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Planejamento Estratégicoaula2

Criação e Desenvolvimentode

Empresa de Design de Alta Tecnologia

Gestão de Design e Estilo na Indústria da Moda

Luiz L. Menezesluiz.menezes@fgv.br

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Acionista (s)

Conselho de Administração

proprietários

Identidade

Políticas

EstruturaOrganizacional

Sistemas deInformação

Operação

Processos

Estratégias

Pl

anej

amen

to

Con

trol

e

Missão Visão

CrençasValores

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A Identidade

Visãode Futuro

IdeologiaCentral

Ideologia : Propósito (Missão) Valores essenciais

Futuro (visão): Descrição vívida Objetivos Audaciosos

(Collins & Porras)

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Missão

Quem somos, o que fazemos, para quem fazemos e de que modo nos propomos a

fazer.

Mer

cado

Percepção DesejadaProduto –

Serviço

Fonte: Fundação CERTI, 1999.

Como escrever a missão

Ação O que ? Para Quem ? Como?

Fazer, produzir, atender, etc.

Produto ou Serviço, objetivo.

Perfil do cliente ou mercado.

Diferencial, imagem percebida.

Fazer Felizes As Pessoas Com trabalho e espírito de servir

Desenvolver e comercializar

produtos inovadores, de alto valor percebido,

para os acionistas, funcionários, fornecedores e clientes,

Qualidade; rentabilidade classe mundial; criação de valor; responsabilidade social e ambiental 5

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Visão

O que a empresa quer ser, o seu projeto de futuro

Direcionamento a longo prazo

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Exemplos de visão

Ser a maior e mais lucrativa empresa de transportes aéreos“A CBD almeja ampliar a liderança no mercado brasileiro de varejo e tornar-se a empresa mais admirada por sua rentabilidade, inovação, eficiência, responsabilidade social e contribuição para o desenvolvimento do Brasil.”

Ser uma empresa global de marcas desejadas em artigos esportivos, calçados e têxteis industriais.

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Valores Estratégicos

• Atitudes que são necessárias para melhor alcançar a visão

• Uma declaração do que é esperado

• Devem ser coerentes com os valores culturais

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Exemplos de valores

1. Nada substitui o lucro2. Em busca do ótimo não se faz o bom3. Mais importante que o cliente é a segurança4. A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é

parar de perder5. Pense muito antes de agir6. A humildade é fundamental7. Quem não tem inteligência para criar tem que

ter coragem para copiar

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Missão, visão e valores Missão

Com trabalho e “espírito de servir” fazer as pessoas felizes

Visão Ser a maior e mais lucrativa empresa de transportes

aéreos Valores

1. Nada substitui o lucro2. Em busca do ótimo não se faz o bom3. Mais importante que o cliente é a segurança4. A maneira mais fácil de ganhar dinheiro é parar de

perder5. Pense muito antes de agir6. A humildade é fundamental7. Quem não tem inteligência para criar tem que ter

coragem para copiar

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Conceitos deestratégia

Insumos e informações estratégicas

Estratégias competitivas

Níveis de estratégia

Formulação da estratégia

Gestão e Mudança

Avaliação e Controle

Implementação da estratégia

Ações estratégicas

Ambiente ExternoAmbiente Interno

O estudo das estratégias

Estrutura Processos Tecnologia

O processo empreendedor

A geração/manutenção do negócio

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Objetivos Estratégicos

ExpansãoAmbiente Empresarial

Recursos Empresariais Estratégicos

Valores e preferências

dos Executivos

Expectativas Sociais e

Comunitárias

Implemen-tação

Modelo Estratégico Básico

Controle e Reavaliação

Diversi-ficação

Implemen-tação

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Estudo de Caso: Amazon.com Barnes & Nobles

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Utilize o Modelo Estratégico Básico para analisar a situação da Amazon.com e da Barnesandnoble.com

Objetivos Estratégicos

Ambiente Empresarial

Recursos Empresariais Estratégicos

Valores e preferências

dos Decisores

Expectativas Sociais e

Comunitárias

Expan-são Implemen-tação

Controle e Reavaliação

Diversi-ficação

Implemen-tação

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1994

JEFFREY BEZOS

Crescimento da Internet - 2,300% ano

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3 milhões de livros em todas as línguas

Maior livraria: 175,000 títulos

2,500 editores nos Estados Unidos

Duas maiores empresas: 12% das vendas totais

Mais de 1.5 milhões de livros em inglês sendo impressos

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Talento técnico disponível

Bom lugar para morar

Estado pequeno – imposto

Perto de Roseburg, Oregon – um dos maiores depósitos de livros do mundo

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Julho, 1995

Missão

Usar a Internet para transformar a compra de livros na experiência de compra mais rápida, fácil e agradável possível.

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Crescimento astronômico nos primeiros anos:

Conveniência + seleção + serviço + preço

Descobrir maneiras de utilizar a base de dados acumulada

Sobreviver aos seguidores

1996 Desafios

20O site líder de compras online

Leilões

Livros, músicae DVD

Crianças e bebês

Eletrônicose escritório

Roupas e acessórios

Equipamentosprofissionaissaúde, casa

e jardim

Presentes

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29 milhões de consumidoresmais de 160 países4 milhões de pés quadrados de espaço7 centros de distribuição nos EUA 6 sites internacionais

A company of clients

2001 – mudança de missão

70% - consumidores que já foram clientesValor de mercado: ~ US$14 bi

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Nossa visão é ser a empresa mais centrada no consumidor do

mundo; a criar um lugar onde as pessoas podem vir para encontrar e descobrir qualquer coisa que elas

queiram comprar “online”.

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Livraria tradicional... Começou como uma pequena livraria

em 1873... Em 1917, surgiu a Barnes & Nobles

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Leonard Riggio e a SBX

1965- SBX em Nova York

1970, crescimento (6 outras lojas) e aquisição da bandeira Barnes & Noble

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Final da década de 1970, Quinta Avenida – a maior livraria do mundo, com 150,000 títulos

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Expansão... Década de 1980

aquisição de outras livrarias; testes de diferentes formatos de loja

Década de 1990 conceito de superlojas Barnesandnobles.com

Anos 2000 Aquisição da editora Ampliação dos negócios.com

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Missão Barnes & NoblesNossa missão é operar o melhor negócio de

vendas especializada na America, independentemente do produto que

vendemos. Como vendedores de livros, nós estamos

determinados a ser os melhores no nosso negócio, independentemente do tamanho,

pedigree ou inclinações dos nossos competidores.

Nós continuaremos a oferecer nuances de estilo e abordagens diferenciadas para a

venda de livros, atitude consistente com a evolução das nossas aspirações.

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B&N: maior livraria do mundo Foco: livros

Três segmentos: Livrarias (megalojas com coffeshop) Editora Internet

Novos produtos : CD, DVD, jogos, cartazes, brinquedos (selecionados, “educativos”)