornecedores com as mesmas condições de negociação.

Quaisquer empresas fornecedoras dos serviços e produtos demandados estão aptas a participar das seleções da Roche, não havendo política específica para contratação de fornecedores locais. Ainda assim, na unidade administrativa da Divisão Farmacêutica, 80% dos produtos são adquiridos dentro do Estado de São Paulo e na Divisão Diagnóstica aproximadamente 82% do volume de transações são realizadas em São Paulo.

A partir de 2013, para difundir os princípios e práticas sustentáveis em toda a cadeia de valor ligada ao negócio da Roche, será obrigatória a realização de um curso sobre o tema por todos os seus fornecedores.

Roche Farmacêutica

Em 2012 foram auditados cinco fornecedores estratégicos da Roche Farmacêutica no Brasil. Essa prática tem um papel importante dentro da responsabilidade corporativa da Roche. Por isso, em 2013, a perspectiva é aumentar os números dos fornecedores avaliados.

Também são feitas auditorias anuais dos processos internos relacionados às operações logísticas e bianuais no caso de processos logísticos dos parceiros externos. Em novembro de 2012 um grupo de gestores de logística farmacêutica voltou a se reunir e há a intenção de manter encontros com uma maior frequência.

Todos os 85 contratos para materiais indiretos possuem cláusulas referentes a direitos humanos (trabalho escravo e trabalho infantil). Além disso, há 29 fornecedores aprovados de material de embalagem e 48 fornecedores aprovados para matérias-primas (substância ativa e excipientes).

Em 2012, a Roche Farmacêutica participou também do fórum de práticas logísticas, Cold Chain Pharma Logistic.

Roche Diagnóstica

Na Roche Diagnóstica, todos os 285 contratos vigentes com fornecedores e distribuidores possuem cláusula ou anexo referente a direitos humanos. Apesar de não haver uma política formal para contratação de fornecedores locais.

Em São Paulo, são aproximadamente 3.000 fornecedores cadastrados, sendo 800 administrados pelo departamento de Compras.

Em 2012, não foram identificadas operações e fornecedores com significativos riscos de ocorrência de trabalho infantil, trabalho forçado e/ou análogo ao escravo no período apurado.

GRI EC6, HR1, HR2, HR6, HR7.

5.9 Fornecedores


A imprensa desempenha um importante papel na disseminação de informações sobre saúde. Por isso, a Roche mantém o relacionamento com profissionais do setor por meio de ações estruturadas e relevantes para a empresa e para a sociedade. Para tanto, cada uma das divisões da Roche conta com uma área de comunicação que responde pelas atividades de assessoria de imprensa.

Roche Farmacêutica

Com foco em um melhor entendimento dos veículos de imprensa e comunicação locais sobre os negócios da empresa e as dinâmicas do setor, foram realizados sete encontros de relacionamento entre porta-vozes Roche e a imprensa em 2012. Também foram disparados 62 releases para imprensa nacional ao longo do ano e enviados press kits para imprensa nacional comunicando sobre cinco campanhas de conscientização da saúde.

Outras ações realizadas foram: media training com porta-vozes; presstrip de apresentação de resultados globais do Grupo Roche para Basileia, na Suíça, com acompanhamento da área de Comunicação; presstrip regional para o evento Roche Press Day Latam sobre medicamentos biológicos e biossimilares; workshop para 20 organizações não governamentais sobre comunicação e relacionamento com a imprensa. Em 2012 foram publicadas 2.200 matérias na imprensa brasileira.

Além disso, o time global de Comunicação Corporativa da Roche promove um evento anual que reúne gerentes e diretores da área de Comunicação de todo o mundo. Durante o encontro, esses profissionais têm a oportunidade de ouvir os líderes da matriz apresentando as grandes metas e os desafios da empresa para o ano.

Roche Diagnóstica

As atividades da área de Comunicação da Roche Diagnóstica incluem o trabalho de assessoria de imprensa e divulgação de informações, por meio de press releases ou entrevistas exclusivas/coletivas, bem como participação em eventos e atendimento àsdemandas gerais da imprensa nacional.

Quando oportuno, jornalistas são convidados a participar de eventos da empresa, sejam eles congressos técnicos, lançamentos de produtos ou ações corporativas. Da mesma forma, profissionais da área de comunicação e da assessoria de imprensa daempresa participam de eventos relacionados ao setor.

Roche Farmacêutica• Media training com os porta-vozes da empresa• Press trip para Basileia apresentação dos

resultados anuais do Grupo• Roche Press Day Latam• 2.200 matérias publicadas na imprensa brasileira

5.10 Imprensa


Os canais de atendimento da Roche são dirigidos a clientes, pacientes, médicos, profissionais da saúde e representantes da Força de Vendas. Por meio desses canais a empresa mantém um relacionamento próximo e transparente com seus diversos públicos, o que permite um constante acompanhamento de suas atividades e produtos, com atenção a possíveis aprimoramentos.


Serviço de Informações Roche

O Serviço de Informações Roche (SIR) constitui um dos principais canais de comunicação da empresa com os seus clientes. O serviço reúne uma equipe de profissionais da área da saúde treinada para atender às demandas de médicos, consumidores e dos representantes da Força de Vendas, além de responder às dúvidas sobre os medicamentos e serviços oferecidos pela Roche.

Atualmente, existem canais exclusivos para os diferentes clientes, seja por meio de contato telefônico, website “fale conosco” ou atendimento online. O SIR recebe, em média, por mês, 3.000 ligações telefônicas via 0800, 1.350 e-mails e 680 atendimentos online. Todos os processos são monitorados com o objetivo de assegurar a satisfação dos clientes.

O SIR possui certificado ISO 9001:2008 desde 2004 atestando o seu sistema de Gestão de Qualidade através de análise sistemática de indicadores de performance, melhoria contínua em seus processos e realização de pesquisa anual de satisfação.

Aproximar e fortalecer os laços com a comunidade médica faz parte do trabalho diário da Roche. Alinhado a essa missão, o SIR ganhou um sistema global para consultar informações médicas de um determinado medicamento. Chamado MI atlas, esse sistema tem por objetivo agilizar a troca de informações entre os médicos e a Roche. Adaptado às necessidades locais das afiliadas, ele ajuda os médicos a escolher os melhores procedimentos para seus pacientes. Com uma única base de respostas, o sistema pode ser consultado em nível global, permitindo ainda o fornecimento da mesma informação médica por todas as afiliadas da empresa.

Na Pesquisa de Satisfação de 2012, o SIR recebeu nota superior a 4 em escala de 0 a 5, demonstrando que os clientes estão “muito satisfeitos”, sejam médicos, demais profissionais da saúde, consumidores, representantes da Força de Vendas ou gerentes médicos.

Os canais de contatos com os clientes são:Médicos – 0800 7720 292Consumidores – 0800 7720 289Força de Vendas – 0800 7720 294E-mail e Atendimento OnlineFAX 11 3719-4881www.roche.com.br e www.dialogoroche.com.br

Plano de Gerenciamento de Risco (Risk Management Plan – RMP)

O Plano de Gerenciamento de Risco (RMP) é um conjunto de ações com objetivo de identificar, caracterizar e prevenir ou minimizar um risco relacionado a medicamentos.

Sua elaboração é iniciada desde as primeiras fases do desenvolvimento de um medicamento, e passa por etapas de predição, entendimento e avaliação dos riscos de segurança, para o então desenvolvimento de estratégias de minimização e mitigação de riscos para proteção de pacientes e orientação adequada dos prescritores e outros profissionais da saúde.

Periodicamente, o plano é revisado e atualizado, baseado em novos relatos de eventos adversos, novos dados de estudos clínicos e pós-comercialização, além de publicações científicas, nos quais podem ser identificados novos riscos.

Além disso, o RMP é um documento necessário para registro de novos medicamentos. Também pode ser exigido a qualquer momento por autoridades regulatórias e é solicitado para a renovação de algumas classes de medicamentos.

Tipos de riscos identificados: eventos adversos, interações medicamentosas, teratogenicidade, grupos de risco, potencial de erro de medicação, uso off-label e superdose.

GRI PR5.

5.11 Comunicação e Transparência com os Clientes


Ações decorrentes da análise: as ações exigidas pelo RMP são orientações aos pacientes na bula do medicamento, estudos clínicos de segurança pós-comercialização, elaboração de DDL (Dear Doctor Letters), envio de questionários específicos por eventos adversos para profissionais da saúde que reportam eventos, distribuição de materiais de orientação específicos para pacientes e para médicos.


Central de Atendimento Roche Diagnóstica (CARD)

A Central de Atendimento Roche Diagnóstica (CARD) é um canal de comunicação direto entre a empresa e seus clientes, que conta com engenheiros, profissionais da saúde e especialistas para garantir total assistência ao funcionamento e à manutenção dos sistemas e equipamentos comercializados pela empresa.

Números de atendimentos em 2012 (médias mensais):

• 3.028 ligações telefônicas • 722 e-mails• Tempo médio de atendimento (minutos:segundos): 03:32• Tempo médio de espera (minutos:segundos): 00:27• Quantidade de chamados científicos: 7.764• Quantidade de chamados técnicos: 9.215• Número de reclamações e críticas de consumidores: 61• Percentual de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: 100%

Central de Atendimento

• Telefone: 0800 77 20 295• E-mail: [email protected]

Accu-Chek® Responde

Os pacientes com diabetes e seus familiares contam com canais de relacionamento exclusivos para os clientes da linha Accu-Chek®, da Divisão Diagnóstica. Por meio desse canal, a empresa presta suporte técnico ao uso dos produtos, esclarece dúvidas sobre a automonitorização e indica os locais de venda. Há um painel de indicadores diários e mensais que proporcionam total visibilidade dos processos internos da empresa. Além disso, é oferecido um programa de fidelização aos clientes, o Programa de Bem com a Vida, que beneficia os consumidores recorrentes dos produtos Accu-Chek®.

Números do atendimento em 2012 (totais)

• 82.226 chamadas atendidas;• Tempo médio de atendimento (minutos:segundos): 5:54;• Reclamações registradas (produto): 21.229;• Reclamações registradas (serviço): 1.385;• Números de atendimentos em 2012 (média mensal): 7.322 atendimentos;• Ligações telefônicas: 6.853 ligações/mês;• E-mails de atendimento: 469 e-mails/mês;• Tempo médio de atendimento de ligações (minutos:segundos): 05:54;• Tempo médio de espera: 52 segundos;• Número de reclamações e críticas de consumidores, classificados como Chamados Potencialmente Críticos (Potentially Critical Complaint - PCC): 145 casos;• Percentual de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas: 100%.

Central de atendimento:

• Accu-Chek® Responde 0800 77 20 126 • E-mail: [email protected]

Roche Diagnóstica

• 85.254 chamadas atendidas em 2012

• 6.350 e-mails recebidos

• 100% reclamações e críticas solucionadas


Pesquisa de Satisfação Roche Diagnóstica 2012

Realizada todos os anos com o intuito de aperfeiçoamento de produtos, serviços e processos da empresa, a Pesquisa de Satisfação com Clientes da Roche Diagnóstica Brasil ouviu, em 2012, clientes diretos, distribuidores e clientes da Roche atendidos por distribuidores autorizados.

As pesquisas seguem todas as diretrizes da Roche no que se refere a planejamento, questionário e análise. Os dados foram levantados via entrevistas telefônicas e por meio de questionário. Além da avaliação da Roche, quando possível, o respondente avaliou outra empresa, para entender não apenas os índices da Roche, bem como os da concorrência e verificar quais são os pontos fortes e fracos de cada player.

As entrevistas foram realizadas de setembro a dezembro de 2012 e os clientes e distribuidores opinaram sobre os tópicos de produtos, pedidos e entregas, transporte, fatura, suporte de vendas, serviços técnico e científico, treinamento, atendimento por telefone, comunicação e custo-benefício.

Na pesquisa de satisfação com clientes diretos, participaram do estudo 160 clientes das cinco unidades de negócio em todo território nacional. O resultado de satisfação geral com a empresa em 2012 foi de 4,74 (contra 4,71 em 2011), em escala de 0 a 6, com 68% dos clientes satisfeitos ou totalmente satisfeitos com a Roche. De forma geral, como pontos fortes da Roche Diagnóstica, destacam-se relacionamento, recomendação, atendimento às expectativas e produtos.

Já entre os distribuidores autorizados, foram 26 respondentes. A média de satisfação em 2012 foi de 4,77 (contra 4,69 em 2011), em escala de 0 a 6, e 100% dos distribuidores disseram que querem continuar distribuindo produtos da Roche, dando nota máxima neste quesito. Como pontos fortes os distribuidores destacam o suporte de vendas, treinamentos de marketing e técnico-científico e os serviços prestados pela gerência técnica de distribuidor.

10

234

655,01

2011

Resultado Pesquisa de Satisfação com clientes Roche atendidos por distribuidores


Dos 304 clientes atendidos por distribuidores que participaram 84% deles estão satisfeitos ou totalmente satisfeitos com os distribuidores da Roche nas devidas regiões. Como pontos fortes são citados:

• A possibilidade de continuar utilizando os produtos da Roche;• A recomendação do distribuidor.

Em todos os estudos de satisfação, os pontos destacados como melhoria são avaliados pela empresa e planos de ação são implementados todos os anos, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente Roche, atendido diretamente ou via distribuidores autorizados.

5,14

10

23456

2012

Key Clients Diabetes Care Satisfaction

A Roche Diabetes Care realiza anualmente uma pesquisa para medir o nível de satisfação de seus principais clientes, com o intuito de identificar pontos fracos e fortes da empresa e buscar ações de melhoria.


total

setor privado

setor público

4925

24

Pesquisa Quantitativa com principais clientes

Satisfação Geral

De maneira geral, foi percebida uma melhora significativa na avaliação da empresa e uma diminuição na percepção de pontos negativos.

Apesar de apresentar progresso nestes aspectos, os principais pontos de melhoria continuam sendo Fatura e Entregas e Pedidos. Por outro lado, o Serviço de Atendimento ao Cliente por Telefone passou a ser um ponto a ser observado mais cuidadosamente em 2013.


2012

2011

8,6

8,1

Meio Ambiente

“Para a Roche, meio ambiente é parte do negócio e, dentro deste conceito, a proteção ambiental é tão importante quanto as questões financeiras, de segurança e de qualidade na empresa.A empresa busca constantemente a redução do uso de água e de energia, a minimização da emissão de gases causadores do efeito estufa e causadores de danos à camada de ozônio e a eliminação de qualquer possível impacto ao solo, por entender que a sustentabilidade dos seus negócios a médio e longo prazos somente é possível se houver a preservação do meio ambiente.”

Marco Aurélio Carneiro Kurlbaum, Gerente de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Serviços Gerais.

6


81Meio Ambiente

O negócio da Roche está baseado na promoção da saúde das pessoas e do meio ambiente. Por isso, aspectos ambientais, de saúde e de segurança fazem parte da gestão estratégica da empresa, assim como qualidade, produtividade, inovação e eficiência. A empresa tem buscado, em todas as suas operações e processos, fazer uso racional dos recursos e empregar tecnologias que minimizem seus impactos ambientais.

A Divisão Farmacêutica utiliza um sistema de gestão ambiental para gerenciar impactos, acompanhando desde o consumo de matéria-prima até o uso de recursos naturais como água e energia. A Unidade Industrial Farmacêutica é considerada um Centro de Excelência Global devido à sua eficiente administração de indicadores ambientais. Também é utilizado sistema de gestão ambiental certificado pela ISO 14.001, com metodologias para determinar os riscos à biodiversidade.

Já na Divisão Diagnóstica, a gestão ambiental está concentrada nas instalações de sua sede administrativa, uma vez que a empresa não possui plantas industriais no país. A divisão monitora mensalmente os resultados alcançados e também disponibiliza, pela intranet, o manual de procedimentos de Meio Ambiente, Saúde e Segurança, além de realizar treinamento online para seus colaboradores sobre o tema (RoSHE).

Para controlar os impactos de sua cadeia de valor, a Roche também faz monitoramento da frota de distribuidores contratada e realiza auditorias com seus fornecedores e distribuidores para se certificar do cumprimento das diretrizes de sustentabilidade presentes nos manuais de conduta desses públicos.

Novos Prédios da Roche em São PauloO novo edifício-sede da unidade da Roche Farmacêutica no Jaguaré, São Paulo, foi inaugurado em 2012 e contempla aspectos de eficiência energética e acessibilidade como iluminação natural; vidros que diminuem a entrada de calor, o que diminui o consumo de ar condicionado; consumo racional de água e utilização de madeira certificada pelo FSC (Forest Stewardship Council), os recursos tecnológicos também permitem telefonar, fazer reuniões e conferências em qualquer lugar, economizando energia e uso de fios. Dois outros prédios administrativos da Roche no Jaguaré também tiveram suas instalações remodeladas em 2012 com o objetivo de propiciar melhores condições de trabalho em equipe, aliando boa iluminação, paisagismo e decoração moderna.

Divisão Industrial Farmacêutica

Sistema de gestão ambiental• ISO 14.001• Centro de Excelência Global pela

eficiência na administração de indicadores ambientais


GRI EN14, EN26.

6.1 Meio Ambiente

Obs.: O indicador não se aplica às Divisões Farmacêutica (Unidade Jaguaré) e Diagnóstica por não desenvolverem atividades fabris.N/D: Não disponívelForam reportados pela Unidade Industrial Farmacêutica todos os insumos cujo consumo anual ultrapassou 10 toneladas.Os materiais são considerados renováveis uma vez que, em sua maioria, provêm de síntese química.

Materiais usados por peso na Unidade Industrial Farmacêutica - Jacarepaguá (kg)GRI EN1, EN2

A conscientização dos colaboradores e o monitoramento de processos internos são os principais elementos utilizados pela Roche no intuito de reduzir o consumo de materiais e o descarte de resíduos.

Os materiais utilizados pela operação da Unidade Industrial Farmacêutica são considerados renováveis uma vez que, em sua maioria, provêm de síntese química. A unidade também mantém coleta seletiva de resíduos orgânicos, recicláveis e perigosos. Durante o processo produtivo, os materiais já são separados na fonte de geração e encaminhados para o centro de processamento de resíduos industriais, passando, em seguida, por um coprocessamento e/ou incineração. Não houve derramamentos registrados em 2012.

A Fábrica de Jacarepaguá (RJ) despeja água tratada dentro dos padrões legalmente permitidos no rio Guerenguê. Não há alteração significativa no padrão do rio. As Divisões Farmacêutica e Diagnóstica não alteram, significativamente, o volume e/ou a qualidade de corpos d’água no desempenho de suas atividades.

Dentre as ações realizadas em 2012 destaca-se a participação da fábrica do Rio de Janeiro e das sedes administrativas da Roche Farmacêutica e Diagnóstica em São Paulo, no concurso ECOmpetition. Esse concurso é realizado a cada três anos pela matriz da Roche em Basileia, visando premiar projetos que representem um benefício ambiental aliado a um benefício financeiro. A fábrica encaminhou seis projetos para participar do concurso, a Roche Diagnóstica encaminhou sete projetos.

Das 13 ideias enviadas pelo Brasil, duas foram premiadas, sendo ambas da Fábrica e as duas únicas vencedoras da América Latina. Os projetos vencedores são: • Otimização do Sistema de Controle da Unidade de

Água Altamente Purificada, e • Uso de uma mini câmara climática, em vez de uma

sala climática na área de Controle de Qualidade.

O projeto Follow you Printer, implantado em 2011 e que substituiu as antigas impressoras da Roche Farmacêutica por modelos com tecnologia mais avançada, permite a impressão de documentos independente da distância física do usuário, continua trazendo expressivos resultados na redução de impressões. No primeiro ano de sua implantação a redução foi de 14% e em 2012 mais 23,5%.

Água purificada e para injetáveis

Glicerina

Açúcar

Proprileno Glicol

Lactose

Sulfametoxazol em pó

Cloridrato de Tiamina

Sorbita F

Levodopa

Ácido Ascórbico

Avicel

Trimetropin

369.012

2010

146.046

112.600

36.394

104.154

59.561

N/D

N/D

N/D

N/D

N/D

N/D

342.000

2011

131.000

203.000

85.000

50.000

61.000

N/D

N/D

N/D

N/D

N/D

N/D

259.000

2012

116.000

93.602

74.547

83.197

62.800

13.117

40.219

25.000

33.840

12.507

21.888

83Meio Ambiente

GRI EN1, EN2, EN21, EN22, EN23, EN24, EN25, EN26, EN27.

6.2 Consumo de Materiais e Gestão de Resíduos

Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição (t) GRI 3.9, EN22

(*) Aterro industrial controlado(**) O trabalho de coleta e encaminhamento de resíduos, desde o início de 2011, passou a ser conduzido e monitorado pela administração do condomínio, portanto a Roche não tem mais informações sobre este item.(***) A Roche Diagnóstica não disponibiliza resíduos em aterro.N/A: Não se aplica

Unidade Industrial Farmacêutica (Jacarepaguá)

DivisãoFarmacêutica

(Jaguaré)

DivisãoDiagnóstica(Jaguaré)

2012

N/A**

N/A**

N/A**

0

2011

0***

1,67

1,67

0,47

2012

0***

5,02

5,02

4,02

2011

314

578

264

141

Aterro

Total

Reciclagem

Resíduos perigosos (resíduos químicos de produtos farmacêuticos)

Resíduos não perigosos (papel, papelão, vidro, plástico, metais etc.)

Incineração

2012

256*

256

N/D

121

2011

N/A**

N/A**

N/A**

0

A Roche Diagnóstica também desenvolveu ações no decorrer do ano de 2012 no sentido de conscientizar colaboradores para o descarte correto de materiais, como foi o caso da Campanha de Descarte Consciente de Medicamentos. O Projeto Coremap, programa de gerenciamento de registros corporativos, também prevê diminuição na geração de resíduos pela área administrativa da empresa. Além disso, a nova caixa refrigerada GetCool, desenvolvida em 2012 pela matriz e utilizada pela Roche Diagnóstica no Brasil, reduz a perda de produtos ao conservar a temperatura durante o transporte.

Em 2012 foram realizadas 26 iniciativas de automação como painéis médicos, contatos com parceiros, compras e soluções para as áreas fiscal e contábil, além de mudanças no parque de impressão, que promoveram a redução de desperdício de 24 mil páginas de impressão.

Na área de produtos, a divisão brasileira seguiu projeto da matriz que substitui a utilização de papel para instrução de uso dos produtos por meio eletrônico, reduzindo custos e impactos ambientais.

Por meio das Associações de classe ABIMED e CBDL, a Roche Diagnóstica apresentou junto ao Governo do Estado de São Paulo uma proposta que prevê o recolhimento de monitores de glicemia não utilizados pela população.

A partir do marco regulatório a ser publicado em 2013, a empresa ajustará seus processos no que diz respeito à logística reversa.

Além disso, em 2013, a Roche Farmacêutica instalará coletores e realizará campanhas de conscientização e descarte, em parceria com as empresas Abbott e Johnson, para coleta de materiais biológicos.

A empresa também vê uma oportunidade em realizar a análise de efluentes de clientes, auxiliando-os na decisão para o descarte correto, especialmente junto a hospitais públicos.

Além dos dados citados na tabela acima, foram transportados para destruição mais de 10 toneladas de produtos vencidos em estoque e equipamentos depreciados em 2012. Todos encontram-se armazenados em empresa terceirizada (Silcon Ambiental), aguardando aprovação da Receita Federal (razão pela qual não entraram na contabilização do indicador). Uma vez autorizada a destruição, esses produtos serão destinados à logística reversa, quando serão aproveitados todos os materiais possíveis: plásticos, ferro, cobre etc.


O Grupo Roche possui uma meta global de redução de 10% do consumo energético em suas afiliadas até 2014, baseado no que foi consumido em 2009.

No Brasil, o consumo de energia indireta da Roche é integralmente proveniente de hidrelétricas, com um consumo total de 60.230 gigajoules. Para minimizar esse impacto, foram realizados investimentos em um novo sistema de supervisão, a ser lançado em 2013, resultando em melhor controle sobre o consumo energético da empresa.

O novo prédio da Divisão Farmacêutica, projetado com conceitos de eficiência energética, tem contribuído para a redução do consumo de energia da empresa. Em 2012, a Unidade Industrial Farmacêutica recebeu recertificação na Norma NBR ISO 14.001 sem nenhuma não conformidade maior, por mais três anos. Além disso, foi instalada uma nova caldeira, com maior rendimento e, portanto, mais eficiente energeticamente, representando uma economia de 19% no consumo de gás pela empresa, que passou de 37.072 para 29.751 gigajoules.

A fábrica também recebeu a nota máxima nos critérios da auditoria de segurança, saúde e meio ambiente do grupo corporativo da Roche.

Na Divisão Diagnóstica, houve um aumento de 21% no consumo de energia elétrica (KW), porém, o consumo total se manteve estável em relação ao número de colaboradores (16GJ por colaborador).

Algumas ações para economia de energia foram implantadas no decorrer do ano: substituição de impressoras, instalação de banco de horas, gerando um impacto indireto no consumo de energia e substituição do controlador de energia pelo proprietário do prédio da sede, que poderá auxiliar na análise para futuras ações voltadas à eficiência energética.

Em virtude do aumento da frota de veículos houve um aumento no consumo de combustíveis, que chegou a 275.622 litros, com uma frota de 232 veículos. Para minimizar as emissões de gases do efeito estufa no próximo ano, a Divisão Diagnóstica prevê ações de incentivo ao uso de videoconferência, programa de carona solidária, incentivo à compra de veículos que consumam menos combustível, ou que emitam menos CO2, bem como o uso do etanol, quando possível.

Unidade Industrial Farmacêutica

85Meio Ambiente

Instalada uma nova caldeira = economia de

19% no consumo de gás

GRI EN3, EN4, EN5, EN6, EN7.

6.3 Energia

(*) Reportado junto com a Divisão Farmacêutica.N/A: não se aplica

Consumo de energia indireta (GRI EN 4)

Consumo de energia direta (GRI EN 3)

Consumo de energia total

Número de funcionários

Consumo per capita

Redução do consumo per capita (%) em relação aos anos anteriores

51.274

2010

35.479

80.527

390

206,5

2,85%

52.748

2011

37.311

90.059

443

203,2

1,60%

60.230

2012

29.761

89.991

484

185,9

8,50%

128

142

N/A

101.355

116.184

*

*

N/A

4.640

16.093

*

*

N/A

0

8.073

213

N/A

N/A

N/A

37.311

Diesel

GLP

GNC

Outros óleos combustíveis e/ou fontes não renováveis

Subtotalfontes nãorenováveis

213

N/A

N/A

N/A

30.000

147

296

N/A

107.714

118.474


DivisãoFarmacêutica

(Jaguaré)

DivisãoDiagnóstica(Jaguaré)

2012

N/A

14.559

2011

N/A

11.453

2012

N/A

8.073

2011

37.072

26

Gás Natural

Gasolina

2012

29.761

26

2011

N/A

10.317

Consumo de energia direta, discriminada por fonte de energia primária (gigajoules) GRI 3.9, EN3

14.559

130.743

88,9%

11,1%

1.999

18.092

89,0%

11,0%

0

8.073

100%

0%

45

37.356

99,9%

0,1%

EtanolFontesRenováveis

Consumo Total de Energia Direta

% Energia não-renovável

% Energia renovável

45

30.045

99,9%

0,2%

43.226

161.700

73,3%

26,8%

Fontes não renováveis

Consumo de energia per capita na Unidade Industrial Farmacêutica - Jacarepaguá (gigajoules) GRI EN4


Consumo Total de Água (m³)

N/A: não se aplica.


Divisões Farmacêutica e Diagnóstica (Jaguaré)

2011

108.859

N/A

108.859

2012

107.104

N/A

107.104

2011

20.000

N/A

20.000

2012

3.795

N/A

3.795

Abastecimento público ou de empresas privadas

Poço artesiano

Total

O Grupo Roche possui uma meta de redução do desperdício de águas tóxicas em 20% até 2020, com base nos níveis de 2015 e também tem se esforçado para estabilizar o consumo de água em suas afiliadas.

A maior parte do consumo da Roche é proveniente do abastecimento público e o restante, de poços artesianos. Na Unidade Industrial Farmacêutica, a água provém de abastecimento público coletado pela Companhia Estadual de Águas e Esgotos (CEDAE) no rio Guandu.

Para minimizar seu consumo, a fábrica fez o reuso de 7.354 m3 de água, para jardinagem e torre de resfriamento, o que representou, em 2012, 6,8% de sua utilização total.

A Unidade Industrial Farmacêutica consumiu 107.104 m3 em 2012. O descarte total de água foi realizado após tratamento biológico até fase terciária.

87Meio Ambiente

Unidade Industrial Farmacêutica

Consumo de água em 2012:

•107.104 m3

•Reúso 7.354 m3 6,8% do total

GRI EN8, EN9, EN10, EN21

6.4 Água

MP-39

R-407C

R12

R404A

R22


Divisão Farmacêutica (Jaguaré)

Divisão Diagnõstica(Jaguaré)

26

13

2010

0

0

0

153

41

2011

0

0

0

N/D

39

2012

0

0

0

41

0

2010

0

0

0

14

163*

2011

0

0

0

N/D

113

2012

32

41

0

0

0

2010

0

0

0

0

0

2011

0

0

0

0

0

2012

0

0

0

(*) O aumento da emissão de R22 se deu devido ao religamento de um sistema de ar condicionado desligado em 2010.N/D: não disponivel

Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso (kg)GRI EN19

Cálculo com base em dados-padrão de emissão de caldeiras, de veículos da frota da Roche utilizados por colaboradores, CO2 proveniente do tratamento de efluentes, combustível utilizado em viagens aéreas, GLP utilizado no restaurante e óleo diesel utilizado nos grupos geradores.

Emissões de CO2 (t) GRI EN16

Divisão Industrial Farmacêutica (Jacarepaguá) e Divisão Farmacêutica (Jaguaré)

Divisão Diagnóstica (Jaguaré)

12.202

2010

1.613

10.522

2011

2.599

9.893

2012

3.359

A Roche possui uma meta global de redução do balanço ecológico em 15% no período entre 2010 e 2015. O balanço ecológico é afetado, entre outros aspectos, pela emissão de gases do efeito estufa, como o dióxido de carbono (CO2).

A Roche Brasil busca atingir essa meta com a realização de diferentes ações, dentre elas, a substituição de combustíveis fósseis por fontes renováveis e a substituição do gás de equipamentos de combate a princípio de incêndio - conforme diretrizes da matriz - que já foi realizada em 2012.

Na cadeia de suprimentos, o principal impacto ambiental é a queima de combustível fóssil para distribuição de medicamentos e para o transporte de matéria-prima. Porém, devido à complexidade da cadeia, a quantidade de CO2 gerada por esta atividade não é mensurada.

Nesse sentido, a Roche está iniciando a análise da frota de veículos para a sua substituição por veículos menos poluentes em 2013.

Houve um aumento de mais de 20% na emissão de CO2 de 2011 para 2012, em função do aumento da frota de veículos, além do expressivo número de viagens internacionais.

Ações como incentivo a videoconferência, reanálise da frota (combustível), bem como a solicitação de alteração do índice de álcool para os cálculos de emissões, estão sendo tomadas. A meta para 2013 é uma redução de 5% do valor total das emissões.

Em 2012, a partir da instalação de uma caldeira, obteve-se uma redução da emissão de 300 toneladas de CO2. Em 2011, a emissão foi de 2.450t de CO2 em 2011 e em 2012, um total de 2.172t de CO2.


GRI 3.9, EN16, EN17, EN18, EN19, EN29

6.5 Emissões

e-learning

Programa de Educação Ambiental: cerca de 80 alunos de escolas públicas de Jacarepaguá.

ISO 14000, reciclagem, coleta seletiva e consumo energético

A Unidade Industrial Farmacêutica realiza anualmente um e-learning voltado para educação ambiental. O conteúdo é voltado para processos das operações e atividades da Roche, como: ISO 14000, reciclagem, coleta seletiva e consumo energético. Além disso, a divisão envolveu cerca de 80 alunos no Programa de Educação Ambiental para escolas públicas de Jacarepaguá com visita às instalações da fábrica.

Já a Divisão Diagnóstica treinou, em 2012, somente os novos colaboradores em temas relacionados a meio ambiente, mantendo o índice próximo a 100% de seu público interno. Para 2013, com a atualização do programa e-learning, todos os colaboradores, terceiros e distribuidores que ainda não realizaram o treinamento deverão realizá-lo até final de abril.

Esse treinamento é mandatório a todos os envolvidos nas atividades da Roche.

89Meio Ambiente

6.6 Educação Ambiental

Saúde e Segurança

“O grande desafio das empresas atualmente é saber como incorporar a sustentabilidade ao dia a dia dos negócios, ou seja, o equilíbrio ambiental, social e econômico, além do estabelecimento de diálogo franco e aberto junto a todos os stakeholders. A Roche alinha sua gestão responsável e transparente não somente ao lucro, mas também ao que se refere à qualidade de vida das pessoas e à preservação do meio ambiente.”

Marcelo Dourado Gerente de Qualidade e SHE Officer – Roche Diagnóstica Brasil

7


91Saúde e Segurança

Equipes de Emergência:• Divisão Farmacêutica 33 funcionários em Jacarepaguá

42 funcionários no Jaguaré

• Divisão Diagnóstica 10 funcionários

A Roche Brasil mantém uma média de acidentes bem abaixo da meta da matriz, realizando avaliações de riscos do local de trabalho, conscientização e planos para redução da exposição aos riscos. A abordagem da companhia é promover uma forte cultura de segurança, que capacita todos os colaboradores para relatar e tratar do assunto.

Ambas as divisões contam com Comissões Internas de Prevenção de Acidentes do Trabalho (CIPA), sendo constituída, na Farmacêutica, por 16 membros na Unidade Industrial Farmacêutica e 18 no Jaguaré, e na Diagnóstica, por 14. Todos os membros das CIPAs participaram, em 2012, de 20 horas de treinamento obrigatório para a posse do cargo.

Atenta às exigências e tendências internacionais, a Roche Diagnóstica participará, em 2013, da Conferência Diagnóstica para Saúde, Segurança e Meio Ambiente, em Buonas na Suíça, durante a qual deverá estabelecer suas metas para os próximos anos.

Durante o ano de 2012, a auditoria corporativa, realizada por funcionários da matriz da Roche, em Basileia, classificou a Unidade Industrial Farmacêutica entre as melhores do Grupo na área de Segurança, Saúde e Meio Ambiente.

A Equipe de Emergência é formada por funcionários voluntários sendo, atualmente 33 no Rio de Janeiro, e 42 em São Paulo.

A Divisão Farmacêutica oferece plano de assistência médica e odontológica, seguro de vida e assistência em caso de doença grave. Por outro lado, não possui qualquer tipo de tema específico ligado à saúde e segurança tratado em acordos formais com o sindicado. Os ambulatórios médicos, tanto em Jacarepaguá quanto no Jaguaré, estão aptos a prestar primeiros socorros e acompanhar internações relacionadas ou não ao trabalho.

Já a Roche Diagnóstica mantém equipes preparadas especialmente para ocorrências emergenciais no ambiente de trabalho (10 colaboradores da Equipe de Emergência). O grupo recebe treinamentos para enfrentar situações de combate a princípios de incêndio, vazamentos de gases, derramamento de substâncias químicas, abandono de área, emergência e primeiros socorros, inclusive com uso de desfibrilador externo automático.

No Acordo Coletivo da Roche Diagnóstica estão relacionados os benefícios de assistência médica, odontológica e a complementação do auxílio doença em caso de afastamento.

Em 2012, foram instaladas caçambas para descarte de resíduos biológicos, usados em laboratórios de treinamentos, caçamba para coleta de spare parts (lixo eletrônico), que ficam em poder dos técnicos e assessores científicos, além de treinamentos específicos de biossegurança para colaboradores do Repair Shop e distribuidores.


GRI LA6,LA7,LA8,LA9

7 Saúde e Segurança

Nº de dias úteis perdidos por doença ocupacional

2011 2012



(Jaguaré)




(Jaguaré)


1 9 1

1

0

0

1

0

29 0

0

0

Acidentes

DoençasOcupacionais

Óbitos

Nº total de dias perdidos por acidentes de trabalho

Nº de dias úteis perdidos por acidentes de trabalho

Nº total de casos

Nº total de casos

0

0

0

1

365

1

0

15

15

1

16

0

0

0

0

45

0

0

Índices de Saúde e Segurança – Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por UnidadeGRI LA7

Divisão Farmacêutica Jaguaré

• 95,6% de redução no número de dias perdidos por doenças ocupacionais em relação a 2011.


Sobre o Relatório

Este é o décimo Relatório de Sustentabilidade publicado pela Roche Brasil com base na metodologia GRI (Global Reporting Initiative) classificando-se no nível B de aplicação, autodeclarado.

8



Desde 2010, o relatório reúne informações das Divisões Farmacêutica e Diagnóstica.

Este relatório destaca as principais práticas adotadas pela empresa e seus respectivos resultados nos aspectos econômico, social e ambiental, compreendidos entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2012, considerando a Produtos Roche Químicos e Farmacêuticos S.A. (Roche Farmacêutica) e a Roche Diagnóstica Brasil Ltda. (Roche Diagnóstica), cujas sedes administrativas localizam-se em São Paulo, bem como a fábrica pertencente à operação da Unidade Industrial Farmacêutica, no estado do Rio de Janeiro, e os centros de distribuição da Farmacêutica, localizado em Anápolis (GO), e da Diagnóstica, localizado em Itajaí (SC). Os indicadores GRI são apresentados ao longo do texto e o índice remissivo está disponível no final desta publicação. Mesmo sendo uma empresa de capital fechado, são divulgadas as informações econômicas da companhia.

A Roche não realizou pesquisa de engajamento com seus públicos de relacionamento em 2012. O conteúdo deste relatório foi selecionado com base na pesquisa de materialidade, por amostragem, realizada em 2010 junto aos seguintes públicos da Roche: fornecedores; distribuidores; médicos; organizações não-governamentais (ONGs) e associações de pacientes; hospitais, laboratórios e operadoras de saúde; funcionários.

A escolha dos públicos se deu com base no impacto exercido pela empresa sobre eles e, também, no impacto que eles exercem nas operações da Roche.

Alguns temas identificados como não prioritários para os públicos de interesse também foram reportados nesta publicação por apresentarem relevância à essência do negócio da Roche. Seguem os 15 temas mais relevantes para os públicos envolvidos, por ordem de prioridade:

• Investimentos e iniciativas em pesquisa e desenvolvimento de novos medicamentos e/ou novas aplicações para medicamentos já existentes;

• Políticas e diretrizes de comunicação, garantindo informação clara e acessível sobre os medicamentos, tais como rótulos, embalagens e bulas;

• Relacionamento com médicos e profissionais da saúde;

• Proteção e a segurança dos pacientes, por meio de coleta, análise e monitoramento de eventos adversos aos medicamentos;

• Programas e campanhas de conscientização da população sobre prevenção de doenças e diagnóstico;

• Combate à mão de obra infantil e/ou escrava;

• Iniciativas para assegurar a prescrição e o consumo adequado dos medicamentos, como programas de Educação Médica Continuada;

• Emissões de gases de efeito estufa;

• Controle de efluentes e/ou resíduos;


GRI 3.1, 3.2, 3.3, 3.5, 3.4, 3.5, 3.6, 3.7, 3.8, 3.10, 3.11, 3.13, 4.14, 4.15, 4.16, 4.17

8.1 Abrangência

• Canais de comunicação com foco no esclarecimento de dúvidas de médicos, consumidores e demais públicos a respeito dos medicamentos e serviços da empresa;

• Consumo de água;

• Redução do impacto ambiental de seus produtos, inclusive no pós-consumo;

• Garantia de confidencialidade dos dados dos consumidores que entram em contato com a empresa;

• Redução de substâncias destruidoras da camada de ozônio;

• Cuidado com a biodiversidade.

O relatório também inclui os indicadores setoriais FarmaSustentável, que estabelece parâmetros mais específicos do setor farmacêutico; e indicadores Ibase. Como nos anos anteriores, em 2012, não houve verificação por terceira parte para o relatório.

Não houve fusões ou aquisições, mudanças no período ou ano-base, na natureza do negócio, em métodos de medição e não houve mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório.

A Roche não aderiu formal e/ou publicamente a quaisquer cartas, princípios e/ou iniciativas de caráter econômico, ambiental e social.

Contato para mais informações do Relatório de Sustentabilidade Roche no Brasil [email protected].


2012 Valor (Mil reais) 2011 Valor (Mil reais)

Valor (mil) Valor (mil)

4.241

1.592

1.224

1.215

% sobre FPB % sobre FPB

8,56%

3,21%

2,47%

2,45%

537.348

% sobre RL % sobre RL

19.711

0,79%

0,30%

529.288

-20.495

0,23%

0,23%

Receita Líquida (RL)

2- Indicadores Sociais Internos

1- Base de Cálculo

Folha de Pagamento Bruta (FPB)

Encargos Sociais Compulsórios

Saúde

Resultado Operacional (RO)

Alimentação

Previdência Privada

16.400

23.400

15.667

23.200

33,10%

47,23%

31,65%

46,87%

49.549

3,05%

4,35%

49.498

2,96%

4,38%

0

4.520

0

50.221

61.800

3.351

0

150.464

0,00%

9,12%

0,00%

101,36%

124,85%

6,77%

0,00%

303,98%

0,00%

0,84%

0,00%

9,35%

11,68%

0,63%

0,00%

28,43

Educação

Outros

Capacitação e desenvolvimento profissional

Segurança e Saúde no Trabalho

Participação nos lucros ou resultados

Cultura

Total - Indicadores sociais internos

0

0

0

0

0

0

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

Creches ou Auxílio-creche 68 44.0070,14% 88,91%0,01% 8,31%

Outros

Tributos (excluídos encargos sociais)

Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa

Investimentos em programas e/ou projetos externos

Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/ operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa

Combate à fome e segurança alimentar

Total das contribuições para a sociedade

Total - Indicadores sociais externos

3- Indicadores Sociais Externos

4- Indicadores Ambientais

Cultura

Esporte

Educação

Saúde e Saneamento

0

650

0

0

0,00%

3,3%

0,00%

0,00%

0,00%

0,12%

0,00%

0,00%

0

134.071

0

112.664

0,00%

680,18%

0,00%

-549,71%

0,00%

24,95%

0,00%

21,29%

134.721 112.664683,48% -549,71%25,07% 21,29%

Valor (mil) Valor (mil)% sobre RO % sobre RO% sobre RL % sobre RL

650

0

0

0

3,3%

0,00%

0,00%

0,00%

0,12%

0,00%

0,00%

0,00%

0

0

0

0

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

0,00%

23.400

0

103

0

118,72%

0,00%

-0,50%

0,00%

4,35%

0,00%

0,02%

0,00%


Total dos investimentos em meio ambiente

23.400 0118,72% 0,00%4,35% 0,00%

( ) cumpre de 0 a 50% ( ) cumpre de 0 a 50%

( ) não possui metas ( ) não possui metas


( x ) cumpre de 76 a 100% ( x ) cumpre de 76 a 100%

Ibase Roche Diagnóstica - 2012

GRI EN30


8.2 Ibase

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresaforam definidos por:

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por:

Nº de empregados(as) ao final do período

Nº de empregados(as) terceirizados(as)

Nº de mulheres que trabalham na empresa

Nº de negros(as) que trabalham na empresa

Nº de admissões durante o período

Nº de empregados(as) acima de 45 anos

Nº de estagiários(as)

% de cargos de chefia ocupados por mulheres

% de cargos de chefia ocupados por negros(as)

Número total de acidentes de trabalho

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa

326

123

141

6

45

51

33

43,97%

0,00%

0

17,36

3

2012 Valor (MIl reais) Metas 2013

2012

312

123

139

6

90

42

31

45,00%

0,00%

0

17,36

3

2011

Nº de pessoas com deficiência ou necessidades especiais

6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

5- Indicadores do Corpo Funcionall

( x ) direção e gerência

( ) todos(as) empregados(as)

( x ) direção e gerência


( ) direção

( ) direção e gerência

( ) direção



( x ) todos(as) + Cipa


( x ) todos(as) + Cipa


Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

A participação dos lucros ou resultados contempla:

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:

A previdência privada contempla:

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):

Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) apóia


no Procon - 75%


no Procon - 8

( ) são sugeridos

( ) apoiará


no Procon - 75%


no Procon - 5

( ) serão sugeridos

( ) não se envolve

( ) direção

na empresa - 100%

( ) direção

na empresa - 22.639

( ) não são considerados

( ) não se envolverá

( ) direção

na empresa - 100%

( ) direção

na empresa - 20.000

( ) não serão considerados

( x ) organiza e incentiva

( x ) todos(as) empregados(as)

na Justiça - 33%


na Justiça - 3

( x ) são exigidos

( x ) organizará e incentivará


na Justiça - 75%


na Justiça - 2

( x ) serão exigidos

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

( ) segue as normas da OIT ( ) seguirá as normas da OIT

( ) não se envolve ( ) não se envolverá

( x ) incentiva e segue a OIT ( x ) incentivará e seguirá a OIT

Valor adicionado total a distribuir (em mil R$):

Em 2012: 172.882 Em 2011: 105.177

Distribuição do Valor Adicionado (DVA):

45% colaboradores 63% colaboradores

49% governo 58% governo

0% acionistas 0% acionistas

3% terceiros 3% terceiros

3% retido 3% retido

7 - Outras Informações

Ibase Roche Diagnóstica - 2012 (continuação)


2012 Valor (Mil reais) 2011 Valor (Mil reais)

Valor (mil) Valor (mil)

7.094

4.752

6.907

4.316

% sobre FPB % sobre FPB

3,05%

2,04%

3,17%

1,98%

2.232.503

% sobre RL % sobre RL

164.330

0,32%

0,21%

1.986.641

70.596

0,35%

0,22%

Receita Líquida (RL)

2- Indicadores Sociais Internos

1- Base de Cálculo

Folha de Pagamento Bruta (FPB)

Encargos Sociais Compulsórios

Saúde

Resultado Operacional (RO)

Alimentação

Previdência Privada

56.798

10.580

55.403

9.427

24,40%

4,55%

25,44%

4,33%

232.747

2,54%

0,47%

217.776

2,79%

0,47%

2.468

18.228

0

112.185

1.930

16.154

0

104.240

1,06%

7,83%

0,00%

48,20%

0,89%

7,42%

0,00%

47,87%

0,11%

0,82%

0,00%

5,03%

0,10%

0,81%

0,00%

5,25%

Educação

Outros

Capacitação e desenvolvimento profissional

Segurança e Saúde no Trabalho

Participação nos lucros ou resultados

Cultura

Total - Indicadores sociais internos

365

7.506

3.643

241

7.320

2.542

0,16%

3,22%

1,57%

0,11%

3,36%

1,17%

0,02%

0,34%

0,16%

0,01%

0,37%

0,13%

Creches ou Auxílio-creche 751 00,32% 0,00%0,03% 0,00%

Outros

Tributos (excluídos encargos sociais)

Investimentos relacionados com a produção/ operação da empresa

Investimentos em programas e/ou projetos externos

Quanto ao estabelecimento de “metas anuais” para minimizar resíduos, o consumo em geral na produção/ operação e aumentar a eficácia na utilização de recursos naturais, a empresa

Combate à fome e segurança alimentar

Total das contribuições para a sociedade

Total - Indicadores sociais externos

3- Indicadores Sociais Externos

4- Indicadores Ambientais

Cultura

Esporte

Educação

Saúde e Saneamento

0

725

0

4.555

0,00%

0,44%

0,00%

6,45%

0,00%

0,03%

0,00%

0,23%

84

187.642

3.965

146.919

0,05%

114,19%

5,62%

208,11%

0,00%

8,41%

0,20%

7,40%

188.367 151.474114,63% 214,56%8,44% 7,62%


0

192

0

85

0,00%

0,12%

0,00%

0,12%

0,00%

0,01%

0,00%

0,00%

270

179

326

179

0,16%

0,11%

0,46%

0,25%

0,01%

0,01%

0,02%

0,01%

1.358

5

655

5

0,83%

0,00%

0,93%

0,01%

0,06%

0,00%

0,03%

0,00%


Total dos investimentos em meio ambiente

1.363 6600,83% 0,93%0,06% 0,03 %

( )cumpre de 0 a 50% ( )cumpre de 0 a 50%

( )não possui metas ( )não possui metas


( x ) cumpre de 76 a 100% ( x ) cumpre de 76 a 100%

Ibase Roche Farmacêutica - 2012


Metas 2013

Os projetos sociais e ambientais desenvolvidos pela empresa foram definidos por:

Nº de empregados(as) ao final do período

Nº de empregados(as) terceirizados(as)

Nº de mulheres que trabalham na empresa

Nº de negros(as) que trabalham na empresa

Nº de admissões durante o período

Nº de empregados(as) acima de 45 anos

Nº de estagiários(as)



Número total de acidentes de trabalho

Relação entre a maior e a menor remuneração na empresa

1.247

541

599

informação não sistematizada

203

260

101

42,26%


2

73,11 73,11

32

2012 Valor (Mil reais)

2012

1.131

449

525


154

141

99

45,00%


1

33

2011

Nº de pessoas com deficiência ou necessidades especiais

6 - Informações relevantes quanto ao exercício da cidadania empresarial

5- Indicadores do Corpo Funcional

( ) direção e gerência ( ) direção e gerência

( ) direção ( ) direção

( x ) todos(as) empregados(as) ( x ) todos(as) empregados(as)

Os padrões de segurança e salubridade no ambiente de trabalho foram definidos por: ( ) todos(as) empregados(as)

( x ) todos(as) + CIpa


( x ) todos(as) + CIpa

( ) direção e gerência ( ) direção e gerência

Ibase Roche Farmacêutica - 2012 (continuação)


Valor adicionado total a distribuir (em mil R$):

Em 2012: 820.279 Em 2011: 737.265

Quanto à liberdade sindical, ao direito de negociação coletiva e à representação interna dos(as) trabalhadores(as), a empresa:

Quanto à participação de empregados(as) em programas de trabalho voluntário, a empresa:

A participação dos lucros ou resultados contempla:

% de reclamações e críticas atendidas ou solucionadas:

A previdência privada contempla:

Número total de reclamações e críticas de consumidores(as):

Na seleção dos fornecedores, os mesmos padrões éticos e de responsabilidade social e ambiental adotados pela empresa:

( ) segue as normas da OIT

( ) apóia


no Procon - 100%


no Procon - 2

( x ) são sugeridos

( ) seguirá as normas da OIT

( ) apoiará


no Procon - 100%


no Procon - 1

( x ) serão sugeridos

( ) não se envolve

( ) não se envolve

( ) direção

na empresa - 100%

( ) direção

na empresa - 989

( ) não são considerados



( ) direção

na empresa - 100%

( ) direção

na empresa - a definir

( ) não serão considerados

( x ) incentiva e segue a OIT

( x ) organiza e incentiva


na Justiça - 80%


na Justiça - 12

( ) são exigidos

( x ) incentivará e seguirá a OIT

( x ) organizará e incentivará


na Justiça - 80%


na Justiça - 8

( ) serão exigidos

Distribuição do Valor Adicionado (DVA):

25% colaboradores 28% colaboradores

26% governo 23% governo

5% acionistas 6% acionistas

30% terceiros 33% terceiros

14% retido

7 - Outras Informações

10 % retido

Ibase Roche Farmacêutica - 2012 (continuação)


3.3

3.5

2.10

3.9

3.1

3

3.6

3.4

3.7

3.10

3.12

3.8

3.11

3.2

Ciclo de emissão de relatórios.

Processo para definição do conteúdo do relatório.

Prêmios recebidos.

Técnicas de medição de dados e as bases de cálculo.

Período coberto pelo relatório.

Parâmetros para o relatório

Limites do relatório.

Dados para contato em caso de perguntas relativas ao relatório ou seu conteúdo.

Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao limite do relatório.

Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores.

Tabela que identifica a localização das informações no relatório.

Base para o relatório no que se refere a outras instalações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações.

Mudanças significativas em comparação com anos anteriores no que se refere a escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório.

Data do relatório anterior mais recente.

3.13 Politica e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório. A Roche não realizou verificação externa.

Indicadores GRI

1.1

2.6

2.2

2

2.8

2.4

1.2

2.7

2.3

2.1

2.9

2.5

Declaração do Diretor – Presidente.

6

10, 16, 19, 20

10, 16, 19, 20

16, 19, 20

16, 19, 20

19, 20

19, 20

19, 20

10, 19, 20

10, 19, 20

28

96

96

96

96

96

96

96

96

96

104

23, 24, 25

96

84, 86, 88

6

Tipo e natureza jurídica da propriedade.

Principais marcas, produtos e/ou serviços.

Perfil Organizacional

Porte da organização.

Localização da sede da organização.

Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades.

Mercados Atendidos.

Estrutura operacional da organização.

Nome da Organização.

Principais mudanças referentes a porte, estrutura ou participação acionária.

Número de países em que a organização opera.

Resposta/Página do Relatório

1 Estratégia e Análise

4.1

4

Estrutura de governança da organização.

Governança, Compromissos e Engajamento


GRI 3.12

8.3 Índice Remissivo GRI

23

23

23

23

23

23

24, 25

16, 44, 96

16, 44, 96

16, 96

16, 96

13, 26

23, 26

4.3

4.5

4.4

4.7

4.9

4.16

4.17

4.12

4.2

4.8

4.10

4.13

4.11

4.14

4.15

4.6

Para organizações com uma estrutura de administração unitária, declaração de número de membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança.

Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos (incluindo acordos rescisórios) e o desempenho da organização (incluindo desempenho social e ambiental).

Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança.

Processo para determinação das qualificações e conhecimento dos membros do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da organização para questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais.

Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social.

Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência do engajamento por tipo e por grupos de stakeholders.

Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a organização tem adotado para tratá-los.

Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a organização subscreve ou endossa.

Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo.

Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos.

Processos para a auto avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança.

Participação em associações e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa.

Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução.

Relação de grupos de stakeholders engajados pela organização.

Base para a identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.

Processo em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados.

A Roche Brasil não aderiu formal e/ou publicamente a quaisquer cartas, princípios e/ou iniciativas de caráter econômico, ambiental e social.

A política de remuneração dos executivos não está diretamente vinculada ao desempenho social e ambiental da empresa.

Não se aplica


EC1

EC2

EC4

EC7

EC8

EN7

EC9

EC5

EN2

EN4

EN3

EN5

EN6

EN8

EC6

EC3

EN1

Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações, e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamentos para provedores de capital e governos.

Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades da organização devido a mudanças climáticas.

Ajuda financeira significativa recebida do governo.

Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes.

Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento comercial, em espécie ou atividade pro bono.

Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas.

Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos.

Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo local em unidades operacionais importantes.

Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem.

Consumo de energia indireta discriminado por fonte de energia primária.

Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária.

Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência.

Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia, ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante dessas iniciativas.

Total de retirada de água por fonte.

Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes.

Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a organização oferece.

Não houve cálculo de riscos e implicações financeiras de mudanças climáticas para a Roche Brasil.

A Roche Brasil não recebeu ajuda financeira por parte do governo no período coberto pelo relatório.

Na Roche Brasil não foram realizados investimentos em infraestrutura para benefício público.

A Roche Brasil não realizou estudos para identificação e descrição de seus impactos indiretos significativos.

Materiais usados por peso ou volume.

Desempenho Econômico

Desempenho Ambiental

EN9

EN10

Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água.

Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada.

14, 18

52

52

72

50

83

83

85, 86

85, 86

85

85

85

87

87

87


EN24

EN25

EN11

EN12

EN15

EN23

EN26

EN27

EN28

EN13

EN14

EN16

EN18

EN17

EN19

EN20

EN21

EN22

Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados considerados perigosos nos termos da Convenção da Basileia - Anexos I,II,III e VIII, e percentual de carregamentos de resíduos transportados internacionalmente.

Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e habitats relacionados significativamente afetados por descartes de água e drenagem realizados pela organização relatora.

Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas, ou adjacente a elas, e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas.

Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas.

Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com habitats em áreas afetadas por operações, discriminadas pelo nível de risco de extinção.

Número e volume total de derramamentos significativos.

Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução desses impactos.

Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos, por categoria de produto.

Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não conformidade com leis e regulamentos ambientais.

Habitats protegidos ou restaurados.

Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade.

Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso.

Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas.

Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa por peso.

Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso.

NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso.

Não houve derramamentos registrados pela Roche Brasil.

Não houve, na Roche Brasil, multas significativas e sanções não monetárias resultantes de não conformidade com leis e regulamentos ambientais.

As instalações das Divisões Farmacêutica e Diagnóstica não se encontram em áreas protegidas ou adjacentes a elas, nem em áreas de alto índice de biodiversidade.

Não houve impactos significativos na biodiversidade associados a atividades ou produtos da empresa.

A Roche Brasil não possui operações em localidades onde existam espécies em risco de extinção.

A Roche Brasil não possui iniciativas de proteção ou restauração de habitats.

Não se aplica.

Descarte total de água, por qualidade e destinação.

Peso total de resíduos, por tipo e método de disposição.

82

88

88

88

88

83, 87

83, 84

83

83

83

82, 83


LA1

LA4

LA10

LA12

LA6

EN29

LA7

EN30

LA9

LA13

LA3

LA5

LA11

LA14

LA8

LA2

Total de trabalhadores por tipo de emprego, contrato de trabalho e região.

Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva.

Média de horas de treinamento por ano, por empregado, discriminadas por categoria funcional.

Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira.

Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde, compostos por gestores e trabalhadores, que ajudam no monitoramento e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional.

Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da organização, bem como do transporte de trabalhadores.

Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região.

Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo.

Temas relativos à segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos.

Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade.

Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações.

Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de negociação coletiva.

Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos funcionários e para gerenciar o fim da carreira.

Proporção de salário base entre homens e mulheres, por categoria funcional.

Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados e seus familiares.

Número total e taxa de rotatividade de empregados por faixa etária, gênero e região.

Desempenho Social/Práticas trabalhistas e Trabalho Decente

A Roche não possui informações que possam evidenciar ou mensurar um prazo mínimo para notificar, com antecedência, eventuais mudanças operacionais.

88

98

45

45

58

92

92

92

47

47

50

54

54, 55

92, 93

52, 53


SO1

HR1

HR6

HR5

HR2

HR7

HR3

HR8

SO2

SO4

SO3

SO5

HR4

HR9

Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída.

Percentual e número total de contratos de investimento significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos.

Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil.

Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar esse direito.

Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas.

Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado ou análogo ao escravo.

Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de direitos humanos relevantes para as operações, incluindo o percentual de empregados que recebeu treinamento.

Porcentagem do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações.

Percentual e número total de unidades de negócios submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção.

Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção.

Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da organização.

Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies.

Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas.

Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas.

Não foram registrados casos de corrupção na Roche Brasil.

Não há registro de casos de discriminação na Roche Brasil.

Desempenho Social/Direitos Humanos

Desempenho Social/Sociedade

Não há registro de quaisquer ocorrências dessa natureza, na Roche Brasil, em decorrência do cumprimento de leis e políticas internas.

72

72

72

72

26

26

26

26

67

70

58


SO6

SO7

SO8

Valor total de contribuições financeiras e em espécie para partidos políticos, ou instituições relacionadas, discriminadas por país.

Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados.

Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não-monetárias resultantes da não-conformidade com as leis e regulamentos.

A Roche Brasil, em seguimento à política corporativa, não pode fazer qualquer contribuição de finalidade político-partidária, nem mesmo por meio das associações.

Não há registro de qualquer ação judicial por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio na Roche Brasil, no período coberto pelo relatório.

PR1

PR7

PR6

PR2

PR8

PR3

PR4

PR9

PR5

Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a esses procedimentos.

Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado.

Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio.

Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviço na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado.

Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes.

Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem, e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências.

Número total de casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntarios relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, discriminados por tipo de resultado.

Valor monetário de multas (significativas) por não-conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços.

Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem essa satisfação.

A Roche Brasil não recebeu nenhuma autuação relativa a não-conformidades em materiais promocionais e de comunicação.

Na Roche Brasil, não houve casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e serviço na saúde e segurança durante o ciclo de vida.

Não houve registro de reclamações relativas à violação de privacidade e perda de dados de clientes, na Roche Brasil.

Na Roche Brasil, não houve casos de não-conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços.

Desempenho Social/Responsabilidade pelo produto

14

61

61

44, 74

26

18


32, 34, 63, 44, 21, 22

21, 22, 34, 35, 36

60, 61

60

59, 60, 61, 69

59, 60, 61, 69

59, 69

75, 76

63

Outros

Outros

Outros

Outros

AC2 A empresa auxilia as autoridades locais de saúde, considerando todas as instâncias federativas (União, Estados e Municípios), na adequada gestão dos recursos aplicados nos programas de assistência farmacêutica.

Engajamento de Públicos de Interesse (ENG)

AC1.2

AC1.4

AC2.1

AC2.2

AC2.3

AC2.4

AC3.1

ENG1.1

ENG1.2

AC2.5

AC3.2

AC1.3

Programas estruturados e centralizados de doação de produtos para populações e/ou comunidades específicas.

Existência de programas por área (RH, Marketing etc.), não centralizados mas que apresentam como escopo final tornar alguns dos produtos da companhia acessíveis para uma dada população e/ou comunidade.

Suporte ao desenvolvimento e/ou estímulo à aplicação de diretrizes (guidelines/algorítimos) terapêuticas através de programas de educação continuada dirigida a profissionais da saúde.

Aprimoramento de técnicas e dispositivos de diagnóstico que garantam maior precisão no processo-diagnóstico conduzido pelos profissionais de saúde.

Suporte ao desenvolvimento de estudos de caráter epidemiológico buscando um dimensionamento mais preciso da incidência das patologias e do perfil dos pacientes acometidos.

Manutenção de programas de suporte aos pacientes e cuidadores que estimulem o uso adequado dos produtos e assim garanta maior efetividade terapêutica.

Suporte e estímulo a iniciativas que busquem ampliar o nível de acesso e entendimento da população a informações sobre prevenção e diagnóstico precoce.

Serviços de apoio e suporte aos pacientes-usuários como: call center, serviço de enfermagem, suporte psicológico etc.

Pesquisas de opinião realizadas periodicamente junto a pacientes-usuários, cuidadores e familiares buscando mapear as demandas inerentes a esses.

Desenvolvimento contínuo de ferramentas e dispositivos que ampliem a aderência dos pacientes-usuários à terapia.

Suporte e/ou estímulo a iniciativas de diagnóstico precoce de patologias crônicas.

Acordos de transferência de tecnologia de produtos em fase final de proteção por patente firmados com universidades e/ou Governos locais.

Não se aplica.

Não se aplica.

Não houve.

AC3

ENG1

A empresa investe/participa de programas de prevenção e conscientização da população, de forma a racionalizar o fluxo de novos pacientes ao sistema de saúde.

A empresa busca estabelecer canais que permitem o contato permanente e o entendimento das necessidades de pacientes.

Descrição PáginaIndicador

AC1

AC1.1

A empresa possui iniciativas para ampliar o acesso da população, principalmente de baixa renda, a medicamentos existentes e novos medicamentos.

Programas de descontos com administração própria ou de terceiros, baseados em análise do perfil socioeconômico dos pacientes/usuários.

Não se aplica.

Maximização do Acesso as Terapias (AC)


8.4 FarmaSustentável


59

59

44

32

71, 72

71, 72

49

26

73

73

74

74

96

Outros

Outros

Outros

Outros

ENG3.1

ENG3.2

ENG6.1

ENG6.3

ENG7.1

ENG7.2

ENG 7.3

ENG4.1

ENG5.1

ENG5.3

ENG5.2

ENG4.2

Existência de área/equipe corporativa especializada no diálogo e contato permanente com as instituições, entidades e empresas pagadoras.

Pró-atividade na produção e atualização permanentes de estudos sobre custo de utilização, análise econômica, análise farmacoecônomica e impacto financeiro na incorporação de novas tecnologias pelo sistema de saúde.

Estímulo à realização de press conferences com profissionais da área, bem como envio sistemático de press releases para veículos em geral.

Publicação de relatórios anuais trazendo resultados e informações sobre sustentabilidade, responsabilidade social e iniciativas que impactem a sociedade civil como um todo.

Realização de pesquisas anuais direcionadas à classe Médica e realizada por institutos independentes de pesquisa para levantamento de críticas, opiniões e sugestões quanto às práticas de negócios, comunicação e marketing da empresa.

Realização de pesquisas anuais direcionadas à classe Médica e realizada por institutos independentes de pesquisa sobre a imagem de produtos e reputação da empresa.

Existência de comitê consultivo formado exclusivamente por médicos que opinem sobre o desenvolvimento de materiais promocionais, sobre a estratégia de comunicação da empresa, e avalie a qualidade da informação dos mesmos.

Existência de políticas formais expressas através de contratos e que garantam uma relação comercial transparente, equilibrada e justa para ambas as partes, com definição de papéis e responsabilidades claras.

Existência de programas de educação continuada voltados à capacitação técnica dos profissionais do varejo.

Existência de código de conduta firmado entre as partes, com responsabilidades e escopo de ação claros.

Iniciativas de cooperação com entidades representativas da classe, visando o treinamento e o desenvolvimento dos profissionais do segmento.

Existência de código de conduta firmado entre as partes, com responsabilidades e escopo de ação claros.

Não se aplica.

Não se aplica.

ENG4

ENG6

ENG7

ENG6.2

ENG5

Estabelecer uma relação comercial justa com os parceiros comerciais (distribuição), observando os limites e a capacidade de estoque, os preços e os prazos de cada um.

A empresa estimula o diálogo com os profissionais dos diversos tipos de veículos de comunicação, utilizando-os como forma de fazer chegar a todos os públicos de interesse as opiniões, as posições oficiais e os pronunciamentos da organização sobre temas relacionados à Corporação ou/e ao Setor.

A empresa estimula o diálogo com a Classe Médica, buscando entender suas demandas e necessidades, através de canais específicos que facilitem esse processo e o tornem sistemático e quantificável.

Envio de profissionais da área a eventos nacionais e internacionais que abordem temas relativos à empresa e/ou ao setor, buscando com isso um melhor entendimento dos veículos de imprensa e comunicação locais sobre os negócios da empresa e as dinâmicas do setor.

Contribuir para o desenvolvimento contínuo de seus parceiros comerciais (varejo), por meio de iniciativas de capacitação em áreas técnicas e de gestão.

ENG3 Garantir às instituições pagadoras, públicas ou privadas, análise técnica e discussão sobre os motivos da aquisição dos produtos e os valores a serem pagos por estes.

Outros

ENG2.1

ENG2.2

Entendimento das necessidades e demandas de pacientes, grupos de pacientes e ONGs através de comitês e fóruns permanentes de discussão.

Estímulo e incentivo à profissionalização das entidades e grupos de pacientes, visando à formação de atores sociais autônomos e independentes, capazes de representarem e defenderem os interesses dos paciente.

ENG2 A empresa busca, permanentemente, entender as demandas de pacientes e ONGs representativas de grupos de pacientes.


16, 17

82, 83, 84, 85, 86, 87, 88

71, 72

71, 72

71

72, 83

23

36

35

10, 36, 37, 68

10, 36, 37, 68

96

Outros

Outros

Outros

INOV2 LOGÍSTICA E DISTRIBUIÇÃO - A empresa investe na eficiência dos processos de logística e distribuição, a fim de garantir a manutenção das características originais dos produtos no decorrer de todo o processo de movimentação, armazenamento e distribuição.

INOV1.2

INOV 1.4

INOV2.1

INOV2.2

INOV2.3

INOV2.4

INOV3.2

INOV3.3

INOV4.4

INOV3

INOV1.3

Possui programa permanente de melhoria com foco na implementação de formas inovadoras de utilização de insumos como energia, água e gerenciamento de resíduos.

Adotou nos últimos 12 meses uma nova tecnologia e/ou um novo processo responsável pela otimização de parte ou de todo o processo produtivo (ex. redução do uso de matéria-prima, água, energia ou geração de resíduos).

Auditoria sistemática dos processos internos e dos processos dos parceiros externos relativos às operações logísticas.

Certificação própria ou de terceiros (institutos, entidades etc) dos processos internos e dos processos dos parceiros externos relativos às operações logísticas.

Busca continuada da melhoria dos processos de logística através de práticas formais de benchmark com empresas do próprio setor.

Realização de fóruns ou encontros periódicos que estimulem o desenvolvimento de processos inovadores capazes de aportar valor à etapa logística através da redução de custos, redução de riscos e impactos ao meio ambiente.

Bonificação dos executivos das áreas de negócios atrelada a indicadores de sustentabilidade.

Existência de comitê de inovação permanente para melhoria e/ou implementação de novas práticas e modelos de negócios, com foco em princípios de sustentabilidade e responsabilidade socioambiental.

A empresa lançou nos últimos 24 meses pelo menos um novo produto de pesquisa/referência no mercado local.

NEGÓCIOS - A empresa observa princípios de governança e transparência, permitindo a todos os públicos de interesse pleno acesso a informações e, com isso, um processo decisório equilibrado e justo.

A planta produtiva é benchmark dentro do setor, tendo desenvolvido práticas que posteriormente foram adotadas por outras empresas do segmento nos últimos 24 meses.

82, 85, 87

83

INOV3.1

INOV4.1

INOV4.2

INOV4.3

Publicação de relatórios de sustentabilidade com foco na melhoria dos processos de gestão

A empresa possui em andamento pelo menos 1 estudo clínico Fase I multicêntrico envolvendo o país.

A empresa possui em andamento pelo menos 1 estudo clínico Fase II multicêntrico envolvendo o país

A empresa possui em andamento pelo menos 1 estudo clínico Fase III multicêntrico envolvendo o país

INOV1

INOV4

INOV1.1

NA PRODUÇÃO - A empresa busca de forma contínua a otimização de seus processos produtivos, otimizando a utilização dos insumos aplicados, direta ou indiretamente, na produção.

DE PRODUTOS - A empresa busca continuamente o desenvolvimento de novos produtos, com comprovado valor terapêutico adicional.

Possui no país planta(s) produtora(s) de classe Mundial na(s) qual(is) é(são) produzido(s) produto(s) comercializado(s) no próprio país, sendo ainda importante plataforma exportadora para outros mercados em que a corporação atua.

Inovação em produção, logística, distribuição, negócios e produtos (INOV)

Não se aplica.


36, 37

36, 37

35, 36, 38

Outros

Outros

Outros

Outros

Outros

INOV7.1

INOV6.1

INOV5.3

INOV5.1

INOV5.2

Acordos de transferência de conhecimento e/ou tecnologia para instituições de pesquisa, universidades ou órgãos Governamentais com foco no desenvolvimento de tratamentos para patologia locais (ex. doenças tropicais em geral, doença de chagas, Malária, Febre amarela, dengue, etc)

A empresa lançou nos últimos 24 meses pelo menos uma nova forma farmacêutica, com adição de valor, para um produto já estabelecido no mercado.

A empresa lançou nos últimos 24 meses pelo menos uma nova indicação para produto já estabelecido no mercado local.

A empresa possui em andamento pelo menos 1 estudo clínico Fase III multicêntrico envolvendo o país.

A empresa possui em andamento pelo menos 1 estudo clínico multicêntrico Fase IV envolvendo o país.

INOV7.2

INOV6

INOV7

CONS1.3

CONS1.2

CONS1.1

CONS2.1

INOV6.2

A empresa possui novos produtos, produtos já estabelecidos ou apresentações específicas de seus produtos visando atender demandas locais no tratamento de patologias típicas do país em que opera.

DE PRODUTOS – A empresa possui iniciativas de pesquisa e desenvolvimento de novas formulações, que permitam maior aderência ao tratamento e comodidade aos pacientes, para produtos já estabelecidos no mercado.relacionados à Corporação ou/e ao Setor.

DE PRODUTOS – A empresa possui iniciativas de pesquisa e desenvolvimento de produtos novos ou já existentes, com foco em adequações que atendam as necessidades e características das populações dos mercados e/ou regiões em que atua.

Suporte a iniciativas oriundas de entidades de classe, sociedades de profissionais da saúde ou sindicatos profissionais que desencorajem a automedicação e/ou auto prescrição.

Programas de orientação aos profissionais do varejo (farmacêuticos) estimulando-os a sempre orientar os pacientes e consumidores sobre os riscos da utilização de medicamentos sem orientação de profissionais da saúde, ou sem a observância das orientações do fabricante.

Programas ou campanhas permanentes de informação e conscientização de pacientes para produtos de prescrição, e conscientização de consumidores para produtos de venda livre, alertando-os sobre os riscos no uso de medicamentos sem orientação de profissionais da saúde.

Manutenção de conselho consultivo ou promoção de Fóruns, formados por representantes da classe Médica, pacientes, consumidores, associações representativas e etc, para o desenvolvimento de materiais de caráter informativo voltados ao público leigo.

A empresa lançou nos últimos 24 meses pelo menos um novo dispositivo/acessório para um produto já estabelecido no mercado, e que amplia a facilidade de uso/administração do produto ou a aderência ao tratamento.

INOV5 DE PRODUTOS – A empresa possui iniciativas de pesquisa e desenvolvimento de novas indicações de uso, para produtos já estabelecidos no mercado.

Não

Não houve.

Não houve.

Não se aplica.

Não se aplica.

Não se aplica.

Não se aplica.

Não

CONS1

CONS2

A empresa estimula o consumo responsável, por parte dos pacientes, desencorajando qualquer tipo de excesso e utilização inadequada de seus produtos.

A empresa mantém um nível de informação adequado aos pacientes, usuários e consumidores, em linguagem clara e acessível, a fim de evitar a utilização inadequada de seus produtos.

Estímulo ao consumo e Prescrição Responsáveis (CONS)


63

37, 63

49, 63, 65, 67

Outros

Outros

Outros

CONS3.3

CONS3.2

CONS3.1

CONS4.1

CONS5.1

Participação ativa em congressos Médicos nacionais e regionais priorizando a realização de simpósios e/ou a discussão de temas relevantes na capacitação dos profissionais de medicina.

Programas em parceria com universidades, sociedades Médicas ou hospitais buscando a capacitaçãocontinuada dos profissionais de medicina

Existência de programas de educação médica continuada voltados à capacitação dos profissionais de medicina na prescrição adequada dos produtos da empresa.

Iniciativas de cooperação com entidades representativas da classe, sindicatos ou associações visando o treinamento e o desenvolvimento dos profissionais que atuam no segmento do atacado e do varejo.

Iniciativas de cooperação com entidades representativas da classe, visando o treinamento e o desenvolvimento dos profissionais do ponto de vendas.

CONS3 A empresa possui programas estruturados e sistemáticos de educação, voltados aos profissionais da saúde.

Não se aplica.

Não se aplica.

CONS4

CONS5

A empresa possui programas de orientação e acompanhamento dos canais de distribuição, a fim de garantir armazenagem, distribuição, comercialização e dispensação adequadas de seus produtos.

A empresa contribui para a capacitação dos profissionais que atuam no varejo e são responsáveis, direta ou indiretamente, pela manipulação, fracionamento ou dispensação de medicamentos.


Expediente

9

117Expediente

Coordenação e ediçãoDeise Mistura e Luciana Regattieri

ContatosPara contato, esclarecimento de dúvidas, criticas e sugestões a Roche disponibiliza o endereço de contato: [email protected]

Apoio na identificação, fornecimento e conformidade de conteúdo:Adriano Treve, Alexandre Silva, Ana Claudia Hasegawa, Ana Júlia Reis, Ana Paula Bueno, Ana Paula Delgado, André Rios, André Saraiva, Angelita Muras, Antonio Silva, Barbara Caspari, Caio Buschinelli, Camila Ferrigno, Cecília Hashizume, Cyntia Silva, Daniela Gonçalves, Daniel Silva, Débora Talá, Deise Mistura, Denise Horato, Ding Xu, Douglas Constantinov, Eduardo Custódio, Elaine Marofa, Fábio Ivankovich, Fatima Pereira, Fatima Viscarra, Felipe Catão, Fernanda Mendes, Fernando Barros, Fernando Mazeo, Flávia Darzé, Flávia Pierre, Flávio Zemella,

Gabriele Filkauskas, Giacinto D’Ettorre, Hans Stach, Henrique Zorn, Itamar Carvalho, Ives Takemoto, José Roberto Martins, Juliana Inácio, Krishna Leal, Leandro Domingues, Lênio Alvarenga, Leonardo Bia, Liana Oliveira, Lorice Scalise, Luciana Akamine, Luciana Regattieri, Luciano Oliveira, Luiza Borges, Luiz Araujo, Luiz Carlos Gurgel, Maíra Guzzo, Marcelo Dourado, Marcelo Silva, Márcia Issa, Marcia Viotti, Marco Aurélio Kurlbaum, Maria Cristina Santos, Marina Rocha, Marisa Dinnocenzo, Maurício Fremder, Mauricio Lima, Miguel Fracasso, Oriol Gonzalez, Patricia Barbosa, Patricia Coelho, Patricia Ogochi, Paula Santos, Paulo Barbosa, Paulo Junqueira, Pedro Gonçalves, Rafael Simões, Renata Prado, Regiane Sampaio, Ricardo Silva, Roberta Dias, Rodrigo Andersen, Rodrigo Cezar, Rogério Nakamura, Rosa Nakahira, Rosicler Rodriguez, Sandra Sampaio, Soraya Araújo, Tatiana Gaban, Tatiane Brito, Tatiane Oyakawa, Thiago Pinheiro, Thiago Scantamburlo, Valéria Clemente, Vivian Oliveira, Weber Sgrignoli e Wilson Lopes.

9. ExpedienteGRI 3.4

Consultoria GRI, texto e apuração:Visão Sustentável

Projeto gráfico e diagramação:Fishbone Design e Comunicação Ltda

FotosArquivo Roche: Páginas: capa, 04, 05, 09, 10, 11, 15, 16, 17, 31, 34, 35, 39, 41, 43, 49, 56, 57, 81, 90 e 95Heloísa Bortz: Página: 07Guto Marques: Páginas: 09, 17, 43 e 48 Shutterstock: Páginas: 05 e 81

Impresso em outubro de 2013Para acesso à versão eletrônica deste relatório, obter mais informações ou enviar sugestões sobre a Responsabilidade Social Corporativa da Roche, consulte o portal www.roche.com.br

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Roche Diagnóstica Brasil Ltda.Av. Engenheiro Billings, 1.729, Prédio 38 – JaguaréSão Paulo – SP05321-010

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Centro de DistribuiçãoRod. SC 486 Antonio Heil, km 4, s/n, Parte 3 – ItaipavaItajaí – SC – 88316-003

Direitos ReservadosÉ proibida a reprodução total ou parcial deste relatório sem a prévia autorização de Produtos Roche Químicos e Farmacêuticos S.A. e Roche Diagnóstica Brasil Ltda.


OUTUBRO 2013MC REH-01181-2013

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