12A Empresa e a Administração Globalizada da Tecnologia de e-Business

Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

• Identificar as várias maneiras pelas quais as tecnologias de informação afetam o trabalho dos gerentes nas empresas de e-business.

• Explicar como os problemas de desempenho de sistemas de informação podem ser reduzidos pelo envolvimento dos gerentes na administração e planejamento dos SI nas empresas.

• Identificar as sete principais dimensões da organização de e-business e explicar como elas interferem no sucesso de tais empresas.

Objetivos do Capítulo

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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

• Conhecer cada um dos três componentes da administração da tecnologia de e-business e utilizar exemplos para ilustrar a forma de implementá-los numa empresa de e-business.

• Identificar os diversos desafios culturais, políticos e geoeconômicos enfrentados pelos gerentes na administração globalizada de tecnologias de e-business.

Objetivos do Capítulo (cont.)

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• Entender o efeito da tendência rumo a uma estratégia transnacional de negócios das organizações internacionais sobre a estratégia globalizada de e-business.

• Identificar as diversas considerações que influenciam a escolha de aplicações de TI, plataformas de TI, políticas de acesso aos dados e métodos de desenvolvimento de sistemas para uma empresa de e-business globalizada.

Objetivos do Capítulo (cont.)

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Administrando Tecnologias de e-Business

E-Business•Agilidade, Flexibilidade•Estratégia Empresarial•Cadeia de Suprimentos•Qualidade Total

Fornecedores Parceiros da Empresa

Valor do Cliente•Responsabilidade•Compromisso•Custos menores

Evolução da Tecnologia de Informação

•Computação Global e Empresarial; intranets•Infra-estrutura de TI

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A Organização de e-Business

Business QualityImprovement

Organização Tradicional BusinessReengineering

E-OrganizaçãoEstrutura da Organização

TargetLiderança

Pessoal eCultura

Coerência

What Changes?

Conhecimento

PrimaryAlianças

Incrementally ImprovingHierárquica Radically RedesigningHorizontal, conectada

Processes

Cada um é um líder

Processes

10%-50% Improvements10%-50% Improvements 10-Fold Improvements10-Fold Improvements

LowLow HighHigh

Same Jobs - More EfficientSame Jobs - More Efficient Big Job Cuts; New Jobs;Major Job RedesignBig Job Cuts; New Jobs;Major Job RedesignIT and Work Simplification

IT and Organizational

Relevância do cliente

Institucional

Autoridade delegadaColaboração recompensada

Direção

Relevância interna

Individualista

Aliada a parceiros distantesComplementa lacunas atuais

De cima para baixo

Tomada de decisão verticalPremiação individual

Distribuída

Aliada a concorrentes, clientes e fornecedores Cria novos valores

Foco centralizado

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Exemplo de Estrutura Organizacional de uma empresa de e-Business

Núcleo ExecutivoGlobal

Unidade Empresarial de Comércio Eletrônico

Unidade Empresarial de Produtos deConsumo

Unidade Empresarial de Serviços de Apoio Compartilhado à TI

Unidade Empresarialde Serviços de Apoio Administrativo Compartilhado

UnidadeEmpresarialde ProdutosIndustriais

UnidadeEmpresarial de Serviços Financeiros

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Administração da Tecnologia de e-Business

Gerência de Organização

de TI

Gerência dee-Business e

Estratégia de TI

Gerência deTecnologia e

Desenvolvimentode Aplicações

Administração daTecnologia de

e-Business

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Administração do Planejamento Estratégico de TI

Desenvolvimentoe Instalação deAplicações de

e-Business

Estratégias e Arquitetura dee-Business/ TI

Estratégia e Modelos dee-Business

Visualização doValor da Empresa

e do Cliente

Percepções-Chave

Objetivos-Chave

PrioridadesMais Questões

Feedback

Feedback

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• Redução dos custos de suporte

• Redução da complexidade

• Portabilidade do know-how

• Interoperabilidade• Descontos por volume• Redução dos custos

de treinamento• Compartilhamento de

informações

Benefícios Derivados do Planejamento de TI da empresa

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Administrando a Função de SI

Desenvolvimento de Aplicações

•Análise de Sistemas•Projeto de Sistemas•Programação•Manutenção do Sistema

Administração das Operações de TI

•Administração de Rede•Controle da Produção•Suporte de Produto•Desempenho dos Sistemas

Administração de RecursosHumanos

•Recrutamento de SI•Treinamento•Programas de Retenção•Apoio ao Pessoal

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Administrando Globalizada da Tecnologia de e-business

Desenvolvimento de Sistemas

Administraçãode Recursos

de Dados

Plataforma deTecnologiasda Internet

Portfólio de Aplicações de

e-Business

Estratégiasde

e-Business/ TI

AdministraçãoGlobalizada daTecnologia de

e-Business

DesafiosCulturais, Políticos e

Geoeconômicos

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Estratégias Globalizadas de e-Business

Transnacional-Empresas Virtuais dee-Business-Mercados Mundiais-Fabricação Transparente-Cadeia de SuprimentosGlobalizadas -Alianças Globalizadas

Internacional

-OperaçõesAutônomas-Específica à Região-Integração Vertical-Cliente Específicos-Fabricação Cativa

Global

-SuprimentoGlobalizado-Multiregional-Integração Horizontal-Transparência Parcialde Clientes eProdução

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Direcionadores de Negócios para e-Business Globalizadas

Clientes Globalizados

Produtos Globalizados

Operações Globalizadas

Recursos Globalizados

Colaboração Globalizada

Direcionadoresde Negóciospara e-BusinessGlobalizadas

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Questões da Plataforma Globalizadas de TI

Desenvolvimento de SistemasGlobalizados

•Requisitos Locais vs. Requisitos Globalizados•Necessidades Multilinguísticas•Padronização de Dados•Atividades Globalizadas de Programação

Infra-estrutura Globalizada•Acesso a Dados Globalizados•Acesso Regulado•Fluxos de Dados Transfronteiras

Instalações deComputaçãoGlobalizadas•Aquisições de Hardware•Restrições à Importação•Compatibilidade de Software•Atendimento Local•Carga de trabalho equilibrada•Falta de peças de reposição

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• As tecnologias de e-Business estão mudando a distribuição, relações, recursos e responsabilidades dos gerentes.

• O desempenho de alta qualidade do sistema de informação depende da administração extensa e significativa e do envolvimento do usuário no comando e desenvolvimento de aplicações de TI.

• A estrutura organizacional e os papéis das empresas de e-business estão sofrendo importantes mudanças à medida que elas tentam se tornar focadas no cliente.

Resumo do Capítulo

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Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva

• A Administração da TI numa e-business tem três importantes objetivos: – Administração do desenvolvimento e

implantação em conjunto de estratégias de e-business e de TI.

– Administração do desenvolvimento de aplicações de e-business e pesquisa e implantação de novas tecnologias.

– Administração de processos, profissionais e subunidades de TI dentro da companhia.

Resumo do Capítulo (cont.)

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Resumo do Capítulo (cont.)

• A Administração globalizada das tecnologias de e-business inclui:– Lidar com desafios culturais, políticos e

geoeconômicos colocados pelos diversos países.

– Desenvolver estratégias de negócios e de TI adequadas.

– Desenvolver um portfólio de aplicações globalizadas de e-commerce e de e-business e uma plataforma de tecnologia para apoiá-las.

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Resumo do Capítulo (cont.)

• Muitas empresas estão se tornando empresas globalizadas e se voltando para estratégias de e-business nas quais integram as atividades de negócios globalizados de suas subsidiárias e matriz.