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IDENTIFICAÇÃO, ANÁLISE e

MELHORIA DOS PROCESSOS

CRÍTICOS

GESTÃO DE PROCESSOS (GP)QUANDO DA ANÁLISE, A

(GP)PREVE DUAS ETAPAS OPERACIONAIS DISTINTAS:

IDENTIFICAÇÃO, AVALIAÇÃO e SELEÇÃO DOS PROCESSOS eGESTÃO e APERFEIÇOA-MENTO DOS PROCESSOS SELECIONADOS

PRIMEIRA ETAPA DA METODOLOGIA DA GESTÃO

1SELEÇÃO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE REFERÊNCIA

2 SELEÇÃO DOS FATORES-CHAVE

3SELEÇÃO DOS PROCESSOS RELACIONADOS AOS FATORES-CHAVE

4SELEÇÃO DOS PROCESSOS PRIORITÁRIOS

1. SELEÇÃO DOS OBJETI-VOS ESTRATÉGICOS DE

REFERÊNCIA

SÃO OS RESPONSÁVEIS PELO ESTABELECIMENTO DOS

RESULTADOS DESEJADOS, DERIVADOS DA MISSÃO DA EMPRESA, ESTRATÉGIA e do CENÁRIO DO MERCADO.

Exemplos:ooooooooooooooo

market-share;

retorno sobre o investi-mmento;

valor unitário das ações;

receitas com exportações;

AUMENTAR o.....

custos industriais;

custos com compras;

REDUZIR os.....

MELHORAR a.....capacidade dos recursos h.humanos

Para garantir que os recursos estejam bem

alocados, deve-se procurar o que é crítico para o

negócio respondendo duas questões básicas que

ajudarão na definição dos Objetivos Estratégicos de

Referência:

O QUE É CRÍTICO PARA O MERCADO?

QUAIS SÃO OS PROCESSOS CRÍTICOS?

Retorno Financeiro,

Os critérios de seleção de projetos podem contemplar possíveis metas como:

Fatia de Mercado,Percepções Públicas etc

Nem sempre é possível conduzir

simultaneamen-te vários projetos de

melhoria para todos os Objetivos Estratégicos

de Referência por questão de limitação de

recursos.

Identificar lacunas de desempenho (gaps)

Determinar se o escopo e a amplitude do projeto são gerenciáveis.

Determinar a viabili- dade do projeto.

Critérios de Seleção

Identificar os ganhos internos e externos,

2. SELEÇÃO DOS FATORES-CHAVES

CORRESPONDEM AO CONJUN-TO DE CONDICIONANTES/ VARIÁVEIS CRÍTICAS DE

SUCESSO NECESSÁRIAS E SUFICIENTES QUE PERMITEM A ORGANIZAÇÃO PERSEGUIR

SEUS OBJETIVOS. Exemplos:oooooooooooooooo

Satisfação dos clientes;

Qualidade/confiabilidade dos produtos;

Inovação;

Flexibilidade e agilidade;

Custos de projeto e produção;

Logística integrada.

3. SELEÇÃO DOS PROCES-SOS RELACIONADOS AOS

FATORES-CHAVESCORRESPONDEM AO

RELACIONAMENTO DO CONJUNTO DE PROCESSOS COM OS FATORES-CHAVE

NECESSÁRIOS PARA ALCANÇAR OS OBJETIVOS DO

NEGÓCIO.

FC1 FC2 FC3 FC4 FCn Total

P1 XXX XX 10

P2 XXX XXX 12

P3 X XX X 8

.... ... ... ... ... ... ...

Pn X 2

MATRIZ FC-P (fatores-chave X processo)

Correlação Forte XXX 6

Correlação Média XX 4

Correlação Fraca X 2

Legenda

4. SELEÇÃO DOS PROCES-SOS PRIORITÁRIOSPARA CADA UM DOS

PROCESSOS DEVEM SER CONDUZIDAS AVALIAÇÕES DE

DUAS NATUREZAS:

. DE SEU IMPACTO SOBRE OS NEGÓCIOS (B) e

. DA QUALIDADE DE SEU DESEMPENHO (Q).

COM BASE NESTAS AVA-LIAÇÕES, SÃO SELECIO-NADOS OS PROCESSOS PRIORITÁRIOS, OU SEJA,

AQUELES QUE TÊM

MAIOR IMPACTO (B) SOBRE O NEGÓCIO E

PIOR DESEMPENHO (Q).

I P5

DP2

urgênciaP6 P7

melhorar

C P1 Pn

B P9 adequar P10

A aprimorar P8

5 4 3 2 1

QU

ALID

AD

E (

Q)

IMPACTO X NEGÓCIO (B)

MATRIZ B X Q (Impacto s/ Negócio X Qualidade)

IMPACTO (B) QUALIDADE (Q)

5 = FUNDAMENTAL 4 = ELEVADO 3 = MÉDIO 2 = INSIPIENTE 1 = MODEST0

A = ÓTIMO B = BOM C = RAZOÁVEL D = SUFICIENTE I = INSUFICIENTE

Legenda

SEGUNDA ETAPA DA METODOLOGIA DE GESTÃO

1ATRIBUIÇÃO DA RESPONSABILI-DADE PELO PROCESSO

2 ENQUADRAMENTO DO

PROCESSO

3IDENTIFICAÇÃO DA NECESSIDA-DE DOS CLIENTES E DEFINIÇÃO DOS INDICADORES DESEMPENHO

4REGISTRO DO FLUXO DO PROCESSO

1. ATRIBUIÇÃO DA RESPONSABILIDADE PELO

PROCESSOA DIREÇÃO DO PROCESSO

PRIORITÁRIO E SUA MELHO-RIA É DE RESPONSABILIDADE

DO COORDENADOR DO PROCESSO. DESEMPENHO DE

TODO PROCESSO e a COORDE- NAÇÃO DAS FUNÇÕES É DE SUA

RESPONSABILIDADE.

Implantação e coordenação da Equipe GP de 2º nível;

Definição, em conjunto com equipe, dos requisitos do processo e dos sistemas de controle

A LIDERANÇA E COORDENA-ÇÃO DESTE PROCESSO

(MELHORIA) DEVE OCORRER ATRAVÉS DE:

Seleção, em conjunto com a equipe, das oportunidades de melhoria;

Realização das modificações necessárias, verificação dos resultados e padronização dos novos métodos de operação.

2. ENQUADRAMENTO DO PROCESSO

TEM POR FINALIDADE:Identificar a missão do processo (razão da existência, amplitude, atividades de inicio e fim do processo);

Identificar os macroindica-dores do desempenho do processo.

3. IDENTIFICAÇÃO DAS NECESSIDADES DOS

CLIENTES e DEFINIÇÃO DOS INDICADORES

ESTA FASE VISA:Estabelecer as necessidades esperadas e valorizadas pelos clientes;

Contratar com os clientes as necessidades prioritárias;

Definir os indicadores de desempenho correlacionados às necessidades dos clientes com a finalidade de medir o desempenho global do proces-so e avaliar as melhorias;

Implantar as medições opor-tunas para dispor, regularmen-te, dos indicadores de desem-penho.

4. REGISTRO DO FLUXO DO PROCESSO

FASE ONDE OCORRE A CONS-TRUÇÃO DO FLUXOGRAMA DO PROCESSO, IDENTIFICANDO TODOS OS SUBPROCESSOS

QUE SÃO EXECUTADOS, REGIS TRO DAS INTER-RELAÇÕES

DOS SUBPROCESSOS e IDENTI FICAÇÃO DAS RELAÇÕES CLIENTE-FORNECEDOR.

MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

1 ELABORAÇÃO DO FEPSC

2 ENTENDENDO O FLUXO DO PROCESSO

3 MELHORIA DE UM PROCESSO

MAPEAMENTO DOS PROCESSOS

ATIVIDADE QUE PERMITE QUE SEJAM CONHECIDAS COM

DETALHES E PROFUNDIDADE TODAS AS OPERAÇÕES QUE

OCORREM DURANTE A FABRI-CAÇÃO DE UM PRODUTO E/OU EXECUÇÃO DE UM SERVIÇO.

IMPORTANTE TAREFA DENTRO DA GESTÃO DE PROCESSOS

Entender os conceitos de processo e sistema;Entender os elementos do FEPSC;Entender o que é valor para a empresa e o cliente;Visualizar os passos do processo e identicar melhoria de impacto.

NO DESENVOLVIMENTO DO MAPEAMENTO É PRECISO:

1. ELABORAÇÃO DO FEPSCFASE DE UM MAPEAMENTO ONDE É FEITA A DEFINIÇÃO

DAS FRONTEIRAS DO PROCESSO QUE SERÁ

ESTUDADO; ONDE COMEÇAM E ONDE ACABAM AS

ATIVIDADES.(FEPSC é acrônimo de Forne-

cedor, Entrada, Processo, Saída e Clientes)

Representação do FEPSC

CLIE

NTES

PROCESSOENTRADA SAÍDA

FO

RN

EC

ED

OR